Problème AF EOS 1D MKIII (edit: la réponse de Canon)

**Tiebin** · 27/08/2007, 13h37

La C FN III-2 est très importante aussi !

**silver_dot** · 27/08/2007, 13h58

Envoyé par Brice

Ce qu'il me semblait avoir précisé c'est que les photos floues me paraissant inutiles, je ne les ai pas gardées... je sais stupide!! Je referai un tour des shoot fais avec cet appareil. Ce qu'il y a c'est que les nets sont impec!! Pas de doute. Je vais voir si j'en retrouve, pas de problème pour en poster une!
Quand je disais scandaleux, je ne parlais pas de mon problème directement mais de l'attitude de Canon. Rien d'officiel, tout le monde hallucine l'appareil va très bien. Cependant ils sortent une mise à jour qui corrige des problèmes d'AF (cf le communiqué officiel). Alors ou est le problème... Dire qu'il n'y a pas de problème alors qu'il y en a un ou alors sortir une mise à jour qui doit corriger un problème dont ils se bornent à nier l'existence. De plus, ceux qui ont installé cette mise à jour n'ont observé aucune amélioration. C'est ça qui est scandaleux. De peur d'avoir un retour massif d'un produit neuf, on nous retourne la tête et on se démerde!

En général, quand apparaît un problème, Canon réagit assez rapidement et donne des directives au SAV pour y faire face dans les plus brefs délais

deux exemples concrets:

il est apparu un problème sur le 580EX, aussitôt cerné, et la soluion le plus adaptée trouvée, les instructions ont été envoyées pour effectuer sur tous les flashes arrivant au SAV, d'effectuer l'échange du cicuit de décharge pris sous garantie constructeur

les premières séries d'EOS 400D étaient réglés en usine avec une sous-exposition de 2/3 d'IL, dés que le problème était signalé par des usagers, Canon a examiné un échantillonnage de produits et sorti une nouvelle version du logiciel de maintenance pour ce boîtier (je précise qu'il ne s'agit pas du firmware) pour procéder au réglage d'exposition avec une nouvelle procédure d'exposition et contrôle avec l'objectif de 50mm étalon et le EF-S 18-55mm vendu en kit avec le boîtier sur tous les EOS 400D arrivant au SAV

je n'imagine pas un seul instant que le constucteur puisse être indifférent à un problème ou dysfonctionnement sur un produit, surtout sur un boîtier pro comme l'EOS1D MKIII faisant partie de sa vitrine technologique

il y a toujours dans toutes les premières séries de matériels des maladies de jeunesse, une fois constatées, le remède est recherché et les solutions mises en oeuvre, soit par le biais d'un firmware, soit par retour en atelier et prise en charge sous garantie, ce qui est tout à fait normal.

il ne faut pas oublier que plus on multiplie les fonctions dans un produit, sa sophistication fait que le nombre de causes possibles de pannes supposées et réelles augmente, et qu'il devient plus difficile d'en cerner toutes les causes, et leurs effets pour les éliminer

**Brice** · 27/08/2007, 14h00

Merci, enfin une réponse un peu rassurante!! De toute façon je vous tiens au jus... cette semaine j'espère. De toute façon si c'est pas cette semaine je suis dans la me...!!

**Viktor** · 27/08/2007, 14h36

C'est pareil dans d'autres domaines.
Par exemple, certains matériels radio (pas des transistors FM !) passant par le SAV se voient mis a jour (changement de composants, d'un réglage, etc) suivant les instructions du constructeur. Même si ce n'est pas la raison du passage en SAV.
Des mises a jour transparentes, comme il en existe pour les firmeware...
Et c'est pareil pour les bagnoles (ouf !)

**Brice** · 27/08/2007, 14h46

Et sur DP Rev... on parle déjà d'une nouvelle mise à jour firmware du MIII pour mi-septembre : version 1.1.1
rumeur ou pas l'avenir nous le diras... peut-être que celle-ci c'est un verre d'eau pour faire passer le placebo

J'en ris... au point ou j'en suis je préfère...

