Problème AF EOS 1D MKIII (edit: la réponse de Canon)

[photoenvie]

J'ai été déposé mon EOS 1 dès que possible après bcp de palabres à Roosendaal le 5 Décembre. Partant en Guadeloupe pour Noel, j'ai demandé la réparation AVANT Noel. J'ai récupéré mon EOS le 21.
La réparation a bien été effectuée et sur place les gens sont charmants mais c'est vrai que connaître le néerlandais aide énormément. Il est aussi vrai que c'est TRES difficile d'obtenir un RV et de connaître exactement le délai. De toute façon on peut suivre le trajet de l'appareil sur leur site WEB en Néerlandais.
Je dois aussi vous avouer que pour déposer mon EOS 1 et être certain de le récupérer avant Noel, j'ai téléphoné près de 10 fois et ai d^u vraiment incisté avec la langue de Vondel. Comptez 3 semaines et si vous pouvez .... allez à Roosendaal directement ... mais c'est le bled il n'y a rien à voir et même pas un café dans les 10 km à la ronde. Si qcq un veut plus d'explications (Hr Ouverture, tél, ... ) c'est avec plaisir.

[Brice]

Bon et bien le miens est reparti à l'atelier une..... 5ème fois!!! Mais cette fois-ci avec lettre à Canon Suisse et copie à l'atelier (et la lettre... pas des plus sympathique)!!
Maintenant et comme depuis 7 mois.... j'attends!!

[matichourd2]

Bon et bien le miens est reparti à l'atelier une..... 5ème fois!!! Mais cette fois-ci avec lettre à Canon Suisse et copie à l'atelier (et la lettre... pas des plus sympathique)!!
Maintenant et comme depuis 7 mois.... j'attends!!

Je n'y crois pas... Ce feuilleton est juste HALLUCINANT et je te trouve très calme (en apparence, j'imagine...).
Perso j'aurais pêter un câble depuis longtemps et exigé par voie de justice un échange voir un remboursement total + dommages et intérêts...
Je compatis vraiment.
Continue à nous tenir au courant.

Amct

Matthieu

[Brice]

En apparence oui, et en apparence seulement!!
Le problème c'est que la machine judiciaire est bien plus compliquée à mettre en route en Suisse comparé à la France.
Mais je les ai prévenu que je ne tarderai pas à saisir le service de défense des consommateurs et les médias (on a une émission TV très bien pour ça en Suisse).
Et puis j'ai un pote avocat mais je voudrais bien ne pas aller jusque là...

[DavidB]

hello Brice, c'est vraiment rageant ta mésaventure, ca montre vraiment que chez canon il y a des disfonctionnement important liés a la grosseur de la multi-nationnale qui bosse avec de nombreux sous traitant qui se foutent de la gueule du client et de canon aussi, mais a la source, ce sont canon les fautifs, car ils ne devraient pas bosser avec des imcompétants, de ce fait, ils se montrent ridicule, incredules ...

Je serais toi, vraiment, j'en terminerais une bonne fois pour toute, en me renseignant bien au pres de ton pot avocat, pour leur coller un proces, et de te rembourser TOUT ton matos qui ne fonctionne pas, meme apres réparation, car ils sont donc incapables de le réparer.

Et puis, tu peux aussi ajouter dans ta lettre que tu va passer chez Nikon, Le D3 avec le meme prix est une bombe ca devrait bien les faire sursauter, et pour toi un nouveau défit, non ? Nikon ne se fout pas de la gueule de ses clients autant que canon, c'est plus petit, et ils font uniquement de l'optique.

[HERVE]

Brice, c'est ragant au possible ton histoire.

le mien est revenu du sav, j'ai fait quelques test avec le 85 1.2, ca l'air concluant, pil poil dans le mille et de façon reguliere, calé a 0. Je voit du mieux. A suivre en ai servo avec les objectifs qui proutent

Rola, j'ai repondu sur l'autre fil.
RV

[matichourd2]

Bon et bien le miens est reparti à l'atelier une..... 5ème fois!!! Mais cette fois-ci avec lettre à Canon Suisse et copie à l'atelier (et la lettre... pas des plus sympathique)!!
Maintenant et comme depuis 7 mois.... j'attends!!

