Vécu il y a quelques mois, pour dépanner mon entourage je me connecte sur la hotline IRC de Free, pour discuter avec un 'technicien' (tchatteur) après une demi-heure d'attente:

tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?

049******* dit : bonjour, je n'ai plus de connexion

049******* dit : je suis en freebox only

049******* dit : et j'étais connecté pendant quelques jours sur le NRA ***06

049******* dit : puis depuis le 6 mars, je devrais être connecté sur un nouveau répartiteur qui vient d'ouvrir ***06 plus proche de chez moi

049******* dit : mais depuis plus de connexion, plus de synchro

049******* dit : que se passe-t'il ?

049******* dit : J'ai l'impression que la ligne qui arrive à ma prise téléphonique n'est plus du tout branchée de l'autre côté.

tchatteur dit : veuillez me communiquer votre nom et prénom ainsi que votre n° de tél svp

049******* dit : M******** sur la fbx
049******* dit : Y'a quelqu'un ?

tchatteur dit : donc la freebox ne synchronise pas ?

tchatteur dit : elle affiche quoi ?

049******* dit : Ma connexion a fonctionné du Samedi où j'ai reçu la freebox au jeudi suivant, le fbx a synchronisé

049******* dit : Internet et téléphone fonctionnaient, depuis jeudi matin, plus rien, la freebox s'allume, chenillard lent et rien d'autre.
tchatteur dit : je vous prie de patientez svp le temps de consulter votre dossier

049******* dit : J'ai fait un test croisé sur la ligne dégroupée d'un membre de ma famille : la fbx arrive au rectangle après chenillards lent puis rapide

049******* dit : évidemment l'adresse MAC n'est pas la bonne donc elle ne peut pas synchroniser...

049******* dit : il est si épais que ça mon dossier ?

tchatteur dit : communiquez moi svp la MAc de votre freebox ?

049******* dit : ah ben je l'ai pas ici, vu que là je suis chez mon fils... vous avez 5minutes ?

tchatteur dit : c'est pas grave

tchatteur dit : avez vous effectuer un hard reboot de votre freebox ?

049******* dit : Voilà je la communique : 00:07:**:**:**:**
049******* dit : j'ai essayé le hard reboot plein de fois, encore depuis ce matin...

tchatteur dit : merci de bien effectuer juste un simple reboot

tchatteur dit : et de vérifier votre connectique

049******* dit : maintenant ?

tchatteur dit : non après

tchatteur dit : et de bien effectuer un tést croisé de votre freebox

tchatteur dit : c'est a dire téster autre modem ou freebox sur votre ligne et téster votre freebox sur autre ligne svp

049******* dit : la connectique est réduite à sa plus simple expression une seule prise et n'a pas changé depuis qu'elle fonctionnait

049******* dit : le test croisé est fait : ma fbx arrive au rectangle sur une ligne dégroupée, et la fbx de mon fils fait le chenillard lent chez moi

049******* dit : Est-ce que free m'a bien connecté au nouveau NRA nommé 0614**A (ou ***06 selon les dénominations) ?

049******* dit : Parce-que le technicien qui travaille sur ce nouveau NRA ne sait même pas que j'existe...

049******* dit : alors que mon problême est signalé depuis une semaine

049******* dit : Vous avez dû le lire dans mon dossier, non ?

049******* dit : Alors, Free a demandé mon raccordement au nouveau NRA ou pas ?

049******* dit : Alors, Free a demandé mon raccordement au nouveau NRA ou pas ?

049******* dit : 049******* dit : Alors, Free a demandé mon raccordement au nouveau NRA ou pas ?

049******* dit : Y'a quelqu'un ?
Pour avoir appelé quelques fois, la stratégie systématique c'est "Faites un Hard-Reboot": au moins ils sont sûrs qu'on débranche le truc et qu'on a momentanément plus de connexion.