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Admets qu'il y a un élément nouveau à ma décharge avec la mise en ligne de ce communiqué officiel de Canon d'hier, et qu'il n'est pas encore interdit, à ce que je sache de parler , voire reparler du problème à la lumière de la nouvelle information sortie la veille, qui es le sujet de ce fil.Citation:
Envoyé par Pomacanthus
Pourquoi SilverDot n'avez vous pas accès au CPS ?
Un 1dx et qq L donnent un accès direct normalement. Le site cps ne marche pas tj très bien et il ne faut pas hesiter à téléphoner à un agent pour faire valider son compte et parler du problème de boitier.
L'intérêt (probablement le seul) du CPS est d'avoir une estimation correct du délais de réparation en fonction de votre catégorie, et accès a des interlocuteurs sur qui se plaindre. (ils en ont pris plein la gueule avec l'épisode 1DmkIII, et c'est les 1er à déplorer ce genre de pb..)
Que tu te plaigne que le SAV soit lent est une chose. Quand on y dépose un boitier qui vaut 5 smic je le comprends tout à fait.Citation:
Envoyé par silver_dot
Maintenant l'important est que ce boitier te revienne en parfaite état de marche non ?
Quand tu l'as déposé as tu demandé des explications sur ce problème ?
Je comprend que tu sois un peu affleure de peau avec ça mais ne te méprend pas sur mes intentions. Arrêter la rotation ça voulait dire aller dans une direction....et aucunement rester immobile.Citation:
Envoyé par silver_dot
Note que je ne jette pas de pierre à qui que ce soit, je cherche juste à proposer une solution parmi d'autres. ;))
Citation:
Envoyé par Pomacanthus
Citation:
Envoyé par silver_dot
Depuis le 30Mai, c'est pas juste un nettoyage...
Il y a sans doute plus qu'on ne l'imagine, avec toutes les projections d'huile que tu nous a montré plus haut, il se peut que la surface protectrice du capteur aie était abimée.
Il y a eu quelques soucis de ce genre sur les M9, et certains capteurs ont du être remplacés.
J'avais bien compris :)Citation:
Envoyé par Pomacanthus
Ayant travaillé pour Canon (pendant plus de décennies sur les reflex et accessoires complémentaires), et également avec le vendeur, tu crois vraiment que j'avais besoin de demander des explications? Le problème, chacun de nous l'a compris immédiatement.Citation:
Envoyé par martin_a
Je ne me plains pas que le SAV soit lent, mais de l'absence totale de communication aussi bien de la part du vendeur que du SAV. Serait-il normal d'avoir un produit neuf de ce prix quelque part dans la nature sans avoir la moindre information? Il y a un souci quelque part dans cette affaire, non? Je n'ai pas fait mon achat dans un quelconque hypermarché, mais chez un vendeur du réseau pro Canon (figurant dans la liste d'informations demandés pour l'inscription au service CPS).
Alzheimer pointe le bout de son nez.....:D:DCitation:
Envoyé par silver_dot
Je te suggère une solution parmi d'autres, toujours envisageable, c'est de demander que je sois banni du forum. Pourquoi pas, comme cerise de mes déboires rencontrés avec mon achat (ce qui constitue pour moi une première en un demi-siècle, toutes marques et produits confondus, ce n'est que mon second achat en magasin photo en cinq décennies, mais visiblement, j'ai tiré le gros lot).Citation:
Envoyé par Pomacanthus
Bon, silver_dot, as-tu téléphoné à ton vendeur? Au SAV?
Jean
A la lecture du rappel, j'ai comme l'impression que ton boitier Silver a été graissé à la burette ... :lol: par un technicien en bout de chaîne de montage final, suite à des remontées clientèles concernant l'usure prématurée de ... (?), ce qui pourrai expliquer la présence de la pastille bleue sur l'emballage ...
Sûrement exagéré de ma part, mais pas très loin de la vérité sur le fond ...
