Encore un mail de Sandisk:

Thread de discussion
Réponse Via e-mail (Vitor L.) 17/08/2012 06:49 PM
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ID D’Autorisation de Retour: ********
Code de produit:
Etat: l'attente du retour
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Bonjour Monsieur / Madame Cédric,

Ce courriel vous confirme que votre incident a été approuvé et attribué d’une Autorisation de Retour#$incidents.c$rma_number.S'il vous plaît se référer à ce numéro de RMA dans toute correspondance ou communication concernant cette demande.

Ce courriel contient des instructions de retour pour votre CompactFlash Extreme 8GO . S'IL VOUS PLAÎT inclure une copie de cet email avec votre produit défectueux et le retourner à SanDisk.

SanDisk n'est pas obligé de remplacer le produit sous garantie qui n'a pas été retourné, par conséquent, pour assurer la sécurité de livraison de votre colis, utilisez une enveloppe postale à boules d’air, bien scellée, d'une résistance suffisante pour supporter la manipulation normale pendant le transport. Veuillez envoyer le produit SanDisk défectueux par un transporteur de votre choix avec numéro de suivi du colis afin de pouvoir recevoir une preuve de livraison.Une fois le produit défectueux sera reçu et analysé, votre produit de remplacement sera expédié. S'il vous plaît permettre 7-10 jours ouvrables suivant la réception de votre produit SanDisk pour le traitement de votre demande. Lorsque votre produit de remplacement est expédié, vous recevrez une notification par e-mail avec le numéro de suivi pour vous permettre de suivre l’évolutionen transit vers votre adresse.

Merci d'avoir choisi SanDisk. Nous espérons de pouvoir vous desservir pour toute autre demande future qui concerne la mémoire de stockage flash.

S'il vous plaît se référer à votre My SanDisk sur $mystuff_Urlen tout temps pour voirvotre historique des incidents et les informations d'enregistrement du produit.

Cordialement,
Coordonnateur RMA
Support technique SanDisk

RENVOYEZ UNIQUEMENT LE PRODUIT DEFECTUEUX. VEUILLEZ NE PAS RENVOYER D’ACCESSOIRES ex : câbles, adaptateurs, étuis pour cartes etc. que vous avez reçu avec votre produit.

S'IL VOUS PLAÎT IMPRIMER CETTE AUTORISATION DE RETOUR ET L’ENVOYER AVEC LE PRODUIT (S) À L'ADRESSE SUIVANTE:

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SanDisk RMA Department
CT Park Brno, Building 2
Turanka 110
62700 Brno
Czech Republic
Ma réponse :

Bonjour Victor L. ,

Dans votre mail du 17/08/2012 06:49 PM Vous dites :
"Ce courriel contient des instructions de retour pour votre CompactFlash Extreme 8GO . S'IL VOUS PLAÎT inclure une copie de cet email avec votre produit défectueux et le retourner à SanDisk. " mais votre colègue Alexandra L. le 17/08/2012 03:06 PM m'a dit d'envoyer ma carte à LC Techonolgies pour faire une récupération des données:
"Suite à notre conversation téléphonique de ce jour, votre carte n'est plus reconnue correctement par vos différents dispositifs et vous souhaitez récupérer les données.
Nous sommes désolés pour le désagrément que ce dysfonctionnement pourrait avoir causé.


Pour récupérer les données, vous devrez envoyer la carte à une compagnie qui récupère les données. Ils tenteront de récupérer les données présentes sur votre carte mémoire ou votre clé USB. SanDisk vous recommande LC technologies pour cela. LC Techonolgies est spécialisée dans les produits SanDisk.
Si vous souhaitez procéder à la récupération de données avec Lc-Technology, je vous invite à nous le faire savoir afin que nous puissions créer en avance une demande de remplacement. Il vous suffira de communiquer à Lc-Technology votre numéro de RMA et ces dernier nous ferons parvenir la carte directement."

Que dois-je faire exactement?

La perte des données dont je suis victime serait très préjudiciable à mon entreprise (photos de Mariage) La récupération des données vas me coûter 138.72€ (Digital Media Recovery 8GB - £109.00 (+ VAT) pour la carte CF de 8 GB défaillante que dois envoyer chez LC Technology par recommandé, de plus je vais être
énormément retardé pour la livraison des photos à mes clients si par chance les données sont récupérées...
Tout matériel même haut de gamme n'est pas infaillible et je remet pas en question la qualité de vos produits, mais un geste commercial serais le bienvenus car je dois faire l'acquisition d'une nouvelle carte CF même modèle de 8 GB car sur un mariage 4 cartes CF de 8 GB c'est limite avec les 21 Mpx d'un Canon EOS 5D mk II. D'autant plus que mon prochain mariage c'est le 25 Aout et je me retrouve qu'avec 3 cartes de 8 GB ce qui n'est pas suffisant...
Je compte sur votre professionnalisme pour évaluer avec justesse le bien fondé de ma requête tout en n'y répondant dans les meilleurs délais.

Cordialement.

Cédric JEAN-JACQUES numéro de dossier********