ERROR 99 SUR BOÎTIERS EOS numériques.

[TopheEP]

Bonsoir,

Alors je donne qq nouvelles concernant mon obturateur et la durée de garantie.
Rappel, j'ai eu Error 99 au bout d'1 an et demi et Canon n'a pas voulu le prendre à sa charge.

En fait, je ne savais plus qui disais vrai parmi:
Canon : "Garantie 1 an"
Vendeur : "Canon a une garantie de 2 ans"
Ticket de caisse : "Garantie 1 an"
Art. L. 211-12 : "Garantie 2 ans"

J'ai donc écrit à la DGCCRF pour leur présenter mon cas et savoir qu'elle était ma garantie.
Réponse: 2 ans par le vendeur et ils m'ont donné les démarches à suivre pour la faire appliquer.

Comme j'avais besoin de mon appareil, j'ai accepté le devis et il est réparé, il fonctionne très bien, bonne nouvelle :-)

Je suis allé voir le vendeur qui a refusé le remboursement des frais de réparation.
J'ai donc complété le formulaire fournit par la DGCCRF et j'attends maintenant la décision du tribunal d'instance. Je ne suis pas juriste, c'est la première procédure que je fais mais la lettre de la DGCCRF m'a décidé.
Je vous tiendrai au courant.
à+

[Manu_50D]

Merci pour ces réponses !

Pouvez-vous m'en dire un peu plus sur la procédure DGCCRF ?

Je ne suis pas juriste non plus mais n'a t-on pas quand-même une forme de "contrat" lorsqu'on achète un produit ? un contrat stipulant que le produit acheté doit répondre à des caractéristiques fonctionnels de base, par exemple prendre des photos pour un appareil photo, ou avoir la capacité de filmer pour une caméra ... ?

[fafa-cash]

Tout d'abord, je tenais a féliciter et surtout remercier Silver_dot pour tous les détails qu'il nous a donné.

Voila mon appareil a maintenant 2 ans et 1 moi (plus de garanti).
Le w-end du 14 Juillet , je suis allé faire des photos de rallye.
Tout était normal, puis d'un seul coup il décida de ne plus vouloir faire de photo.
A la place d'une jolie photo, j'avais droit à la fameuse Erreur 99.

Mêmes symptômes que déjà rencontrés de nombreuses fois sur les forums :
- Le miroir se lève et se rabaisse, comme pour prendre une photo, mais c'est "Erreur 99" qui apparait à la place de la photo
- Le pb persiste quelque soit l'objectif, la batterie, et la carte mémoire utilisés ; y compris après ré initialisation complète et retrait des 2 batteries pendant plus de 5 minutes.
- Même "Erreur 99" sans objectif et sans carte mémoire.

Je vais donc devoir moi aussi envoyer l'appareil au SAV.
Elas, plus de garanti donc tout pour moi:ranting2:
En sa décharge, le boitier doit être à environ 50000 déclenchements(je ne sais pas comment le savoir réellement).
J'ai un peu attendu avant d'écrire, car je voulais encore y croire.

J'aurais une petite question:
Combien de temps approximativement entre le moment ou on l'envoi en SAV+réception+accord de réparation?svp

Merci par avance.

a+

[the cat]

Bj à toutes et tous,

il existe ce que l'on appelle le "vice caché"
c'est à dire la panne entièrement imputable à l'objet acheté et ayant différentes causes
provoquant l'impossibilité d'utiliser l'objet ...

et ce, que l'objet soit pendant ou hors période de garantie ...

ceci ne couvre pas une usure "normale", style plaquette de frein usée à 35 000 Km

un bon exemple existe en cafetière avec rappel par milliers d'exemplaires
cafetières hors garantie comprises ..

[Manu_50D]

Bj à toutes et tous,

il existe ce que l'on appelle le "vice caché"
c'est à dire la panne entièrement imputable à l'objet acheté et ayant différentes causes
provoquant l'impossibilité d'utiliser l'objet ...

et ce, que l'objet soit pendant ou hors période de garantie ...

ceci ne couvre pas une usure "normale", style plaquette de frein usée à 35 000 Km

un bon exemple existe en cafetière avec rappel par milliers d'exemplaires
cafetières hors garantie comprises ..

