soucis cash back

**Milobc** · 26/02/2013, 20h15

Je viens de téléphoner, ils ont accepté mon dossier. Le plus dur est passé. Il reste plus que le virement à faire, faut attendre un peu.

**lau-val** · 26/02/2013, 20h39

Salut perso b'attends depuis le 15/01 mais rien . Tu peux donner le numéro de téléphone.
Merci.

**Carla-Luna** · 26/02/2013, 20h45

Envoyé par lau-val

Salut perso b'attends depuis le 15/01 mais rien . Tu peux donner le numéro de téléphone.
Merci.

https://www.eos-numerique.com/forums...post1971188224

**lau-val** · 01/03/2013, 15h25

merci du numéro , je viens d'appeler et horreur ils ont eu trop de vente par rapport au montant crédité , bon encore une fois sous 15jours je devrais être crédité de mes 70 euro .
a suivre perso je trouve l'opération nulle ! bonjour l'organisation chez moi on appelle ça une usine à gaz !

**Milobc** · 03/03/2013, 09h34

Envoyé par lau-val

merci du numéro , je viens d'appeler et horreur ils ont eu trop de vente par rapport au montant crédité , bon encore une fois sous 15jours je devrais être crédité de mes 70 euro .
a suivre perso je trouve l'opération nulle ! bonjour l'organisation chez moi on appelle ça une usine à gaz !

Je confirme, c'est ce qu'ils m'ont dit par téléphone également, il y a énormément de retard dans les dossiers. Donc pour ceux qui ont envoyé leur dossier chez Canon, prenez de la patience.

Vous allez recevoir votre remboursement plus tard que prévu. Vous pouvez suivre votre dossier sur : https://offres.canon.fr/suivi.php

Bonne journée.

**kitcar974** · 05/03/2013, 15h52

Salut les Eossiennes, Eossiens !!!

Je viens d'appeler Custom Promo, mon dossier est complet et le remboursement se fera bien dans les prochaines jours sachant qu'ils ont reçu mon courrier le 29/12/12, allez encore un peu de patience et j'invite à ceux qui ne l'ont pas fais et jusqu'a présent en attente de leur remboursement à les téléphoner numéro non surtaxer.
Allez, encore un peu de patience, bon courage à vous.

**Diakopes** · 05/03/2013, 17h23

Les Suisses semblent plus efficaces : dossier envoyé mi-janvier (courrier normal, non recommandé), cash back reçu depuis 10 jours.

**Markkos2** · 06/03/2013, 10h48

SMS reçu le 21 Janvier et toujours rien ...

**chico12** · 09/03/2013, 11h13

J'ai acquis le 15 novembre 2012 un flash 430 EX, en bénéficiant d'une opération "jusqu'à 200€" sur la période.
Dossier transmis à Canon le 19 novembre.
Relance en janvier: réponse par SMS: "paiement sous 2 semaines". Nous en sommes à plus de 8 semaines et toujours rien 4 mois après l'envoi du dossier.
Ce n'est pas pour les 30€ (bien que..., ce qui est dû est dû) mais pour le manque de considération du client.
D'autant qu'en 1 an, j'ai du laisser près de 4000€ à la marque en changeant mon équipement.
De telle sorte qu'hésitant entre un Canon 10-22, un Sigma 12-24 ou un Tokina 11-16 II, ma déception aura raison de mes principes de rester tout en Rouge.

**david** · 09/03/2013, 11h19

Ne t'inquiète pas, il n'y a pas que Canon.
J'ai acheté un téléphone à ma fille avec un remboursement de 30 euros en différé, j'attends encore, ça fait 4 mois

**jerome7d** · 09/03/2013, 11h20

Je crois que ce genre d'opérations n'est pas traité par les marques, mais par des sociétés spécialisées.
en tous cas, j'attend moi aussi mon cashback

**nailsangel** · 09/03/2013, 11h27

il faut parfois du temps, je me souviens à une époque, il y avait le même genre de promo, avec une playstation, on avait reçu le remboursement, pas dans l'immédiat mais il était bel et bien arrivé ;-)

**verco91** · 09/03/2013, 11h45

Pareil, j'attends toujours le remboursement de 100€ d'un achat du 23 novembre 2012

Le retard est classique avec ce genre d'opérations promotionnelles mais ça fait quand même chiffon.