Pas de nouvelles, Brice ?
:34:

[juliengaz]

Le mien est parti au SAV il y a plus d'une semaine. La réparation devait prendre normalement 4 jours. Pas de chance pour moi, je vais devoir attendre encore un peu, mais on m'a prêté un 1Ds mk II alors finalement j'ai le temps! :thumbup:

[alfa]

Certains problèmes du DmIII peuvent être facilement résolus:
1/Version firmware 1.1.3
2/Verre de visée Ec-S dépoli de grande précision
3/Réglage du focus, voir article Rémy Courseaux:
Audiophil-Foto
4/Préférez un paramètre à 3 pour avoir un aspect visuel plus cohérent! Sinon c'est le « flou » le plus total !

Le calage de la map est précis mais c'est la PDC qui est front/focus
Régler sur "neutre" soit 5/5 et tout s'arrange

Si ça peut aider...

[LuluNono]

Récupéré le mien à l'instant par UPS (le transporteur était passé lundi après-midi pour le prendre). Très rapide donc.
Pas encore eu le temps de faire vraiment des essais.

Pièces remplacées : 17490 Stopper, sub mirror
Corrections : ETB031 AI Servo modified et Z9G Stopper repair

La garantie repart de 0 à la date d'hier mais par contre pas reçu la carte SD 2Gb (m'en fout un peu mais bon... pour le principe)
Calage objectifs remis à zéro mais rien d'autre de changé dans mes réglages.

Ah oui... le compteur de vues a fait un bond gigantesque de 8000 vues !!!
Appareil réparé chez ETB aux Pays-Bas.

[alfa]

On peut aussi lire le dernier CI...quelques explications sont fournies

[Brice]

Enfin....
après 12 jours à l'atelier... ils ont renoncé à réparer mon boîtier!!!
Résultat après 7 mois de rélcamation, 1'500'000 emails et deux lettres bien torchées :
MON NOUVEAU BOITIER EST ARRIVE AUJOURD'HUI!!!!! Je vais le récupérer ce soir!!
ENFIN (du moins j'espère) je suis impatient de voir le nouveau numéro de série!!
Mais j'espère vraiment que ce coup-ci c'est la bonne.
Vous tiendrai informé dès que j'aurai fait quelques tests...
Mais quand je repense à toute cette histoire (il faut avoir suivi, pas facile)... et que finalement il changent le boîtier... je me demande vraiment ce que je dois en penser, parce que 7 mois de réclamations ça ne me paraît quand m'eme pas normal!!!

[Menoteios]

Je suis content que cette affaire se termine au mieux pour toi !

Donne nous tes impressions sur ton nouveau boitier.

[vador18]

Tant mieux !
En espérant que la guigne ne s'acharne pas sur ce boitier flambant neuf

Laurent

[matichourd2]

Enfin....
après 12 jours à l'atelier... ils ont renoncé à réparer mon boîtier!!!
Résultat après 7 mois de rélcamation, 1'500'000 emails et deux lettres bien torchées :
MON NOUVEAU BOITIER EST ARRIVE AUJOURD'HUI!!!!! Je vais le récupérer ce soir!!
ENFIN (du moins j'espère) je suis impatient de voir le nouveau numéro de série!!
Mais j'espère vraiment que ce coup-ci c'est la bonne.
Vous tiendrai informé dès que j'aurai fait quelques tests...
Mais quand je repense à toute cette histoire (il faut avoir suivi, pas facile)... et que finalement il changent le boîtier... je me demande vraiment ce que je dois en penser, parce que 7 mois de réclamations ça ne me paraît quand m'eme pas normal!!!

Tout ça pour en arriver là !
En suivant toute l'histoire de ton premier MkIII je m'entendais marmonner "mais que Canon lui change son p... de boitier." En faisant la somme du temps passé par toutes les personnes impliquées sur le dossier chez Canon, je suis sûr qu'on arriverait sans problème à 2 fois son prix de revient... Ca s'appelle de vraies fausses bonnes économies.
Content pour toi en tout cas et tiens nous au courant des résultats obtenues avec la nouvelle bête !
Matthieu

[Brice]

Merci pour votre soutien, ça fait plaisir!!
Je résupère mon Mark III ce soir, mais demain je vais shooter sans lui. Pas le temps et l'envie de me prendre la tête ce soir avec tous les réglages à refaire sans compter que je suis bon pour revérifier la calibration de tous mes objos ce qui m'a déjà pris des heures... à plusieurs reprises (presque à chaque retour d'atelier).
Ce qui fait que, pour l'instant, je suis content, mais pas encore complètement soulagé... et je rêve de faire partie de ces gens qui sont enchantés par leur Mark III.

