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Faut aller en semaine :angel_not .. y a moins de monde dans le magasin (même s'il n'est jamais vide :p ) et je n'ai croisé aucun contrôle antihooligan (lundi 12/06) :)
Cela dit pour les contrôles ils disaient à la tv qu'ils n'arrêtent que les voitures de supporters (décorées avec drapeaux,... :rudolph: )
Je n'ai jamais été chez audiophil mais cela ne saurait tarder ! :)
A la vue de tous ces messages, je remarque une chose, c'est que cela confirme ce que je pense des Allemands depuis bien longtemps. Hé oui ! Cela fait plus de dix ans que je vais me fournir en Allemagne en divers matériel (matériel hi-fi, tv, récepteur satellite, piano, électroménager,...) et je n'ai JAMAIS été déçu par leur service.
De plus, ils sont rapides, efficaces et souvent, les prix sont bien plus intéressants !
Merci à Mme Hocini de ses services et de l'efficacité de sa gestion. Je n'ose imaginer le monde qu'elle doit recevoir avec ce genre de forum qui conseille son magasin ; surtout que Aix-la-Chapelle n'est pas très loin non plus... (Perso, je vais souvent à Cologne...)
Bref, n'oubliez pas qu'il y a plein d'autres choses moins chères en Allemagne, surtout lorsque les magasins font des offres... :thumbup:
Allez @ pluche et VIVA EOS numérique !! :clap:
Bonjour,
Heureusement que ça n´arrive pas souvent ce cas lá ..
Son virement a été fait il faut attendre , je ne peux rien faire de plus.
Et je le repéte pour la derniere fois ce n´est vraiment pas la peine de le mettre á chaque fois sur le forum car au client je lui ai éxpliqué que l´érreur á été trouvée et qu´il faut décomptabilisé cet encaissement et que le virement va se faire aprés et nous nous sommes parlés aujourd´hui aussi . alors enfin S.V.P c´est fini avec ce probléme et nous sommes un magasin trés sérieux .
Mme HOCINI
Ben alors tetrapak, tu nous dis pas que le litige est résolu, c'est pas bien ça ;)Citation:
Envoyé par audiophil
Moi qui attends pour lancer ma commande...
Amicalement
Salut Zig,Citation:
Envoyé par zig
Et bien en fait j'attend de voir le versement sur mon compte (il y a toujours un delais).
Madame Hocini est sympathique mais elle n'a sans doute pas tous les éléments en main.
Pour mémoire, puisque je suis gentilment mis en cause:
- le 11 Avril après accord (téléphone+mail) je passe commande par courrier avec chèque joint (pour qu'un tiers puisse réceptionner le colis).
-le courrier traine ... le 20, mH m'apprend que mon colis est parti mais par erreur en contre-remboursement : mH m'informe que le premier chèque me sera renvoyé.
- A la réception mon beau père délivre un chèque (le second) pour percevoir l'appareil.
- mH me confirme que le premier chèque m'est retourné (déjà parti)
--> le 10 Mai : le premier chèque est encaissé.
-mH m'assure que c'est le second qui m'est renvoyé (déjà parti)
--> le 13 Mai le second est encaissé. Je l'apprend le 01 juin (relevé) : là j'écris le premier post de mécontentement : beaucoup d'erreurs tout de même et situation potentiellement problématique au niveau bancaire sans compter que du 13/05 au 01/06, mH ne m'a pas pas averti de la triple erreur alors qu'au téléphone elle m'est apparu informée.
Depuis nombreuses relances téléphoniques et par mail : à chaque fois : aucun problème versement en cours...
--> 11 Juin : toujours rien (1mois que mon compte est doublement débité) : j'écris un second post de mécontentement.
Hier : mH m'assure que le versement est réalisé, l'explication : il y a 3 chèques du même montant : les 2 miens et un 3eme de X d'où confusion. Ce soir rien sur mon compte (mais il y a un delais).
Je ne manquerais pas de confirmer que ce problème est soldé mais mH m'a promis successivement tout un tas de courriers et virements qui n'ont pas eu lieu et je ne parle pas du manuel en Francais qui a du partir dix fois et que je n'ai toujours pas ...
NON je ne pense pas qu'Audiophil soit malhonnète mais OUI je suis enervé !
Allez, un peu de bonne humeur:
J'ai commandé un 50mm 1.8 + paresoleil et 'ai tous reçu impec. :clap:
Inutil de vous dire que mme Hocini & ses collègues sont sympatiques...
Ya que la banque qui m'a causé quelques soucis:
J'ai appelé mon agence, ils m'ont dit 2.49€ de frais pour virement, au moment de le faire ils m'ont réclamé l'adresse de la banque d'Audiofil :blink: Obligé d'embêtre Audiofil pour l'avoir!
