"Petit" rappel sur les 1D-X

[gparedes]

le passage par la case tribunal d'instance (timbre de 35 €) se révèlera certainement beaucoup plus efficace (et rapide...)

"Rapide" pas certain mais efficace probablement ... Car entre le temps de dépose du dossier et son traitement il se passe souvent 2 mois voir plus ... ensuite convocation et là on a parfois la mauvaise fois qui fait qu'on peut devoir repousser celle ci ce qui fait perdre parfois un mois, puis jugement et au final remboursement ou remplacement .... Un pote est passé par là dernièrement, certes cela a fini gagnant mais plusieurs mois se sont passés entre la dépose du dossier et le chèque en main ...

Mais par contre c'est vrai que pour 35€ on fini par avoir gain de cause (quand on est dans son droit et c'est le cas ici) et c'est ce qui compte, car visiblement là le truc est partie en couille dès le début, il fait avouer que SD n'a pas eu beaucoup de chances sur ce coup

[silver_dot]

En fait, le truc parti en couille comme tu dis, c'est à partir du moment où le vendeur a dû s'apercevoir que j'avais fait tilt (normal, ayant travaillé pendant une vingtaine d'années au SAV pour canon, j'ai immédiatement réalisé à la vue de la pastille bleue sur l'emballage d'origine du boîtier que ce signe distinctif témoignant d'un passage au SAV avant la vente, ce qui m'a rappelé l'épisode EOS 1D III) étant intimement convaincu que le boîtier qui m'a été remis prétendûment neuf, ne l'était pas vraiment comme les exemplaires vraiment neufs vendus à d'autres clients, totalement exempts de signes distinctifs particuliers (pastille sur l'emballage et marques à la peinture à l'intérieur du logement de la batterie). Ce produit est suspect, il n'y a absolument aucune raison justifiant la présence de ces divers marquages sur un produit neuf sortant d'usine.

La suite est simple, le boîtier étant déjà enregistré pour transmission au SAV pour nettoyage du capteur (présence de taches signalées), le vendeur m'annonçant un délai de cinq à six jours, inutile d'appeler, que je serais contacté dés retour au magasin pour passer le reprendre. Il ne s'est passé qu'un mois entier, sans n'avoir jamais eu la moindre nouvelle du produit, avant que je n'appelle moi-même le SAV pour connaître le suivi, à savoir, enregistré le lendemain du dépôt au magasin, et de retour trois jours après (délai respecté par l'atelier de Courbevoie).

Entre temps, Canon sortait son communiqué officiel du 19 juin, avec rappel de produits, et, en contactant le responsable CPS, à qui j'ai demandé, mon boîtier étant envoyé au SAV plus de deux semaines avant ce communiqué, si, par prévention, je ne ferais pas bien de le retourner au lieu de le récupérer, afin de m'assurer que la cause des projections de lubrifiant sur le capteur n'était pas toujours présente. Il m'a suggéré de le faire retourner immédiatement au SAV en précisant la raison: suite au rappel de produit par Canon. J'ai fait préciser sur la fiche d'enregistrement: "Prévenir le client par téléphone dés réception". Le vendeur m'annonce un délai d'une poignée de jours. J'attends deux semaines, sans aucune nouvelle du produit par le cendeur. J'appelle le SAV, j'obtiens la même réponse que la précédente fois, l'engin était livré au magasin sous trois jours. le vendeur a de nouveau omis de me prévenir. Nouveau pélerinage au magasin en faisant remarquer q'ils ont un 1DX sur une étagère depuis deux semaines et que personne n'avait jugé utile de m'en informer. Déballage du produit et constat immédiat, le 17 juillet, avec le vendeur que celui-ci, confié en tant que neuf, présente une visée et le capteur sale (il n'en serait qu'à son troisième nettoyage successif (si l'on s'en réfère aux indications sur les interventions du SAV). Je refuse de reprendre ce boîtier dans l'état où il en est rendu, après ses quatre passages au SAV (dont un antérieur à la vente) et en conséquence, je réclame l'échange, ma demande étant spécifiée sur la nouvelle fiche de prise en charge.

Plus de nouvelles du 1DX, aucune notification d'acceptation ou de refus de l'échange réclamé, jusqu'au 22 août où je reçois un mail m'informant de la livraison du 1DX venant du SAV, alors que je n'avais pas demandé à ce qu'il y retourne. Depuis, aucun rappel ni relance du vendeur jusqu'à ce que l'UFC Que choisir le sorte de sa léthargie par un courrier le 10 novembre. Le vendeur s'empresse alors de retourner une fois de plus le produit chez canon en demandant de me répondre que le produit est nickel, afin de prétendre que mes demandes sont injustifiées.

L'UFC m'a transmis la réponse du vendeur ainsi que le document fourni par Canon, à leur lecture, il y a de quoi tomber à la renverse. En fait, l'alibi fourni par Canon contredit involontairement les dires du vendeur à propos de l'état du capteur. Cocasse.
A la lecture de ce dernier, il y a matière à douter fortement de la compétence et de la qualité du travail du SAV Pro, pire encore, de l'état des produits neufs mis en vente, à supposer toutefois que celui dont j'ai hérité était vraiment neuf.

Le texte du document alibi fourni par Canon contient une phrase qu'un technicien ayant travaillé au SAV ne saurait manquer de connaître, ainsi que sa raison précise qui m'a bien entendu sauté aux yeux dès sa lecture. C'est une énormité.

