en effet on n'achete jamais un logiciel, on achete juste le droit de l'utiliser (tel que defini dans sa license). le support n'a rien a voir la dedans. J'ai de nombreux logiciels achetés en ligne sans le moindre support physique.

En assignant canon, tu obtiendrais gain de cause à moins que la license précise des conditions particulière de vente groupée (qui de toute facon sont illégales en france...voir windows avec les portables)