[POPEYE]

Merci pour votre soutien, ça fait plaisir!!
Je résupère mon Mark III ce soir, mais demain je vais shooter sans lui. Pas le temps et l'envie de me prendre la tête ce soir avec tous les réglages à refaire sans compter que je suis bon pour revérifier la calibration de tous mes objos ce qui m'a déjà pris des heures... à plusieurs reprises (presque à chaque retour d'atelier).
Ce qui fait que, pour l'instant, je suis content, mais pas encore complètement soulagé... et je rêve de faire partie de ces gens qui sont enchantés par leur Mark III.

422 messages pour te faire changer le boitier..........tu pouvais pas le dire au 1ér message

Je suis dehors si tu veux essayer ton nouveau joujou :rudolph:

Cdlt

[silver_dot]

Contrôle-le au plus vite, des fois qu'il y aurait quelque chose d'autre qui n'aille pas...

peut-on lutter contre la fatalité?

[Brice]

Non on ne peut pas lutter contre la fatalité... malheureusement.
Je le testerai dès que j'aurai un peu de temps.
Je l'ai récupéré et devinez quoi........??? Il s'allume!!! Yesssss!!
Deuxième constatation, numéro de série.
Ancien Mark III 504xxx
Nouveau Mark III 536xxx
POur la suite... qui vivra verra!!

[alfa]

Bienvenue au club des 536xxx, le mien marche très bien
@+Brice

[matichourd2]

POur la suite... qui vivra verra!!

Alors, Brice, après tout ce temps de galère et d'espoirs décus... Heu-reux ?
Cdt.

Matthieu

[Marcellin]

Ben oui donne nous un peu de tes nouvelles et des photos.
Marcellin

[Nicoo]

j espere qu'il s'est pas pendu...

[juliengaz]

J'espère aussi!!!
Plus sérieusement, je récupère jeudi mon boitier qui était parti au SAV depuis 3 semaines. Au début, on m'avait annoncé moins d'une semaine, mais finalement le SAV à changé la cage miroir.
Content de enfin récupérer mon boitier, quoique je commencais à vraiment prendre goût au 1Ds mark II qui m'était prêté par le magasin.

[juliengaz]

Boitier récupéré aujourd'hui même. Pas de carte mémoire offerte, juste un lettre d'excuse de Canon... :rolleyes:
Tout à l'air ok mais bon, vu qu'il machait très bien avant...

[Brice]

Salut tout le monde,
pas encore eu le temps de tester mon nouveau boitier. Je suis trop occupé par la préparation de mon expo...
J'ai trouvé un truc qui va en faire râler plus d'un sur le site de Rob Galbraith :
Rob Galbraith DPI: February 3, 2008 update
Je ne dis pas que c'est vrai ou faux ou quoi que ce soit. Mais je pense que ce type a récupéré pas mal de crédibilité depuis que Canon a fini par reconnaître le problème de nos chers (très chers) boitiers. Alors je me dis que si c'était du bidon il n'aurait pas mis un truc pareil sur son site pour ne pas décridibiliser tout le travail qu'il a fait jusque là.
L'avenir nous le dira mais j'en tremble déjà... en tout cas, cette histoire, pour Canon, c'est vraiment la loose!!!

[megachicos]

Bientôt un an après il n'est jamais trop tard :rolleyes:

[Doumé40]

J'ai récupéré le mien hier, pas de carte en cadeau non plus, en plus il marche plus mal qu'avant ou je n'avais pas trop de problèmes. J'ai fait un petit comparatif sur mon site.
En plus ils me le rendent sans le bouchon WIFI qui y était avant.

