Mme Hocini était souffrante, et à priori, c'est la seule qui traite les demandes en Français. Donc forcément, çà prends du retard dans le traitement. C'est toujours l'inconvénient quand on s'adresse à une personne "par facilité pour la langue Française" à l'étranger. Pour le cas du 16-35 par exemple, un Allemand ou autre qui aura pris contact de façon générale sera en toute logique passé devant pour les raisons évoquées ci-dessus.
Ca ne console pas d'avoir raté l'achat, mais çà explique pourquoi il y a un peu de retard dans le traitement des commandes françaises (j'avais aussi quelques mails en souffrance )