problèmes photoways

[Leroquet]

salut,

je fais tirer r?guli?rement mes tirages chez photoways.

sympa, bonne livraison, bon prix...

MAis le tirage papier ne respecte pas les dimensions communiqu?es:
je retravaille mes marges sous photoshop, et la photo imprim?e est syst?matiquement d?cal?e, donc il manque 1 mm de marge (ce qui se voit), ou la photo est l?g?rement de traviolle... ce qui se voit aussi (en d?but de soir?e, mais ?a s'att?nue avec le vin)

avez vous ce meme probl?me ?

sinon, avez vous test? www.****.com ?

dois je passer par un tirage plus pros ?

d'avance merci

[Richelieu]

je n'ai rien constat? de tel. Comme je fais souvent des formats "bizarres", je s?lectionne l'option sans recadrage et je d?coupe les ?ventuelles bandes blanches ensuite.

[clownfish]

Bonsoir tout le monde

Pour l'impression de mes photos, je fais appel depuis plusieurs années au site Photoways, dont les résultats m'ont toujours plu, et dont les délais étaient vraiment performants.
Là je suis très déçue.
Commande passée le 29 août, et à ce jour, malgré 2 rappels pour lesquels je reçois des réponses-type du style : "nous nous engageons à traiter les commandes dans les 36h" ou "un peu de patience, votre commande va être traitée rapidement", toujours rien dans ma boîte aux lettres.

Quelqu'un d'autre a-t-il le même problème pour l'instant ?

Merci de me tenir informée
J'hésite à re-commander encore chez eux, malgré la qualité de leurs tirages...

Si je dois changer quelqu'un peut-il me conseiller un autre site fiable, avec bonne qualité à l'appui et service sérieux ?
J'ai quelques agrandissements à faire également, donc il faudrait de préférence que tous les formats soient traités sur le site en question.

Merci d'avance pour vos infos

[Run's]

Bonjour ClownFish, bonjour à tous,

J'ai eu le même type de problème avec eux dans le courant de l'année 2004. J'avais fait livrer ma commande à une autre adresse que la mienne pour de la famille éloignée et la commande à mis plusieurs semaines à être traiter au lieu des quelques heures annoncées.

C'est vrai qu'en général, ils sont très performants. J'ai connu une autre incohérence avec eux une autre fois: j'ai reçu "une sélection" de certaines de mes photos en ligne chez eux dans un paquet comme si je les avais commandé alors que je n'avais rien fait. :blink:

Dans ce cas, c'était tout bénef mais bon... C'est quand même bizarre.

Toutefois, courant janvier 2005, j'ai reçu un mail officiel du directeur de Photoways (voir ci dessous) qui me présentait ses excuses pour le gros retard de la commande (c'est très gentil :p ) mais je m'attendais à un petit geste commercial qui n'était malheureusement pas là... Ils auraient quand même pu... :censored:

Ci dessous le détail du mail:
"Cher Photowaysien,

Je tenais à vous souhaiter une excellente année 2005 mais, surtout, à vous présenter mes excuses personnelles pour le traitement de votre dernière commande.

Pour celle-ci, Photoways n’a pas mérité sa réputation d’excellence et j’en suis sincèrement désolé. En tant que Fondateur et Président du Groupe Photoways, je n’en suis pas fier et ne peux qu’en appeler à votre compréhension et votre bienveillance.

Dans un souci d’honnêteté et de transparence, je tenais à vous expliquer ce qu’il s’est passé, tout en précisant clairement que cela ni ne nous excuse ni ne nous dédouane de nos responsabilités.

Le métier dans lequel nous sommes à la particularité d’être « invisible », votre commande étant in fine un fichier informatique qui transite par des serveurs et des réseaux avant d’arriver à nos machines de production. Il arrive des cas, exceptionnels heureusement, où une partie de ce fichier se « perd » dans les arcanes des réseaux, ce sans que nous puissions le déceler aisément.

C’est ce qu’il s’est schématiquement passé pour votre commande et en explique alors l’important retard.

Ce « bug » informatique, qui s’est répété sur un certain nombre de commandes, à un moment de très forte activité, a généré une réaction en chaîne au niveau de notre Service Client, qui a alors saturé, ce malgré les précautions que nous avions prises pour la saison (doublement des effectifs).

Alors que nous avons toujours souhaité un contact des plus réactifs avec vous, nous n’avons pas non plus pu vous apporter l’assistance que vous êtes en droit d’exiger.

Soyez assuré que tout à maintenant été mis en ¦uvre, sur les plans humain et matériel, pour vous assurer de retrouver le service parfait que vous connaissez de Photoways.

De nouveau, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour les désagréments causés.

