Comment je dois réagir ?

Bonsoir,

Je viens vers vous pour savoir comment je dois réagir suite à ça :

Je suis allé acheter mon Canon 40D ce soir 30 minutes avant la fermeture du magasin. Voir le poste où je déballe mon nouveau jouet :
https://www.eos-numerique.com/forums...98/#post674531

Je mets la batterie à charger, commence à lire la doc, ... comme tout le monde quoi. ensuite j'ouvre le compartiment pour mettre ma CF et là je 'aperçois qu'il y a déjà une CF dedans. Bizarre non ! Du coup je regarde si il y a des photos dessus et effectivement il y en a. Des photos des gens du magasin et du magasin lui même. Une dizaine en tout faites il y a un mois.

Du coup je n'ai pas acheter un produit neuf mais un produit d'occasion vendu comme neuf. Y'aurait pas de la fraude là ?

Du coup, demain à la première heure je serais le première client. Mais comment je réagis. Biensur je suis furax. :ranting2: Mais l'appareil n'a rien.

Alors je me disais que si il me dédommage pas je vais porter plaintes.

Alors ?

Moi j'exigerai un boitier neuf de chez neuf, boite scellée (si ça se fait encore...) en lui faisant comprendre que j'aprécie peu le fait qu'on ait voulu me rouler d'autant plus d'une maniere aussi grotesque...

Citation:

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Envoyé par Helios

Moi j'exigerai un boitier neuf de chez neuf, boite scellée (si ça se fait encore...) en lui faisant comprendre que j'aprécie peu le fait qu'on ait voulu me rouler d'autant plus d'une maniere aussi grotesque...

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Ca c'est sur je n'y manquerai. J'apprécie pas vraiment qu'on me roule dans la farine. En plus d'un appareil qui cela dit en passant j'ai ACHETE, j'exigerai bien une compensation à défaut de quoi je porte plainte.

Bof : sois content : d'autres ont testé ton appareil avant toi : il marche donc bien !
et, si j'ai bien pigé, tu as une carte à l'oeil!

Carte de 1Go qui me servira pas du tout.

Je suis content d'avoir enfin mon boitier mais un peu sur les dents du fait qu'on m'ai vendu un produit d'ocassion comme du neuf

Si ils en ont d'autres en stock alors perso je demenderai l'échange pur et simple et vérification que la boîte est toujours fermée.
Sinon, dans le pire des cas un beau rabais, ça peut aussi être intéressant ;)

Tu te faisais une telle joie d'aller le chercher!

Pareil qu'Helios : à rapporter au magasin contre un neuf scellé.

bonsoir,
c'est exactement ce qui m'est arrivé avec mon G3.
il y avait une dizaine de photos prises sur une carte 256 mo. en + de la 32 mo livrée avec l'appareil. je n'ai rien dis et depuis l'appareil n'a jamais eu de pb .
voilà à toi de voir
a+

Citation:

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Envoyé par Carla-Luna

Tu te faisais une telle joie d'aller le chercher!

Pareil qu'Helios : à rapporter au magasin contre un neuf scellé.

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Oui ça a un peu cassé mon enthousiasme. :badmood:

ramene le et donne moi la cf si elle te sert pas , il pourront pas la vendre non plus elle n est plus neuve , sinon demande une remise au pire des cas

je vois que vos avis convergent à peu près tous et que dans l'ensemble vous êtes plutôt sage...

Faut que je réflechisse...

tu ne pourra pas porté pleinte il ny'a aucun motif recevable..

les Cartons Canon n'ont jamais été scéler

La seul chose que tu peut réclamer c'est un remboursement imédiat ou un appareil neuf..

Aucun compensation financière ou autre...

Le magasin ta livré un produit correspondant a ce que tu as commandé. sauf si il est précisier sur le bon de commande ou sur la facture "NEUF"

Le paquet aurait du être scellé avec l'autocollant des 20ans de Canon. Mais quand le vendeur est arrivé devant moi il a fait un geste comme pour déchirer cet autocollant et m'a dit texto : on va vérifier si tout y est.

Moi je trouve ça abusé même si je comprends ce que tu dis.

