retour de SAV

[Ldo]

Bonjour bonjour,

Ayant déposé mon boitier au SAV à côté de chez moi, qui est ensuite parti dans le nord pour:

Ma demande était, tirage mécanique du boitier, planéité du capteur, collage AF, vérif de la gestion du bruit.

Au retour, ce qui a été fait, remise en état du sous ensemble, reprise des réglages AF, reprise des réglages informatiques, vérification et contrôles qualité.

Je constate une amélioration au niveau du bruit (clairement!), qui était mon gros souci. Légère amélioration de la netteté (légère), je pense que c'était possible de faire mieux...Sur trépieds, déclenchement avec une RC-6, je ne suis pas 100% satisfait. Après post traitement, pas de souci. C'était plus facile d'avoir plus net avec mon 400D...

Donc pas vraiment mécontent du résultat, mais je me demande bien ce que veut dire "remise en état du sous ensemble". Pour moi ça veut tout et rien dire. Toujours ce doute que ce qui a été demandé n'a pas été fait complètement...

Pourrait on éclairer ma lanterne sur cette histoire de "sous ensemble"?

[browning]

silver_dot ne doit pas être bien loin.

[Ldo]

A ça! Quand on pose une question par rapport au SAV, on attend de façon sous entendue une réponse de sa part

[browning]

tiens, il n'est pas encore passé par là?

le forum est grand ça doit être ça ;=)

[silver_dot]

Non, pas vraiment, on ne peut pas dire que ce microcosme d'EOS Numerique est si grand que ça, mais ces derniers jours, il est des turlupins qui viennent me titiller, allant jusqu'à l'attaque personnelle dans le forum, chose que moi-même je ne me suis jamais permis dans un forum.

Jr pense que je vais en finir d'éprouver de la compassion envers ceux qui sont confrontés à des problèmes et finir par envoyer promener ou ne plus intervenir dans les sujets.

Mon père me rappelait souvent un petit quelque chose du genre "on ne peut obliger à boire un âne qui n'a pas soif". Il ne faut pas aller contre nature.

[Ldo]

Non, pas vraiment, on ne peut pas dire que ce microcosme d'EOS Numerique est si grand que ça, mais ces derniers jours, il est des turlupins qui viennent me titiller, allant jusqu'à l'attaque personnelle dans le forum, chose que moi-même je ne me suis jamais permis dans un forum.

Jr pense que je vais en finir d'éprouver de la compassion envers ceux qui sont confrontés à des problèmes et finir par envoyer promener ou ne plus intervenir dans les sujets.

Mon père me rappelait souvent un petit quelque chose du genre "on ne peut obliger à boire un âne qui n'a pas soif". Il ne faut pas aller contre nature.

En tant que possesseur d'un 7D, c'est vrai que je suis le sujet du "manque de piqué...", qui est bien mouvementé! Et je me garde bien d'y intervenir, n'ayant les compétences techniques et ne pensant pas encore maitriser les 18millions de pix, d'ou ma non satisfaction à 100% (y'en a trop!). J'étais plus à l'aise avec les 10 de mon 400D, mais certaines fonctions me manquaient cruellement...

Je n'en voudrait pas à Silver Dot de ne pas m'apporter de réponse. Je peux comprendre la colère qu'il peut avoir ces derniers jours Libre à chacun d'intervenir ou non, de dire ce qu'il pense (tant que cela reste courtois, ce qui manque dans ce fameux topic de manque de piqué).
Personne n'a d'obligation envers personne ici, juste le respect.

Et si ma question n'a pas de réponse...et ben tant pis, je passe à autre chose...

[silver_dot]

Je ne te boude pas, et vais te répondre.

Il y a deux manières de régler l'AF d'un 7D.

La méthode la plus complète et la plus consciencieuse consistant à dépouiller de ses carters le boîtier, déposer la carte mère pour avoir accés aux trois vis de fixation du capteur, ouvrir l'obturateur et le maintenir ouvert pour découvrir la surface du capteur pendant le réglage du tirage mécanique à l'auto-collimateur à balayage laser, et serrer ou déserrer alternetivement les trois vis de fixation du capteur pour comprimer plus ou moins les trois ressorts déterminant le calage et la planéité du capteur, avec une précision de l'ordre du micromètre. le resultat final permet d'aboutir à un bon +/- deux ou trois microns au lieu des +/- vingt à trente microns dans la tolérance du réglage d'usine.

Ceci fait, on remonte le boîtier et on procède au réglage AF à proprement parler, consistant à reporter en premier le calage obtenu lors du réglage du tirage mécanique et par voie de conséquence la planéité du capteur.

