Les USA sont toujours meilleur en SAV car il y a tellement eu de procès ... qu'il y a eu "jurisprudence" et les fabricant préfère payer les quelque euro pour réparer que risqué un procès qui va leur en couté à lui seul plusieur dizaine de millier rien qu'en avocats ... (car les américain déteste les injustice et n'ont pas peur de porté plainte pour des "boutille" qu'il estime injuste même si cela doit prendre 2 ou 3 ans)

Bref le mieux à faire si tu veux une chance d'être écouté : envoyer une lettre recommandé cela a beaucoup plus de "poids" qu'un lettre standart.
Et dedans tu leurs donne clairement un délais de 15 jours sinon tu te rapprochera d'un avocat et des association de consomateur.
Et tu insite sur le fait que tu es retraité, que tu as tous ton temps et que tu n'as que cela a faire de toute façon.

Même si la dernière partie n'est pas vrai cela le fera réfléchir