[Olivier_M]

Salut

Je viens de déterrer ce sujet car mon mkIII est en SAV depuis mardi dernier, il devait m'être retourné sous 3 jours, et il ne se passe toujours rien 1 semaine 1/2 plus tard.
Sachant que j'ai téléphoné au SAV le 3 janvier 2008 pour demander la prise en charge, et que nous sommes le 5 mars, j'hallucine un petit peu sur la réactivité du SAV canon au sujet de ce problème, d'autant que je les ai relancé de nombreuses fois !

Oui canon a le droit de faire des erreurs... mais on m'a toujours appris qu'il fallait les reconnaître ! Qu'un client insatisfait en parlait à 10 personnes alors qu'un client satisfait en parlait à 3 personnes... bref en méprisant ses clients fidèles et souvant professionnel sur cette gamme de produit, canon a commis une erreur et méprisé les bases de la communication de crise.

Je ne fais pas parti de ces gens qui vouent un culte à une marque et vivent avec des oeillères comme c'est souvant le cas dans le domaine de la photographie canon/nikon, ou de l'informatique mac/pc...
Canon m'a vendu un Apn pour mon activité qui n'a jamais fonctionné de façon optimale depuis 8 mois. Le SAV fait des promesses qu'ils sont incapable de tenir. Je trouve que cela fait beaucoup pour un outil professionnel à ce prix.

Pour le moment je suis marié avec canon, car mon parc d'objectifs et d'accessoires est constitué d'objet de la marque, mais j'envisage de plus en plus facilement de tout revendre et de passez à la marque noir et jaune si une solution n'est pas trouvée d'ici peu, pour la première fois en 10 ans de photographie professionnelle et meme si je perds une fortune en faisant ca.

Quand je lis vos posts, j'angoisse de plus en plus sur la qualité des réparations effectuées par le SAV...Et dire que j'ai un gros shooting dans 5 jours pour un très gros client...heureusement j'ai toujours mon 5D.

[Nicoo]

c'est quand meme flippant.... je compatis pour ceux comme toi qui doivent taffer avec et qui ont la pression de devoir se soucier du matos au lieu de se soucier de la seance en elle meme.... :banned:

PS/ jsuis content d'avoir mon mk II tiens :goodluck:

[ZaliasZ]

il faut le firmware 1.1.3, regarde le lien ci dessous certes en anglais de canon

Support - EOS (SLR) Camera Systems - EOS Digital SLR Cameras - EOS 35mm SLR Cameras - Lenses - Flashes - EOS Digital SLR - EOS-1D Mark III - Service Notices - Canon USA Consumer Products

[difparis]

Salut

Je viens de déterrer ce sujet car mon mkIII est en SAV depuis mardi dernier, il devait m'être retourné sous 3 jours, et il ne se passe toujours rien 1 semaine 1/2 plus tard.
Sachant que j'ai téléphoné au SAV le 3 janvier 2008 pour demander la prise en charge, et que nous sommes le 5 mars, j'hallucine un petit peu sur la réactivité du SAV canon au sujet de ce problème, d'autant que je les ai relancé de nombreuses fois !
....

Comprends pas!
Pas de souci avec le SAV Canon.
Déposer pour le problème sub-mirir le 4.03 à 10h00. Reçu SMS ok le 5.03 à 14h00.
Rapide efficace, sympa...non vraiment comprends pas.
Je t'envoie par MP le contact d'un gars top réactivité au CPS Canon France.
Il te sortira forcement de la m...et peut même te prêter un boîtier...si si il suffit de le lui demander gentiment.
Bonne chance.

[Rapido]

Pour ma part, retour auprès du SAV Canon Deutschland.
8 jours ouvrés plus tard je le récupère.
Nickel.
Remarquez, 8 jours c'est long quand il s'agit de remballer un boîtier qui fonctionnait déjà à merveille !

Je compatis avec ceux qui ont un canard boiteux, mais je peux vous dire que pour ma part ce boîtier est un concentré de bonheur par rapport au D2X que j'avais avant. (Parenthèse vite refermée).

[coolapaddy]

Salut

Je viens de déterrer ce sujet car mon mkIII est en SAV depuis mardi dernier, il devait m'être retourné sous 3 jours, et il ne se passe toujours rien 1 semaine 1/2 plus tard.
Sachant que j'ai téléphoné au SAV le 3 janvier 2008 pour demander la prise en charge, et que nous sommes le 5 mars, j'hallucine un petit peu sur la réactivité du SAV canon au sujet de ce problème, d'autant que je les ai relancé de nombreuses fois !