Bien cordialement

Michel de Guilhermier
Président du Directoire
Groupe Photoways, n°1 européen du tirage photo sur Internet
Energy Park, Bâtiment 6
134 Bd de Verdun
92400 Courbevoie"

Depuis je me suis orienté vers Photo-Web en voyant les nombreux avis positifs des membres du forum. Cela dit, il ne sont pas nickel non plus car ils ont réussi "à m'oublier" :blink: une photo dans la commande et certaines (rares) présentent quelques défauts d'impression.

Rien n'est parfait.

Cordialement,

[Jomanix]

Effet retour de vacances dont j'ai aussi été victime l'an dernier à la même époque. Néanmoins je reste chez eux car la qualité est au rendez-vous malgré ces quelques loupés et comme le dit Run's, personne n'est parfait.

[clownfish]

Bon.. merci pour vos témoignages. Je vais patienter un peu encore..

[mactym]

Salut salut

Il y a quelques jours le site Presence-PC a publié un article sur le comparatif de 11 sites de tirage photo online.
Si ca vous interresse ...

http://www.presence-pc.com/tests/Com...to-online-350/

[softflower]

Moi je te conseil Photoweb, j'ai tiré plus de 500 photos chez eux, aucuns problèmes, très fidèle aux couleurs que je vois sur mon écran calibré par sonde.
De plus, ils mettent à ta disposition le profil colorimétrique de leur tireuse.

Va voir le post sur le sondage des tireurs photos, tu auras plus d'infos.

[yffic]

Je confirmes aussi que Photoways est sur la pente descendante: je vais meme aller plus loin: tant que j'avais des tirages gratuits ou des tirages que je payais à la commande ça allait bien, j'ai ensuite acheter un pack style 300 photos pour avoir des prix un peu plus réduits: couleurs fades, recadrage alors que non sollicité..., delais de livraison...

Par contre j'ai recu hier ma première grosse commande de Photoweb et Whaouu quelle claque, les couleurs sont là, et le tout livré en 3 jours !!!


Yffic

[Jim56]

Moi aussi j'ai du retard sur une de mes commandes, n'hésitez pas à les contacter... perso lors de retards on me crédite toujours de clichés gratuits.

J'ai un contact chez eux qui m'a fait savoir que depuis le retour de congés les machines tournent à bloc.... faut donc patienter... même si pour ma part j'ai les b..... car j'ai un pôte qui attends mes clichés qui devaient arriver en moins de 48H.

[softflower]

et photoweb fait du mate ...je ne sais pas ce qu'il en est des autres vendeurs en ligne.

[yffic]

et photoweb fait du mate ...je ne sais pas ce qu'il en est des autres vendeurs en ligne.

Oui mais malheureusement pas sur tous les formats !!! C'est un des seuls reproches que je peux leur faire...

Yffic

[Petit scarabée]

Fin Août début septembre j'ai connu également du retard dans une livraison (repoussée à deux reprises !). M'enfin je les ai reçues et la qualité était là.
Est-ce dû aux retour de congés (amplifié par leurs frais de port offerts !) ? Ou par le fait que en plus du 11x15 commandé, j'avais deux agrandissements de tailles dffiérentes (fuat-il recalibrer la machine ?) ou plus probablement la combinaison des duex ?!

Je pense que tout le monde a droit à des petites faiblesses, de temps en temps, à charge pour chacun d'y remédier et de présenter les excuses/dédomagements qui vont bien, sinon gare... :ranting2:

[TransFXB]

Bonsoir tout le monde

Pour l'impression de mes photos, je fais appel depuis plusieurs années au site Photoways, dont les résultats m'ont toujours plu, et dont les délais étaient vraiment performants.
Là je suis très déçue.
Commande passée le 29 août, et à ce jour, malgré 2 rappels pour lesquels je reçois des réponses-type du style : "nous nous engageons à traiter les commandes dans les 36h" ou "un peu de patience, votre commande va être traitée rapidement", toujours rien dans ma boîte aux lettres.

Quelqu'un d'autre a-t-il le même problème pour l'instant ?

Commnande passée chez Photoways le 28 août (dimanche) reçue le 1er septembre. Donc pas de problème pour moi.
Probablement comme le dit BigB un problème de surcharge momentanée due au retour des congés.
Au fait, je me rapelle aussi qu'ils ont annoncé une restructuration (centralisation) de leurs tirages (c'est peut être aussi ça).
Je continue chez Photoways car les tirages N&B 20x30 me conviennent très bien.

TransFXB

Post-sriptum : mais devant vos éloges pour Photoweb, je vais pas tarder à essayer.

[clownfish]

Merci pour toutes vos réponses
Je vais aller jeter un oeil chez photoweb pour voir...
;.. pour voir aussi s'ils ont tous les formats que j'utilise

Je vous tiens au courant

[clownfish]

Bon.. j'ai fait ma première commande sur Photoweb suivant vos conseils
Interface claire et facile, et tarifs intéressants
J'espère que la qualité sera au rendez-vous mais je vous fais confiance...