Enfin, je me suis vu débité 2.49€ + 3.74€ + 6.22€ de frais!!!!
Le pire c'est que qd j'ai demandé le détail on m'a dit que, entre autre, les 6.22 c'est pour le formulaire que j'ai rempli!!!!!! :rudolph:
Néanmoins, pour cette fois, ils me remboursent les 6.22 et les 3.74 (car je n'ai pas été prévenu - c vrai de ds cette agence ils ne sont pas coincés sur leurs positions).
J'ai confirmé mon ordre de virement le 08/06, et Mme Hocini m'a expedié le colis le 09/06
Ils font confiance chez Audiofil! reçu 13/06
Au fait, je vous ai gardé le meilleur:
La responsable d'agence qui c'est occupé de mes soucis de virements, m'a demandé conseil pour un reflex. Il y a des chances pour qu'elle rejoigne la famille Eos (probablement un 350d peut être chez vous Fadela ;) )
Et le paiement par chèque, ça passe bien ?
Je passe commande normalement vendredi et j'aimerais éviter de devoir aller à la banque pour un virement (dans mon agence ils sont ch...), et surtout je veux une trace de la commande (envoi de courrier en recommandé)
Etrange tes frais de virement et la demande d'adresse postale de la banque allemande... t'avais pas les références IBAN et BIC ?Citation:
Envoyé par mzed
j'ai payé par chèque mon objo, pas de problème j'ai adressé la lettre à l'attention de Mme Hocini, le plus long ça à était la poste france/allemagne 4 jours, par contre ups 2 jours.Citation:
Envoyé par Cédric Girard
je ne pense pas que les Français savent faire les paiements étrangers via le netCitation:
Envoyé par pizzo78
pour nous les Belges, la liberté est totale de virer de l'argent à l'étranger sans frais via le net
Le système IBAN a été, si je ne me trompe, créé afin de répondre a une obligation de l'union européenne visant a clarifier et tarifer les versements entre les différentes banques et pays de l'union et donc faciliter grandement ceux-ci...Citation:
Envoyé par jack lafrite
que le service ups correspond à un envoi postal en chronopost (1 jour ou 2)pour l'Allemagne) et certainement pas au cout d'une lettre à 0,55€Citation:
Envoyé par david
Enfin vivement qu'ils acceptent les paiements carte bancaire.
Je me suis renseigné aupres de mon agence banque populaire il y a peu, je ne peux pas le faire moi meme via mon interface web de suivi et gestion de compte, il faut absolument passer à la banque donner l'odre de virement et c'est eux qui s'en chargent. Et il y a un coût, je ne veux pas dire de bétise, je suis au taf et n'ai pas leur mail de reponse, mais c'était plus de 3 euros ou plus de 5, j'ai un doute, enfin pas gratuit de tout façon :(Citation:
Envoyé par pizzo78
tu trouve ça normal qu'une simple lettre mette 4 jours pour arriver en allemangne, pas moiCitation:
Envoyé par didindia7
Pour ma part, j'ai passsé deux commandes à Madame HOCINI avec paiement contre remboursement : pas de frais supplémentaires et livraison au bureau. Ai remis à l'avance le chèque de règlement à mon assistante si jamais je devais être absent.
Commande par téléphone et confirmation par mail avant midi.
Le matériel étant en stock, livraison UPS le lendemain après midi (OK je suis à Strasbourg)
Compétence, service et réactivité au top
Paiement contre remboursement : sécurité car on ne paye que lorsque l'on a son colis. A ce sujet, l ematériel voyage dans de très bonnes conditions
Alors Madame Hocini, jamais deux sans trois ...
Bizarre... Je savais que nous, les belges, étions plutôt en avance coté e-banking (et services bancaires en général) mais je pensais que la gratuité des virements au sein de la zone euro était maintenant acquise pour les opérations en ligne, à condition de fournir les données complètes à l'encodage (IBAN + BIC). Est-ce que la Banque Populaire ne traîne pas un peu les pieds? Ou est-ce généralisé au pays de Jacques...?Citation:
Envoyé par Helios
Toutes les banques (en France) prennent une taxe (variable) lors de virements sur des comptes à l'étranger.
Commandé 5D+Grip et 70-200/2.8 L USM ce jour... en contre-remboursement ;)
Super contact, rien à dire. Produits en stock, normalement colis parti à 14h00 (je DOIS recevoir l'ensemble avant vendredi prochain... reportage oblige le WE !)
Il est clair que la France est le vilain petit canard, niveau services bancaires...
Quand je vois la galère pour faire un simple virement interbancaire ! C'est n'importe nawak. Effectivement il "faut" se rendre à l'agence, "ou alors payer une option pour pouvoir faire les virements libres depuis l'interface web" : on croit rêver, sachant que l'interface web est payante !!!
