Déçu par Audiophil

**keke63fr** · 29/12/2011, 16h58

Bonjour à tous,
Ce poste car je suis déçu par Audiophil (un des seuls peut-être).
Je suis déjà en contact avec Fadela depuis un moment pour commander un 5DII en promo. J'attendais la vente de mon 60D pour finaliser tout ça.
Ce mardi, j'envoie un petit mail à Fadela pour valider ma commande.
Réponse de Boris Lorenz à la place de Fadela (Fadela a du prendre des vacances - elle en a le droit), le colis part ce jour vous devriez le recevoir ce jeudi.
N'ayant pas reçu de numéro de suivi UPS, j’envoie un mail à Boris Lorenz hier, mercredi, lui demandant le numéro. J'attends encore une réponse.
N'ayant pas de réponse ce matin, je prends mon téléphone et appelle à la boutique.
J'ai eu Boris Lorenz qui a fait l'effort de parler en Français. Il me dit qu'il se renseigne et me répond par mail dans les 30 minutes. Cela fait 6 heures et j'attends encore.
Nouveau mail pour relancer sur ma demande et je n'ai toujours pas de réponse.

Après avoir lu tant d'éloges sur Audiophil, je pensais que ma première commande se passerai mieux que ça.
Certes, il semble qu'il y ait moins de monde en ce moment chez Audiophil.
Certes, la période n'est pas facile non plus mais je n'ai aucune information sur mon colis et absolument aucun retour. Par contre, l'argent est bien viré.

JE SUIS FRANCHEMENT DÉÇU.

**briceos** · 29/12/2011, 17h10

A mon avis, un simple "bug" dans la gestion du suivi par Audiophil ou par UPS (car les mails de tracking sont envoyés par UPS directement, pas un simple mail texte avec le numéro de suivi envoyé par la boutique). Il m'est arrivé une fois de ne pas avoir de tracking, mais j'ai reçu mon colis, comme prévu.

UPS n'est peut être pas encore passé (les tournées sont longues).

**keke63fr** · 29/12/2011, 17h15

Mouai.
UPS a bon dos.

**dalloz** · 29/12/2011, 17h33

Je comprends que tu puisses être contrarié par ces manifestes loupés d'envoi mais déçu me semble un peu fort, non? Attends d'avoir ton boîtier et que la transaction soit finalisée pour parler de déception, non?

Ne manques pas de nous tenir informé de l'évolution de ta situation.

**rem22** · 29/12/2011, 17h37

aie, tiens nous informés, je pense que la boutique doit fonctionner à effectif réduit et malheureusement c'est un peu perturbé. PAs cool, tiens nous informés.

**keke63fr** · 29/12/2011, 17h53

Envoyé par dalloz

Je comprends que tu puisses être contrarié par ces manifestes loupés d'envoi mais déçu me semble un peu fort, non? Attends d'avoir ton boîtier et que la transaction soit finalisée pour parler de déception, non?

Ne manques pas de nous tenir informé de l'évolution de ta situation.

Tu as peut-être un raison.
Vu les retours positifs sur ce forum, je m'attendais à mieux.
Le problème, c'est que je n'arrive pas à avoir de retour. Du coup, je ne suis même pas sur que le boitier soit parti.
Je n'ai pas trop de doute que mon problème soit réglé, probablement la semaine prochaine avec le retour de Fadela. Mais cette semaine, j'étais en vacances et j'avais donc tout le temps d'attendre le passage d'UPS. La semaine prochaine, au boulot, le colis va surement se balader un moment surtout que le centre le plus proche est à 130 km.,,
J'espérai avoir une livraison aujourd'hui. C'est mon anniversaire. Cela aurait fait un beau cadeau. Du coup ça renforce ma frustration.

**rem22** · 29/12/2011, 19h56

Tu peux faire changer la livraison par UPS et la faire livrer à ton boulot par exemple (si c'est possible) !
c'est ce que j'avais fait avec UPS, car ces *** ne passent pas un coup de fil avant, contrairement à Chronopost par exemple, qui appelle sur le mobile pour vérifier que tu es bien là.
J'aime pas trop UPS, je trouve pas ça pro d'avoir le mobile et de ne pas appeler pour savoir si on est bien là (travaillant à 10min de chez moi, je leur dit dans ce cas je serais dans 5min sur la route et ça le fait, pour chronopost)

**cabri** · 29/12/2011, 20h06

tu le recevras demain ...

**willz** · 29/12/2011, 23h08

Pendant ce temps, certains crèvent de faim.

A méditer.

**keke63fr** · 30/12/2011, 07h40

Mon problème s'est arrangé.
J'ai reçu une réponse hier soir. Le colis n'est parti qu'hier (au lieu de mardi) et n'arrivera donc que lundi.
En fait, j'avais tellement entendu du bien d'audiophil et son équipe, que cela m'a frustré de ne pas avoir de retour.
Je comprends évidemment qu'ils puissent être surchargés par la quantité de boulot à cette période.
Mon expérience ne remet en rien en cause le sérieux et le professionnalisme. Cela ne m’empêchera pas de recommander quelque chose chez eux.
Maintenant, effectivement, il faut relativiser. Tout ça n'est pas bien grave.

**pascal1967** · 30/12/2011, 08h39

voilà une bonne nouvelle !!! hé oui si il y a du personnel en congés ce qui est normal en ce moment, le délais peut s'allonger et la charge de travail aussi ...pour ceux qui ne sont pas en vacances !
Profites bien de ton nouveau bijoux et passe de tres bonnes fetes !!
Pascal

**rem22** · 30/12/2011, 10h35

Je suis content pour toi que tout s'arrange, mais dommage tout de même d'avoir si vite réagit avec un message aussi fort (écrit en majuscule).
La période entre les 2 réveillons est quand même très particulière, on ne peut pas exiger non plus d'une boutique d'avoir quelqu'un H24 à attendre qu'un client vienne passer la commande et être traité dans la demi seconde. Les commerçants aussi ont le droit de passer cette période assez particulière en famille je pense...

comme le dit PAscal, ceux qui n'ont pas la chance d'être en congés doivent être sacrément au taquet tu sais...

**keke63fr** · 30/12/2011, 10h41

Vous avez tout à fait raison.
Mais la somme étant assez importante (ainsi que le désir de gamin), je me suis vite senti frustré de ne pas avoir de retour. Un mail en réponse, ça ne coute rien.
Je vous souhaite également de bonnes fêtes de fin d'année.
Pour moi, 2012 devrait débuter en FF.

**sleg** · 02/01/2012, 19h05

Alors ce boitier, tu l'as reçu ?

**keke63fr** · 02/01/2012, 21h49

Après une dernière frayeur (avec UPS ce coup-ci), oui, il est arrivé cet après-midi.
Avec les chocolats dans la boîte, c'est agréable.
Merci à Audiophil quand même malgré le petit couac de départ.

Les premières impressions sont que mes objectifs me disent merci d'avoir mis un boîtier de qualité supérieure au 60D. Quelle PDC avec le 50 f/1.4 !!! Je crois que je vais me régaler.

**audiophil** · 05/01/2012, 11h52

Bonjour

J´etais souffrante depuis le 22 Decembre, j n´ai repri le travail que ce mardi matin

Boris qui me remplace quand je suis absente etait debordé par le magasin et la vente en ligne ,,c´est ce qui explique les non-reponses à vos mails

Je vous souhaite beaucoup de plaisir avec le materiel

Fadela

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