Déçu par Audiophil

[Almenume]

Je suis désolé d'avoir à écrire ce message, mais pour une fois (je sais que c'est rare, mais c'est tombé sur moi...) il faut dire qu'Audiophil manque de sérieux.

J'ai commandé début mars dernier un kit 6D+24-105 + Batterie générique. Tout s'est bien passé je reçois rapidement le colis, (plus vite que le virement même !). Malheureusement, la batterie générique ne fonctionne pas du tout (elle ne se charge pas dans le chargeur, et l'appareil ne la détecte même pas).
J'échange avec Fadela, elle me dit de lui retourner la batterie défectueuse. Je retourne donc la batterie à mes frais (!!!) et depuis silence quasi total... Fadela me dit qu'elle a des soucis, soit je patiente, il y a un mois, elle me dit qu'elle s'en occupe dans la semaine... mais toujours rien...
Comme je pars en congés vendredi, j'ai dû commander ailleurs une batterie de secours, je lui ai redis ma déception à cette occasion, mais toujours rien... J'en suis donc d'une batterie et 8€ de ma poche, pas glop !

C'est quand même étonnant que pour une commande tout se passe très rapidement, et là pour un soucis de SAV, c'est un peu le désert. Ce n'est pas très rassurant, pour la garantie de deuxième année, puisqu'il faut passer par Audiophil dans ce cas là. J'imagine retourner mon boitier ou un objectif et puis plus rien ensuite...

J'espère que Fadela me lira ici, et que finalement il se passera quelque chose... peut-être qu'un peu de publicité fera avancer les choses... mais c'est dommage d'en arriver là, et je pense que je me passerai des services d'Audiophil à l'avenir dans ces conditions.

Emmanuel

[cbruno27]

les batteries génériques sont de plus en plus mal acceptées comme on l'a vu avec le dernier firmware du 5d mark III , canon doit faire du protectionnisme , il en est peut etre de meme avec le 6d , pour ma part
je ne prendrai jamais de batteries génériques

[Mnemmeth]

d'un autre cote grignoter 10 euros pour avoir une batteire generique au lieu d'une canon, ca fait un poil radin

[Almenume]

d'un autre cote grignoter 10 euros pour avoir une batteire generique au lieu d'une canon, ca fait un poil radin

Sauf que 20€ contre 60€ ça fait plus 40€... et le problème n'est pas là. J'avais fais confirmer que la batterie générique proposée par Audiophil fonctionnait... Et C'est Audiophil qui proposait un tel package, donc normalement ça doit fonctionner (et d'ailleurs ça fonctionne pour beaucoup).

Ce que je reproche à Audiophil c'est le manque de communication, et le fait de m'avoir fait renvoyer une batterie HS en pure perte (sauf pour la poste).

[Hep]

C'est pas un peut dommage dommage de se fâcher pour une simple batterie ?
Générique en plus ...

[Mnemmeth]

Sauf que 20€ contre 60€ ça fait plus 40€... et le problème n'est pas là. J'avais fais confirmer que la batterie générique proposée par Audiophil fonctionnait... Et C'est Audiophil qui proposait un tel package, donc normalement ça doit fonctionner (et d'ailleurs ça fonctionne pour beaucoup).

Ce que je reproche à Audiophil c'est le manque de communication, et le fait de m'avoir fait renvoyer une batterie HS en pure perte (sauf pour la poste).

certes ...
Tu as echange comment par mail seulement a priori ?
Un coup de fil, en demandant Boris ou Fadela (qui effectivement a bcp de soucis depuis qq temps et comme c'est elle qui s'occupe des cas francais) aurait comme tres souvent dans les messages de plainte de manque de com avec audiophil t'aurait epargne 2 mois de soucis et d'enervement ...

[lepaire]

Une batterie défectueuse et le courant ne passe plus avec Audiophil ?! Restons humains et acceptons que nous ne sommes pas parfaits malgré nos efforts.

[Jean-Christophe MORACCHINI]

Effectivement, ça peut être rageant mais, comme le dit Mnemmeth, tente un petit coup de téléphone, une discussion étant peut-être plus rentable que quelques mails qui peuvent passer à la trappe.
Tout devrait rentrer dans l'ordre...

[Hep]

Une batterie défectueuse et le courant ne passe plus

Ben voui, si la batterie est foutue, il n'y a plus de courant ...

