Réponses de l'expert Canon

**Hitman_11** · 08/12/2009, 18h21

Bonsoir,
Est ce que l'ami Canon est en retard?
Ou bien il ne viendra pas?

**canon-passion** · 08/12/2009, 18h23

Il viendra, voir ici:

https://www.eos-numerique.com/forums...post1970374659

**Christ_38** · 08/12/2009, 18h24

J'osais pas créer de sujet pour demander, j'avais essayé d'envoyer un MP à l'admin mais la boite est saturé.

Par contre je suis super intéressé par la réponse car la rubrique est super intéressante.

**Hitman_11** · 08/12/2009, 18h33

Merci de l'info.
Début de cette semaine?

Envoyé par canon-passion

Il viendra, voir ici:

https://www.eos-numerique.com/forums...post1970374659

**tyfou** · 09/12/2009, 13h40

Apparemment ce ne sera pas début de cette semaine puisqu'on est au milieu !

**zed-FOTO** · 09/12/2009, 13h55

salut,
Dommage qu'il soit si lent à répondre !!

**Viktor** · 09/12/2009, 14h27

Envoyé par zed-FOTO

salut,
Dommage qu'il soit si lent à répondre !!

Et à livrer ! :rolleyes:

**JPL** · 16/12/2009, 19h11

Que se passe-t-il ? Canon aurait-il des difficultés à communiquer ? Ou bien les questions sur le manque de fiabilité de certains modèles seraient elles embarrassantes ? Trois semaines de retard sur le calendrier annoncé, ça fait un peu tache. J'espère que l'on n'assiste pas à un enterrement.

**canon-passion** · 16/12/2009, 19h32

Envoyé par JPL

Que se passe-t-il ? Canon aurait-il des difficultés à communiquer ? Ou bien les questions sur le manque de fiabilité de certains modèles seraient elles embarrassantes ? Trois semaines de retard sur le calendrier annoncé, ça fait un peu tache. J'espère que l'on n'assiste pas à un enterrement.

Tout de suite les grands mots!

primo il n'y a pas qu'un expert de chez Canon qui répond aux questions, celles ci étant très variées, plusieurs personnes vont y répondre.

D'autre part, Canon fait beaucoup de présentations en ce moment un peu partout en France, ce qui implique le déplacement des experts. Comme Canon tient à répondre à toutes les questions en même temps, il faut juste attendre que les personnes puissent le faire.

jusqu'à maintenant, il n'y avait aucune communication, nous avons avons mis en place certaines choses, mais cela demande quelques ajustements pour que tout fonctionne parfaitement.

Les questions posées sont différentes de ce que pensaient les responsables de Canon, il faut donc trouver les bonnes personnes pour y répondre.

Laissez nous un peu de temps de manière à ce que tout fonctionne normalement!

**rem22** · 16/12/2009, 19h34

Peut etre aussi que les experts canon attendent certains retours sur la prise en charge de problèmes connus dont vous parlez etc...

La volonté de canon est excellente sur ce coup là, je vois pas pourquoi il faut voir le mal dans cette action. Soyons juste patients.

**commoumou** · 16/12/2009, 19h40

De toute façons, les réponses étant markettees et souvent évasive voir a cote de la plaque, je ne comprend pas que vous soyez si presses de les avoir... Je ne critique pas, c'est normale, canon respecte sa ligne de communication, la parole ne peut pas être libre... C'est toujours un canal de com en plus, mais on n'aura pas de réponses inattendus ou de scoop... Je sais c'est la période, maisfaut arrêter de croire au mère Noël...

**PB62** · 16/12/2009, 19h41

Envoyé par canon-passion

Tout de suite les grands mots!

primo il n'y a pas qu'un expert de chez Canon qui répond aux questions, celles ci étant très variées, plusieurs personnes vont y répondre.

D'autre part, Canon fait beaucoup de présentations en ce moment un peu partout en France, ce qui implique le déplacement des experts. Comme Canon tient à répondre à toutes les questions en même temps, il faut juste attendre que les personnes puissent le faire.

jusqu'à maintenant, il n'y avait aucune communication, nous avons avons mis en place certaines choses, mais cela demande quelques ajustements pour que tout fonctionne parfaitement.

Les questions posées sont différentes de ce que pensaient les responsables de Canon, il faut donc trouver les bonnes personnes pour y répondre.

Laissez nous un peu de temps de manière à ce que tout fonctionne normalement!

Bonsoir,

Avis perso : pourquoi se faire l'avocat du diable !