**isogood** · 27/08/2007, 15h17

on va peut être attendre un peu la sortie du placebo pour le 40D hein....

mouais...

che va piano va placebo....

**Brice** · 28/08/2007, 09h11

Donc ça semble officiel, Canon a mis à dispo lors des championnats du monde d'athlétisme à Osaka, une nouvelle mise à jour firmware du Mark III. La version 1.1.1 1qui doit corriger le fonctionnement de l'AF.
Donc nous en sommes maintenant à deux mises à jour firmware en quelques semaines pour un problème d'AF que Canon ne reconnaît pas officiellement...
Tout cela devient vraiment intéressant..... et surtout n'importe quoi!!

**ishoot** · 28/08/2007, 09h30

Question:

Canon est bien passé de la version firmware 1.1.0 à 1.1.1 ?

Dans le monde informatique ce type d'évolution de version est typique d'une modification mineure et plus généralement cosmétique que fonctionnelle. S'il s'agit réellement d'une correction d'une malfonction, ils devraient changer le digit du milieu et passer de 1.1.0 à 1.2.0????

**Pixel-Zoom** · 28/08/2007, 09h31

Salut Brice , je suis l'auteur des photos floues que tu as mis en lien precedemment.
Je partage ton probléme à 100 % et ma "rage" n'a d'égale que la tienne !
J'attends ce dernier firmware 1.1.1 avant de renvoyer l'appareil .
Notre cas n'est absolument pas isolé:
Un de mes amis et photographe pro FIA en rallye : Mark III + rafale de 20 images en AI-servo = 2 photos nettes sur 20 !...boitier reparti chez Canon !
Je te joins une conversation récente que j'ai eu avec un autre photographe belge :
Ma question :
Hello "M.. ",
Thanks for your comment .
My Mark iii is back to Canon , the AF is too poor !...
I'm waiting for repair if possible or exchange.
No problem with your example ?
Best regards.

Reponse :
Hello,
Mine is also going back for repair (CPS) at monday 3 september.
I will be there the whole day so I asked also for testing in action after the
repair, adjustments.
The MKiii is so poor in AF, just thinking to buy me a used MKII N and sell the
iii. But my money was good, and so should be the camera.
Here in Belgium I have contacts with other MKiii owners that have the same
problems.
Canon realy failed this time!
2 of my friends visit CPS already, Canon Repaircenter, they tested with the
lenses, and made some adjustments, but still they have the same problem, at the
other hand, Canon say it is fixed...
I think Canon will not admit this BIG failor, everyone with problems has to
contact Canon.
New firmware will not solve the problem, the whole AF is bad.
I even have poor images on tripod from subjects not moving, looks like the AF in
the body disturbes the AF in the lenses. Micro adjustment is not helping here
also.
Buying this camera is the stupidest thing I ever did!

Lets stay in contact.

Regards,
"M..."

Tiens moi au courant de ton retour SAV, j'attends aujourdhui des infos de Canon par mon ami photographe FIA.

**Brice** · 28/08/2007, 11h55

Je crois que nous devrions rester en contact par MP!! Merci pour ton message qui, désolé pour toi, me réconforte un peu.
J'espère ne pas avoir abusé en postant le lien svac tes photos!! C'est juste que j'ai pas gardé les miennes mais c'était exactement la même chose!!
Le miens est au sav et je sais très bien que 1.0.9 ou 1.1.0 ou 1.1.1 ne changeront rien!! Le miens semble un peu en retard au niveau du sav... pourquoi une fois de plus je ne suis pas étonné.... grrrrrrrrrrr!!!!
Je te tiendrai informé des résultats!! J'attends aussi tes nouvelles. Je ne comprends simplement pas pourquoi Canon ne rappel ces boitiers et pourquoi ils ne reconnaissent pas le problème!!