Par contre le communiqué ne parle nul part de projection d'huile sur le capteur ... :blink::
Hello, ça faisait un bail
j'ai aussi le capteur cracra, j'ai nettoyé 2 fois, je pense qu'après rodage ça ira mieux.
j'avais connu ça sur mon 1d3 qui en plus était borgne et sur un 30D.
Le communique parle "d'irrégularité de la lubrification". Irrégularité de lubrification ça peut tout aussi bien se répércutér par un manque qu'un excès de lubrifiant. Le manque est de nature à réduire la liberté de movement normale d'un élément mécanique essentiel (le mécanisme de la platine du miroir) pouvant provoquer une instabilité de l'image dans la visée, que, possiblement à la longue un petit souci d'AF (nécessitant la course complète sans entrave dudit miror comportant le miroir secondaire indispensable au renvoi de l'image sur les capteurs du bloc AF).
L'excès de lubrifiant peut entraîner des projections de gouttelettes sur la surface du capteur. Canon, dans son communiqué, a omis de parler de cet aspect du problème. Mon boîtier a probalement nécessité de rectifier le tir, partant d'un manque de lubrification, ce qui pourrait expliquer l'état du capteur suite à une lubrification trop généreuse et la présence, suite à cette intervention passée sous silence, de la pastille bleue dont le SAV a gratifié l'emballage du produit qui m'a été vendu.
Vraiment désolé que tu le prennes comme ça...Citation:
Envoyé par silver_dot
@+
Poma
Je repose cette question : silver_dot, as-tu téléphoné afin d'avoir des nouvelles?Citation:
Envoyé par CELTICJRB
Je ne pense pas avoir à te rappeler que lorsqu'on dépose un produit au SAV, et à plus forte raison chez le vendeur - qui est normalement en première ligne - il est de coutume d'informer le client de la suite donnée à la réception du produit et l'état des lieux établi par le technicien le prenant en charge (aussi bien pour signaler la prise en charge sous garantie du produit, que l'établissement d'un devis si celui-ci ne bénéficie pas de la garantie). Procédure normale appliquée dans les divers SAV où il m'a été donné de travailler.Citation:
Envoyé par CELTICJRB
Pour rassurer un peu SD, ne sois pas aussi défaitiste, je peux stipuler deux cas (les miens) :Citation:
J'ai dépassé la période de rétractation aprés achat, le problème ne m'étant apparu qu'un mois après. Je n'imagine pas un sul instant obtenir l'échange du produit défectueux.
- 1D Mark IV de près de 2 ans (un peu avant la fin de garanti) avec pb de MR que je devait changer à tout vent pour obtenir une photo nette à PO (de 0 à 4 puis à 8 nécessaires) Certes 4 passages SAV mais au final cela s'est bien terminé par un échange standard
- 1DX neuf, pb de map qui en cas d'échec bloquait l'autofocus de l'objo en allant faire une recherche de la map mini à 3m puis map mini à 3m sans jamais retenter un parcours complet de l'étendu de l'objo. Cas uniquement si je me trouvais en extension de collimateur ... moi aussi je l'avais depuis plus d'un mois = soldé également par échange standard
Oui dans les deux cas j'étais déjà CPS gold, est ce facteur facilitant ? Peut être ... d'où le faite que je conseille de l'être si vous avez le matériel pour y aspirer ... c'est gratuit donc autant ne pas s'en priver
Donc ne perd pas espoir de voir ton matériel remplacé, car aucune raison que cela n'aboutisse pas. Certes c'est toujours chiant ce genre d'affaires, car évidemment sur des apn Pro de près 5500€ on espère que cela n'arrive pas, étant bien placé pour savoir qu'au final aucun des boîtiers depuis mon Mark II N, n'ait pas fini au moins une fois au SAV ... C'est rageant, j'ai également pesté en son temps pour ce genre de choses, car lorsque cela arrive qu'à moi (le pb du 1DX que j'ai eu visiblement personne ne l'a eu, à moins que ce problème expliqué ici lui ressemble en partie) il y a forcément raison de hurler
Malheureusement c'est un mal global, en automobile (comme dit plus haut) mais aussi dans bien d'autres domaines. Le service qualité est il en péril ? Sortent il des produits pour occuper le marché avant d'avoir fait de longs mois de tests sur X boîtiers avant de valider la vente définitive ? probablement un peu tout en même temps
Je compati puisque je sais ce que passer par là veut dire ... mais je pense que cela devrait quand même bien se terminer pour ceux qui sont concernés ... un peu de positivisme
Oui mais venir se plaindre ici que tu n'as aucune nouvelle alors qu'il te suffirait de passer un coup de fil... C'est un peu lourd pour ceux qui te lisent ;)Citation:
Envoyé par silver_dot
Citation:
Envoyé par silver_dot
Oui, c'est lourd ; pourquoi ne pas avoir téléphoné????Citation:
Envoyé par martin_a
Jean
Pas de bol, j'ai acheté le 1Dx hier chez Audiophil.
