soucis cash back

**JexPhoto** · 02/04/2013, 18h30

Envoyé par haije75

Je viens de les avoir au téléphone.
La fille m'a promis un règlement ( virement) dans les prochains jours !!!
Elle m' a aussi confirmé un gros retard sur cette opération.
Espérons ...

Merci pour ces infos ! Reste à attendre...

**BPPhil64** · 03/04/2013, 12h34

Achat d'un 7D le 22 décembre dernier, dossier en cours de traitement sur le site Canon et j'attends toujours le cashback de 100 euros. J'ai gardé la copie du dossier envoyé et le bordereau de la poste (envoi en recommandé avec AR). J'avais reçu le sms m'indiquant le paiement sous deux semaines ..... en fevrier !
Bref, il faut sacrément être patient, c'est abuser de la part de Canon.

**Markkos2** · 04/04/2013, 16h44

Ci-joint ma propre expérience sur cette opération cash back...

Voici mon dernier message à custom solutions en date du 14 Mars dernier:
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Bonjour,

4 semaines depuis ma dernière relance
2 mois depuis la réception du SMS virement sous 15 jours !!
Toujours pas de virement

Pouvez vous me tenir au courant de la situation

Cordialement
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Et la réponse de custom solutions en date du 15 Mars :

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Bonjour,

Suite a une erreur de paramétrage de notre logiciel , vous avez réceptionner un sms qui aurait du partir plus tard .Votre remboursement de 100.00 € est a ce jour en comptabilité.Un virement sera effectué prochainement sur votre compte bancaire.

Nous vous souhaitons bonne réception de cet email.

Cordialement,

Service Consommateurs Custom Solutions
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A ce jour toujours aucun virement d'effectué... A suivre...

**lau-val** · 04/04/2013, 18h44

perso toujours rien.
c'est quoi ce délai du 20-04-13 ? il faut faire quoi pour ne pas se faire entuber ?

**Markkos2** · 04/04/2013, 23h05

Le 20 04 c'est la date limite à partir de laquelle aucune réclamation ne sera prise en compte... vu qu'il sont en retard, cette date sera peut-être être reculée...
En cas de problème, y'aura plus qu'à monter une action collective ;-)
Mais pour l'instant encore un peu de patience...

**Bohb** · 04/04/2013, 23h15

bonsoir,

Même problème, SMS reçu il y a un mois et toujours pas de virement...ça donne pas vraiment envie de recommencer l'expérience !

**Milobc** · 09/04/2013, 19h12

J'ai téléphoné aujourd'hui et ils m'ont dit que le dossier est conforme et que le virement a bien été effectué le 5 avril. Il faut attendre qu'il apparaisse sur mon compte.

**haije75** · 10/04/2013, 10h10

Pour moi, virement reçu aujourd'hui sur mon compte bancaire.
Il faut donc bien patienter, tout finit par arriver !

**JexPhoto** · 10/04/2013, 10h13

Envoyé par haije75

Pour moi, virement reçu aujourd'hui sur mon compte bancaire.
Il faut donc bien patienter, tout finit par arriver !

Idem, remboursement reçu aujourd'hui ! C'est pas trop tôt...

**kitcar974** · 10/04/2013, 11h41

Envoyé par haije75

Pour moi, virement reçu aujourd'hui sur mon compte bancaire.
Il faut donc bien patienter, tout finit par arriver !

Et de même pour moi

**lau-val** · 10/04/2013, 11h41

salut, incroyable ils viennent de me virer mes 70 euro , c'était prévu pour le 15/01/13 arrivé à dos de chameau, mais arrivé quand même j'avais fait une croix dessus...

**Milobc** · 10/04/2013, 12h10

Je viens de recevoir les 70 euros du cash back. Ils ont mis du temps mais le principal c'est que je l'ai reçu.

**verco91** · 10/04/2013, 17h25

Virement de 100€ crédité le 10 avril 2013 sur mon compte bancaire, pour un achat réalisé fin novembre 2012... Soyez patients.

**GERARD76930** · 11/04/2013, 11h55

Pour moi, virement hier de 130 € (les 2 objectifs + le flash). Achat début décembre, mais dossier régularisé début février sur demande de Custom (il manquait un n°, ils m'avaient envoyé un courrier).
Mais, curieusement, sur le site, je suis toujours "dossier en cours de traitement".
Apparemment, ils font beaucoup de paiements ces jours-ci (signalé aussi par plusieurs Clients inquiets sur le forum de C.I.).

**GERARD76930** · 12/04/2013, 14h23

"Dossier en cours de traitement" encore il y a 2 minutes......
Surveillez vos comptes en banque, l'argent peut avoir été viré depuis le début de la semaine sans que vous le sachiez...
(je n'ai pas reçu de mail, ni de SMS alors que j'avais indiqué mon n° 06XXXXX).
Mais il y a un peu de laisser-aller dans cette boite.....
(j'avias eu une offre de cashback chez eux pour Norton Internet Security 2013 (Symantec), mais vu la modicité du remboursement à attendre (50% de 24,99 €), je n'ai même pas fait de dossier.
J'aurais du....