C'est sur...Citation:
Envoyé par Cédric Girard
Pour ma part via l'interface web aucun soucis pour virement interbancaire en France, mais à l'étranger impossible.
Biensûr!Citation:
Envoyé par pizzo78
Pour les frais, il ya 1 com qui varie selon le montant, une taxe et le prix de l'opération banquaire
Les choses semblent reprendre leur cours normal et efficace: D200 et 50mm commandés vendredi par téléphone, reçus aujourd'hui. Rien à redire.
:censored: pour ma part meme probleme
j ai commandé un 24 70 sigma + filtre
15 jours pour recevoir l objo c est pas grave ennui pour madame Hocini
mais au deballage il manque le filtre telephone et mail plusieurs fois Mme Hocini
qui me dit qu elle va me l envoyer
mais au bout de 2 mois :bash: :censored:
je craque je suis trés mécontent
au vu des autres posts je me sens moins seul mais j ai pas mon filtre
Je mettrai ce post à jour quand j'aurais reçu ma commande
J'ai essaye de les contacter, jamais eu de reponses ....
Dommage, je suis retourne chez AC-Foto, j'essaierais peu etre une autre fois.
++
Pas très grave, sachant que ac-foto, c'est leur boutique en ligne :p
... sauf que l'un fournit les docs en français et l'autre en allemand, voir mon message :
https://www.eos-numerique.com/forums...ad.php?t=13973
Bonjour,
Je suis nouveau membre, mais je suivais le forum depuis quelque temps déja. Je voudrais réagir et vous faire part de mon expérience au sujet du magasin Audiophil. Comme je l'ai dit dans ma présentation j'ai démarré le numérique il y a environ 1 an avec un bridge Minolta, mais je me suis vite rendu compte de ses limites. Dès lors je me suis orienté vers Canon et à ce jour j'ai acquis progressivement , chez Audiophil, un 20d, un 5d, un 30d ainsi que quelques optiques pour garnir ces boitiers. J'ai donc eu depuis septembre 2005 pas mal de contacts avec Me Hocini (Fadela pour les intimes). Si au début tout se faisait par mails assez facilement, au fil du temps cela s'est déterioré pour en arriver à ne plus savoir la contacter que par téléphone et mes derniers achats ont été commandés de cette manière. De cette relation commerciale j'en déduit que:
On sait obtenir des prix interessants par rapport au marché, sans oublier les gestes commerciaux genre filtres ou autres.
Les délais sont très courts, même quand le matériel n'est pas de stock( voir sur d'autres sites)
Elle sait nous faire profiter de certains avantages (genre cash back ou diminution du prix la semaine qui suit l'achat) même si on n'y a pas vraiment droit.
Et en plus elle très courtoise et quand on passe au magasin, on n'est pas expédié!
Il faut savoir que Me Hocini est la seule personne qui s'occupe de la clientèle francophone et cela en plus de ces interventions au comptoir du magasin. Lorsqu'elle est absente pour des raisons de santé ou tout simplement en congé personne de ces collègues n'assume le suivi de son travail et quand elle rentre elle doit résorber le retard. Ce qui l'a amené à mon avis à une situation d'engorgement ou elle pare au plus pressé en donnant priorité à l'envoi des commandes au détriment des détails qu'elle ne peut règler sur le champs!
J'avoue que le plus gènant dans ces cas est de ne pas avoir d'informations sur le délai d'attente nécessaire (par exemple : manuels en français, filtres et autres bricoles) . Personnellement j'attends 2 modes d'emploi en français et je me dis que compte tenu des prix et délais dont j'ai bénéficié, je peux encore bien attendre quelques semaines pour recevoir ce qui m'a été promis.
Bref je considère que ce magasin est rès sérieux et dispose d'un stock comfortable pour satisfaire les plus exigeants.
Bravo Me Hocini.
C'est un peu long mais c'est ce que j'avais sur le coeur.
@+
Pour ce qui est des prix intéressants par rapport au marché, c'est indiscutable, en tout cas pour ce qui concerne les boitiers et objectifs..
pour ce qui est des gestes commerciaux c'est assez à la tête du client enfin plutot en fonction de sa fidélité et du montant de ses commande j'imagine... parce que pour une première commande à plus de 1000 euro faut pas rêver... pourtant j'ai essayé :D on verra avec le temps :angel_not
Mais Mme Hocini n'est pas la seule a parler français! Qd j'ai été un lundi sur place j'ai été servie par une vendeuse (qui n'est pas sur la photo de la première page) qui baraguinait un peu le français... en tout cas suffisamment pour comprendre ce que je voulais et répondre.. peut etre a-t-elle été engagée pour soulager un peu Mme Hocini de la partie magasin...