C'est vraiment une sale histoire, de quoi être définitivement guéri d'une faiblesse, celle d'accorder sa confiance.

[silver_dot]

Le texte du document alibi fourni par Canon contient une phrase qu'un technicien ayant travaillé au SAV ne saurait manquer de connaître, ainsi que sa raison précise qui m'a bien entendu sauté aux yeux dès sa lecture. C'est une énormité.

Autant expliquer de quoi il s'agit, d'autant plus que j'étais placé aux premières loges, pour l'avoir eu à procéder au nettoyage de capteurs, à raison d'une moyenne de six à huit par jour pendant huit ans.
Quand un boîtier reflex, ne serait-ce que le moindre des produits d'entrée de gamme usagé, ayant déjà bourlingué, est déposé à l'atelier agrée où je travaillais, pour un nettoyage capteur, ou en réparation, le technicien le prenant en charge, s'assure de le rendre avec un capteur propre, à savoir à F 22. Il peut arriver qu'un capteur soit légèrement marqué, ou que quelque chose restant visible à F22, mais pas à F16, soit que le technicien ait eu un petit problème pendant le nettoyage.
Dans ce cas, et dans ce cas seulement, l'atelier se décharge de son échec à rendre un capteur parfaitement propre à F22, et cela est porté sur sa facture, parmi les les détails de l'intervention sous cette forme: "Nettoyage du capteur au mieux possible, testé à F 16". Il advient très rarement qu'un client se manifeste pour faire un esclandre pour ce résultat peu engageant.

Sortir ce genre de justification pour une intervention de qualité douteuse pour un boîtier usagé, et mal entretenu, ça arrive à passer sans faire de scandale.
Que dire alors, s'agissant d'un boîtier que le vendeur jure ses grands dieux avoir vendu neuf (en omettant d'évoquer les signes distinctifs particuliers apposés sur l'emballage d'origine et à l'intérieur du logement de la batterie, témoignant d'un passage au SAV antérieur à la mise en vente du produit), un boîtier pro affiché à 6 000€, le flagship de la marque, revenant de quatre passages successifs au SAV depuis mon achat, avec un capteur approximativement propre jusqu'à F 16?
Qui achèterait un tel boîtier à ce prix, pour compléter sa panoplie d'objectifs, dont un EF100mm L 2,8 IS, en sachant qu'en prise de vue en macro, à l'ouverture de F 22 il doit faire avec un capteur sale, avec des pétouilles visibles?
Le SAV Pro de Canon serait-il incapable de rendre un produit pro neuf à 6 000€ avec un capteur parfaitement nickel à F 22 , après quatre passages en atelier (et quatre nettoyages capteur successifs) comme un produit d'entrée de gamme à 300€ chez un atelier agrée pour la même intervention?

J'avais retourné le boîtier "neuf" avec 150 déclenchements. Il en est revenu, transmis au SAV pro pour nettoyage du capteur (le 30 mai) , avec 231 déclenchements au compteur. Le technicien semble avoir rencontré quelque difficulté lors de ce nettoyage, pour avoir eu besoin de 80 déclenchements pour contrôler son intervention, et l'a rendu en omettant de le signaler. Au second retour, mon 1Dx a été directement retourné au SAV, suivant la suggestion du responsable du service CPS, en précisant la raison "suite au rappel du produit par canon", sans aucun contrôle au magasin. Au second retour (le 17 juillet), le boîtier rentrait du SAV Pro avec la visée et le capteur sale avec 1000 déclenchements. J'ai refuse de le reprendre en cet état, et ai réclamé l'échange du produit.

Aucune nouvelle du vendeur jusqu'au 22 août, juste un e-mail, un avis de livraison du boîtier par le SAV où le vendeur l'avait renvoyé de sa propre initiative, sans me notifier l'acceptation ou le refus de l'échange du produit. En l'absence de cette notification, ne me sentant plus concerné par cet exemplaire de produit que je ne voulais plus revoir, ayant demandé son échange, je n'ai pas donné suite à ce mail. Aucune relance ni appel depuis le 22 août. Il aura fallu une lettre de UFC Que choisir le 10 novembre, pour faire sortir le vendeur de sa léthargie, et aussitôt transmettre le boîtier pour la quatrième fois chez Canon pour obtenir un document certifiant que le boîtier est nickel, et que ma demande est injustifiée. Et Canon se fend alors de l'alibi qui lui a été demandé par le vendeur, démontrant ainsi sa collusion avec le vendeur à qui l'importateur avait fourni ledit boîtier différencié des autres produits neufs pas sa pastille bleue sur l'emballage et les marquages à la peinture à l'intérieur du logement de la batterie. Canon à la fois juge et partie dans cette affaire, elle est pas belle la vie?

Petit crop du document Canon (j'ai occulté le numéro de série du boîtier):



Document aussitôt joint à la réponse du vendeur à l'UFC par lettre AR, bien comme il se doit.

Crop de la réponse du vendeur:



Une belle embrouille cousue de fil blanc.

Comment ne serais-je pas tenté de penser que l'exemplaire de boîtier qui m'a été remis en tant que neuf, n'est pas un produit déjà échangé à un précédent client, présentant un problème de capteur à F 22?

P.S. Je me suis borné à ne citer que des faits, et les appuyer avec des crops de documents qui m'ont été fournis, émanant du vendeur ainsi que du SAV Canon.