Délais de SAV Canon

[Fredo_45]

Canon Professional Network | Français - Canon Professional Services - Support aux photographes dans les moments cruciaux Avec un 7D et un 5D MK II tu peut être silver avec 3 L

[Christian Reina]

Je suis heureux d'avoir déclenché cette polémique à deux niveaux je pense:
- Clients prioritaire au SAV.
- Délais d'attente et considération client.
Je suis directeur de société de plus de soixante personnes, notre société recherche la considération de ses clients et est en démarche de certification qualité.
J'ai les moyens de me payer du matériel photo professionnel et vais bientôt changer mon 500mm pour la version II. Pour le SAV Canon je serais donc susceptible d'être prioritaire au même titre qu'un professionnel ce qui est totalement inadmissible par l'ensemble des clients Canon qui représentent la grande majorité du chiffre d'affaire. Il me semble que seuls les professionnels devraient passer devant les autres.
Pour les délais d'attente, alors que des devis sont effectués avant toute réparation avec des durées prévisibles de main d'oeuvre, alors que les plannings de roulement du personnel doivent être logiquement disponible pour un chef d'atelier, il doit être envisageable de pouvoir annoncer à un client une date prévisionnelle de retour du matériel.
A l'heure actuelle, nous avons par internet une information comme quoi notre matériel est pris en charge. Si l'on téléphone on tombe sur un monsieur très charmant qui ne peux en dire plus et qui nous annonce un délai moyen de deux à trois semaines.
A l'heure de la haute technologie, de la communication et des certifications qualité dans la majorité des entreprises Françaises, on a l'impression de se retrouver chez France télécom ou la poste à l'époque de leur monopole.
En espérant que cette polémique sera utile au progrès d'une marque qui nous est chere ...

[Ayrton93]

... Pour le SAV Canon je serais donc susceptible d'être prioritaire au même titre qu'un professionnel ce qui est totalement inadmissible par l'ensemble des clients Canon qui représentent la grande majorité du chiffre d'affaire. Il me semble que seuls les professionnels devraient passer devant les autres...

+ 1, suis surpris effectivement que cela ne se passe pas comme tu l'interprêtes
Le N° SIREN devrait faire à lui seul la différence

[legrosbe]

Canon Professional Network | Français - Canon Professional Services - Support aux photographes dans les moments cruciaux Avec un 7D et un 5D MK II tu peut être silver avec 3 L

Merci, je me suis inscrit avec 2 boitiers et 4 objectifs L, je suis bien en niveau SILVER. En lisant les conditions générales, l'adhésion n'est pas réservée uniquement aux professionnels mais à ceux qui sont propriétaires de matériel professionnel, extrait :

Définition de l'adhésion CPS
1.1 L'adhésion au programme CPS (Canon Professional Services) vous donne droit, en tant que propriétaire de matériel photo ou vidéo professionnel Canon, à des avantages tels que les services de réparation privilégiés et les facilités de prêt de matériel fournis par les centres de réparation spécialisés de Canon ou par des prestataires autorisés par Canon à fournir ces services dans le cadre du programme CPS, la mise en contact directe avec un représentant CPS chez Canon, la communication d'informations supplémentaires et exclusives sur les produits et services de photo et vidéo Canon, des invitations à des événements sociaux dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), l'accès direct aux représentants de Canon lors des événements marketing majeurs de la marque et l'accès direct à CPN.

[legrosbe]

Merci, je me suis inscrit avec 2 boitiers et 4 objectifs L, je suis bien en niveau SILVER. En lisant les conditions générales, l'adhésion n'est pas réservée uniquement aux professionnels mais à ceux qui sont propriétaires de matériel professionnel, extrait :

Définition de l'adhésion CPS
1.1 L'adhésion au programme CPS (Canon Professional Services) vous donne droit, en tant que propriétaire de matériel photo ou vidéo professionnel Canon, à des avantages tels que les services de réparation privilégiés et les facilités de prêt de matériel fournis par les centres de réparation spécialisés de Canon ou par des prestataires autorisés par Canon à fournir ces services dans le cadre du programme CPS, la mise en contact directe avec un représentant CPS chez Canon, la communication d'informations supplémentaires et exclusives sur les produits et services de photo et vidéo Canon, des invitations à des événements sociaux dans la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), l'accès direct aux représentants de Canon lors des événements marketing majeurs de la marque et l'accès direct à CPN.

J'ai reçu mes autocollants et ma carte il y a un mois environ et aujourd'hui divine surprise, le facteur m'apporte un paquet qui contient une veste noire imperméable (avec capuche) siglée avec le logo CANON sur le coeur et le logo CPS sur une manche avec une jolie lettre d'explication m'informant que "Votre inscription se compte parmi les 100 premières du lancement de notre offre exceptionnelle, ce qui vous permet de recevoir cette superbe veste à l'effgie de votre marque favorite".