Au cours des échanges de mail avec Fadela, je lui ai parlé de la présence d'une pastille bleue sur certains boîtiers. Elle n'était pas informée d'un quelconque problème lié à la présence de cette pastille. En vérifiant dans son stock, elle a remarqué que les derniers appareils rentrés étaient "sans pastille" et avaient une grande différence de numérotation.
Je lui ai donc demandé de me réserver un de ces boîtier.
Et maintenant, en regardant: il est dans la série potentiellement à problème et ne présente pas de "A" ou de marquage dans l'emplacement batterie. :mad::
:zoo_taz: T@z :zoo_taz:
PS: Je ne connais pas le système d'incrémentation des boîtiers, mais 7 digits sur 10, cela en fait un paquet.
Ton boîtier était dans le cas signalé par canon, manque de lubrification.Citation:
Envoyé par gparedes
Même en possédant deux boîtiers qualifiants et neuf objectifs L, je n'ai pas réussi à m'inscrire online au service CPS. A chaque tentative de valider un produit, j'ai vu apparaître un message (d'erreur?) me signifiant la non prise en compte du produit.Citation:
Oui dans les deux cas j'étais déjà CPS gold, est ce facteur facilitant ? Peut être ... d'où le faite que je conseille de l'être si vous avez le matériel pour y aspirer ... c'est gratuit donc autant ne pas s'en priver
C'est exactement l'objet du communique officiel Canon d'hier.Citation:
C'est rageant, j'ai également pesté en son temps pour ce genre de choses, car lorsque cela arrive qu'à moi (le pb du 1DX que j'ai eu visiblement personne ne l'a eu, à moins que ce problème expliqué ici lui ressemble en partie) il y a forcément raison de hurler
A chacun de faire correctement son job, non?Citation:
Envoyé par CELTICJRB
Ton emballage sans pastille de couleur porte-t-il deux étiquettes avec code barre, chacune avec deux groupes de six chiffres (dont le numéro de série de ton boîtier tel qu'il apparaît dans les exifs des photos produites par lui)?Citation:
Envoyé par T@z
Ca fait beaucoup en effet, ne pas correspondre seulement avec la production de ce produit, et contenir des informations du suivi lors de la production, voire un éventuel vécu antérieur du boîtier avant sa mise en vente.Citation:
PS: Je ne connais pas le système d'incrémentation des boîtiers, mais 7 digits sur 10, cela en fait un paquet.
Le faite d'être dans une série qui "peut" avoir un problème, ne veut pas dire qu'on a forcément le problème. J'avais un 1D Mark III dans la série et je n'ai jamais eu le comportement de photos flous comme certains ...Citation:
Envoyé par T@z
Pas de panique donc, faut tester, vérifier qu'aucun comportement "bizarre" ne se produit et en cas de problème, rapidement le faire savoir ...
