Attention ! 17-55 IS et problème de poussières

[Fred08]

Bon ben voilà. C'est pas jojo c'est pour ça que ça traînait !

Pour canon, le 17-55 IS ne souffre d'aucun problème poussières. Il y a bien quelques objectifs qui ont ce problème mais ce sont des cas isolés et non représentatifs. En plus canon nous rappelle par la même occasion que seuls les objectifs de la série L sont garantis contre les poussières.

C'est fini alors, on reste avec nos poussières ?

NON. Si Audiophil arrive à démontrer à canon que ce n'est pas un simple problème isolé, nous aurons droit à un nettoyage gratuit, Fadèla m'a dit qu'elle en faisait son affaire.
Il lui faudrait 4 ou 5 (plus c'est mieux) 17-55 IS avec de la poussière dedans. J'espère qu'on est bien quatre acheteurs de chez Audiophil à avoir ce problème.
Elle m'a dit que sitôt qu'elle les avait elle les enverrait ensemble chez canon Allemagne. Résultat : 3 semaines d'immobilisation, elle essayera d'accélérer mais...

Bon, je ne sais pas vous, mais moi je suis déjà malade à l'idée de me séparer de cet objo ne fût ce qu'une semaine. En plus on va avoir de jolies couleurs d'automne à photographier. Je lui ai donc demander un sursis jusqu'au 15 novembre, qu'on ai le temps d'en profiter encore un peu. Demande acceptée bien sûr !

Acheteurs de chez Audiophil, si vous avez des poussières dans votre 17-55 IS, faites vous connaître dans ce post. Je ferai un récapitulatifs de vos noms. Je vous communiquerai en temps utile comment et à quelle adresse renvoyer l'objectif.

Voilà, c'est tout pour l'instant. Donc en résumé il devrait nous en coûter les frais de port pour envoi chez Audiophil (10 euros ?) puisque je vais bien sûr "suggérer" à Fadèla de nous faire un petit geste pour les frais de port du retour

[isogood]

oui, euh, tu sais, si on écoute le support clients de Canon, le 70-300 lui non plus, il a aucun problème en mode portrait, puisque évidemment "les objectifs sont étudiés, conçus et testés avant commercialisation, donc garantis."

Tant que la pression est insuffisante, ils feront les morts, mais je pense qu'ils ont déja perdu pas mal de clients sur cet objectif très onéreux, légèrement refroidis par les posts causant de ces poussières sur les forums.

pour l'instant je touche pas au mien, les quelques poussières (en fait ce sont bien des débris, pas des poussières) n'ayant aucun impact sur l'image(excellente par ailleurs sans atteindre la perfection...)
Si ça s'aggrave, je ferai faire un nettoyage chez Vilma, de ma poche, peu importe, j'assume les risques d'avoir comme on dit "essuyé les plâtres"

Je regrette simplement que Canon fasse semblant de ne pas lire les forums, ce qui ne trompe personne (ils les lisent attentivement), mais surtout, qu'ils ne prennent pas en considération ce type de remontée d'info des utilisateurs, c'est dommage pour nous, mais surtout pour eux...
Je pense que tous les gens qui ont travaillé dans le domaine du support client savent ce que ressentent les clients quand on traite leurs réclamations par le mépris... Le minimum, c'est de répondre que l'on va s'en occuper, que l'on va regarder ça de plus près... par simple correction, même si...
C'est un métier...
Les gens trop sûrs d'eux ou qui se prétendent infaillibles, y sont pas crédibles, faut qu'ils aillent en stage de management...

[Bob-74]

... mais je pense qu'ils ont déja perdu pas mal de clients sur cet objectif très onéreux, légèrement refroidis par les posts causant de ces poussières sur les forums...

