j'ai reçu mon eos 5d mark II endommagé

[applegreen84]

en ouvrant le cache pour monter mon objectif le petit miroir (je ne suis pas sur du mot)supérieur m'est tombé dans la main.....j'ai écrit immédiatement au site marchant pour demander le remplacement de mon boitier est ce arrivé a quelqu'un d'entre vous car je ne souhaite pas une réparation mais le remplacement
merci de votre aide

[vacou]

Cela est déjà arrivé je pense, et il me semble avoir lu que ce miroir se replace assez facilement (n'ayant pas connu la situation, je ne l'ai donc jamais fait).
Tu recevras certainement des conseils à ce sujet (remise en place du miroir) sur ce forum. Tu ne risques rien d'essayer.
Sinon...., si ton commerçant accepte l'échange, fais-le, tu seras rassurée.

Francis.

[applegreen84]

salut vacou
mon soucis c'est que j'ai essayé de faire un cliché et que je n'arrive même pas en automatique a faire la mise au point et que c'est une partie de l'appareil extrêmement sensible et que j'ai durablement des problèmes et donc a 1800€ je ne prends pas le risque
d'autre part un de mes objo fétiche est incompatible 15/85 EF S mais je le vendrais avec mon 50d
quelle déception moi qui comptait faire mes premiers cliché aujourd'hui car je ne travaille pas.....

[Ldo]

Si tu as monté le 15-85 sur ton 5D, c'est peut être la cause de la chute du miroir...

[applegreen84]

non je ne l'ais pas monté car j'ai constaté avant son incompatibilité j'ai fait un essai avec mo 100mm macro

[briceos]

Si tu as monté le 15-85 sur ton 5D, c'est peut être la cause de la chute du miroir...

Sachant que logiquement, ça ne se monte pas (monture EF-S avec détrompeur).

[ishoot]

en ouvrant le cache pour monter mon objectif le petit miroir (je ne suis pas sur du mot)supérieur m'est tombé dans la main.....j'ai écrit immédiatement au site marchant pour demander le remplacement de mon boitier est ce arrivé a quelqu'un d'entre vous car je ne souhaite pas une réparation mais le remplacement
merci de votre aide

Le site marchand n'est nullement dans l'obligation de remplacer l'appareil, il a l'obligation de vous fournir un appareil fonctionnel et a parfaitement le droit d'opter pour une réparation. Ceci à moins d'opter pour un remboursement du produit, mais ce n'est peut être pas ce que vous recherchez.
Silver_dot saurais certainement vous renseigner sur ce problème.

Si tu as monté le 15-85 sur ton 5D, c'est peut être la cause de la chute du miroir...

bien lire ce qu'a écrit applegreen: "en ouvrant le cache pour monter mon objectif"

[rem22]

Je ne suis pas sûr que le site marchand fera un remplacement....qu'advient-il de ton premier boitier alors ?
Il est réparé et revendu en tant que neuf ?
tu n'as pas de chance, tu as du tomber sur un défaut de fabrication, maintenant, la garantie fait que tu auras un boitier comme neuf, ça veut pas forcément dire échange à neuf.

[Thib']

Bonjour,

Ca s'appelle une panne au deballage et normalement sous les 6-7 jours ouvrés ca ouvre droit à un échange à neuf....Je sais pas si il y a un texte de loi la dessus mais c'est une pratique courante...
J'avais acheté un portable chez *****, au bout de 5 jours le rétro éclairage avait cessé, ils me l'ont immediatement remplacé par un neuf sans discuter...
Même chose 2 fois de suite pour une machine Dolce Gusto...

C'est étonnant, mais après avoir bcp acheté sur internet, je reviens de plus en plus au magasin physique, pour ce genre de facilités justement...

Sinon si ca fait pas 7 jours fait jouer ton délai de rétractation et fait toi rembourser...

Thib'

[Vision]

J'ai eu le même soucis avec mon canon 5D mark I et canon ma remplace gratuitement vu que c'ete un soucis récurant sur ce boîtier.

[Yannoscope]

C'est étonnant, mais après avoir bcp acheté sur internet, je reviens de plus en plus au magasin physique, pour ce genre de facilités justement...

Sinon si ca fait pas 7 jours fait jouer ton délai de rétractation et fait toi rembourser...

Thib'

C'est clair, c'est un peu plus cher mais en cas de probleme on est bien content d'avoir quelqu'un en face de soi.

Moi a ta place, je ferait jouer le délai de retractation, c'est comme si tu achetes une voiture et le pare brise tombe au bout de 2 jours. Au prix que tout coute aujourd'hui on est en droit d'exiger de la qualité.

[applegreen84]

merci pour vos réponse en fait c'est le verre de dépoli qui n'était pas en place je l'ai poussé délicatement sans mettre les doigts et j'ai fait un essai et là poussières rayure dans le viseur après nettoyage avec poire de mon objo les poussières restent je ne sais pas ou elles sont après vérification d'un cliché pas de problème sur la photo
pour le site j'ai acheté sur rue du commerce et je peux choisir l'option satisfait ou remboursé donc rembourse si pas d'accord possible

[MacaronMan]

Salut,

Le dépoli tombe facilement du 5D, c'est un problème bien connu.
Ca m'est arrivé alors que je prenais une photo, par chance, pas de dégâts.
J'ai appelé Vilma, prise en charge de mon boitier directement, remplacement du dépoli (pour être sur de ne pas avoir de traces sur celui qui était tombé), opération gratuite puisque sous garantie.

Alors si le magasin ne veut pas te le reprendre, passe par les services agréés Canon.

