Photoweb - Grosse déception

[clownfish]

Bonjour tout le monde
Juste un petit témoignage pour vous faire part d'une mésaventure avec Photoweb
Depuis quelques semaines je commandais sur ce site sur les très bons conseils de certains d'entre vous
Je dis "très bons conseils" sans la moindre ironie, car j'en étais très contente pour les formats classiques (quelques 13x18, un 20X30 et le reste 10x15)
Là, mal m'en a pris, j'ai commandé 2 tirages 30x45 cm..

PLUS JAMAIS !
Certes cela fut rapide... j'ai reçu les tirages en 2 jours.. mais dans quel état !
Ils emballent ça simplement dans une sorte de grande feuille de papier très fin (à peine plus épais qu'un papier de soie), et mettent ça en vrac dans un emballage en carton en à section carrée.. donc bien sûr le truc est arrivé explosé !
Les photos cornées sur le bord, pliées, et saccagées...
En outre, alors que le format choisi correspond parfaitement sur d'autres sites, là j'avais une bande blanche de chaque côté

Je leur envoie donc un mail (gentil pourtant) leur disant mon mécontentement, et on me répond qu'il me faut, à mes frais, renvoyer le tout, pour bénéficier éventuellement de tirages gratuits... en m'assurant qu'ils apportent "tout le soin possible" à leurs colis.. pourtant je n'ai jamais vu une photo aussi mal emballée..
Il n'y en n'a que 2, donc ça ne vaut pas la peine.. je vais payer en frais de port ce que je pourrais réinvestir ailleurs dans un tirage de qualité

Je vous donne juste le témoignage pour vous épargner le même problème si vous voulez commander des grands tirages...

Dommage en tout cas, et d'autant plus que c'était pour faire un cadeau, et que la fête a lieu dimanche soir.. trop tard donc..

[Zaphod]

J'avais déja lu le coup des emballages carrés.
Je pense que tu devrais prendre en photo ces emballages et leur renvoyer un mail.

D'autre part, sur la plupart des sites, quand un tirage est raté, il n'y a pas besoin de le renvoyer pour bénéficier de tirages de remplacement.

Autre chose : normalement, si tu renvoies tes tirages parce que tu es mécontent... on te paie les frais de retour. Je pense que tu peux insister pour ça, et dire que tu ne veux pas des tirages gratuits, mais un remboursement.

En gros, je pense qu'il faut insister un peu, par mail, par téléphone.
Ca pourra servir aussi à faire bouger les choses.
Car ça n'est pas acceptable de recevoir ses photos dans un mauvais état.
(même pour les tirages normaux l'emballage s'est dégradé dernièrement je trouve)

Je pense que le contact service client de photoweb est quelqu'un qui ne peut pas grand chose et qui fait des réponses bateau, je m'y suis déja heurté.
C'est le problème des trop gros sites.

[anson_le_vampire]

Mer...credi, désolé pour cette mésaventure clownfish . . .
Je n'ai pas encore commandé de cette taille là mais j'espère que le jour où je le ferait j'aurrai pas ce soucis ! ! !

Au fait, bravo pour tes photos sur le groupe, mais j'ai pas trop le temps de répondre . . . :o

[clownfish]

Pas de problème Anson, tu n'es pas responsable...

Et je n'ai même pas envie de batailler avec eux.. ils ont perdu une cliente qui leur aurait commandé des centaines de photos par an, et je me charge juste de répercuter l'expérience.. tant pis pour eux...
Les 2 photos sont à la poubelle (elles le méritent d'ailleurs à peine, pauvre poubelle.. :-) !!)

Merci pour ton compliment sur le site.. et c'est vrai qu'on ne t'y voit pas beaucoup.. :-) C'est dommage..

[Zaphod]

Et je n'ai même pas envie de batailler avec eux.. ils ont perdu une cliente qui leur aurait commandé des centaines de photos par an, et je me charge juste de répercuter l'expérience.. tant pis pour eux...

Je pense que tu devrais essayer quand même...
C'est dommage de changer de labo pour une erreur, aussi grosse soit-elle.

Tu comptes commander sur quel site sinon ?
(je dis ça parce que perso, je serais bien embetté si je ne commandais plus chez photoweb, je ne connais pas d'autre site fiable qui fasse du mat sans retouche)

[clownfish]

Je compte retourner sur photoways où question qualité je n'ai jamais eu à me plaindre de quoi que ce soit
J'avais changé à cause d'une commande qui avait duré plus d'un mois, et au vu des tarifs de photoweb, mais là quand même ils abusent...

.. et tu sais, je passe déjà mon temps à "batailler" dans mon métier, alors dans ma vie privée, pour 2 agrandissements d'un total de 5 euros, je préfère ne pas passer des heures à échanger des mails...

Surtout s'ils m'indiquent qu'ils considèrent que leurs envois sont soignés... ce que j'ai vu est loin de ça, alors si c'est pour recevoir le même type d'envoi ensuite...

[Zaphod]

Je compte retourner sur photoways où question qualité je n'ai jamais eu à me plaindre de quoi que ce soit

Moi le service client de photoways je m'y suis déja frotté, dans mon dernier mail je leur disait que vu comment ils traitaient mes mails, je ne commanderai plus jamais chez eux...
(pourtant je suis poli au début)

Le problème de photoways pour moi c'est que j'ai déja envoyé plusieurs fois la même photo... et qu'elle est sortie différemment à chaque fois.
Parfois retouche auto, parfois sans.
Et puis pas de papier mat.

Surtout s'ils m'indiquent qu'ils considèrent que leurs envois sont soignés... ce que j'ai vu est loin de ça, alors si c'est pour recevoir le même type d'envoi ensuite...

Mais le but c'est justement de faire reconnaitre au gars que l'envoi n'est pas soigné.
C'est-à-dire : photo de l'emballage etc...

Moi avec photoweb j'étais super satisfait des tirages la dernière fois... mais j'avais 2 tirages rayés... je me suis dégonflé aussi.
Il faut qu'ils changent leurs emballages !