Oui canon a le droit de faire des erreurs... mais on m'a toujours appris qu'il fallait les reconnaître ! Qu'un client insatisfait en parlait à 10 personnes alors qu'un client satisfait en parlait à 3 personnes... bref en méprisant ses clients fidèles et souvant professionnel sur cette gamme de produit, canon a commis une erreur et méprisé les bases de la communication de crise.

Je ne fais pas parti de ces gens qui vouent un culte à une marque et vivent avec des oeillères comme c'est souvant le cas dans le domaine de la photographie canon/nikon, ou de l'informatique mac/pc...
Canon m'a vendu un Apn pour mon activité qui n'a jamais fonctionné de façon optimale depuis 8 mois. Le SAV fait des promesses qu'ils sont incapable de tenir. Je trouve que cela fait beaucoup pour un outil professionnel à ce prix.

Pour le moment je suis marié avec canon, car mon parc d'objectifs et d'accessoires est constitué d'objet de la marque, mais j'envisage de plus en plus facilement de tout revendre et de passez à la marque noir et jaune si une solution n'est pas trouvée d'ici peu, pour la première fois en 10 ans de photographie professionnelle et meme si je perds une fortune en faisant ca.

Quand je lis vos posts, j'angoisse de plus en plus sur la qualité des réparations effectuées par le SAV...Et dire que j'ai un gros shooting dans 5 jours pour un très gros client...heureusement j'ai toujours mon 5D.

Je ne sais pas si tu perdrais tant que ça. En Suisse, Nikon a fait une offre incluant la reprise de tout le parc optique à certains professionnels qui n'ont pas résisté. J'imagine que cela devait être très attractif au niveau du tarif.

[imagilles]

Pour tous ceux qui envoyé leur boitier chez Canon, avez vous vu une réelle diffèrence?

Personnellement le mien fonctionne pas mieux que mon mark II mais pas plus mal non plu, alors j'hésite à l'envoyer pour la mise à jour

[USFlasher]

Pour ta question ... aucune idee mais je suis alle faire un petit tour sur ton site et je confirme, ton mark II doit bien marcher car les photos sont superbes

[sk8]

Pour tous ceux qui envoyé leur boitier chez Canon, avez vous vu une réelle diffèrence?

Personnellement le mien fonctionne pas mieux que mon mark II mais pas plus mal non plu, alors j'hésite à l'envoyer pour la mise à jour

Je ne possède pas de MkIII mais j'ai lu divers témoignages de possesseurs de MkIII qui ont envoyé leur boitier au SAV alors qu'il fonctionnait...à priori, ils ont regretté de l'avoir envoyé (info ou intox ?).

[cristian]

Bonjour ,
le mien marchait bien , je l'ai envoyé au sav pour controle et après changement de quelques pièces il semble marcher aussi bien .
Le problème si tu ne l'envoies pas , tu auras des problèmes pour la revente car les passionnés sont tous au courant des pb de ce boitier et voudront voir une preuve de son passage au sav .
Par contre si tu ne vois pas de différence avec le MK2 , ton boitier doit avoir un probléme . L'af est plus rapide et plus précis et c'est le jour et la nuit en faible lumière , de plus les images sont meilleures à iso égal , moins de bruit un peu plus de dynamique .....
Mais il est vrai aussi que quelques propriètaires sont très déçus par ce passage au sav , pas d'amélioration et même de nouveaux problèmes , donc la loterie 1D3 continu !
Christian

[alfa]

C'est exactement ça Cristian...Le Sav pour rassurer l'acheteur!
D'ailleurs, le mien est en vente et tous les acheteurs "potentiels" me posent la question: Sav ou pas Sav???
En fait quand il n'y a aucun souci, il est juste mentionné:
-vérif Mirror
-MAJ firmware (alors que c'était déjà fait!!!)
-tests
J'ai pu par ailleurs constater que certains objo L se retrouvaient à +14 après passage Sav (cfn III-7)...
Donc, pas de souci particulier!!!

