J'ai commandé le 30 D hier...

[keuz]

Salut à vous donc voiçi l'avancer de mon achat.

J'ai passer commande sur *****.COM et cela ne se passe pas très bien.

Voiçi le courrier que je leur est communiqué. Vous verrez je suis assez poli.



Bonjour,

Je vous écrit parce que je ne suis pas satisfait du service rendu. En effet j'ai éffectué un achat par téléphone le mercredi à 13 h 50 auprès de vos service au 0821 082 082, pour un achat d'un montant total de 1588,00 euros (canon eos 30 D et l'objectif = 1499,00 euros + 89,00 euros d'extension de garantie à 5 ans).

Suite à cette achat (environ une demi heure) j'ai reçu un appel téléphonique de votre service "Conseiller", qui m'ont demander de leur envoyé la photocopie de ma carte d'identité et une facture prouvant l'adresse de mon lieu d'habitation. Chose que j'ai faite, j'ai scanner c'est document chez moi et j'ai fait un envoi par mail à conseiller@*****.com.

J'ai appeler à plusieurs reprise sur votre numéro indigo et à chaque fois on me dit que ma commande et en attente. Hier, jeudi j'ai rapeller ce numéro in digo (0821 082 082) pour savoir ou en est ma commande, et on me dit que ma commande et encore en suspend.

Un de vos conseillers me dit qu'il faut 24 heures pour avoir l'acceptation de paiement du service qui contrôle les carte de crédit. On me dit de ne pas m'inquiété et qu'on allez m'appeler.

Aujourd'hui vendredi (donc 48 heures après ma commande), je ne suis toujours pas contacter par votre service.

Je refuse de téléphoner à nouveau toujours sur votre numéro INDIGO, parce que cela commence à me coûter chère en frais de téléphone.

De plus je n'est pas le moyen de suivre l'évolution de ma commande sur votre site par l'intermédiaire de ma boite email.

MA QUESTION 1 :
Comment cela ce fait qu'il faut attendre plus de 24 heures pour avoir une commande honoré ?

MA QUESTION 2 :
Pourquoi j'ai à vous appeler a plusieurs reprise sur votre numéro INDIGO, pour avoir l'évolution de l'avancé de ma commande ?

MA QUESTION 3 :
Pourquoi ce problème n'est pas solutionner ou de me proposer une solution autre ?

MA QUESTION 4 :
Pourquoi je n'irai pas dans un de vos magasins proche de chez moi pour leur régler le produit, par carte bancaire, et ensuite vous me livreriez ENFIN CE PRODUIT ?

MA REMARQUE 1
J'ai annuler une commande sur un de vos site concurrent, (qui m'ont livrer en 3 jours, paiement compris) je commence un peu à regreter ce geste, surtout que j'ai refusé le colis qui est venu chez moi hier matin ?

Pourriez vous s'ils vous plait trouver une solution à ce problème.

Et je demande à être rembourser des appels téléphoniques fait ce mercredi et jeudi.

Cordialement.



Voilà, je vous tiens au courant de l'évolution.



bye....

[scrapper]

J'ai du mal à te comprendre, tu avais passé ta commande dns une boutique mais finalement lorsqu'on te livre la marchandise tu refuse le colis ? Même si tu en as le droit, pourquoi ne prends tu pas + le temps de bien réfléchir avant de passer une commande, ça aurait évité à la boutique de payer un envoi pour rien.
Aprés tu demandes à ***** que ta commande te soit expédier dans les 24H et avec un suivi de ta commande, il y a nombre de site internet sur lesquels tu peux passer tes commandes sans que tu puisses avoir un suivi en ligne de ta livraison, et il n'est pas rare qu'une commande mette 48 à 72H pour être expédier, les boutiques prennent de +en + de précaution avant les envois, ils se font trop avoir, entre les cartes volées ou autres magouilles.
Personnellement je trouve que tu n'as pas à te plaindre, ni même à dénigrer *****, et pourtant ce n'est pas chez eux que j'achète mon amtos photo.

[al1brn]

Personnellement je trouve que tu n'as pas à te plaindre, ni même à dénigrer *****, et pourtant ce n'est pas chez eux que j'achète mon amtos photo.

Je suis assez d'accord avec Scrapper. Il faut peut-être attendre qu'il y ait vraiment du retard ou un problème avec l'appareil à la réception avant de gueuler (et d'être impoli ). On n'est pas à 1 jour près.