Je vous tiens au courant

[openvms]

ll y a de temps en temps quelques problèmes avec Photoways concernant les délais. Je te conseille d'appeler directement le service client. Tu restes poli, tu dis que tu es extrèmement déçu. J'ai eu beaucoup de retard sur une commande mais je te garantis qu'elle ne m'a pas couté très cher au regards des "gestes commerciaux" qu'ils ont pu faire.
Faut dire que je les ai tanné tous les jours; mais je suis resté calme et poli, clé du geste commercial. J'ai passé 2 grosses commandes fin Aout, une est arrivée dans un délai canon (normal vu l'appareil) et l'autre dans un délai "normal".
Tu peux aussi tanner directement le grand boss. Son adresse est sur le blog des Photowaysiens. Il répond directement et assez rapidement.

[Jomanix]

J'avais aussi tanné gentiment le boss Michel de Guilhermier lors d'un loupé, en l'occurence une livraison qui ne m'était pas destinée, j'avais reçu les photos d'un autre.
Après une semaine de mails sans réponse au SAV, il a personnellement réglé le problème très rapidement.
Parfois il vaut mieux s'adresser au bon dieu qu'à ses saints !

[clownfish]

Bonjour
J'ai en effet déjà envoyé 2x des mails au service client, et suis restée également très polie (c'est mon habitude), en leur expliquant que malgré le nombre important de commandes que j'avais déjà passées chez eux depuis près de 3 ans, j'envisageais d'aller voir ailleurs
Mais pour l'instant sans résultat

[openvms]

Bonjour
J'ai en effet déjà envoyé 2x des mails au service client, et suis restée également très polie (c'est mon habitude), en leur expliquant que malgré le nombre important de commandes que j'avais déjà passées chez eux depuis près de 3 ans, j'envisageais d'aller voir ailleurs
Mais pour l'instant sans résultat

Décroches ton téléphone. Par mail, tu n'auras que des réponses types qui ne font pas avancer le schmilblick.

[clownfish]

C'est ce que je ferai dans qqes jours, mais si je peux éviter de devoir en plus payer un numéro surtaxé.... :-)))

[clownfish]

Bonjour tout le monde.
Chapeau à Photoweb, que j'ai testé sur vos conseils.
Commande déjà arrivée et qualité au RV pour un prix très appréciable.
Je crois qu'ils ont gagné une cliente ....

[clem67]

Salut à tous,
je suis très déçu depuis un petit moment par photoways. j'avais commandé 5 calendriers muraux pour des amis, pour noel. ils ont envoyé ça le 12 décembre, je n'ai toujours rien reçu. je décide alors de les contacter d'abord par mail, aucune réponse avant deux bonnes semaines. ils me disent qu'il faut que j'attende encore un peu... j'appelle leur service client une semaine plus tard... "veuillez laisser un message sur notre boite vocale... désolé boite saturée..." en gros... j'ai plombé 5 min de communication surtaxée pour des prunes... je décide d'envoyer un mail... toujours pas de réponse...
je leur ai laissé pour plus de 70 euros de commande et là j'avoue qu'après presque un mois je commence à être légerement agacé !
zavé une idée de comment je peux faire?!

[LeCelte]

Même sentiment que toi : ils sont victime de leur succes. J'ai changé de cremerie = photoweb :thumbup:

[clem67]

oui, j'ai commandé 2 photobook chez photoweb, reçu en 2 jours. l'un avait un défaut, j'ai renvoyé avec un petit mot, il m'ont renvoyé le defectueux pour moi et le nouveau bon, car je donnais les deux bon à des amis... bref... moi je dis, super pro photoweb ! chapeau !!! ++++

[openvms]

Je te conseille d'aller mettre un petit mot sur le blog du PDG de Photoways afin d'exprimer ton mécontentement. J'ai eu le même genre de problème et après avoir juste un peu secoué le cocotier, j'ai reçu un mail du Pdg himself et tout s'est arrangé comme par magie :clap:

[Luckysky]

J'ai eu le même problème que toi, en gros:
- photos arrivées trop tard
- photos "crades", plus de 130 (c'était du N&B)

Le PDG t'a bien envoyé un mail concernant la qualité, etc...
J'ai joué la dessus et ils me renvoient tout gratos, mais j'ai peur du résultat...

Au fait savez-vous que la plupart du temps les photos sont modifiées (correction automatique par un soft à la volée), ça m'a tué quand j'ai appris ça !!! En fait, ce ne sont pas nos photos... c'est la matrice !!! :34:

[LeCelte]

Qu'est ce que je disais ... :angel_not

Photoways, pourquoi tant de problèmes ?
Vous avez été nombreux à déposer des critiques très négatives sur les services de Photoways. Même si l'on sait que les mécontents sont plus bavards que les satisfaits, nous avons cherché à comprendre les origines et la gestion de ces disfonctionnements.
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