Citation:

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Envoyé par bebe_cadet

Le paquet aurait du être scellé avec l'autocollant des 20ans de Canon. Mais quand le vendeur est arrivé devant moi il a fait un geste comme pour déchirer cet autocollant et m'a dit texto : on va vérifier si tout y est.

Moi je trouve ça abusé même si je comprends ce que tu dis.

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Dans ce geste il y a bien une intention de t'induire en erreur et de te prendre pour un gogo ! Si l'appareil n'est pas abimé je conserverai la carte supplémentaire et je négocierai une ristourne ou un accessoire (trépied ou filtre) s'il refuse j'exigerai un neuf en précisant bien que la prochaine fois il face gaffe a ne rien laisser dans l'appareil avant de faire croire qu'il n'a jamais servi ou alors remboursement immédiat et salut je vais filer mon pognon ailleurs...

D'accord avec MrBlue, là il y a intention de "piéger" le client honnête qui veut se faire plaisir.
Pas trés sympa comme attitude.

Citation:

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Envoyé par Budington

Le magasin ta livré un produit correspondant a ce que tu as commandé. sauf si il est précisier sur le bon de commande ou sur la facture "NEUF"

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En principe si l'on achète du matériel dans un magasin, celui-ci (le matériel - pas le magasin) doit être neuf et non utilisé, sauf cas particulier *.
Sinon, ce doit être mentionné :
- démonstration
- exposition
- solde
Et alors le client achète en toute connaissance de cause, avec ou sans rabais (remise).

Mais vendre du matériel sans mentionner qu'il a été utilisé, ce n'est peut être pas illégal, mais pour moi ce n'est pas correct.

* un véhicule automobile a bien roulé entre l'usine, l'embarquement, le débarquement et la concession. Certains ont même parfois fait pas mal de kilomètres ! ! !

Tu as de la chance car....
Tu as des photos et avec un lecteur d'exif tu prouveras FACILEMENT que le boiter a pris des photos dans le magasin (avec la tête des vendeurs en plus !!!... )
Dans ce cas, par le jeu des TVA, tu peux prouver que l'on t'a vendu un produit neuf, et non d'occaz (pas d'application de TVA sinon... eh oui....)

Tu demandes le remboursement : e ne vois pas de raisons de leur faire cadeau de ton argent. S'ils ne veulent pas... tu fonces à la DGCCRF (rien que ce mot prononcé te donnera gain de cause, crois-moi surtout avec ton faisceau d'indices)

Autrement, tu demandes un rabais conséquent sur le 40D que tu possédes (voire une extension de garantie) ou un rabais sur un autre neuf... conséquent lui aussi. S'ils le refusent : quitte ce magasin ou demandes à voir le patron (ça fait flipper les vendeurs)

TU es énervé mais ton histoire va s'arranger sans peine... ne sois pas inquiet

Bonne soirée

SC

Citation:

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Envoyé par scaz

Tu as de la chance car....
Tu as des photos et avec un lecteur d'exif tu prouveras FACILEMENT que le boiter a pris des photos dans le magasin (avec la tête des vendeurs en plus !!!... )
Dans ce cas, par le jeu des TVA, tu peux prouver que l'on t'a vendu un produit neuf, et non d'occaz (pas d'application de TVA sinon... eh oui....)

Tu demandes le remboursement : e ne vois pas de raisons de leur faire cadeau de ton argent. S'ils ne veulent pas... tu fonces à la DGCCRF (rien que ce mot prononcé te donnera gain de cause, crois-moi surtout avec ton faisceau d'indices)

Autrement, tu demandes un rabais conséquent sur le 40D que tu possédes (voire une extension de garantie) ou un rabais sur un autre neuf... conséquent lui aussi. S'ils le refusent : quitte ce magasin ou demandes à voir le patron (ça fait flipper les vendeurs)

TU es énervé mais ton histoire va s'arranger sans peine... ne sois pas inquiet

Bonne soirée

SC

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Je suis pas spécialement inquiet. Juste que ça me fait perdre mon temps. Je veux pas utiliser l'appareil jusqu'à ce que le problème soit régler.

D'ailleurs je vais aller faire un tour sur le site pour voir ce qui m'intéresse. Ca m'aidera à réfléchir quant à l'attitude à avoir demain matin.