Quentin

[neggwadloup]

En tombant comme tu l'indiques, c'est le dépoli et pour avoir déja eu des soucis de dépoli, c'est certain, il est rayé, tu auras de la poussière dans le viseur.
C'est fragile, passer un coton tige dessus le raye, le toucher avec son doigt laisse tes empreintes dessus...
A ta place, je l'aurais effectivement renvoyé ou j'aurais vu avec Canon pour un changement de dépoli.
Un dépoli coûte en moyenne - de 30€, il faut pour le remplacer par exemple sur celui fourni pour le 60D une sorte de pince livré avec.
NE PAS LE TOUCHER SAUF AVEC DES GANTS EN LATEX UNIQUEMENT SUR LES BORDS.
Le tenir par ses ergots et bien repérer le sens dans lequel le mettre.
Regarde sur le site de photo d'un magasin connu du côté de Metz, tu trouveras des dépolis pour 5DmarkII plus performant, quadrillés etc...que celui d'origine.
Je sais qu'à Canon Courbevoie, tu te ramènes avec ton dépoli, ils te le montent dans la foulée pour même pas 20€, expérience vécue.

Silver Dot a crée une discussion à ce sujet mais il faut avoir l'outillage pour le faire...

N'oublie surtout pas ! un coup de pinceau....peut et souvent le raye...peut le salir plus que le nettoyer...

Personnellement, j'ai investi dans un compresseur et je le nettoie UNIQUEMENT à LA SOUFFLETTE.... car si tu savais le nombre de dépoli que j'ai déja rayé !!!!! juste avec un papier spécial nettoyage optique ! Mon 350D comme mon 300D argentique peuvent en témoigner et à chaque fois, la solution a été une commande de dépoli auprès du SAV Canon.

Pour revenir et résumer la situation : Soit tu es impatient et très manuel, tu commandes un dépoli plus haut de gamme (tant qu'à faire) genre quadrillé, tu regardes d'abord le tuto de Silver Dot afin de savoir si tu pourras le faire !

Soit tu essaies de le redemonter en le re-placant comme il était et faire jouer la garantie, le vice de fonctionnement auprès de ton revendeur.

Et pour finir, seuls les objectifs EF se montent dessus...AUCUN EF-S.

Bon courage !

[briceos]

Justement ce délai de 7 jours ne fonctionne-t-il pas uniquement pour la VPC (sauf conditions particulières du magasin physique) ?

[groux]

Justement ce délai de 7 jours ne fonctionne-t-il pas uniquement pour la VPC (sauf conditions particulières du magasin physique) ?

Ce délai ne concerne que la rétractation: tu ne veut veut plus du produit et tu le renvoies, et il est effectivement seulement valable pour la VPC (ou le démarchage à domicile).
Il n'a aucun rapport avec une panne au déballage.

Concernant ce cas, voila ce que dit la loi:
En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.

Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité,
compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
( Code de la consommation - Article L211-9 | Legifrance ).

Donc si le vendeur estime que le cout de la réparation est très inférieur au fait de fournir un nouvel appareil, il peut refuser l'échange[/QUOTE]

[Thib']

Justement ce délai de 7 jours ne fonctionne-t-il pas uniquement pour la VPC (sauf conditions particulières du magasin physique) ?

Si, uniquement pour la VPC ou après obtention d'un crédit...
Et comme applegreen84 a justement fait son achat sur internet, moi dans ce cas je remballe le tout et demande un remboursement pour rétractation avant 7 jours

Thib'

[applegreen84]

merci pour toutes vos réponses ici dans ma région il n'y a pas vraiement de professionnels a qui confier ce travail ! après avoir nettoyé le dépoli a la souflette j'ai un peu moins de poussière dans le viseur et le dépoli est en place les photos faites ce matin sont nickel donc si il me faut changer le dépoli je le ferais comme conseillé:
"Pour revenir et résumer la situation : Soit tu es impatient et très manuel, tu commandes un dépoli plus haut de gamme (tant qu'à faire) genre quadrillé, tu regardes d'abord le tuto de Silver Dot afin de savoir si tu pourras le faire !"
j'ai lu le tuto de silver dot donc c'est faisable avec des précautions ....
qu'en pensez vous

[MacaronMan]

Moi je pense que c'est mieux d'en mettre un neuf, surtout si ça peut passer en garantie, c'est toujours ça de pris. Après, si ça ne te gène pas plus que ça à l'utilisation, tu peux le garder tel quel.

[Ldo]

Ça fonctionne pour la panne, je l'ai fait avec un objo.
Ce que tu dis pour le choix du vendeur par rapport au coût, c'est au delà des 7jours.

Rectif: ils voulaient envoyer l'objo en réparation et je voulais un échange standard, ils n'ont pas voulu, j'ai donc bataillé pour avoir un remboursement...
Si tu veux voir comment ça s'est passé, faut lire par là à partir du post 113#
https://www.eos-numerique.com/forums...-186203-6.html

[groux]

Ça fonctionne pour la panne, je l'ai fait avec un objo.
Ce que tu dis pour le choix du vendeur par rapport au coût, c'est au delà des 7jours.

Rectif: ils voulaient envoyer l'objo en réparation et je voulais un échange standard, ils n'ont pas voulu, j'ai donc bataillé pour avoir un remboursement...
Si tu veux voir comment ça s'est passé, faut lire par là à partir du post 113#
https://www.eos-numerique.com/forums...-186203-6.html

Tant mieux pour toi si tu a réussi, moi je te donnes le texte de loi.
Si le commerçant ne cède pas, tu ne peut rien faire.

[applegreen84]

coucou me revoilà
j'ai renvoyé le 5d avec un prêt a poste au frais du site marchand rdc et il m’expédie ce jour un 5d en remplacement du coup j'ai pris mon nouvel objectif chez eux car satisfaite du service après vente
je vous remercie tous de vos conseils et avis