Problème à prévoir avec Sigma ???

[patthirty3]

Voilà je vous expose mon problème, qui je l'espère n'est peut être que passagé !!!!

J'ai acheté chez Leclerc, en juin 2007 un sigma 70-200 f2.8 garantie 3 ans, il y a un mois l'autofocus tombe en panne, je le porte au SAV du magasin qui le prend en charge à la date du 23 mars 2009.

N'ayant pas de nouvelles je contacte le service technique de Sigma qui me qu'ils n'ont pas reçu mon objectif en réparation, un technicien m'a même dit qu'il n'avait pas trop le temps de s'occuper de mon problème, donc je lui ai dit que pour 999 euros, il devrait quand même s'en occupé !!!!!

J'ai donc contacté le SAV du magasin Leclerc, qui a aussitôt appelé le transporteur qui a effectué la livraison de mon objectif chez Sigma et en effet celui-ci a bien été déposé chez sigma le 31 mars et donc depuis cette date plus aucune trace de mes 999 euros !!!! Dans le plus mauvais des cas, mon objectif est perdu (pas pour tout le monde) ou alors c'est un grand bordel chez Sigma !!!! Si on ne retrouve pas mon 70/200 que doit faire Sigma ?? Ou que dois-je faire ???

merci de vos éventuelles réponses Pascal

[Ignatius]

J'ai moi aussi eu à faire avec Sigma et ils m'ont paru manquer de sérieux.
Mal organisés dans les papiers, pas très agréables, etc.

Par contre, ce n'est pas à toi de mettre la pression il me semble, mais à Leclerc. En tant que gros client ils seront nettement plus "influents".

[bonzo]

Bien sur que oui, il a quelque chose a faire, c'est tanner Leclerc de faire quelque chose, ce magasin doit agir ( enfin, je pense), coment je ne sais pas (remplacement gracieux du materiel, grosse remise sur un autre achat) enfin, bref, ils se doivent de faire quelque chose pour le client non ??

Et surtout tout tenter pour recuperer le materiel ( il doit y avoir une assurance qui couvre une perte ou un vol pendant le transfert) et si possible en etat de fonctionnement initial.

[oihanamarie]

Oui, ton interlocuteur est Leclerc et pas Sigma. c'est Leclerc qui t'a vendu ce zoom et a pris en charge le retour en SAV et à ce titre il est responsable de la situation.

[danielhphoto]

J'ai eu une aventure semblable avec Nikon. J'ai envoyé mes jumelles sous garantie pour réparation. Après trois mois, qui est le délai normal chez cette compagnie, j'ai appelé mon vendeur qui s'est informé chez Nikon. Le lendemain il m'a rappelé pour m'informer que mes jumelles étaient égarées. Une semaine plus tard j'ai reçu des jumelles neuves mais d'une qualité supérieure.

C'est à ton revendeur de mettre de la pression.

[patthirty3]

merci à tous pour ces informations Pascal

[steuve]

Déjà as tu une preuve que Leclerc a bien récupéré en main propres ton objectif ? Pour bien prouver que Leclerc a la responsabilité de ton bien matériel et de te décharger de tout soupçons d'arnaque.

Bonne chance en tout cas