Je vois OSLO, j'ai du zapper un truc
Dur de trouver la DGCCRF alors ;-(

heu oui en effet faut que je trouve la traduction de la DGCCRF en Norvégien. Pas simple...

Pas de bol, ca me ferai rager aussi, mais le point positif c'est que tu les tiens par les c.... !

Je pense que c'est totalement frauduleux comme technique et que tu n'auras pas de mal a avoir gain de cause. Je suis sur que tout va bien s'arranger, au pire mentionne les associations de consommateurs et fait une copie des photos !

Pas bête la copie des photos sur mon ordi. On ne sait jamais.

il peut arriver parfois que le matériel que nous achetons "neuf" ait déjà une petite histoire: emprunt par le personnel pour l'essayer, voire parfois pour l'utiliser pendant une ournée ou un week-en, ou tout simplement déballé pour une démonstration, puis remis dans son emballage et vendu, le tout à l'insu de l'acheteur.

l'acheteur déballe le produit avec enthousiasme et se trouve déçu par quelques petits détails qui le font suspecter qu'il a déjà servi (dans ton cas, il y a une preuve de l'utilisation d'un produit neuf remis dans le circuit et servi à un client: l'oubli d'une CF), parfois il n'y a pas de traces d'usages apparentes, quelques poussières dans la visée ou sur le capteur, qu'on impute au constructeur, à son contrôle qualité qui se serait relâché...

un SAV voit parfois arriver des produits "neufs" présentant une panne au déballage, ou à nettoyer (visée et/ou capteur), prétendus neufs, comptabilisant déjà quelques centaines de déclenchements... le microprocesseur enregistre le nombre exact de déclenchements effectués, que sel le SAV peut remettre à zéro...

parfois ce sont des matériels ayant fait l'objet d'un échange pour une solution commerciale qui sont remis en circulation et revendu comme neufs

il s'en passe des choses dans les coulisses des boutiques et magasins;)

dans ton cas précis, preuves en mains, exige un échange du produit que tu as acheté, tu as payé pour un neuf, il n'y a pas de raison pour qu'on t'ait servi un boîtier qui a déjà été utilise pour quelque motif que ce soit à ton insu

C'est un vrai scandale !

Salut,
Si c'est la boutique où tu fais tes achats habituellement, soit cool, explique que cela ne te fais pas plaisir de débourser 1500€ pour un produit déjà "testé", et demande un échange pour un neuf.
Ca sert à rien du foutre le pet avant de voir s'il sont commerçant.
S'ils ne veulent rien entendre, alors laisse la moutarde te monter au nez- si tu ne peux pas te retenir- menace les d'association de consommateurs (qui aime bien ça), mais cela ne fera pas avancer le schmilibilic s'ils sont vraiment de mauvaise foi.
Après tout, tu es sûr qu'il fonctionne ton boitier. Cherche à savoir combien de photos ont réellement étaient faites. Si moins de 10, laisse beton.

Y'a quand même une grosse différence entre "matériel d'occasion" et ce que tu as dans les mains... C'est même pas à la hauteur d'un produit de démonstration si ça se trouve ! Et perso, j'ai aucun problème à ce que mon boitier ait quelques déclenchements lorsque je l'achète. Faut même être un bel ingénu pour le croire : en prod, les boitiers sont testés et j'espère qu'ils leur mette un bon millier de déclenchement avant de les lâcher dans la nature ! Alors tes 10 photos :D

La je trouve vraiment que vous y allez fort en substantifs pour pas grand chose, limite mauvaise foi ! :fear(1):

Essaye de la jouer plus finot : tu vas au magasin, tu leur fais remarquer que tu as trouvé une carte mémoire avec des photos du magasin dans ton appareil qui était dans un carton scellé ! Incroyable quand même, non ? Et tu reparts avec, bien sûr. Parce que vu que le carton était scellé, c'est surement un cadeau de Monsieur Canon!
La prochaine fois que tu iras faire tes achats là-bas, tous les vendeurs te soigneront au poil.