**Jean-Christophe MORACCHINI** · 12/04/2013, 15h19

J'ai reçu mon virement hier !
Un peu de retard mais c'est fait, tout rentre dans l'ordre.

**jerome7d** · 12/04/2013, 15h27

Moi aussi hier !!!
Apres 4 mois et une bonne dizaine de relances

**mariomar** · 12/04/2013, 15h37

Pareil , virement hier et sans relances

Canon c'est du sérieux , les gars !

**roadrunster** · 17/04/2013, 16h34

Virement reçu la semaine dernière pour un flash acquis en janvier.
En fait, je n'ai pas suivi particulièrement car c'est long et c'est écrit dans l'offre. L'important que le statut soit "en cours de traitement". Au moins, elle est prise en compte.

**GERARD76930** · 25/04/2013, 15h06

Bonjour,
Comme indiqué il y a 15 jours, paiement effectué le 10 ou 11/04.
Mais "dossier en cours de traitement" encore aujourd' hui (15 jours plus tard).
Je trouve ces gens un peu "je m'en foutiste" et ni sérieux ni très fiables..
Peut-être que Canon devrait essayer un autre partenaire ? (n'ayant pas de besoins actuellement, je n'ai pas regardé qui gère le cash back de cet été, mais c'est sans doute encore les mêmes ?).
Ce n'est pas bon pour l'image de marque de Canon (il est vrai que les autres? Nikon, Pentax, Sony etc..... s'adressent peut-être aux mêmes zigotos ?)? DONC ZERO PARTOUT, LA BALLE AU CENTRE...

**GERARD76930** · 17/05/2013, 00h46

Par curiosité, j'ai regardé hier l'état de mon compte.
Il y est toujours indiqué "en cours de traitement", alors que j'ai reçu mes 130 € il y a plus d'un mois.
Ca semble confirmer le manque de sérieus de Custom solutions.

**Milobc** · 17/05/2013, 00h50

Envoyé par GERARD76930

Par curiosité, j'ai regardé hier l'état de mon compte.
Il y est toujours indiqué "en cours de traitement", alors que j'ai reçu mes 130 € il y a plus d'un mois.
Ca semble confirmer le manque de sérieus de Custom solutions.

Idem pour moi, J'ai la même chose indiqué sur mon compte, alors que j'ai reçu mes 70 € il y a plus d'un mois.

**kitcar974** · 17/05/2013, 08h21

C'est effectivement le cas aussi pour moi mais tant cela a été remboursé, c'est le plus important.

**Juju78280** · 16/07/2013, 21h38

Bonsoir a tous ! J'ai reçu mon cashback depuis bien longtemps (novembre 2012 je crois..) et je vient de recevoir ce soir un mail comme quoi mon dossier est validé et conforme ??!! Puis un deuxième 5 min plus tard que me dit que je recevrait mes 70€ sous une semaine !
A suivre pour savoir si Canon est vraiment très généreux pour me faire 2 cashback

**Phil_Diver** · 16/07/2013, 21h50

Bonsoir,
la même chose pour moi : cash back reçu en juillet 2012 et je viens de recevoir un mail me disant que le virement sera fait très prochainement.

**Milobc** · 16/07/2013, 23h20

Je viens de recevoir 2 e-mails de Canon comme quoi mon dossier a bien été traité et je recevrais mon virement sous une semaine. Je pense que c'est un peu tard (offres

**Juju78280** · 16/07/2013, 23h38

Bon ils doivent juste mettre a jour les dossiers... on verra bien

**BPPhil64** · 17/07/2013, 12h02

Achat d'un 7D effectué en janvier 2013. En mars sms de Canon qui indique le paiement du cashback sous 15aine, et rien jusqu'à hier (16 juillet) où je reçois deux mails m'indiquant que mon compte sera crédité dans la semaine. Rien sur mon compte pour l'instant.

**Phi19** · 17/07/2013, 22h22

Voici un message que je viens de recevoir :

"Bonjour Philippe,

Votre demande de remboursement à l’offre « Offre Canon : jusqu'à 300€ remboursés sur les reflex, optiques et flashes ! » a bien été traitée.
Malheureusement, votre dossier est non-conforme.

Pour toute question, vous pouvez appeler le 0970 805 100 (n° non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h. Tapez le n° de l’opération concernée.

A bientôt,
L’équipe CANON"

Je fais quoi ? Je pense avoir tout rempli comme il fallait

**Phi19** · 19/07/2013, 10h36

Après appel à Canon je n'avais pas envoyé le bon code barre...pffff. Il faut le découper et non décoller celui qu'il y a . Du coup j'ai pris le cutter et envoyé le bon

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