malheureusement, les mails n'ont pas la même valeur juridique qu'en courrier en RAR auprès du fabricant, je ne peux donc que vous conseiller l'envoi d'un courrier en RAR reprenant tous les éléments constatés, les differents contacts avec ou sans réponse et si rien n’aboutit, cela pèsera dans le dossier devant un juge, c'est la seule façon de faire.
ne pas oublier que juridiquement parlant, le seul responsable est le vendeur, charge à lui de se retourner contre le fabricant mais cela ne vous empêche pas d'impliquer le fabricant directement de votre coté.