Citation:

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Envoyé par zero_janvi

Y'a quand même une grosse différence entre "matériel d'occasion" et ce que tu as dans les mains... C'est même pas à la hauteur d'un produit de démonstration si ça se trouve ! Et perso, j'ai aucun problème à ce que mon boitier ait quelques déclenchements lorsque je l'achète. Faut même être un bel ingénu pour le croire : en prod, les boitiers sont testés et j'espère qu'ils leur mette un bon millier de déclenchement avant de les lâcher dans la nature ! Alors tes 10 photos :D

La je trouve vraiment que vous y allez fort en substantifs pour pas grand chose, limite mauvaise foi ! :fear(1):

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le compteur interne dé déclenchements en sortie de production est remis à zéro

on le constate au SAV quand on voit arriver un boîtier avec, lors de la première insertion d'une CF, le lecteur de carte endommagé, avant même qu'une photo n'ait pu être prise: le compteur étant à zéro. Ce qui est un cas fréquent.;)

fait un test a f22 du capteur..
s'il est nickel garde ton appareil!
sinon exige un propre..là ça va les mettre à mal.

C'est pas dans les 10 photos de faites avec l'appareil qui me dérange. C'est qu'on m'est pris pour un couillon. Genre je déballe le carton devant vous et on vérifie ensemble si tout y est. Si il m'avait dit que c'était un produit déjà déballer et tester j'aurai compris. Mais là non.

D'un autre côté combien qui pour choisir un appareil ou seulement pour avoir le plaisir de manipuler un gros reflex ou un gros objectif veulent, exigent, désirent que le vendeur y mette des accus pour faire des photos dans le magasin ?
Et combien si le vendeur ne s'exécute pas, pestent, râlent, menacent de ne plus revenir dans ce magasin de ?/+*£%*
Et l'appareil ? Il est simplement remis dans le rayon. Evidemment ! Les boutiques ne peuvent pas avoir un modèle exclusivement réservé à la démo de toute la panoplie qu'ils ont en rayon.
Cela se faisait aussi avec l'argentique. On amenait son film et on faisait une série de vues des maisons situées de l'autre côté de la rue. Et on remettait l'appareil en rayon... après avoir retiré le film ... bien sûr.

Citation:

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Envoyé par jclauney

D'un autre côté combien qui pour choisir un appareil ou seulement pour avoir le plaisir de manipuler un gros reflex ou un gros objectif veulent, exigent, désirent que le vendeur y mette des accus pour faire des photos dans le magasin ?
Et combien si le vendeur ne s'exécute pas, pestent, râlent, menacent de ne plus revenir dans ce magasin de ?/+*£%*
Et l'appareil ? Il est simplement remis dans le rayon. Evidemment ! Les boutiques ne peuvent pas avoir un modèle exclusivement réservé à la démo de toute la panoplie qu'ils ont en rayon.
Cela se faisait aussi avec l'argentique. On amenait son film et on faisait une série de vues des maisons situées de l'autre côté de la rue. Et on remettait l'appareil en rayon... après avoir retiré le film ... bien sûr.

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Je pense que ça dépend des magasins. De toute façon si quelqu'un veut tester un appareil il y a bien celui qui est présenté qui est déballé et prêt à l'emploi, non. Inutile de déballer un carton neuf à chaque fois qu'un client demande à tester le matériel.

Cet appareil a peu etre été simplement sorti de sa boite pour montrer à un client, qui légitimement à fait une dizaine de photos dans le magasin.
Imagine que tu rentre dans une boutique, et que le vendeur refuse de te sortir le produit convoité de sa boite sous prétexte que tu va l'user. moi, je ferais demi tour tout de suite.
le seul reproche que l'on peux faire, c'est qu'il ne t'ai pas prévenu.
chaque fois que tu achete un fringue, combien de personne l'on essayé avant toi !!!! je sais ce n'est pas pareil !!!!

tu as gagné une carte 1Go, c'est pas rien.

cela me fais aussi penser, a une reflection que je me fais souvent, quand je passe par hazard dans les rayons appareil photo des supermarchés. oh là là, les appareils sont vraiment mal menés, et pourtant un jour quelqu'un passera à la caisse avec ( c'est sure, ce ne sera pas moi. )

Ton commerçant, si, il est vraiment, devrait te faire un petit cadeau, ce serai simplement sympa.

bonne chance.

Thierry

Bon c'est vrai je comprends ta frustration. Tu peux effectivement demander un échange contre un NEUF.