**Michel58** · 09/03/2013, 11h50

Pareil pour un remboursement sur l'achat d'un GPS d'une marque bien connue.
Miroir aux alouettes !!!

**SRT100** · 09/03/2013, 12h05

Moi je préfère une remise directe. J'ai eu une fois un cash back sur un rasoir Braun, finalement, je n'ai même pas envoyé le dossier. Le temps que je passe à ça est perdu. Plus les frais d'envoi... ça ne vaut pas vraiment la peine.

Pour les marques, l'intérêt du cash back est de doper les ventes d'un produit sans diminuer la marge du distributeur qui a le produit en stock
Sinon, les magasins refuseraient les remises. Imaginez, vous êtes magasin, vous avez en vitrine un 70-200 2,8 sur lequel Canon vous laisse une marge de 200€ et paf! Une opération de remise, vous travaillez pour rien et vous avez stocké pour rien. Par contre, le magasin en ligne qui travaille en flux tendu ou celui qui n'a pas de stock profite de la remise et garde un bonne marge.

Cela dit, la remise appelle la remise et plus personne ne veut payer le prix plein. Et on s'étonne que le commerce par en sucette...

**thierry242** · 09/03/2013, 12h46

Pour moi tout s'est bien passé .Achat d'un 100-400 début novembre et remboursement de 100 euros 15 jours plus tard

**chico12** · 09/03/2013, 13h06

Envoyé par thierry242

Pour moi tout s'est bien passé .Achat d'un 100-400 début novembre et remboursement de 100 euros 15 jours plus tard

Pour mon 70-200, les 100€ du cash-back précédent me sont parvenus sous 3 semaines. J'en déduis, à la lecture de ton témoignage, qu'un objet de valeur plus importante est pris en considération beaucoup plus sérieusement. Question de cible de clientèle à choyer: du marketing pas très équitable.

SRT100 n'a pas tort, quand tu calcules le temps passé, le coût d'envoi du dossier en recommandé (4€ environ), sur le 30€ annoncés, il te reste pas grand chose. Ce qui ne doit pas encourager à relancer, les clients abandonnent et c'est tout bénéf pour la marque. C'est la raison de mon coup de gueule, pour le principe, pas envie de lâcher le morceau... du moins ce qu'il en reste !!!

**marcobill** · 09/03/2013, 19h41

Bonjour Carla-Luna auriez-vous le numéro de téléphone pour la Belgique vu que je n'ai toujours aucunes nouvelles depuis l'envoi de mon dossier mi-décembre.
Merci

**harchy** · 10/03/2013, 10h46

Idem pour moi, et en 2011 et 2012 et envoi sans aucun recommandé.

Envoyé par thierry242

Pour moi tout s'est bien passé .Achat d'un 100-400 début novembre et remboursement de 100 euros 15 jours plus tard

**Fonfon de Paris** · 10/03/2013, 18h20

Bonjour,
J'ai acheté le 26/11/2012 un objectif EF-S 10-22 qui bénéficiait d'une offre de remboursement Canon de 70 € (offre n° 23795). J'ai effectué les démarches nécessaires pour obtenir ce remboursement (inscription sur le site, envoi du code-barre en LRAR ...) et quelques semaines après la réception du dossier par la société Custom Promo qui gère l'offre (LRAR reçue le 3/12) je recevais un texto m'informant que ma demande était validée.
Le délai annoncé pour le remboursement est de 6 à 8 semaines. Depuis, rien, aucun remboursement.
J'ai appelé Custom Promo, ils annoncent un retard au service comptable.
En navigant un peu dans les forums, il semble que d'autres personnes aient rencontré les mêmes problèmes sur des offres similaires Canon. Serait-ce donc de la publicité mensongère ?

