problème vendeur

**lesbus** · 17/09/2009, 13h10

Bonjour,

j'ai renvoyé un flash il y a 16 jours, plus de nouvelle de l'entreprise qui ne veut pas le réparer et en plus demande que je paye pour le retour.
Donc je contact le site qui fait la transaction et ils ne peuvent pas faire grand chose, il l'oblige à le réparer et à me le renvoyer gratuite. Mais cette entreprise ne répond plus à mes courriels et à leur mails.

Donc le vendeur n'explique pas la politique de retour et de garantie.
Je sais que dans le cas présent c'est la règle de droit général qui s'applique.

Qu'es que je peux faire en recours pour ravoir mon flash?

**giorgioeos** · 17/09/2009, 13h19

Bof s'il n'est pas réparable (et que tu es hors garantie) laisse-le là.

Georges

**lesbus** · 17/09/2009, 13h23

je suis sous garantie.
Le problème c'est que c'est un simple sabot de flash.
Le sabot de flash c'est tordu comme si le plastique à chauffé. Attention 30 degrés la température.
Bon j'ai pas fais gaf du soir. Bien c'est le drame, une patte du sabot comme à se brisé.
La deuxième commence.
Mais on va dire le pièce coute même pas 10 euros.
Donc la faute n'est pas de moi, mais probablement d'un problème de plastique.

**Balilaï** · 17/09/2009, 13h23

Tu payes pour le récupérer et ensuite tu leur pourris leur site

Je ne suis pas spécialiste internet et je ne peux pas te donner la procédure dans le détail mais un ami a fait quelque chose comme ça pour un vol de photos sur un site pro.
Il a crée une page avec les mêmes mots clés (tag ?) que que le site voleur basé au Canada en expliquant le pourquoi du comment
Les deux pages arrivaient cote à cote quand on faisait une recherche
ça n'a pas duré une semaine avant que le problème soit réglé.

Maintenant, si ils te réclament les frais de port ou une participation au démontage et au devis, même Canon procède comme ça, là c'est différent à mon avis

**lesbus** · 17/09/2009, 13h27

Bien c'est frais d'envoi à ma charge retour à ma charge réparation pareil.
c'est gros quand même, en plus le site A........n ne comprend pas aussi. c'est rare il m'on dit.
Et l'entreprise ne spécifie pas la politique de retour voilà le problème.

Aussi metz c'est fini maintenant je prend que du canon. Quand tu achètes une marque différent on a que des problèmes j'ai l'impression.

**Balilaï** · 17/09/2009, 13h30

Pour mon 24-105 chez Canon, c'était 400 E la réparation ou 19 E le remontage tel quel et la réexpédition.

Ayant été artisan, c'est quelque chose qui me parait assez normal

Par contre le fait qu'il soit encore sous garantie change la donne si c'est un réparateur agréé Canon

**lesbus** · 17/09/2009, 13h34

Metz, le flash, bien déjà il y a que le sabot le problème pas les connecteurs mais le sabot seulement, un bras du sabot en moins.

Et vu qu'il sous garantie, les frais de remontage etc c'est impossible.
En plus j'ai eu aucun contrat de spécifié pour cela.

**giorgioeos** · 17/09/2009, 13h36

Envoyé par lesbus

je suis sous garantie.

1ère ou 2ème année ? Acheté en France ? Chez qui ?

Georges

**lesbus** · 17/09/2009, 13h43

Il a 4 mois mon flash achat sur Ama..... ( pas le droit de dire le nom dans le règlement de site) via un site anglais camerak... voila.
j'avais confiance vu que j'ai eu un problème pour un chargeur le site anglais ma renvoyé un chargeur sous 72 heures.
qu'es que je peux faire maintenant?

**wphantom** · 17/09/2009, 14h17

Envoyé par lesbus

Aussi metz c'est fini maintenant je prend que du canon. Quand tu achètes une marque différent on a que des problèmes j'ai l'impression.

OUi ccomme démontré par toit même je crois dans un autre fil, ce type de choses arrive aussi sur les flash canon....

Après c'est chiant qu'a*a*o* n'arrive pas non plsu à avoir une réponse du vendeur. Ils ont apparement encore du mal à faire le ménage dans leur marketplace

Sylvain

**lesbus** · 17/09/2009, 14h30

Je sais pas si je dois en parler à ma cousine qui est avocate.^^ enfin si je dois encore attendre.
Car a.A.O. bien ils sont responsables de leur vendeur, je crois? vu que si le vendeur assure pas la garantie si il ferme boutique le site se porte garant.