J'ai cru comprendre que la pastille blue était lié au firmware ? mais bon ...
Ton emballage d'origine sans pastille bleue porte-t-il deux étiquettes avec chacune portant deux groupes de six chiffres (l'un étant le numéro de série du boîtier que tu as acheté, s'affichant également dans les exifs des photos prises avec ce boîtier)?Citation:
Envoyé par T@z
Effectivement 7 digits sur 10, ça fait beaucoup, on peut en déduire alors que ce n'est pas nécessairement en rapport avec la production de ce produit, et comporte des informations que nous n'avons pas sur le suivi ou le vécu éventuel du produit avant sa mise en vente.
En fait, non, comme j'ai pu avoir confirmation par plusieurs acheteurs dont la MAJ du firmware pour l'AF à F8 n'avait pas été faite, tout comme sur le mien.
Faites comme je vous l'ai suggéré plus haut, contactez un interlocuteur CPS par mail ou telephone...Citation:
Même en possédant deux boîtiers qualifiants et neuf objectifs L, je n'ai pas réussi à m'inscrire online au service CPS. A chaque tentative de valider un produit, j'ai vu apparaître un message (d'erreur?) me signifiant la non prise en compte du produit.
Vu votre parc vous pouvez exiger une réparation en 3 jours ouvré avec CPS Gold... si retard, un prêt peut être envisagé...alors faut arrêter de se plaindre un peu et se bouger le cul ... Dire que vous êtes en plus un ancien de chez canon !! Ils vous ont pas payé votre un pot de départ pour préférer vous plaindre ici que d'agir pour l'avoir la semaine prochaine ?
Le pb c'est qu'ils ne donnent pas beaucoup d'explication de comment cela se produisait. Ils disent qu'une recherche AF se produit mais qu'il ne lock jamais le sujet ... C'est pas très clair ...Citation:
Envoyé par silver_dot
Le comportement que j'avais précisément était comme ceci :
- en Ai Servo + uniquement en extension de collimateur (pas de pb constaté si 1 seul collimateur)
- cela arrive que si la 1ère map est loupé, si il trouve le sujet pas de problème, mais si il le loupe la recherche suivante ne parcours plus la totalité de la map
J'étais dans les 1ers si c'est bien de cela qu'il s'agissait. Là encore un pote ayant acheté le même apn + 1 N° suivant (car acheté au même endroit au même moment) = aucun problème constaté
Comme toujours c'est le bordel
SD, bizarre que tu ne puisse pas rentrer tes N° de série. Je te conseille de re essayer, peut être qu'il y avait un pb momentané. Parfois cela peut venir de certains navigateurs internet, au pire essayes avec IE ou un autre si c'était avec IE ...
+
Oui, 2 codes barres. Le supérieur avec le numéro du boîtier et l'autre avec ????Citation:
Envoyé par silver_dot
:zoo_taz: T@z :zoo_taz:
Je ne suis pas un ancien de chez Canon, mais j'ai travaillé pendant plus de deux décennies dans le plus ancien atelier agrée Canon, soit une entreprise privée, ce qui n'est pas du tout la même chose.Citation:
Envoyé par Olivier_M
Quant aux connaissances que j'y truve quand je passe à l'atelier, il ne reste plus qu'un ancien y travaillant depuis le début des années 90, sans ucune prérogative lui permettant d'intervenir en ma faveur. D'ailleurs, même le patron a changé, aprés l'achat de la société e fin 2012.
Ca limite un tant soit peu les possibilités au strict rien du tout.:D
Citation:
Envoyé par T@z
Deux groupes de six chiffres dont l'un est le numéro de série attribué au boîtier que tu as acheté. Ca ressemble curieusement à deux numéros de série, j'ai exactement la même chose. je me demande bien ce qu'est ce ???
