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Bonjour,
Mon 700 D de 23 mois affiche erreur 20 et impossible de faire quoi que ce soit avec. Je voudrais faire jouer la garantie légale de conformité or le vendeur veut que je le fasse expertiser. Connaissez vous des sociétés d'experts pour ce cas? Dans le 67?
Merci pour vos réponses
Y'a pas d'expert en ce domaine a part dans les SAVs. Err 20 est assez générique en plus, ca peut être le mécanisme du miroir. Facile a verifier, tu met une pause longue et tu déclenche sans objectif, tu verras bien si le miroir bouge ou pas.
Le vendeur essaie surtout de vous faire poireauter jusqu'à ce que la garantie devienne caduque.
C'est de la responsabilité du vendeur
Citation:
Err 20
Description
Un problème concernant le mécanisme mécanique a été détecté.
Résolution
Éteignez l'appareil photo, retirez la batterie, puis réinstallez-la
Rallumez l'appareil photo
Si le message d'erreur s'affiche toujours, il est alors nécessaire d'envoyer l'appareil photo à un centre de réparation agréé.
Si l'appareil photo est toujours sous garantie (en règle générale un an après l'achat) et si les documents associés sont fournis, une réparation gratuite sera effectuée.
Si la garantie a expiré, toute réparation sera payante et des frais seront appliqués.
Vous trouverez les coordonnées de votre centre de réparation le plus proche à l'aide de notre localisateur interactif de centre de réparation.
sympa le vendeur, ne serait-ce pas à lui de faire expertiser ???
sur le site canon :
EOS 700D - Canon France
Cette panne serait prise en charge par la garantie. Sur le site canon tu pourras probablement trouver toutes les infos.
Citation:
Envoyé par ishoot
Pour un appareil acheté il y a 23 mois, c'est à l'acheteur d'apporter la preuve pour faire jouer la garantie de conformité.Citation:
Envoyé par sweety1
Il n'y a donc rien d'anormal à la demande du vendeur.
il me semble,
que les 12 premiers mois, c'est canon qui prend en charge,
et les 12 derniers, c'est le vendeur?
donc, si j'ai bien tout compris, c'est au vendeur de se démerder.
(avant 1 mois).
Tout à fait, mais au vu de sa "bonne volonté" il serait certainement utile de prendre date par écrit.Citation:
Envoyé par momos
Citation:
Envoyé par momos
Nina67 parle de la garantie de conformité et pas d'autre chose. Donc la demande de son revendeur est tout à fait normal.Citation:
Envoyé par ishoot
Pour confirmer ce que je dis :
"Comment faire jouer cette garantie ?
- Vous avez acheté ce bien neuf avant le 18 mars 2016
- Si le défaut apparaît plus de 6 mois après l'achat
Vous pouvez bénéficier de la garantie de conformité uniquement si vous pouvez apporter la preuve que le défaut existait au jour de l'achat.
À cet effet, vous pouvez présenter tout document susceptible d'attester la non-conformité du produit : attestations de réparations, rapports d'expertise, etc.
Vous avez 2 ans après l'achat du bien pour faire jouer cette garantie.
Vous pouvez rapporter le produit au vendeur ou le prévenir par courrier, de préférence par lettre recommandée avec avis de réception."
Et si vous avez encore un doute : https://www.service-public.fr/partic...sdroits/F11094
Cette garantie ne doit pas être confondue avec la garantie commerciale.
Je suis désolé mais si le "vendeur" était un bon "commerçant" il prendrait l'appareil en charge, demanderait éventuellement de faire payer le devis, quitte à le rembourser plus tard si effectivement la panne doit être prise sous garantie. Dans ces conditions il vaut mieux acheter en ligne, on sera tout aussi bien servi.
Après, toutes ces petites échoppes se plaignent de la concurrence du net...
+1Citation:
Envoyé par ishoot
Jette un œil ici
https://www.service-public.fr/partic...sdroits/F11094
Il y a eu un changement le 18 mars 2016 portant la garantie légale de conformité qui passe de 6 mois à 2 ans
Avant le 18 mars dernier, la garantie de conformité était aussi de 2 ans. Par contre, si la panne intervenait plus de 6 mois après l'achat, c'était à l'acheteur de prouver que le défaut existait avant l'achat. Et bien entendu, c'était très difficile à faire.Citation:
Envoyé par 18471
Depuis le 18 mars, l'acheteur n'a plus rien à prouver, maintenant c'est au vendeur de prouver que le défaut n'existait pas lors de l'achat. C'est bien plus simple pour l'acheteur.
Il ne faut pas oublier que les lois ne sont pas rétroactives et que c'est la date d'achat qui compte, et dans le cas présent c'était avant le 18 mars. Tout est clairement expliqué dans le lien et Canon-Passion avait aussi très bien expliqué cela dans l'autre fil de nina67.
Pour en revenir à Nina67, la garantie la plus facile à faire jouer est la garantie commerciale. Donc commence par regarder quelle est la durée de cette garantie : 1 ou 2ans ?