**lesbus** · 17/09/2009, 17h39

vos avis

**Balilaï** · 17/09/2009, 17h40

Plus tu vas vite, plus ça a des chances d'aboutir pour toi

**Fredo_45** · 17/09/2009, 17h43

Si le vendeur réel est en Angleterre tu vas avoir du mal a avoir une réponse clair ... Se méfier des achats a travers des marketplaces ... Enfin si il y a autre chose en face qu'une boite au lettre en UK ca serait déjà bien ...

**silver_dot** · 17/09/2009, 19h23

Envoyé par lesbus

Donc la faute n'est pas de moi, mais probablement d'un problème de plastique.

Ca ne se casse pas tout seul un sabot de flash, le plastique a bon dos.

**lesbus** · 17/09/2009, 20h17

Bien finalement avec des menaces, bien je devrais ravoir mon flash d'ici mardi à mercredi m'assure le vendeur via le site d'a....N.
avec la réponse suivante

I have arranged for my suppliers to send the goods back to me. I should receive them tomorrow so I will ship out for you tomorrow. You should receive by Tuesday/Wednesday.

Regards
Ravi

Enfin maintenant, je sais même pas si il est réparé ou pas, car a...... a ordonné la réparation, mais si il est pas réparé es qu'il a un magasin agrée METZ sur lille ou comment réparé une partie du sabot colle c'est bon? ou il faut chauffer le plastique?

**mouzhik** · 17/09/2009, 20h26

Envoyé par silver_dot

Ca ne se casse pas tout seul un sabot de flash, le plastique a bon dos.

+1

ton problème n'est pas couvert par la garantie et c'est tout à fait normal, surtout si tu lis le contrat de garantie...

**lesbus** · 17/09/2009, 20h34

Il en a pas, entre le vendeur et moi.
Mais bon c'est bien jolie de mettre un sabot plastique est dire c'est pas notre faute, c'est de la tromperie.
En plus le flash à aucune rayure rien. Même pas un choque.
Je crains déjà de le voir rentrer car si il ne marche plus je les détruits.

Mais bon, si il est pas réparé je vais devoir jouer les bricoleurs du dimanche.
dès conseils?

**willz** · 17/09/2009, 22h30

Envoyé par lesbus

si il ne marche plus je les détruits.
si il est pas réparé je vais devoir jouer les bricoleurs du dimanche.

dès conseils?

Conseil : arrête la picole

Sérieusement, il est sous garantie, si tout est en règle de ton côté (factures, TVA, dédouanement & tout & tout) et que le matos est sous garantie, tu saisis une association de consommateur et basta ils vont faire le boulot pour toi, tu n'auras qu'à leur fournir les pièces et informations nécessaires.

Je n'ai jamais utilisé ce recours moi même mais je connais des gens qui ont fait exactement comme ça et ont eu gain de cause, mieux la société leur a offert le retour du matériel (réparé/changé entre temps) par la poste

**Bob-74** · 18/09/2009, 07h40

Envoyé par willz

Conseil : arrête la picole

Sérieusement, il est sous garantie, si tout est en règle de ton côté (factures, TVA, dédouanement & tout & tout) et que le matos est sous garantie, tu saisis une association de consommateur et basta ils vont faire le boulot pour toi, tu n'auras qu'à leur fournir les pièces et informations nécessaires.

Je n'ai jamais utilisé ce recours moi même mais je connais des gens qui ont fait exactement comme ça et ont eu gain de cause, mieux la société leur a offert le retour du matériel (réparé/changé entre temps) par la poste

Oui, mais dans le cas présent, le vendeur est en Angleterre. Il est difficile d'agir, les lois pouvant être différentes.
En plus, comme Silver Dot le signale, le plastique ne se casse pas tout seul...
...enfin presque. En effet, le coup a pu se produire avant la réception du produit (à l'usine, lors des transports, etc...).
Il s'agirait d'une panne électronique, la garantie pourrait entrer en ligne de compte, mais suite à la casse d'un élément...
...il faudrait vérifier si ce fait est courant et faire marcher le vice de fabrication.

**zero_janvi** · 18/09/2009, 07h43

La garantie tombe dans le cas d'un usage non adéquat du produit : jouer au rugby avec son matériel photo fait partie de cette catégorie...

**lesbus** · 18/09/2009, 08h09

Bien en faite l'entreprise qui ma vendu l'appareil est basé en france. Mais exporte du royaume uni.

Je vais attendre mardi ou mercredi pour voir l'état du flash.