Avez-vous une expérience similaire ? Que faut-il faire ?
Cordialement

Fonfon

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**Milobc** · 10/03/2013, 18h49

Bonjour,

Moi j'ai envoyé mon dossier en lettre suivi début novembre avec tous les justificatifs. Je les ai appelé il y a 2 semaines pour savoir l'avancement de mon dossier. Il est conforme. Il faut attendre quelques semaines pour le virement bancaire. Ils ont eu trop de demandes, c'est pour cela qu'il y a énormément de retard dans les dossiers.

**Hunabku** · 10/03/2013, 18h53

Apriori ils ne sont pas pressé.
Soit tu patientes encore, soit tu les relance par LRAR

**Milobc** · 10/03/2013, 18h58

Tu peux les rappeler au numéro suivant :

0970 805 100 (n° non surtaxé)
du lundi au vendredi de 9h à 20h.
Référence à rappeler : opération n°22257

**mariomar** · 10/03/2013, 19h02

Pour mon 7D acheté début janvier , dossier envoyé immédiatement en recommandé avec AR . J'ai reçu le 4 mars un sms de l'équipe Canon : "Vous avez participé à l'offre Canon Jusqu'à 200euros remboursés sur les boîtiers et optiques . Vous recevrez votre remboursement sous 2 semaines. Patience...

**JexPhoto** · 10/03/2013, 19h51

Idem, J'ai participé à cette offre mi janvier et j'ai reçu un SMS cette semaine pour dire que je recevrai le remboursement d'ici 2 semaines

**saulosi84** · 10/03/2013, 20h13

reçu ce sms aussi mi janvier , mais toujours pas de remboursement, c'est bien beau de donner des dates limites, si de leur coté ils ne sont pas foutu de tenir leurs engagements

**Danti** · 11/03/2013, 17h42

Je viens de faire, aujourd'hui, une réclamation sur le site Canon pour la même question : qu'en est il du cash back de ma commande passée en décembre dernier pour un 15-85 ?
Je croyais que j'étais le seul concerné ... avant de tomber sur cette discussion. A suivre. (En juin, j'ai reçu un cash back pour un 100 macro, 3 mois après, donc gardons espoir !)

**Erfiha** · 11/03/2013, 21h35

Pareil pour moi, j'attends un cashback pour un EF 17-40L acheté début Décembre. Au moins je sais qu'ils ont reçu ma lettre, donc jattends.

**alstud** · 12/03/2013, 17h52

cette semaine le virement de Canon a été effectué pour le zoom 17-40

**amme** · 14/03/2013, 17h49

bonjour,
Je viens de recevoir un courrier de custom solution (solution, solution, vous avez dit solution....) qui refuse ma demande . "Vous deviez effectuer votre achat dans les dates de l'opération (fait le 19/12/2012) et retourner votre demande dans les delais imposés (fait le 17/01/2013).
Malade je n'ai pas pensé à respecter le delai de 15 jours entre achat et envoi du justificatif.

La prochaine fois ils vont peut-être imposer des heures de mise à la poste.....

Marre de m'agacer avec des cons!

**lilimouche** · 14/03/2013, 19h24

bonsoir
ça me fait penser que je n'ai toujours pas reçu mes sousous , il me semble avoir reçu un message disant que ça allait arriver mais toujours rien ....

**Jim_Nastiq** · 15/03/2013, 22h13

Pour ma part, dossier envoyé en novembre. SMS recu début février et toujours rien ... wait & see.

