H1

Toute ressemblance avec une histoire reelle n'est pas absolu pas
invonlontaire. L'histoire suivante est arrive dans une hotline
informatique. La morale de cette histoire, c'est que Microsoft,
ils sont tres forts pour faire avaler la pillule, mais jugez
plutot par vous meme (les noms ont etre changes volontairement) :

Lundi 14h :

Hotline :dring...dring...dring... boujour, je suis thomas, que puis je faire
pour vous aider ?
client : bonjour, bon voile j'ai un ordinateur de marque TRUCMACHIN qui n'ai
plus sous garantie. Mon alimentation s'est mise a fumer ce midi et depuis
elle continue a fumer.
Thomas : Bien. Tout d'abord donnez moi vos coordonnees pour le cas ou nous
serions couper, que je puisse vous rappeler.
Client : Je suis Mr Durand, mon numero de telephonne est le 00 00 00 00 00
Thomas : Mr Durand, numero de telephonne 00 00 00 00 00. C'est bien cela ?
Client : Oui.
Thomas : Bon, je pense que votre alimentation a lache. Nous allons donc vous
envoyer quelqu'un afin de changer votre alimentation. Il faut compter XXXXX€
pour la piece et le deplacement.
client : Heu.. en fait, je ne veux pas que vous me changiez l'alimentation de mon pc.
Thomas : Ben... Elle fume... non ?
Client : oui.
Thomas : Donc il faut proceder a son changement.
Client : Heu.. Non, on m'a parle d'un patches Microsoft qui l'empeche de fumer. Mais
je ne me rappelle plus le nom de ce patch, et c'est pour cela que je vous appelle.
Thomas : Pardon ?
Client : Oui, je voudrais que vous me disiez quel patch, mise a jour il faut passer
sur le systeme afin que l'alimentation cesse de fumer.
Thomas : Votre probleme n'est pas lie a une mise a jour du systeme, c'est un
probleme materiel.
Client : Non, on m'a dit qu'avec une mise a jour, l'alimentation cesserais de fumer.
Thomas : Qui vous a dit cela ?
Client : Un collegue a deja eu le meme probleme, il a applique cette mise a jour et
depuis son alimentation ne fume plus.
Thomas : Heu... En fait voyez vous, je doute fort qu'une mise a jour resolve votre probleme.
...
Discussion dans le meme genre pendant 1/2 heure.
... Au bout de la demi heure :
Client : Donc je voudrais connaitre le nom de cette mise a jour.
Thomas excede : Bien Mr Durand. Comme j'ignore le nom de cette mise a jour, je vous propose
de contacter Mr Dupont chez Microsoft qui s'occupe de la hotline. Il vous indiquera quel patch
passe sur votre systeme afin que votre alimentation cesse de fumer.

Trois jours plus tard, Thomas ayant quelques remords rappelle Mr Durand :

Thomas : Bonjour Mr Durand, je suis thomas du service de hotline. vous nous avez
appele Lundi suite a un probleme sur votre alimentation. Je vous avais renvoye sur
Microsoft, je vous rappelle pour savoir si votre probleme a ete resolu.
Client : Oui, c'est resolu.
Thomas : Tres bien. Heu... Comment l'avez vous resolu ?
Client : Ben, j'ai change mon alimentation.
Thomas : Ha. Heu que vous ont dit les techniciens de Microsoft pour vous faire changer
votre alimentation ?
Client : Ils m'ont dit que mon alimentation d'origine n'etait pas compatible avec le
patch NOSMOKE a applique et qu'il fallait changer mon alimentation.