Cette intervention complète demande du temps de main d'oeuvre et d'immobilisation du poste de travail.

La seconde solution est nettement plus simple et plus rapide, ne nécessitant aucun démontage du boîtier ni de minutieux réglage du tirage mécanique de la cage reflex et du capteur, ne demandant généralement qu'un quart d'heure de main d'oeuvre pour cette intervention du seul réglage de l'AF.

Reste à savoir laquelle des deux solution peut être adoptée par l'atelier traitant le boîtier transmis par son propriétaire lui demandant l'optimisation de l'AF, surtout sachant que le forfait sous garantie est le même quel que soit le temps passé pour l'intervention, rien ne pouvant indiquer s'il a effectivement procédé au réglage du tirage mécanique de la cage reflex.

En conséquence, rien ne saurait garantir avec certitude que le matériel soit traité de la même manière quel que soit l'atelier à qui il a été transmis. Le client ne peut que faire confiance à l'intervenant pour cette opération, et ne dispose d'aucune référence indiscutable pour s'assurer que tout a été fait pour le mieux dans les règles de l'art, et de toute manière, avec l'intervention sommaire consistant à régler seulement l'AF, il constatera déjà une différence evec l'état initial de son boîtier.

[Ldo]

Merci pour ces détails. Cela m'amène à une autre question: Un SAV est il tenu d'effectuer ce qui a été demander par le client ou peut il ne faire que ce qu'il lui semble bon pour le produit?
Pour le bruit, je ne m'étais pas trompé, il y a une différence flagrante. Et mon petit doigt me dit que pour la netteté, mieux, c'est possible.
Dans mon cas, j'aurais aimé un réglage au petits oignons.
C'est vrai que mon produit n'est pas vraiment "défectueux", juste envie d'en tirer le meilleur.

[Ldo]

Merci pour ces détails. Cela m'amène à une autre question: Un SAV est il tenu d'effectuer ce qui a été demander par le client ou peut il ne faire que ce qu'il lui semble bon pour le produit?
Pour le bruit, je ne m'étais pas trompé, il y a une différence flagrante. Et mon petit doigt me dit que pour la netteté, mieux, c'est possible.
Dans mon cas, j'aurais aimé un réglage au petits oignons.
C'est vrai que mon produit n'est pas vraiment "défectueux", juste envie d'en tirer le meilleur.

Je viens de refaire des tests au 60mm 2.8 et c'est tout bon, à moi de bien tenir mon boitier! Mais ma question tient toujours!

[hyperion66]

Quesion qui pourra paraître bête, mais comment s'aperçoit-on que l'on a besoin d'un réglage via retour SAV ?
Quelle démarche doit-on faire auprès de Canon pour le renvoyer au SAV à Paris ?

Merci

[Ldo]

Il ne faut pas le retourner dans tous les sens pour chercher la petite bête.
Si tu ne remarques rien sur tes clichés, qu'il ne se disloque pas, ne fait pas de bruit bizarre, c'est tout bon!

[hyperion66]

Le problème est que, désirant acheter un 70 200 L USM f/2.8 l'an prochain, j'ai peur de voir le défaut à ce moment là....mais garantie terminée !

[cinemania]

ca c'est du déterrage de topic
hyperion66 as tu fait les tests en signature des modos/admins ? pour voir si tes couples boitier+objectifs souffraient de quelconques problèmes de front ou back focus ?
tu n'est pas convaincu par la netteté de tes photos ?
si tu n'est pas convaincu et que tu as doit avoir recours à des micro-réglages sur tous tes objectifs, tu peux te poser la question, sinon pas la peine d'aller jusque là.

tiens d'ailleurs Ldo alors tu est content maintenant ou c'est toujours pas ça ?

[Ldo]

Aujourd'hui c'est nickel! Maintenant, quand j'ai du flou, je sais que c'est de ma faute!
J'ai juste le 24-105 à +4 (pour ainsi dire rien!), le 70-200 et tout bon de 70 à 200, le 60mm est une tuerie et le 10-22 que l'on m'a prêté ben....on s'en fout un peu à 10mm (mega PDC).
Un MR à +4 ne justifie pas un retour, faut bien que ce réglage servent à quelque chose! Avant c'était +17...

hyperion, fait les tests en signature de brice et comme dit cinemania, si il te faut du gros MR sur tous tes objos tu peux envoyer! Et si jamais tu flippes vraiment envoie ton boitier direct dans un SAV agréé en demandant un calage AF et tirage mécanique du boitier.
Et sinon fait tes petits micro réglages toi même.
C'est sous garantie, il faudra juste te passer de ton boitier une petite semaine voir un peu plus...