Perso, j'ai commandé hier soir sur rdc. Je me disais qu'avec un peu de chance, je l'aurais samedi matin et que je pourrais commencer à jouer avec ce we. Manque de bol, je viens de m'apercevoir qu'il fallait aussi des photocopies et justificatifs sur rdc. Toujours pas sorti des stocks et je ne l'aurai pas avant mardi donc. Snif. Mais bon, ça fait tellement longtemps que je le veux ce machin qu'on n'est plus à 3 jours près.

Allez sourire :thumbup:

[keuz]

En général j'essai de ne pas être chiant.

Si j'ai refusé le colis envoyé par rue du commerce c'est qu'il ne pouvait pas faire autrement quand j'ai annulé m'as commandé mon colis été déjà fait, donc pas moyen de revenir en arrière, donc le conseiller m'as dit de refusé le colis.

Concernant rue du commerce, il est normal qu'il n'expédie pas les produits tant qu'ils n'ont pas la confirmation que le client habite bien à l'adresse indiqué et que le numéro de carte de crédit est bien au nom de la personne sité au téléphone. Donc il est normal que tu ne soit pas livré tant que ces documents ne soit pas communiqué à rue du commerce.

Et je le redit encore une fois rueducommerce ont cette énorme avantage de livré en 3 jours chrono, le colis et devant votre porte d'entré en 3 jours MAXI.

Par contre *****, à ce jour et au moment ou j'écrit ce message il ne m'ont :

- toujours pas prélevé,
- il ne m'ont toujours pas appelé pour me confirmé que m'as commande et en cours de paiement (et je ne parle même pas de la livraison)

- apparemment chez eux il faut compté 2 à 3 jours entre le moment ou il prépare le colis et au moment ou il l'envoi effectivement + le délai d'acheminement postale.

- une conseillere devait me rappeler hier quelques soit la réponse à ma demande, je suis désolé mais on ne s'engage pas à rappeler le client si on est pas sur de le faire.

- "un suivi de préparation de commande sur leur site", je pense que c'est la moindre des choses pour rassurer le client pour savoir ou en est la commande.

- CE QUI ABERRANT c'est qu'il faut attendre plus de 2 jours pour voir que mon compte possède bien les sous, et ce n'est pas fini, je viens de vérifié mon compte rien n'est prélevé. J'ai passer commande sur www.surcouf.fr par exemple et je n'est pas eu de problème de se type, ni avec www.ruducommerce.fr

ON NE PROPOSE pas une vente ligne si on n'est pas capable d'assuré derrière, à savoir de rassuré le client et d'avoir des délais court pour la validation et l'expédition de l'achat.

Voilà.

Je pense que mes remarques son légitimes.

Si j'ai changé d'avis et j'en est tout à fait le droit c'est que le produit vendu avec l'extension chez ***** et plus intéressent que chez rue du commerce.

Bonsoir.

[Bob-74]

Il est possible que ***** n'ait pas envoyé le produit parce qu'il n'est pas en stock. Ils attendent qu'il rentre, ce qui ne devrait tarder, la grande distribution étant servie en premier.
C'est pour celà qu'actuellement les prix sont chers (il n'y a pas de concurrence, donc marge maxi). Le 30D devrait se situer en DESSOUS de 1400 €TTC.
la grande distribution n'a plus droit aux marges arrière. Maintenant, elle a les produits avant les petits magasins et se régale sur les marges.
Je suis dans le commerce (petit) et je vois bien les tarifs de certains produits, que l'on ne peut avoir de suite, mais dispo dans la G.D. et les tarifs pratiqués par ces derniers. Ensuite, lorsqu'ils ont vendu un max de ces produits chers, ils peuvent bien vendre le reste à des prix trés bas.

[scrapper]

J'ai commandé sur un site 2 ombrelle argentées pour me faire un mini studio, et pour une somme d'environ 60€ il a fallu 3 jours pour que mon paiement soit validité, et ça ne dépendait pas de la boutique mais de leur partenaire qui vérifie le paiement.

[keuz]

Re-moi.

Après une semaine et quelque, je n'est toujours pas reçu mon boitier.

Je vous passe les détails, finalement j'ai renoncais à l'acheter sur leur site, (je vous déconseille vivmeent d'acheter sur leur site) , je suis allez voir le magasin ***** le plus proche de chez moi, et il arrive mardi après midi.

Ouf.