Les clients qui sont actuellement en Canon ne vont pas revendre leurs appareils pour passer à la concurrence.
Mais au fait, chez qui ?
Je vous le demande ?
A la rigueur, ils prendront un autre objectif - 17-40 f4 L + 24-70 f2.8 ou 24-105 f4 L.
Canon est en position de force et, ce ne sont pas quelques clients mécontents (il n'y en a peut-être finalement que trés peu), qui vont le géner. C'est ça le malheur.
Mais, plus tard, ces mêmes clients pourront se rappeler de leur mésaventure et, comment elle a été traitée.

[Tryphon]

Les clients qui sont actuellement en Canon ne vont pas revendre leurs appareils pour passer à la concurrence.
Mais au fait, chez qui ?
Je vous le demande ?
A la rigueur, ils prendront un autre objectif - 17-40 f4 L + 24-70 f2.8 ou 24-105 f4 L.
Canon est en position de force et, ce ne sont pas quelques clients mécontents (il n'y en a peut-être finalement que trés peu), qui vont le géner. C'est ça le malheur.
Mais, plus tard, ces mêmes clients pourront se rappeler de leur mésaventure et, comment elle a été traitée.

Certes, nous sommes, en effet, clients captifs Canon à partir du moment où nous avons commencé à investir dans cette marque qui est quand même (il faut le dire) une des melleures du marché.

Dommage cependant qu'ils usent (et abusent ...un peu ?) de leur position dominante. Cette réaction n'est pas digne d'un leader.

Dans tous les cas, je réfléchirai d'avantage à l'avenir sur le choix des objectifs et j'intègrerai la solution Sigma quand ce dernier propose une offre intéressante (notamment sur les téléobjectifs)...

[safe]

Certes, nous sommes, en effet, clients captifs Canon à partir du moment où nous avons commencé à investir dans cette marque qui est quand même (il faut le dire) une des melleures du marché.

Dommage cependant qu'ils usent (et abusent ...un peu ?) de leur position dominante. Cette réaction n'est pas digne d'un leader.

Dans tous les cas, je réfléchirai d'avantage à l'avenir sur le choix des objectifs et j'intègrerai la solution Sigma quand ce dernier propose une offre intéressante (notamment sur les téléobjectifs)...

+1 je vois en plus que nous avons la même config à peu près. Je suis passé aujourd'hui a beaumarchais pour tester un canon 100-400 F4.5-5.6, le sigma 100-3000 F4 et le canon 3000 F4. Hé bien le sigma va surement venir chez moi en tout cas je ne retourne plus chez canon pour le moment, ca va bien avec leurs conneries. Les vendeurs ont contactés canon du fait de plusieurs clients ayant eu un problème de poussières avec un 17-55 dont un qui a eu des poussières en moins d'une semaine d'utilisation. Canon leur aurait répondu qu'il s'agit d'une série uniquement puisque les 17-85 de la même usine et même moment de fabrication auraient eu les même symptomes. Bref, un nettoyage gratuit est en cours de négociation a priori de leur côté avec éventuellement mise en place d'un joint ( mais cette info n'est pas fiable a mes yeux ).

Merci Fred pour ces démarches, tu peux informer fadela qu'elle peut compte sur mon 17-55 quand ellle veut car de mon point de vue plus tôt c'est fait mieux c'est ( surtout à l'approche des fêtes de noël ). J'ai un peleng 8mm a tester et bientôt un sigma 100-300 F4 aussi a tester, je me passerais donc du 17-55 même pendant un mois. Par contre je veux bbien payer les frais d'envoie mais je souhaites un retour aux frais de canon. Ca leur apprendra. Je reste a l'écoute sur ce fil.

@+

[Fred08]

je veux bbien payer les frais d'envoie mais je souhaites un retour aux frais de canon. Ca leur apprendra. Je reste a l'écoute sur ce fil.
@+

Je pense que tu n'as pas bien compris, Canon s'en fout comme de l'an 40 et si un geste vient, ce ne sera pas d'eux, ils ont été clairs !

[safe]

Je pense que tu n'as pas bien compris, Canon s'en fout comme de l'an 40 et si un geste vient, ce ne sera pas d'eux, ils ont été clairs !

