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[LudoMC]

normalement, ils répondent rapidement soit par mail soit par téléphone.

Euh, rapidement pour les mails, je n'ai hélas pas eu cette expérience.
Je suis très satisfait de leurs prix, de leurs envois, de leur gentillesse mais la rapidité de réponse aux emails...
(J'attends d'ailleurs toujours mon pare-soleil après plus d'un mois...mais je m'éloigne)
Je pense que le téléphone est bien plus efficace mais mes horaires ne me permettent hélas pas de téléphoner pendant leurs heures d'ouverture
Donc si tu peux : téléphone !