Effectivement ce sont les aléas de ce genre de production, c est toujours ennuyeux.Citation:
Envoyé par gparedes
très bon conseil !Citation:
Envoyé par gparedes
Chose assez interpellante, où peut-on voir le communiqué "officiel" de Canon. Je ne vois sur aucun site Canon excepté celui évoqué par "stilgarna".
Mon boitier fait aussi partie du lot à "problème", quoique personnellement, je ne constate rien... Je l'utilise en amateur, vrai qu'un amateur verra plus difficilement un soucis comme celui de "gparedes" par exemple, sauf si chose bien flagrante comme celui de notre ami "Silver_Dot" par exemple (sans vouloir tourner le couteau dans la plaie)...
Etienne
Ou bien ici pour ceux qui ne parle pas anglais: EOS-1D X
Je ne dis pas de passer par votre ancien employeur, mais par un interlocuteur CPS auquel vous pouvez prétendre... Vous semblez quand même volontairement mal comprendre ce que je vous dis...Citation:
Je ne suis pas un ancien de chez Canon, mais j'ai travaillé pendant plus de deux décennies dans le plus ancien atelier agrée Canon, soit une entreprise privée, ce qui n'est pas du tout la même chose.
Quant aux connaissances que j'y truve quand je passe à l'atelier, il ne reste plus qu'un ancien y travaillant depuis le début des années 90, sans ucune prérogative lui permettant d'intervenir en ma faveur. D'ailleurs, même le patron a changé, aprés l'achat de la société e fin 2012.
Ca limite un tant soit peu les possibilités au strict rien du tout.
Si vous voulez je vous envoi la ligne directe de Guy Dassonville, Bernard Tomas ou Alain Tombois en MP si c'est la votre problème pour les contacter directement et exposer vos griefs...
bonsoir je me présente sirus 01 (excuser moi mais je nai pas réussie a me présenter sur le forum) ce petit post pour dire que silver-dot nest pas un cas isole le mien est parti pour le même problème tache sur capteur et af plus ou moins foireux au sav depuis le 07 06 via canon Lyon pas de nouvelle quand je tel a canon France on me dit c est en court point final il m on dit que peut être le chef d atelier vous contactera mais jusque la ne-ni ?patience
Hello,
Le mien est concerné serial avec un 5, j'ai rempli le formulaire sur le site Canon avec Firefox car sous Chrome cela ne semble pas fonctionner...
Pas eu de récipicé par mail, attendons...
En tous cas il faut des superbes photos et l'AF marche du tonnerre ! Un p'tit tour au SAV ne devrait pas lui faire de mal...
Sinon sur ma boite j'ai la pastille bleue.
Y' en a marre SD, si tu n' acceptes ni défaut ni SAV, je me demande, malgré ton expèrience, ce que tu fous vraiment dans ce monde !
N'étant pas concerné par ce problème, tu aurais pu te dispenser de cette intervention déplacée.Citation:
Envoyé par elnunu
Déplacée?
indut concernant une multinationale cependant..
Tu as un problème avec ton 400D?:D
Bien au contraire..:innocent:Citation:
Envoyé par silver_dot
J'ai compris que le 1Dx de silver_dot était au SAV depuis un certain temps. Il me semble à la lecture de ce fil de discussion que le défaut constaté par silver_dot est rédhibitoire puisqu'il ne permet pas de faire des photographies irréprochables dès f/8. Siver_dot soupçonne depuis quelques temps que son exemplaire de 1Dx soit passé par le SAV Canon (pastille bleue) et l'origine de ce fil de discussion laisse entendre que la lubrification du 1Dx aurait pu être défaillante, d'où potentiellement un passage au SAV pour une recharge "exagérée" en lubrifiant qui viendrait ensuite maculer le capteur !!!Citation:
Envoyé par elnunu
Siver_dot fait des photographies et nous nous réjouissons que ton EOS 400D ne soit pas touché par ce genre de problème.
Dont acte.