**Brice** · 28/08/2007, 12h40

Voilà j'avais promis de vous tenir au courant... Pour l'instant rien de vraiment nouveau. Je n'arrive pas à joindre le sav alors j'ai appelé Canon support europe. Ils ont créé un dossier et m'ont envoyé un mail avec un numéro de confirmation.... et c'est tout!!
Ah oui la madame au téléphone m'a demandé quel était le problème et m'a simplement demandé si j'avais bien essayé de faire des photos en mode automatique (je pense qu'elle parlait de la sélection de l'AF)...
Avec ça, maintenant je suis vachement renseigné!! Si j'ai pas encore pêté un plomb, c'est que ça va pas tarder!!!

**albert2** · 28/08/2007, 12h42

Sais tu où se trouve physiquement le SAV en suisse ? Si oui, tu y vas directement pour savoir ce qu'il en est

**Brice** · 28/08/2007, 13h58

Malheureusement ils ne sont pas à côté de chez moi!!!
Mais je viens de les avoir au téléphone, miracle!! Je précise que ce boitier a été envoyé avec le 17-40 et le 24-70 que je n'ai pas réussi à ajuster avec la microcalibration...
Résultat :
Nous avons vérifié vos objectifs et fait un contrôle plus un nettoyage de l'appareil.
Ils n'ont rien compris!! Même pas ajusté les objos sur le boitier!!
Donc voilà, ça continue.... j'ai écrit directement au service canon support europe pour leur dire ce que je pensais. Ca va leur faire tout drôle!!!
Mais en attendant, je suis toujours dans la même m....

**fanch** · 29/08/2007, 09h08

J'ai verifie ce weekend en prenant quelques shots sur une competition de motocross. En mode rafale, c'est vrai que l'AF decroche de temps en temps. Je dirais a partir de la 4 eme 5 eme PDV. Mon numero de serie commence par 522.... Je fais faire de nouveau tests dimanche, toujours sur une epreuve de motocross a Roggenburg (Suisse) - derniere epreuve du CM MX3.

**fanch** · 29/08/2007, 09h18

Au fait ils sont ou le SAV en Suisse? J'ai achete mon boitier a Bale.

**MULDER** · 29/08/2007, 20h13

bonsoir a tous
alban de reims photographe amateur

comme beaucoup probleme af sur mon mk III
retour sav canon paris reparation en cour delais 72h
pour ceux qui on un probleme mieu envoye au sav canon directement
reparation 72 pour les boitiers pro.

**silver_dot** · 29/08/2007, 21h17

Envoyé par MULDER

bonsoir a tous
alban de reims photographe amateur

comme beaucoup probleme af sur mon mk III
retour sav canon paris reparation en cour delais 72h
pour ceux qui on un probleme mieu envoye au sav canon directement
reparation 72 pour les boitiers pro.

idem à la Vilma (contrat standard pro 72h si pas de problème disponibilité pièces détachées)

**Brice** · 30/08/2007, 08h54

Envoyé par fanch

Au fait ils sont ou le SAV en Suisse? J'ai achete mon boitier a Bale.

Il y a deux SAV Canon en Suisse :
IT Service & Logistik AG
Heinrich Stutzstrasse 27
8902 Urdorf
http://www.itsl.ch

Chako Optique SA
Rue des Pinsons 17 / C.P. 235
2800 Delémont
SUISSE
Tél: ++41 32 423 03 00
Fax: ++41 32 423 03 05
www.chako.ch

**Brice** · 30/08/2007, 08h57

Bon ça y est j'ai récupéré mon Mark III hier soir, de retour de chez IT Service.
Résultat : Il semblerait que je n'avais pas d'hallucinations puisque 2 pièces ont été changées dans mon boitier. Malheureusement impossible de savoir lesquelles puisqu'elles sont codées avec des références internes du sav... comme ça pas moyen de savoir ce qui déconne dans ces boitiers.
Pas encore eu le temps de faire des tests, je verrai ça ce week end... je vous tiens au courant.
Chez IT Service, ils ont mis deux semaines pour "réparer" le boitier et aussi ajuster deux optiques (24-70 et 17-40).

**Auvergnat** · 30/08/2007, 12h26

On espère que tout va rouler pour toi maintenant

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