Je suis heureux d'avoir déclenché cette polémique à deux niveaux je pense:
- Clients prioritaire au SAV.
- Délais d'attente et considération client.
Je suis directeur de société de plus de soixante personnes, notre société recherche la considération de ses clients et est en démarche de certification qualité.
J'ai les moyens de me payer du matériel photo professionnel et vais bientôt changer mon 500mm pour la version II. Pour le SAV Canon je serais donc susceptible d'être prioritaire au même titre qu'un professionnel ce qui est totalement inadmissible par l'ensemble des clients Canon qui représentent la grande majorité du chiffre d'affaire. Il me semble que seuls les professionnels devraient passer devant les autres.
Pour les délais d'attente, alors que des devis sont effectués avant toute réparation avec des durées prévisibles de main d'oeuvre, alors que les plannings de roulement du personnel doivent être logiquement disponible pour un chef d'atelier, il doit être envisageable de pouvoir annoncer à un client une date prévisionnelle de retour du matériel.
A l'heure actuelle, nous avons par internet une information comme quoi notre matériel est pris en charge. Si l'on téléphone on tombe sur un monsieur très charmant qui ne peux en dire plus et qui nous annonce un délai moyen de deux à trois semaines.
A l'heure de la haute technologie, de la communication et des certifications qualité dans la majorité des entreprises Françaises, on a l'impression de se retrouver chez France télécom ou la poste à l'époque de leur monopole.
En espérant que cette polémique sera utile au progrès d'une marque qui nous est chere ...