Délais de SAV Canon

[Christian Reina]

Heureux propriétaire d'un EOS 1D mk IV, celui-ci est tombé malheureusement en panne. Envoie au SAV Canon de Courbevois, devis changement mécanisme miroir, 2h30 de main d’œuvre et 508€. J'ai effectué le virement, après confirmation de la réception de mon virement mon appareil a été pris en charge. Au bout d'une semaine, c'est à dire aujourd'hui, j'ai téléphoné car je trouvais le temps long et que j'ai un besoin urgent de celui-ci, le service m'annonce deux à trois semaines de délai.
Deux à trois semaines pour effectuer une réparation de 2h30, nous sommes en 2012 mais je ne vais pas ici laisser exploser ma colère contre les dirigeants d'une entreprise aussi ma gérée ..................................;

[dalloz]

Bonjour
Il ne faut pas oublier que nombre de gros évènements sportifs passent devant et grèvent une grosse partie des effectifs....

As tu la carte CPS, celà permet de considérablement réduire le délai.

[rem22]

Sans compter le fait qu'on arrive en période de vacances.

[dbg]

Perso, plus d'un mois pour un 24-105 qui n'est finalement jamais revenu...
Je trouve que le SAV n'est pas à la hauteur de ce qu'on peut attendre.

En tous cas, bon courage pour l'attente.

[yque]

5 jours entre l'expédition de mon boitier et son retour.
Pas de pb mécanique mais un réglage sur banc de test. Donc probablement pas le même bonhomme.

[JPdsfr]

Deux à trois semaines pour effectuer une réparation de 2h30, nous sommes en 2012 mais je ne vais pas ici laisser exploser ma colère contre les dirigeants d'une entreprise aussi ma gérée ..................................;

Si le personnel est surbooké elle est très bien gérée, le délai moyen en ce moment est d'un mois dans tout les sav pro, et a moins que tu veuille d'un interim ou d'un stagiaire juste sorti de son CAP pour s'occuper de ton materiel cela marche comme cela.

On pourrait d'ailleurs te retourner la remarque vu ton parc, tu a effectivement droit a la carte CPS silver ce qui t'aurai permis de passer en priorité et d'avoir une réparation dans les cinq jours, bref il ne te reste plus qu'a te dire Mea culpa, mea maxima culpa le restant de la journée.

................ moi, j'ai le voisin qui attend depuis 6 mois le couvreur

Pas de pb mécanique mais un réglage sur banc de test. Donc probablement pas le même bonhomme.

Pas la même catégorie de matériel ni d'intervention.

[Christian Reina]

Puisque tout le monde trouve cela normal, je n'ai plus rien à rajouter, nous n'avons simplement pas la même conception du service client.

[Kinggarden]

Non, ce n'est pas normal de devoir attendre ainsi, mais c'est un fait dont l'on s'accomode avec résignation, sauf à demander la carte CPS si l'on rempli les conditions pour réduire le délai d'attente, ou prévoir un boîtier de secours en cas de panne du boîtier principal, ce qui semble être ton cas puisque ton profil comporte un 50D.

[geo18]

Puisque tout le monde trouve cela normal, je n'ai plus rien à rajouter, nous n'avons simplement pas la même conception du service client.

Quand il s’agit des autres c’est normal, pour soi ce n’est pas la même chose.
Comme partout maintenant, si tu attends gentiment, tu es pris pour ce que tu n’es pas et on te mets en queue de liste.
Pour les rendez-vous avec le spécialiste, c’est la même chose, on te le donne pour 6 mois plus tard.
Tu fais des vagues, et au bout de 10 minutes, ton rendez-vous est pour la semaine suivante, comme par hasard, il y avait un trou.
Ras le bol de cette société ou tu es obligé de te fâcher pour ne pas être pris pour un ---.
Non, ce délai n’est pas normal, surtout après avoir attendu le virement, il sont donc payés et sans t’avoir prévenu au préalable de la durée d’imobilisation.
Quant au cartes passe droits basé sur le matériel et pas sur la fonction du détenteur, je préfère ne pas m’exprimer car je serais effacé.

[rem22]

Si tu respectes la charte ceci étant dit géo, je ne vois pas pourquoi ton message serait effacé.

Il est logique que les professionnels soient prioritaires sur les particuliers, qui n'attendent pas après leur matériel pour vivre.
Après, comme tu dis, CPS ne désigne pas forcément que des professionnels, et c'est sur que bien des professionnels ne sont pas équipés comme Christian.
Donc, que prend-t-on en compte ici ? La valeur du parc, ou la fonction du client ?
C'est dommage en effet que le SAV encaisse l'argent alors que l'opération ne sera pas effectuée avant 2 semaines minimum.