C'est bien de communiquer mais en même temps, c'est un minimum.

Maintenant si on va vers le lien évoqué, ton message est du 7 (un lundi), une firme de la taille de Canon prétexte des présentations (comme si un seul collaborateur pouvait répondre à une question, cela s'appelle prendre les gens pour des ....) mais promet une réponse en début de semaine, est-ce celle-là ou est-ce celle-ci, peu importe l'engagement n'est pas respecté.

Conclusion : cela montre le respect pour le client d'une part, et pour le lecteur du forum d'autre part !!!

Pour défendre l'indéfendable, nul n'est tenu.

**CELTICJRB** · 16/12/2009, 19h51

Envoyé par PB62

Bonsoir,

Avis perso : pourquoi se faire l'avocat du diable !

C'est bien de communiquer mais en même temps, c'est un minimum.

Maintenant si on va vers le lien évoqué, ton message est du 7 (un lundi), une firme de la taille de Canon prétexte des présentations (comme si un seul collaborateur pouvait répondre à une question, cela s'appelle prendre les gens pour des ....) mais promet une réponse en début de semaine, est-ce celle-là ou est-ce celle-ci, peu importe l'engagement n'est pas respecté.

Conclusion : cela montre le respect pour le client d'une part, et pour le lecteur du forum d'autre part !!!

Pour défendre l'indéfendable, nul n'est tenu.

Tiens, bonne idée, je vais changer de marque

Jean

**Mnemmeth** · 16/12/2009, 19h55

Envoyé par CELTICJRB

Tiens, bonne idée, je vais changer de marque

Jean

tu fais des promos sur ton matos ?

Sinon ca serait marrant pour certains d'avoir les reponses en japonais ou en anglais

**CELTICJRB** · 16/12/2009, 20h16

Envoyé par Mnemmeth

tu fais des promos sur ton matos ?

Sinon ca serait marrant pour certains d'avoir les reponses en japonais ou en anglais

Aucune promotion, je n'habite pas à Rovaniemi

Pour les réponses en japonais, il faudrait se faire offrir un dictionnaire français/japonais pour son petit Noël

Jean

**briceos** · 16/12/2009, 20h18

De toute façon, quand Canon répond... ça va pas. Et quand il répond pas, ça va pas non plus...

Comme d'hab...

**JPL** · 16/12/2009, 20h44

Rah la la , le consommateur est un pervers ...il veut être informé !
Plus sérieusement, une personne qualifiée quoiqu'un peu rugueuse a évoqué un problème récurrent de panne sur les nouveaux boîtiers de la marque, et ses remarques ont été pour le moins minimisées sur ce forum.
Je me pose donc à bon droit il me semble un certain nombre de questions, qui ont été posées par certains membres, et j'attends les réponses de Canon à ce sujet.
Je suis sans doute trop soupçonneux, mais après avoir expliqué le retard par l'instabilité du site, puis par un tour de France des experts, je me demande si Canon veut vraiment jouer le jeu et aborder franchement ce problème.
Je suis curieux de voir ce qui va sortir de tout ça, mais j'ai peur d'être très déçu.
Je ne mets bien sûr pas en cause le dévouement ou l'honnêteté des responsables du forum.

**PB62** · 16/12/2009, 21h18

Envoyé par bricecom

De toute façon, quand Canon répond... ça va pas. Et quand il répond pas, ça va pas non plus...

Comme d'hab...

Désolé de contredire surtout que j'apprécie la plupart de tes interventions, mais pour ma part je n'ai rien inventé ou exagéré.

Il suffit simplement de reprendre un extrait d'un message diffusé par canon-passion :

Envoyé par Canon France

Bonsoir,

Je tenais à venir m'excuser pour notre retard à répondre aux questions, la grande majorité de nos experts est en déplacement depuis une dizaine de jours sur les Open Studio Pro, et n'ont pas encore eu le temps de répondre à toutes les questions.

Promis, nous vous faisons parvenir nos réponses en début de semaine.

D'ici là, très bon week-end (photographique?) à tous.

Amicalement,
Anthony
Canon France

Voici l'origine du message : https://www.eos-numerique.com/forums...post1970374659

Pour ma part, le non-respect de ses engagements par une firme internationale, qui doit avoir plus de 130 000 salariés dans le monde et qui vend plus de 60 millions d'appareils numériques par an, n'est pas admissible et est difficilement défendable.

