L'un n'empêche pas l'autre ... Il y a complémentarité évidente, mais en ce moment il y a plutôt combat pour des parts de marché. Or, le commerce de demain ne devrait pas viser à conquérir des parts de marché, mais des 'parts de clients'. Il y a complémentarité entre les 2 canaux : une part de marché induit un découpage géographique +/- grand, alors qu'une part de client induit une notion de fidélisation et de confiance reliée à un lien commercial, contractuel et/ou affectif entre 2 personnes, morales et/ou physiques ... EOS-numérique, p.ex., a de belles 'parts de Client'


Le 'prix du marché physique' repose pr bcp sur les commissions intermédiaires qui s'ajoutent en cascade (trspt, entrepot, vendeur, etc.). La tendance (parfois excessive) apportée par le ouèb porte sur une 'dés-intermédiation' dans le circuit de vente ...

Et le consommateur des années 80 et avant (mktg de masse, vente à distance peu développée, etc.) n'a pas bcp de points communs avec le consommateur d'auj. : éducation, scolarité, confort linguistique, ouverture culturelle et au Monde, confort technologique, etc.