[galakfr]

Moi j'avais envoyé mon 7d et le SAV m'avais demandé de faire suivre avec les objectifs avec lesquels j'avais un problème...

[rem22]

il est des turlupins qui viennent me titiller, allant jusqu'à l'attaque personnelle dans le forum,

C'est bien dommage SD mais il faut les laisser parler dans le vide.
Ton expérience et ton savoir sont ici bien plus reconnus que ces turlupins.
La base d'un forum c'est tout de même de réunir une communauté de passionnés pour partager une passion dans la bonne humeur. Beaucoup trop l'oublient et considère le lieu comme un endroit pour étaler sa science et rabaisser les autres.

[hyperion66]

Me voilà de retour. Quelqu'un aurait le mail de VILMA Paris. J'ai envoyé un mail à administrationvilma@wanadoo.fr mais pas de réponse.

Comment dois-je procéder pour un retour de mon appareil ?

[Bricou51]

te présenter au guichet avec ton matériel et tes factures s'il est encore sous garantie. et dire ce qui ne vas pas.

l'adresse mail utilisé est bonne.

[hyperion66]

Le guichet est un peu loin..j'habite Toulouse.

[Bricou51]

hihihi effectivement. tu peux tout faire par UPS aussi avec eux. attendre le contact par mail, ou le coup de téléphone qui va bien avec un numéro de retour.

[k-mi-kz]

Me voilà de retour. Quelqu'un aurait le mail de VILMA Paris. J'ai envoyé un mail à administrationvilma@wanadoo.fr mais pas de réponse.

Comment dois-je procéder pour un retour de mon appareil ?

Appelle les!
J'ai fait de même avec mon 7D. Un mail et pas de réponse. Du coup j'ai appelé, la dame m'a gentillement expliqué d'envoyer le boîtier nu par la poste en colissimo avec remise avec signature en joignant à la boite un petit mot expliquant le mal de ton boîtier. Quelques jours plus tard tu auras un petit mail dans ta boîte avec le devis si l'appareil n'est pas sous garantie expliquant les opérations qui seront faites dessus et voilà, tu seras même tenu au courant quand le boîtier partira de chez eux!
le gros point négatif.......
Le jour de la livraison de l'appareil, le livreur à mis le paquet dans la boite aux lettres......... Et j'ai reçu un mail comme quoi j'avais réceptionné le colis.....
Heureusement en rentrant le soir le précieux était bien dans la boite aux lettres!

[BERCLAU]

Bonjour silver,

J'ai lu avec grand intéret au début de la discussion la description technique que tu à fait concernant le réglage complet
du tirage mécanique, planéité et AF sur un 7 D ...

Peux tu nous dire si c'est exactement pareil sur un 5D ?

Cordialement
BERCLAU

[BERCLAU]

Bonjour silver,

Trés interessant la description technique du réglage d'un 7D en tirage mécanique , planéité et AF...

Pourrait tu nous dire si c'est exactement pareil sur un 5D II ?

Merci d'avance
Cordialement
BERCLAU

[silver_dot]

C'est exactement la même procédure de réglage.

[gibus67]

Merci Silver_Dot pour ces informations intéressantes. On peut en retenir 3 points marquants :
- un rapport de 1 à 10 entre un réglage "aux petits oignons" et la tolérance usine. Ceci explique en partie les différences de performances de nos boitiers pointus.
- le fait que le forfait sous garantie soit le meme pour les deux types d'interventions explique la réticence à effectuer les réglages mécaniques.
- si le réglage du capteur repose effectivement sur la tension de 3 petits ressorts, cela n'explique-t-il pas le fait que cela se dérègle facilement ?
(et généralement dans le meme sens, à savoir FF, car un ressort ne peut que se détendre avec le temps ou les altérations)

[hyperion66]

Bon, toujours pas de réponse de Vilma et fin de garantie dans un peu moins d'un mois :-(

[canon-iste]

dans ca cas là écrit à Eos paris, ils ont plusieurs agences en France et ils répondent dans la journée pour le mail; agence.paris@eos.fr !
tiens nous au courant le service est simpa

[DAMEOS]

Hello

Tu peux également contacter EOS le service pro se trouve à La Frenaye en Normandie je te donne le mail du responsable manager.cps@eos.fr et la ligne directe c'est le 0811 26 27 28 c'est un n°vert.
Je crois même qu'ils peuvent proceder à l'enlevement de ton produit directement chez toi mais demande leur pour etre sur.

[DAMEOS]

Bonjour Berclau

Le procédé de réglage entre le 7d et le 5d MK II est exactement le meme.

[DAMEOS]

Contact Damien chez EOS il te dira quoi faire et comment.
Dis lui que tu appeles de ma part.