[geo18]

Cette carte est un bonus pour ceux qui on les moyens d’investir, disons de gros moyens et pas pour les pros qui souvent travaillent avec ce qu’ils peuvent, surtout au début.
Les premiers trouveront cela normal, je donne du fric, je dois passer avant les autres, et c’est comme cela qu’on arrive dans cette société pourrie.
Je sais que je donne un coup d’épée dans l’eau, mais ce genre me répugne ainsi que ceux qui en profitent.
Voilà, c’est dit, attendons la suite, je sors mon armure, je vais en avoir besoin.

[Fredo_45]

Que les CPS soient prioritaire me dérange pas perso. La carte est gratuite si on a le matos nécessaire, ce qui est pas le cas du CPS US ou c'est une carte payante.... Bon je dis pas ca parce que j'ai une carte CPS non plus ...

[Kinggarden]

Cette carte est un bonus pour ceux qui on les moyens d’investir, disons de gros moyens et pas pour les pros qui souvent travaillent avec ce qu’ils peuvent, surtout au début.
Les premiers trouveront cela normal, je donne du fric, je dois passer avant les autres, et c’est comme cela qu’on arrive dans cette société pourrie.
Je sais que je donne un coup d’épée dans l’eau, mais ce genre me répugne ainsi que ceux qui en profitent.
Voilà, c’est dit, attendons la suite, je sors mon armure, je vais en avoir besoin.

Je te signale que le 60D, le 5D, le 5D II et le 7D qui ne sont pas classés dans les boîtiers pro permettent d'accéder au programme CPS. Si tu sens que tu dois sortir ton armure, c'est que tu sais que à la lecture de ton message tu ne vas pas te faire que des amis...

[rem22]

Ainsi que le 50d à ma grande surpris, après vérification !

[Fredo_45]

Tous les XXD et XD permettent d'atteindre le niveau silver ...

[Ewhyles]

C'est dommage en effet que le SAV encaisse l'argent alors que l'opération ne sera pas effectuée avant 2 semaines minimum.

En effet, ce serait dans le monde de l'entreprise, ça se passerait pas comme ça ! D'ailleurs, je ne pense pas que MONSIEUR CANON paye ses fournisseurs et attende un mois avant de se faire livrer... En plus, si la livraison est incomplète, il ne doit pas trop se gêner pour retenir le paiement... Alors que toi, si la réparation est mal faite, tu vas devoir aller rechigner pour tenter d’espérer qu'il considère ton problème !!!
Le jour ou ce sera pareil pour les particuliers, il est possible que les sociétés traitant directement avec les particuliers se sortent un peu plus les doigts du c*l et arrêtent de nous prendre pour des pigeons !!!

[geo18]

Qui dit priorité, dit passer avant les autres qui devront attendre plus longtemps sans que leur tour soit respecté.
Ce n’est pas juste tout simplement.
Un acheteur de 1100D doit avoir les mêmes droits que les autres, ou alors, le service de garantie par exemple est aussi a deux vitesses suivant le matériel et devrait être signalé sur l’emballage.
Défendre des privilèges octroyés par le parc matériel est votre droit, mais cela ne rentre pas dans ma conception de vie.
Je ne vois pas pourquoi exprimer un tel point de vue devrait conduire à ce que tu dis, du moins pour les gens un peu logiques.

[Kinggarden]

Ainsi que le 50d à ma grande surpris, après vérification !

Oui, je l'avais oublié, et à noter également que l'on trouve aussi dans la liste des objectifs EFS comme le 10-22, 17-55 et 60mm macro, comme quoi il n'y a pas que les nantis qui peuvent avoir la carte CPS, mais encore faut-il la demander...

[Fredo_45]

Qui dit priorité, dit passer avant les autres qui devront attendre plus longtemps sans que leur tour soit respecté.
Ce n’est pas juste tout simplement.
Un acheteur de 1100D doit avoir les mêmes droits que les autres, ou alors, le service de garantie par exemple est aussi a deux vitesses suivant le matériel et devrait être signalé sur l’emballage.
Défendre des privilèges octroyés par le parc matériel est votre droit, mais cela ne rentre pas dans ma conception de vie.
Je ne vois pas pourquoi exprimer un tel point de vue devrait conduire à ce que tu dis, du moins pour les gens un peu logiques.

La garantie est la même, juste qu'il y a des facilités pour les CPS au niveau des délais et dans certains cas pour le prêt de matériel. Et comme dit Roland, on peut être CPS avec pas grand chose, en fait faut juste 2 boîtiers éligible et 3 optiques ...

[sleg]

La garantie est la même, juste qu'il y a des facilités pour les CPS au niveau des délais et dans certains cas pour le prêt de matériel. Et comme dit Roland, on peut être CPS avec pas grand chose, en fait faut juste 2 boîtiers éligible et 3 optiques ...

Pas grand chose, pas grand chose... Il faut quand même 2 boitiers déjà !!!