Mesage reçut 5/5 , je suis pour un nettoyage gratos par canon chez vilma à paris ( nan j'déconne ).

@+

[Tryphon]

+1 je vois en plus que nous avons la même config à peu près. Je suis passé aujourd'hui a beaumarchais pour tester un canon 100-400 F4.5-5.6, le sigma 100-3000 F4 et le canon 3000 F4.

J'ai en effet une configuration proche de la tienne (hum! un peu de retard sur le boitier) et je voudrais la compléter. J'hésite aussi entre le Canon 100-400 F4.5-5.6 IS et le Sigma 100-300 F4.

Le Canon 100-400 semblant bon mais ne faisant pas non plus l'unanimité et compte-tenu de cette expérience avec le 17-55 F2,8 IS, j'avoue avoir aussi un faible pour le Sigma 100-300 F4. Les tests le concernant sur PhotoZone sont excellents; il ne lui manque que la stabilisation : si Sigma avait la bonne idée de le sortir en version stabilisée OS, je craquerais tout de suite !! Je suis très intéressé par ton avis après ton essai...

PS : " à Beaumarchais", c'est un magasin ?

[niwen]

Les clients qui sont actuellement en Canon ne vont pas revendre leurs appareils pour passer à la concurrence.
Mais au fait, chez qui ?
Je vous le demande ?
A la rigueur, ils prendront un autre objectif - 17-40 f4 L + 24-70 f2.8 ou 24-105 f4 L.
Canon est en position de force et, ce ne sont pas quelques clients mécontents (il n'y en a peut-être finalement que trés peu), qui vont le géner. C'est ça le malheur.
Mais, plus tard, ces mêmes clients pourront se rappeler de leur mésaventure et, comment elle a été traitée.

Encore que.. Ceux qui n'ont pas un parc optique important et qui ont besoin de stabilisation, comme moi ; et bien, je vais regarder très attentivement les tests du K 10D et la sortie des nouveaux objos Pentax au printemps : 16-50 2.8 et 50-135 2.8. Changer de boutique n'est pas impossible. Et d'après ce que je peux lire de ci de là sur les forums, je ne suis pas le seul à faire cette réflexion.

[Tryphon]

Bon ben voilà. C'est pas jojo c'est pour ça que ça traînait !

Pour canon, le 17-55 IS ne souffre d'aucun problème poussières. Il y a bien quelques objectifs qui ont ce problème mais ce sont des cas isolés et non représentatifs. En plus canon nous rappelle par la même occasion que seuls les objectifs de la série L sont garantis contre les poussières.


Acheteurs de chez Audiophil, si vous avez des poussières dans votre 17-55 IS, faites vous connaître dans ce post. Je ferai un récapitulatifs de vos noms. Je vous communiquerai en temps utile comment et à quelle adresse renvoyer l'objectif.

Tout d'abord, merci Fred pour toutes ces démarches...

En ce qui concerne la réaction de Canon, ils reconnaissent donc bien implicitement que certains objectifs peuvent être concernés (vraisemblablement les premières séries et peut-être même d'autres). Pourquoi n'ont-ils donc pas une démarche commerciale ? Ils en sortiraient grandis et rassureraient tous les acheteurs potentiels !!



Malheureusement, je n'ai pas acheté mon objectif chez Audiophil. Je ne peux donc pas l'apporter en contribution au "camion de retour " vers Audiophil.

Quelles solutions si on est dans ce cas là ... traiter en solo avec son distributeur préféré ?

[Fred08]

Malheureusement, je n'ai pas acheté mon objectif chez Audiophil. Je ne peux donc pas l'apporter en contribution au "camion de retour " vers Audiophil.

Quelles solutions si on est dans ce cas là ... traiter en solo avec son distributeur préféré ?

Oui, je suis désolé mais ne voit pas d'autres solutions dans ce cas.