**Romain P** · 18/03/2013, 14h28

Pareil pour moi, commandé passé début décembre (17-40), dossier envoyé aussitôt, sms reçu début février, j'attends toujours...
Ce qui m'intrigue c'est le
"
CANON se réserve le droit de suspendre, modifier ou annuler la présente offre en cas de
nécessité (si des circonstances indépendantes de sa volonté l’y contraignent). Aucune
réclamation ne sera prise en compte après le 20 avril 2013.
"

**saulosi84** · 19/03/2013, 22h47

Bonjour

le remboursement de 50€ pour l'achat de l'objectif 70-200 acheté au mois de décembre a été effectué hier, donc patience ça va arriver pour vous aussi

**remicairo** · 19/03/2013, 23h57

bonsoir,
idem pour moi le virement de 100euros est passé aujourd'hui....j'attendais depuis le 15 décembre.

**Romain P** · 20/03/2013, 08h52

Remboursement des 70 euros de mon 17-40 effectué hie soir

ouf !!!!

**domuld** · 20/03/2013, 10h27

Bonjour,
Remboursement des 100 euros pour le 24-105 ce jour.
Dossier transmis le 05/12/2012, cela a mis le temps. Mais c'est arrivé. ouff

**09solo** · 23/03/2013, 20h20

Bonsoir. le 12/12/2012, j'achète un 7 D , ( il me donne entière satisfaction, mais je sortais d'un 450 D, donc il n'y a pas photo ( lol ) entre les deux ) . L'achat était assorti d'une offre de remboursement de 100€ ( remboursable entre 4 à 8 semaines ). J'ai envoyé ma demande le 13/12/2012 , et de puis ( celà fait 12 semaines ). malgrès 2 messages de réclamation de ma part, ou l'on m'a répondu que je recevrait un chèque très prochainement, toujours rien.
Pour moi terminé pour de nouveaux achat " Canon ". Je dois acheter un nouveau objectif, je vais voir une autre marque .
Avez vous eu ce genre de problème ?

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**es_611** · 23/03/2013, 21h14

Envoyé par Diakopes

Les Suisses semblent plus efficaces : dossier envoyé mi-janvier (courrier normal, non recommandé), cash back reçu depuis 10 jours.

ils semblent.... dossier envoyé fin janvier, j'attends toujours

**marcobill** · 26/03/2013, 21h30

Envoyé par marcobill

Bonjour Carla-Luna auriez-vous le numéro de téléphone pour la Belgique vu que je n'ai toujours aucunes nouvelles depuis l'envoi de mon dossier mi-décembre.
Merci

bonsoir à tous quelqu'un a t-il un numéro de téléphone pour canon promo en Belgique svp merci

**lebclem** · 27/03/2013, 13h46

Pour ma part le dossier est "encours de traitement" sur le site offres.canon.fr .
N'ai marre d'attendre !

**loizo49** · 27/03/2013, 17h39

pareil pour le cashback de mon 70-200 F/2.8 II...... c'est lonnnnng!

**Milobc** · 27/03/2013, 20h15

Envoyé par lebclem

Pour ma part le dossier est "encours de traitement" sur le site offres.canon.fr .
N'ai marre d'attendre !

Envoyé par loizo49

pareil pour le cashback de mon 70-200 F/2.8 II...... c'est lonnnnng!

Vous n'êtes pas les seuls, moi aussi c'est marqué "dossier en cours de traitement" et c'est très long. Il y a eu plus de demandes que prévu. Donc, il y a du retard, il faut s'attendre à ça.

**kitcar974** · 31/03/2013, 17h53

De même pour moi, dossier toujours en cours de traitement depuis début janvier, reste á savoir si le remboursement aura bien lieu maintenant qu'on est pas loin d'arriver á la date butoir de non réclamation 20/04/13.

**haije75** · 02/04/2013, 16h55

Je viens de les avoir au téléphone.
La fille m'a promis un règlement ( virement) dans les prochains jours !!!
Elle m' a aussi confirmé un gros retard sur cette opération.
Espérons ...

Discussion: soucis cash back

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