[imagilles]

Bonjour ,
le mien marchait bien , je l'ai envoyé au sav pour controle et après changement de quelques pièces il semble marcher aussi bien .
Le problème si tu ne l'envoies pas , tu auras des problèmes pour la revente car les passionnés sont tous au courant des pb de ce boitier et voudront voir une preuve de son passage au sav .
Par contre si tu ne vois pas de différence avec le MK2 , ton boitier doit avoir un probléme . L'af est plus rapide et plus précis et c'est le jour et la nuit en faible lumière , de plus les images sont meilleures à iso égal , moins de bruit un peu plus de dynamique .....
Mais il est vrai aussi que quelques propriètaires sont très déçus par ce passage au sav , pas d'amélioration et même de nouveaux problèmes , donc la loterie 1D3 continu !
Christian

Peut être qu'il arroche mieux en faible lumière mais cela ne m'a pas choqué. Pour les photos dynamique en ai servo, j'ai le même déchet qu'avec le mark II (je n'ai fait aucun réglage de front ou back focus : je n'y comprends rien aux réglage disponible)

Une chose est sûre, l'AF n'aime pas les voitures blanche !

[imagilles]

Pas d'autres avis de posseseurs de mark 3 aprés le retour SAV ?

[juliengaz]

J'ai envoyé le mien au SAV courant janvier, boitier immobilisé 3 semaines pour changement de la cage miroir. Je précise qu'il fonctionnait très bien, je notais une vrai différence avec le mark II concernant l'AF.
Lorsque je l'ai récupéré, déception: AF complètement déréglé, impossible d'avoir une photo nette et ce quelque soit le mode d'autofocus et même en essayant divers réglages de micro-ajustement! Renvoie du boitier au SAV!
2 semaines après, je récupère mon boitier et là tout va bien. Il fonctionne de nouveau à merveille et je suis plus que satisfait de ce boitier, je ne regrette vraiment pas d'être passé du mark II au mark III.
J'ai donc regretté cet épisode, heureusement que j'avais un boitier de prêt en attendant. Mais bon, maintenant je suis tranquille pour le revendre et de plus ma garantie à été prolongée!

Sinon, autre expérience d'un collègue: son boitier part une première fois, changement de la cage miroir. Retour du SAV, le boitier sous-expose toutes les photos d'au moins un diaph. Nouveau départ au SAV, au retour encore des problèmes d'AF... Au final, Canon lui à carrément changé son boitier pour un neuf! :rudolph:

[sk8]

J'ai envoyé le mien au SAV courant janvier, boitier immobilisé 3 semaines pour changement de la cage miroir. Je précise qu'il fonctionnait très bien, je notais une vrai différence avec le mark II concernant l'AF.
Lorsque je l'ai récupéré, déception: AF complètement déréglé, impossible d'avoir une photo nette et ce quelque soit le mode d'autofocus et même en essayant divers réglages de micro-ajustement! Renvoie du boitier au SAV!
2 semaines après, je récupère mon boitier et là tout va bien. Il fonctionne de nouveau à merveille et je suis plus que satisfait de ce boitier, je ne regrette vraiment pas d'être passé du mark II au mark III.
J'ai donc regretté cet épisode, heureusement que j'avais un boitier de prêt en attendant. Mais bon, maintenant je suis tranquille pour le revendre et de plus ma garantie à été prolongée!

Sinon, autre expérience d'un collègue: son boitier part une première fois, changement de la cage miroir. Retour du SAV, le boitier sous-expose toutes les photos d'au moins un diaph. Nouveau départ au SAV, au retour encore des problèmes d'AF... Au final, Canon lui à carrément changé son boitier pour un neuf! :rudolph:

A priori, quand tu le renvoies plusieurs fois au SAV, ils finissent par le changer...
Tu nous confirmes que tu n'es pas obligé de repasser par la case micro-ajustement ?
à priori, ce micro-ajustement n'a pas lieu d'être si l'AF fonctionne correctement.

[juliengaz]

Oui je confirme pour le micro-ajustement, je n'ai plus à l'utiliser, il est même désactivé!

[sk8]

Oui je confirme pour le micro-ajustement, je n'ai plus à l'utiliser, il est même désactivé!

Tant mieux pour toi car ça a l'air vraiment galère ce truc ! je suis de plus en plus tenté par ce MkIII pour faire un genre de photos que tu connais bien...