[chico12]

Je comprends la réaction d'Almenume: ce n'est pas un compact basique à 80€ qu'il a acheté (et encore, un client se respecte quel que soit son investissement) .
Sans vouloir polémiquer, je pense que dans ce cas Audiophil aurait du renvoyer un nouvel accu illico. Et s'en arranger avec le fournisseur. Et si le pb persistait, le remplacer par une batterie Canon et là encore se retourner vers la marque de l'accu défectueux (ou incompatible)...
C'est ce que j'ai toujours fait tout au long de ma vie professionnelle pour conserver mes clients (en tout cas ceux qui avaient la reconnaissance du ventre et çà, c'est une autre histoire...).
Bon, après, ce n'est quand même pas le 24-105 qui pose problème et qui, pour le coup, l'aurait privé de photos plus sûrement qu'un accu, puisqu'il en a acheté un autre (Canon ?). Mais je suis assez d'accord avec sa réaction et n'y trouve aucune mesquinerie. Ce n'est que mon avis...

[Almenume]

Ce que je reproche à Audiophil, ce n'est pas le manque de comm, j'ai eu des réponses à mes mails (donc pas forcément la peine d'appeler par téléphone), des réponses qui me disait, OK on s'en occupe, mais force est de constater que je n'ai toujours rien.
Fadela ne m'a jamais dit que la batterie générique ne marchait pas (j'avais d'ailleurs avant de commander demandé si elle fonctionnait avec le 6D), elle m'a demandé de renvoyer la batterie défectueuse, ce que j'ai fait, et m'a promis de m'en envoyer une autre. Vous trouvez ça mesquin de ma part pour certains, mais pour moi c'est simplement une question de respect, et de politique commerciale.

Quand j'ai commandé et que ça s'est bien passé je l'ai dit, là ça ce passe mal, je le dis aussi.

A l'avenir, je me tournerai vers d'autres vendeurs je pense...

[Balilaï]

Je comprends la réaction d'Almenume: ce n'est pas un compact basique à 80€ qu'il a acheté (et encore, un client se respecte quel que soit son investissement) .
Sans vouloir polémiquer, je pense que dans ce cas Audiophil aurait du renvoyer un nouvel accu illico. Et s'en arranger avec le fournisseur. Et si le pb persistait, le remplacer par une batterie Canon et là encore se retourner vers la marque de l'accu défectueux (ou incompatible)...
C'est ce que j'ai toujours fait tout au long de ma vie professionnelle pour conserver mes clients (en tout cas ceux qui avaient la reconnaissance du ventre et çà, c'est une autre histoire...).
Bon, après, ce n'est quand même pas le 24-105 qui pose problème et qui, pour le coup, l'aurait privé de photos plus sûrement qu'un accu, puisqu'il en a acheté un autre (Canon ?). Mais je suis assez d'accord avec sa réaction et n'y trouve aucune mesquinerie. Ce n'est que mon avis...

Je suis d'accord moi aussi

L'année dernière, j'ai voulu acheter une souris sans fil au petit commerçant informatique du coin pour le tester pour mes achats futurs éventuellement.
La souris fonctionnait 10 mn puis s’arrêtait. il fallait attendre 1 demi heure pour qu'elle redémarre.
3 fois, il m'a fait retourner chez lui "il faut que je regarde mais je n'ai pas le temps maintenant, laissez là moi jusqu'à demain soir".
La 3 ème fois, je lui ai dit "merde, gardez là votre souris, je retourne chez XXXXXXXXXXXX, au moins si il y a un problème, il la change instantanément sans discuter"

C'est juste du commerce

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[Gregslv]

Bonjour,

Je n'ai jamais eu à faire à Audiophil, mais je suis complètement d'accord avec Almenume.

Almenume a commandé un article, et, peu importe la valeur du produit, le professionnel qu'est Audiophil se doit de lui fournir en état de fonctionnement. Je crois que personne n'a a se justifier de prendre une batterie générique ou autre.

A l'époque ou j'ai commandé mon 40D, une offre proposée un sac bandoulière Canon pour 1€ de plus. Après commande, le vendeur m'a fait savoir qu'il n'en avait plus en stock mais qu'il me donnait a la place la version supérieur, c'est ce que j'appelle un vrai commerçant !

Ce n'est surement pas aux clients de supporter les problèmes de gestion/fournisseur/défaut du vendeur !!!!

Bonne journée à tous

[ishoot]

les batteries génériques sont de plus en plus mal acceptées comme on l'a vu avec le dernier firmware du 5d mark III , canon doit faire du protectionnisme , il en est peut etre de meme avec le 6d , pour ma part
je ne prendrai jamais de batteries génériques

d'un autre cote grignoter 10 euros pour avoir une batteire generique au lieu d'une canon, ca fait un poil radin

C'est pas un peut dommage dommage de se fâcher pour une simple batterie ?
Générique en plus ...

Une batterie défectueuse et le courant ne passe plus avec Audiophil ?! Restons humains et acceptons que nous ne sommes pas parfaits malgré nos efforts.

Effectivement, ça peut être rageant mais, comme le dit Mnemmeth, tente un petit coup de téléphone, une discussion étant peut-être plus rentable que quelques mails qui peuvent passer à la trappe.
Tout devrait rentrer dans l'ordre...