D'ailleurs le slogan est " Yes, you can" et non pas " Yes, we can " ! ça c'est de la pure provocation désolé.

Enfin, je ne suis pas convaincu que la concurrence fasse mieux, mais faut-il se satisfaire pour autant de la médiocrité ?

Est-ce honteux de reconnaître ses fautes ? Là je fais bien référence au retard qui est difficilement justifiable.

**stilgarna** · 16/12/2009, 21h32

wow, les gens sont a fleur de peau

**briceos** · 16/12/2009, 21h35

Merci pour le compliment PB62

Je comprends bien ton point de vue. Pourtant, à titre personnel, je serai content de lire les réponses de Canon (car je ne doute pas qu'on les aura. Plairont-elles à tout le monde ? C'est un autre débat !), quel que soit le moment choisi pour répondre. De mon point de vue, l'engagement le plus significatif est de répondre. Ensuite, le timing... Canon aura probablement sur-estimé sa capacité à communiquer dans les délais, j'ai envie de dire : "Et alors ?". Il faut peut être aussi ne pas se leurrer sur la priorité accordée à la communication sur le forum, si effectivement les experts Canon (et plus particulièrement les communicants) sont occupés et bien occupés, ailleurs.

Alors oui, y'a du retard. Maintenant, j'ai toujours tendance à voir le verre à moitié plein plutot qu'à moitié vide.

**Boboss51** · 16/12/2009, 21h39

Quand je vois tous ces raleurs alors que Canon, s'ouvre à ces utilisateurs, je serais à leur place je ne répondrai même pas.

**Juju78280** · 16/12/2009, 21h41

Je trouve aussi. c'est déjà assez enorme et pas très répendu pour un forum de pouvoir communiquer directement avec la marque en question (et donc d'avoir une reconaissance de la part du constructeur) . Enfin c'est mon point de vue.

**CELTICJRB** · 16/12/2009, 21h48

Envoyé par stilgarna

wow, les gens sont a fleur de peau

Le manque de kirsch dans la fondue, surement?
Et puis, tout vient à point pour qui sait attendre

Jean

**FW190** · 16/12/2009, 21h57

Patience et longueur de temps font plus que force ni que rage...

**Oli-62** · 16/12/2009, 23h00

Oui, c'est bien que Canon communique directement.
Et oui, quand on annonce un délai et qu'on s'engage, on cherche à le respecter.

C'est compréhensible de rencontrer des difficultés et des aléas.
C'est normal de s'en excuser et d'en dire les raisons directement.

Sans communication directe de leur part, il est compréhensible de se poser des questions.

Pour maintenant, wait and see.
Ce serait dommage que ces "mouvements d'humeur" soient pris comme raison d'un arrêt de cette heureuse initiative.

Canon semble vouloir écouter ses clients.
C'est bien.
Et j'aimerais que toutes les questions puissent être posées. Pas seulement celles désirées par Canon.
Les développements futurs, les orientations de Canon sont des sujets intéressants (même si les réponses seraient à prendre avec des pincettes compte tenu de leur dimension stratégique).

**stilgarna** · 17/12/2009, 06h54

Envoyé par Oli-62

Canon semble vouloir écouter ses clients.
C'est bien.
Et j'aimerais que toutes les questions puissent être posées. Pas seulement celles désirées par Canon.
Les développements futurs, les orientations de Canon sont des sujets intéressants (même si les réponses seraient à prendre avec des pincettes compte tenu de leur dimension stratégique).

Oui, moi aussi...

Mais ils ne répondront jamais a ce genre de question... aucune marque d ailleurs

**Oli-62** · 17/12/2009, 09h26

Envoyé par stilgarna

Oui, moi aussi...

Mais ils ne répondront jamais a ce genre de question... aucune marque d ailleurs

C'est fort probable...

(ce qui sous-entend qu'il y a une chance quand même, infime sans doute mais elle existe...)

**PB62** · 17/12/2009, 09h31

Envoyé par stilgarna

Oui, moi aussi...

Mais ils ne répondront jamais a ce genre de question... aucune marque d ailleurs

Là en revanche c'est tout à fait logique et ce n'est pas une question de délai.
L'entreprise n'a aucun intérêt à dévoiler sa stratégie et ce n'est pas l'objet des échanges.

**CELTICJRB** · 17/12/2009, 16h31

Envoyé par Oli-62

Les développements futurs, les orientations de Canon sont des sujets intéressants (même si les réponses seraient à prendre avec des pincettes compte tenu de leur dimension stratégique).