Merci pour cette remarque, c'est aussi ce que je pensais comprendre dans l'article L. 211-12. Ma question est de savoir si cette loi s'applique pour un appareil acheté à l'étranger ?

Par ailleurs je ne trouve aucun article EOS 40D dans 60 millions de consommateurs...

[TopheEP]

Merci pour ces réponses !

Pouvez-vous m'en dire un peu plus sur la procédure DGCCRF ?

Je ne suis pas juriste non plus mais n'a t-on pas quand-même une forme de "contrat" lorsqu'on achète un produit ? un contrat stipulant que le produit acheté doit répondre à des caractéristiques fonctionnels de base, par exemple prendre des photos pour un appareil photo, ou avoir la capacité de filmer pour une caméra ... ?

Désolé de répondre tardivement, voici un lien ou tu auras des infos sur la procédure.

Dans le courrier réponse de la DGCCRF, il est écrit clairement que mon appareil est tombé en panne et qu'il est soumit à la garantie de conformité. C'est pour ça que j'ai entamé la procédure.
à+

[TopheEP]

Désolé de répondre tardivement, voici un lien ou tu auras des infos sur la procédure.

Dans le courrier réponse de la DGCCRF, il est écrit clairement que mon appareil est tombé en panne et qu'il est soumit à la garantie de conformité. C'est pour ça que j'ai entamé la procédure.
à+

avec le lien c'est mieux:
http://www.vos-droits.justice.gouv.f...ce50808n05.pdf

[TopheEP]

Bonsoir,

Alors je donne qq nouvelles concernant mon obturateur et la durée de garantie.
Rappel, j'ai eu Error 99 au bout d'1 an et demi et Canon n'a pas voulu le prendre à sa charge.

En fait, je ne savais plus qui disais vrai parmi:
Canon : "Garantie 1 an"
Vendeur : "Canon a une garantie de 2 ans"
Ticket de caisse : "Garantie 1 an"
Art. L. 211-12 : "Garantie 2 ans"

J'ai donc écrit à la DGCCRF pour leur présenter mon cas et savoir qu'elle était ma garantie.
Réponse: 2 ans par le vendeur et ils m'ont donné les démarches à suivre pour la faire appliquer.

Comme j'avais besoin de mon appareil, j'ai accepté le devis et il est réparé, il fonctionne très bien, bonne nouvelle :-)

Je suis allé voir le vendeur qui a refusé le remboursement des frais de réparation.
J'ai donc complété le formulaire fournit par la DGCCRF et j'attends maintenant la décision du tribunal d'instance. Je ne suis pas juriste, c'est la première procédure que je fais mais la lettre de la DGCCRF m'a décidé.
Je vous tiendrai au courant.
à+

Je donne des nouvelles, après le rappel des épisodes précedents juste au dessus.
1 mois après avoir écrit au tribunal d'instance, j'ai reçu une convocation à une audience publique qui a eu lieu aujourd'hui.

Conclusion:
- l'article L. 211-12 concerne la garantie légale de conformité, je n'ai pas apporté de preuve de non conformité (très difficile sauf avec un rapport d'expert). En fait, la DGCCRF m'a dit que mon cas relevait de cet article, mais en fait la panne n'était pas un pbm de conformité. Je n'ai donc pas obtenu le remboursement de mes frais de réparation (180€)
- le conciliateur a demandé au vendeur un geste commercial, j'ai obtenu 50€

J'espère que mon expérience en aidera d'autres
à+

[silver_dot]

Ceci mis à part, où en est ton boîtier, combien devrais-tu débourser pour sa remise en état?

[TopheEP]

J'avais demandé la réparation avant de lancer la procédure car j'avais besoin de mon appareil.
Cela m'a couté 18€ de devis + 171€ de réparation pour remplacer l'obturateur.

Mon boitier fonctionne à nouveau, je suis content de l'avoir récupéré

[silver_dot]

Combien de déclenchements au compteur de ton boîtier?

[TopheEP]

Combien de déclenchements au compteur de ton boîtier?

Je pense que l'obturateur avait entre 10000 et 15000 prises.
Connais-tu un moyen de savoir le nombre de déclenchement ?