C'est une offre de kit incluant une batterie générique et c'est à Audiophil d'assumer la fonctionnalité de ce qu'ils livrent au client!
Je suis entièrement d'accord avec Almenume, ce comportement n'est pas commercial.

Almnenume, les lois européennes sur la protection du consommateur sont telles que vous êtes en droit de vous faire rembourser la totalité du matériel (A retourner chez Audiophil à leurs frais)

[rem22]

Je peux comprendre la déception suite a la gestion de l'incident, par contre, sur l'incident sur meme....je déconseille les batteries génériques sur de tels boitiers. Vous savez que tout l'historique est conservé et que Canon condamne l'usage de batteries génériques sur ses boitiers ?

Et puis apres, comme le dit Fred, pour gagner quelques euros sur un ensemble a 2500€....vous cherchez ! Mais ca n'a rien a voir avec la gestion du dysfonctionnement en effet.

[ishoot]

Je peux comprendre la déception suite a la gestion de l'incident, par contre, sur l'incident sur meme....je déconseille les batteries génériques sur de tels boitiers. Vous savez que tout l'historique est conservé et que Canon condamne l'usage de batteries génériques sur ses boitiers ?

Et puis apres, comme le dit Fred, pour gagner quelques euros sur un ensemble a 2500€....vous cherchez ! Mais ca n'a rien a voir avec la gestion du dysfonctionnement en effet.

Mais si je lis le message initial, c'est bien Audiophil qui propose ce kit
Alors pourquoi blâmer l'acheteur de vouloir faire des économies alors que c'est au vendeur de proposer un produit fonctionnel. Et surtout, une fois vendu, c'est au vendeur d'assurer un service après-vente satisfaisant; ce qui à l'évidence n'est pas le cas.

Il est normal que Canon décourage l'utilisation de batteries génériques; c'est sa marge qui fout le camp

[Hep]

Alors pourquoi blâmer l'acheteur de vouloir faire des économies alors que c'est au vendeur de proposer un produit fonctionnel. Et surtout, une fois vendu, c'est au vendeur d'assurer un service après-vente satisfaisant; ce qui à l'évidence n'est pas le cas.

Dans l'absolu, tu as parfaitement raison.

Après chacun gère et agis différemment. Pour ma part, je me montrerais patient et ne chercherai pas a me fâcher avec le vendeur pour une "broutille".
Comme ça, lors d'un vrais problème, il sera bien plus enclin a aider et tout faire pour dépanner. Nous sommes des humains, nous avons tous droit a moment de faiblesse.

[audiophil]

Pour tous les commentaires:

Je comprends bien vos commentaires mais :

1-j´ai informé par le bais d´EOS numerique que je passe une phase très difficile, un cas très critique avec ma sœur qui est très très souffrante , qu´il y a un grand risque que je la perde donc je serais absente de temps à autres ( Boris me remplace mais il gère aussi le magasin donc il n'est parfois pas au courant des problèmes des clients, il attend mon retour pour regler le probleme)

2- la batterie generique a toujours fonctionné jusqu'au moment où Canon produit une nouvelle génération de chargeur, l´info nous etait parvenue bien plus tard. Arrêt definitif de commercialiser les batteries generiques

3- je me suis bien excusée au-prés du client et lui ai promit le remboursement

Finalement notre service reste toujours le meilleur malgré qu´il y ai des problémes parfois dont c´est tout à fait logique car personne n´est parfait

Mme HOCINI

[Almenume]

Je confirme que le problème semble réglé, Fadela Hocini m'a promis un remboursement.
J'espère sincèrement que les problèmes de Fadela puissent se régler, et donc qu'Audiophil retrouvera un service client irréprochable.
Pour moi, l'incident est clos, et avec un peu de patience (et de publicité malheureusement).

Et pour ce qui est des batteries génériques, j'en ai trouvé une qui marche bien, elle me sert uniquement en dépannage (le 6D consomme un peu avec le GPS activé, mais il est capable de faire 500 photos tout de même dans ces conditions). Est-ce vraiment pire de mettre une batterie non Canon qu'un objectif ou un grip non Canon ? Pour moi, le seul risque c'est que ça ne marche pas du tout, ou alors moins bien (ce qui doit être le cas avec la batterie rouge que j'ai acheté). Mais mon but c'est juste d'avoir de quoi finir une journée chargée en photo. La batterie rouge correspond à ce cahier des charges

Emmanuel

[Jean-Christophe MORACCHINI]

@Fadela : je souhaite un prompt rétablissement à ta soeur, et vous fais part de tout mon soutien en ces instants difficiles. Courage !

[ishoot]

C'est la lecture du message de lepaire sur la "qualité des petites annonces" qui m'a fait retomber sur ce message.

Il serait intéressant de connaître la fin de l'histoire.
Est ce qu'il y a eu un simple remboursement ou un vrai dédommagement?