Il n'est pas question que Canon réponde à des questions de cette sorte, pour des raisons parfaitement compréhensibles.

Jean

**cris10** · 17/12/2009, 18h04

Envoyé par bricecom

De toute façon, quand Canon répond... ça va pas. Et quand il répond pas, ça va pas non plus...

Comme d'hab...

C'est bien vrai ça ! il y a toujours des insatisfaits, c'est le propre de l'homme.

Mètre en place ce système de questions/(pseudo) réponses est très bien sur le fond mais sur la forme c'est une autre histoire. Ca ne marche que dans un sens.

**Oli-62** · 17/12/2009, 20h02

Sans parler de leurs orientations stratégiques ou dévoiler des secrets, certaines entreprises écrivent des "white papers" qui exposent des voies possibles d'évolutions.
C'est une manière pour elles de tester leurs marchés.

**briceos** · 17/12/2009, 20h21

Et Canon ne fait pas exception :

Canon Digital Learning Center - Canon White Papers: Beyond the Manual

**cyberlapin** · 17/12/2009, 20h47

Konnichi wa ! O genki des ka

Comme ne pas respecter un engagement (délai ou autre) est culturellement inimaginable pour un japonais avec qui il est très plaisant de travailler sur certains aspects et moins pour d'autres... je pense que des têtes tomberaient si ça se savait à l'autre bout du globe ! lol

On peut certainement se plaindre au Japon ! lol

**NAVY74** · 17/12/2009, 20h54

Heu.... moi j'attends.... Tolérance ......

**Sebrr600** · 18/12/2009, 08h59

Sérieusement, vous ne croyez pas que Canon a d'autres chats à fouetter que de répondre sur un forum ! Franchement ! :rolleyes:

**Dr.S.goodspeed** · 18/12/2009, 09h20

Envoyé par bricecom

De toute façon, quand Canon répond... ça va pas. Et quand il répond pas, ça va pas non plus...

Comme d'hab...

:clown: normal ^^

**ishoot** · 18/12/2009, 10h29

Quand on ne sait pas livrer, on ne promet pas....

**Mnemmeth** · 18/12/2009, 10h32

Pas fini de pleurer, un besoin si urgent d'avoir les reponses qui de toute facon en vous satisferont pas ?

Un peu marre de voir les pleureuses un peu partout

**briceos** · 18/12/2009, 10h35

Ah ben oui, parce que j'imagine que tous ceux qui râlent n'ont JAMAIS mal apprécié une situation, hein ? JAMAIS vous n'arrivez en retard ou n'annulez un rendez-vous ! JAMAIS vous n'avez été pris au dépourvu ou contraint par quelque évènement que ce soit de remettre à plus tard ce que vous aviez pourtant bien l'intention de faire le plus rapidement possible ? JAMAIS vous n'avez eu un supérieur hiérarchique qui vous dit d'abandonner ce que vous faites maintenant pour vous consacrer à ce que, lui, estime plus prioritaire ! JA-MAIS !

(Et on pourrait trouver surement d'autres exemples)

Alala

**ishoot** · 18/12/2009, 11h01

A ce moment là, on n'écrit pas "en début de semaine" alors qu'on sait pertinemment que cette promesse ne sera pas tenue.
Alala

**briceos** · 18/12/2009, 11h05

Envoyé par ishoot

alors qu'on sait pertinemment que cette promesse ne sera pas tenue.

Source ?

**Oli-62** · 18/12/2009, 12h02

Bon, salut à tous... :rudolph:

**stilgarna** · 18/12/2009, 12h05

Envoyé par Mnemmeth

Pas fini de pleurer, un besoin si urgent d'avoir les reponses qui de toute facon en vous satisferont pas ?

Un peu marre de voir les pleureuses un peu partout

+1 pour moi

**Christ_38** · 18/12/2009, 12h09

Faut voir les choses du bon coté ... ça veux dire que beaucoup apprécient cette rubrique, que beaucoup aiment et croient au matériel Canon.
C'est une vrai marque de confiance même si nous ne somme pas tous totalement en phase avec leur développement

**Hep** · 18/12/2009, 12h52

Et bien ...
On vois par ce post que le monde vas bien.
Ben vouis, quand les gens râle pour un rien du tout comme c'est le cas ici, c'est qu'ils n'ont aucun problèmes important dans leur vie.

Alors tant mieux pour vous les râleurs et tant pis pour nous qui savons attendre avec compréhension et tolérance.

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