**willz** · 18/09/2009, 08h42

Désolé j'ai pas lu tout le topic mais c'est toi qui a pété le truc ? Ou il s'est pété "tout seul".

Si c'est toi, rien à faire.
Si ça s'est fait tout seul, alors le seul recours est effectivement le vice de fabrication si tu arrives à le démontrer (autres cas...).

**commoumou** · 18/09/2009, 08h55

Envoyé par lesbus

Il en a pas, entre le vendeur et moi.

Il y a toujours des conditions de ventes... Que tu ne les ai pas lu ne veut pas dire qu'il n'y en ai pas...

Envoyé par lesbus

Mais bon c'est bien jolie de mettre un sabot plastique est dire c'est pas notre faute, c'est de la tromperie.

Un sabot de flash, quelque soit la marque, c'est TRES fragile... C'est normal vu la section et la longueur du flash, ça fait bras de levier...

Envoyé par lesbus

En plus le flash à aucune rayure rien. Même pas un choque.

Il est juste cassé en 2... Il en faut pas plus!

Envoyé par lesbus

Je crains déjà de le voir rentrer car si il ne marche plus je les détruits.

Envoyé par lesbus

Si tu as de l'argent à perdre,amuse toi. Tu connait le tarif horaire d'un bon avocat? Tout ça pour perdre un procès car dans l'histoire, il est clair que c'est ta parole contre la leur...

Mais bon, si il est pas réparé je vais devoir jouer les bricoleurs du dimanche.
dès conseils?

Passe à la ****, achete un 430EX, et fais y attention!!!!!!

**Bob-74** · 18/09/2009, 12h10

Envoyé par lesbus

Bien en faite l'entreprise qui ma vendu l'appareil est basé en france. Mais exporte du royaume uni.

Je vais attendre mardi ou mercredi pour voir l'état du flash.

Je crois que c'est plus compliqué que celà.

En fait, en France, il n'y a pas le "vendeur". Ce dernier, bien que vendant des produits, peut sous traiter (pour des raisons de tarifs) avec un autre vendeur. Dans le cas présent il ne sert que d'intermédiaire.

En effet, sur plusieurs sites de vente, afin de récupérer un max de clients, le "vendeur" propose plusieurs tarifs pour un même produit. Le prix le plus cher est le sien et, le ou les moins chers sont alors proposés par d'autres sites se trouvant à l'étranger.

Il y a déjà eu des problèmes.
Certains sites de vente ont d'ailleurs arrêté de faire ainsi ou ont sélectionné les vendeurs contre qui il n'y a pratiquement aucun recours.

**sylgrock** · 18/09/2009, 13h33

Envoyé par lesbus

je suis sous garantie.

Le sabot de flash c'est tordu comme si le plastique à chauffé. Attention 30 degrés la température.

Bon j'ai pas fais gaf du soir. Bien c'est le drame, une patte du sabot comme à se brisé.

Je veux pas vous contrarier mais il explique que le plastique c’est déformé comme si il y avait eu une surchauffe…
ce n’est pas un problème de mauvaise manipulation…
donc cela doit rentrer dans le cadre de la garantie. Amha.

**commoumou** · 18/09/2009, 13h44

les plastiques utilisés pour les flashs sont des thermodurcissable, pas des thermoplastiques: il ne ramollissent pas lorsqu'on les chauffe, mais brulent...

Pour qu'un plastique flu, faut y aller quand même...

**sylgrock** · 18/09/2009, 13h55

La combustion dégage du gaz qui en s’échappant du plastique peut provoquer des bulles donnant l’impression que le plastique a fondu.
Une surchauffe électrique pour détériorer le plastique et le déformer mais bon, de toute manière, c’est le SAV qui acceptera ou pas la réparation.

Merci d'utiliser la police par défaut. Administration EOS-Numérique.

**lesbus** · 18/09/2009, 23h07

Bien j'ai trouvé une loi code civil article 1641.

Mais bon c'est pas de moi c'est pour cela.
c'est peut être dans le sac qu'il a attrapé chaud.
Enfin peut importe, j'ai jamais vu cela es que j'ai eu la chance d'avoir un flash avec un défaut.
Car j'ai déjà eu beaucoup de chance, mon 1er bridge le zoom il est resté bloqué au bout d'1 semaine et j'en passe des meilleurs.
je vais poster des photos mercredi soir ou mardi soir quand j'ai le flash.

**jeje07** · 19/09/2009, 00h44

J'ai toujours pas très bien compris comment c'est arrivé ce problème......

Une photo nous éclairerait peut être plus aussi.....

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