bonjour a tous
je travaille avec des boitiers canon depuis plus de 30 années et avec la gamme eos depuis 1987 (en argentique)
depuis peu en digital (5d)
dans ma carriere j'ai eu besoin du SAV une dizaine de fois et pas UNE fois cela s'est bien passé sans problèmes et avec bonne volonté de la part du SAV canon benelux
a chaque fois que j'ai eu un technicien personnellement devant moi, le contact a toujours été super mais avant de pouvoir y parvenir il faut passer la barriere des employés qui n'en ont rien a foutre et l'acceuil est a chaque fois très très froid (on a l'impression d'être un emm.....)
je ne sais si c'est à cause de la politique"maison" ce genre d'acceuil mais c'est trés désagréable
je trouve déplorable qu'après avoir dépensé des sommes astronomiques (optique, boitiers etc )dans cette marque le peu d'interet usité pour les clients fidèles
par deux fois j'ai faxé mes probs technique au Japon à la maison mère et a chaque fois j'ai reçu un coup de fil du SAV européen dans les deux jours pour résoudre telle ou telle panne curieux non!
Canon préfère dépenser des millions en pub pour avoir de nouveaux clients plutot que de soigner leurs services auprès de photographes qui leurs sont fidèles
pour comparaison je travaille pour mon job avec deux boitiers pros Fuji
qqs probs un coup de fil et j'obtiens un rv avec un technicien quasi dans la journée quand il s'agit d'une mise en réparation
c'est a peine s'ils ne déroulent pas le tapis rouge
Canon a du matos top mais le service clientèle est leur talon d'Achille du moins en europe
je ne cache pas que si je n'étais pas pieds et poings lié avec eux par un parc d'optiques L je les aurait déjà envoyé ballader
dan