Ne pas oublier il y a la loi et en l'occurrence vous auriez dû vous adresser au vendeur de l'appareil qui a obligation et doit vous fournir un appareil fonctionnel (réparé ou neuf) dans les trente jours (appareil sous garantie)
De plus il n'y a aucune obligation légale pour le vendeur de faire un échange, c'est à lui de décider de faire expédier la réparation ou de vous faire un échange standard.
Quant au colis laissé en vrac devant la porte, je suppose que vous avez un numéro de suivi, adressez vous à l'expéditeur du colis, c'est lui qui doit se "débrouiller" avec le transporteur.
En définitive vous n'auriez pas dû court-circuiter votre vendeur, même avec une carte CPS en poche. Libre à vous de vous adresser à la justice mais vous allez dépenser de l'argent pour rien.