Ceci dit, il ne semble pas que ton appareil ai servi beaucoup. Je demanderais un geste commercial du magasin, un carte 4Go par exemple, sinon NEUF de chez NEUF

Citation:

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Envoyé par Budington

tu ne pourra pas porté pleinte il ny'a aucun motif recevable..

les Cartons Canon n'ont jamais été scéler

La seul chose que tu peut réclamer c'est un remboursement imédiat ou un appareil neuf..

Aucun compensation financière ou autre...

Le magasin ta livré un produit correspondant a ce que tu as commandé. sauf si il est précisier sur le bon de commande ou sur la facture "NEUF"

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Comme le dis scaz, et si la mention neuf est stipulé, il peut très bien porter avec les exifs des tofs qui ne correspondent pas avec la dates d'achat "Neuf", c'est abuser le client volontairement, donc FRAUDE.

Si j'étais dans le même cas bebe_cadet, retour de l'appareil chez ce revendeur, avec un échange immédiat de celui-ci + un geste commercial (ristourne meme que 20,30,40,50 €, voir autre chose...), inutile de préciser qu'il n'est même pas question qu'il récupère cette CF (c'est pas pour le prix, mais plus pour la forme).

Si aucune des alternatives n'est possible et qu'il y a bien marqué "Neuf", porter plainte est tout a fait possible, et avant meme tu peux passer ou faire un courrier a la représsion des fraudes, et rien qu'en leur disant ça, ça accélère souvent la négociation ;)

Le plus important dans cette affaire c'est le sentiment d'avoir été trompé et çà ça fait mal !

Citation:

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Envoyé par MrBlue

Le plus important dans cette affaire c'est le sentiment d'avoir été trompé et çà ça fait mal !

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Bien dit. C'est ce que je pense aussi.

Citation:

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Envoyé par caramagne

Cet appareil a peu etre été simplement sorti de sa boite pour montrer à un client, qui légitimement à fait une dizaine de photos dans le magasin.

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Oui, mais aussi, il a pu faire pas mal de photos dans les mains d'un individu peu scrupuleux, qui l'achète le vendredi et le ramène le lundi ou le mardi suivant en prétextant que cet APN ne vaut rien et que finalement, il va attendra et acheter le nouveau qui va le remplacer prochainement.

Je connais des personnes qui font ça :
- acheter du matériel pour quelques jours et ensuite le ramener (dans les 7 jours) au magasin qui rembourse le produit.

Mais ce matériel n'est pas mis à la poubelle, il est bien vendu à nouveau à quelqu'un.

La semaine dernière, j'ai eu 2 personnes qui venaient d'acheter des moniteurs LCD neufs livrés sans câbles (VGA ou DVI).
Là, j'ai appris que (soit disant d'après le vendeur du magasin) comme pour les imprimantes, ce matériel était livré sans câble.

J'ai indiqué à ces 2 personnes que TOUS les écrans étaient vendus avec le câblage nécessaire et qu'ils avaient probablement dû acheter des écrans rapportés par des clients précédents qui n'avaient pas tout rendu !
Je leur ai conseillé d'aller réclamer ces câbles au magasin (présence mentionnés sur la notice), et, qu'ils n'avaient pas à régler quoi que ce soit en supplément.

J'avais même eu un jour une personne voulant acheter des câbles (USB et TV) pour relier son compact numérique au PC et à la TV !
Non ! Il ne les avait pas perdu, mais comme c'était du matériel PRO (dixit le vendeur de la grande distrib. un APN à - de 300 € ? ) ce genre de produit est toujours livré sans câble !

Naturellement comme c'est du matériel PRO, ces câbles spéciaux étaient vendus 70 et 80 €.
Eh oui ! certains clients sont parfois de braves "gogos", pour ne pas employer le mot "cr*^%\ - vous savez, celui de .fr

Ben tu dis juste, salut, il doit y avoir une erreur, le matos neuf que j'ai acheté hier est d'occaze.
Je viens donc vous le rapporter et prendre livraison du bon produit.
Merci, au revoir et la bise chez vous.

La cf ? C'est votre geste pour le dérangement, je garde.
Dailleurs non, je voudrais une 4Go. :D