Lorentz se débrouille pas mal du tout en francais aussi ! C'est lui qui m'as acceuilli quand j'avaiet ete chercher mon 20d
Ils parlent tous +/- français sauf Ushi
1-Fadela
2-Lorentz
3-Boris
4-Henry
Reçu ce jour ma commande, comme prévu :D
Salut,Citation:
Envoyé par fab001
Oui d'accord on veut des bons prix, des délais très courts,des gestes commerciaux, livraison rapide, ........ Quelq'un a-t-il dèja obtenu un bon prix avec un de ses collègues? Par ailleurs c'est possible que d'autres personnes parlent le français, mais au téléphone lorsqu'il s'agit de tenir une conversation technique ou commerciale on a vite fait d'appeler Fadela ou alors il faut connaitre l'allemand ou l'anglais! Quelqu'un a-t-il déja commandé par téléphone à un de ses collègues?
Après tout chacun est libre après une expérience négative de changer de boutique! N'est-il pas.
Sans rancune
Albert
Bonne journée : mon compte viens d'être crédité du montant du 30D et je viens de recevoir un manuel du 30D en Français.
Conclusion conforme donc (heureuse ? mouais , j'ai tout de même été débité par erreur du montant d'un 30D durant plus de 40 jours, heureusement que j'avais la somme ...).
A mon avis Audiophil est une boite sérieuse mais dont le volume d'affaires est peut être en croissance trop forte par rapport à ses capacités de gestion : je conseille l'utilisation exclusive de la livraison contre remboursement ....
Enfin le plus important : je suis très content de mon 30D !
Merci à la communauté EOS pour son soutien !
Tout à fait d'accord avec toi et tant mieux si tout se termine dans la satisfaction. Moi aussi j'espère recevoir d'ici peu le manuel du 30d.
Citation:
Envoyé par tetrapack
ravi de voir que tout eest rentré dans l'ordre! Je croise les doigts Jaal :goodluck:
Heureux pour toi, merci du retour d'information.Citation:
Envoyé par tetrapack
;)
Petit Feed-Back :
J'ai envoyer un mail pour une demande de prix vendredi 11h00, réponse à 13h30, je confirme mon choix et donne "le feu vert" pour la commande, et ce matin (lundi soit 3 jours plus tard avec un week-end :surprise: ) je suis surpris de voir un livreur au bureau avec mon matériel.
Seul problème, payement immédiat obligatoire, je n'ai pas la somme sur moi évidement, ils repassent demain, mais je suis en congé :( . Evidement Audiophil n'y est pour rien. J'espère que le transporteur voudra bien tout laisser à la secrétaire.
Bonjour.
J'ai téléphoné mardi dernier, début d'après-midi, après 2 mails sans réponse (un le samedi et un le lundi : Mme Hocini ne travaillait pas, donc "embouteillage" de mail le mardi). Je pris un temps de réflexion.
Dans l'après-midi, je confirme par mail la commande, livraison chez mes beaux-parents et en contre remboursement, et lui demande un mail de retour avec délai.
J'attends toujours le mail, mais vendredi UPS était chez mes beaux-parents pour livrer le coli. N'ayant pas eu de mail de Mme Hocini, il n'était pas au courant. Donc Ups repasse aujourd'hui.
Ahhhh, vivement ce soir.
Et bravo à Mme Hocini et à Audiophil pour les délais ! (Mais SVP confirmez le départ du coli la prochaine fois).
Bonjour à tous,
ce message pour confirmer tout le bien qui se dit sur Audiophil-Foto et sur Fadela Hocini.
Contact par mail le 28/2/06 à 08h22 pour un 70 - 200 F4 L Canon,
réponse de Fadela Hocini le 28/06 à 12h31,
confirmation de la commande par mail le 28/06 à 13h04,
confirmation par Fadela Hocini de l'envoi de l'objectif le 28/06 à 17h02,
livraison à mon domicile en Bretagne (France) le 30 à 11h00.
Le tout en contre remboursement, c'est à dire que j'ai remis mon chèque au livreur lorsqu'il m'a remis mon colis. Et le tout pour un prix très compétitif.
Encore une fois merci à Audiophil-Foto et à Fadela.
Bonsoir à tous,
pour ajouter une bonne pierre à l'édifice.
Demande de renseignement : lundi
commande par mail : mardi dans la nuit
pas de confirmation : surprenant deroutant.... attente :34:
colis aujourd'hui vendredi : content :)
Merci madame Hocini et sa boutique je reviendrai :clap:
En espérant que ca se passe pour tout le monde pareil (et que ca s'arrange bien pour les autres...)
A bientôt