Garantie / Garantie Constructeur

**1moment1image** · 12/09/2011, 17h54

Bonjour,

Je fais appel aux Eosiens travaillant chez Canon car je souhaiterais avoir quelques explications:

J'ai acheté le 17/55 IS 2,8, avec mon 1er 7D, à un particulier fin 2010. Date d'achat initiale 03/2010, mentionnant une garantie de 24 mois.

Depuis de le début de l'été je m'étais aperçu que l'AF patinait pas mal surtout en faible lumière ou lorsque le sujet était proche. Je précise que l'objectif n'a pas subit de chute, ni coup ou autre.
La saison étant terminée je l'envoi directement au SAV Canon chez VILMA à Paris avec la copie de la facture qui m'a été fournie lors de l'achat.

Surprise, je reçois un devis de réparation "Hors Garantie" d'un montant de 219,62€ ...

(remplacement du moteur AF).

Je viens d'appeler le SAV qui me précise qu'il n'y a que la garantie constructeur d'1 an qui est prise en compte.

Ma question: à quoi sert la garantie 24 mois telle qu'elle est écrite sur la facture?

Merci d'avance pour vos réponses.

Djé

**Fredo_45** · 12/09/2011, 18h02

Garantie 2 ans = 1 an de garantie par le constructeur, et la 2ème prise en charge par le magasin ... Fallait passer par le magasin vendeur ...

**Vynz100** · 12/09/2011, 18h48

Ouille... effectivement, la garantie Canon est d'1 an (comme partout dans le monde), mais l'Union Européenne a obligé les vendeurs à fournir une deuxième année de garantie... peut-être peux-tu te rapprocher de ce dernier avec ta facture?

**bourriquet83** · 12/09/2011, 18h58

c'est perfide... mais c'est comme ça.

**Popachubby** · 12/09/2011, 23h47

Il doit y avoir 2 poids 2 mesures car j'ai apporté aujourd'hui chez S-Inter à Vendin Le Veil mon Canon 50d pour erreur 20, ils vont changer la cage réflex et l' obturateur qui n'est plus aussi réactif qu' avant, le tout dans la garantie de 2 ans, j'ai pourtant acheté mon APN en Belgique le 30/11/2009 alors allez comprendre.

**Viktor** · 13/09/2011, 02h20

Peut être que le magazin vendeur à un accord de prise en charge avec le réparateur ?

**Popachubby** · 13/09/2011, 08h45

Envoyé par Viktor

Peut être que le magazin vendeur à un accord de prise en charge avec le réparateur ?

Certainement avec CANON, car d'aprés le mail que j'ai reçu de Canon, je pouvais le remettre à 3 Ateliers agrée différent.
De toute façon que ce soit vous ou le vendeur qui renvois l'appareil en panne dans un atelier agrée, la garantie 1 an + 1 an ça fera toujours 2 ans, donc pour moi le vendeur doit prendre en charge cette facture puisque de toute façon il devait réparer l'appareil.

**4aplat** · 13/09/2011, 09h09

oui mais dans ce cas il fallait apporter le matériel chez le vendeur qui doit avoir un tarif préférentiel dans les ateliers

**Fredo_45** · 13/09/2011, 09h20

L'application de la loi Européens ne doit pas être identique entre la France et la Belgique, il y a peut être un accord en Belgique entre Canon et les revendeurs, qu'il n'y a pas en France.

**struz** · 13/09/2011, 09h24

Envoyé par Vynz100

Ouille... effectivement, la garantie Canon est d'1 an (comme partout dans le monde), mais l'Union Européenne a obligé les vendeurs à fournir une deuxième année de garantie... peut-être peux-tu te rapprocher de ce dernier avec ta facture?

a savoir qu'en france , les vendeurs refusent presque systématiquement d'appliquer les 2 ans de garantie, il suffit de regarder leur publicités

**rem22** · 13/09/2011, 09h44

Il y a des sites sérieux où je pense que les 2 ans de garantie ne sont pas du pipeau...Et chez un bon petit revendeur, ça doit être pareil.
Dans ton cas, si c'est juste un devis et que tu n'as rien fait réparé, adresses toi au vendeur d'origine, sinon, ben trop tard, dis toi que ton objectif est réparé et profites en bien !

**Vynz100** · 13/09/2011, 15h19

Envoyé par struz

a savoir qu'en france , les vendeurs refusent presque systématiquement d'appliquer les 2 ans de garantie, il suffit de regarder leur publicités

Il faut le demander à l'achat... je l'ai fait confirmer par le vendeur (boutique, pas net), c'est écrit sur la facture, ils n'ont pas le choix en fait!

**1moment1image** · 13/09/2011, 15h32

Merci à tous pour ces explications. La garantie serait prise en charge par le magasin vendeur, on est bien d'accord? Dans ce cas Canon envoi le devis au magasin, la date de la facture faisant foi pour la validité de la garantie. Là j'ai envoyé l'objectif chez VILMA à Paris en Chronopost (23,60€), et si je refuse le devis c'est 18,00€ TTC + 11,84€ TTC de port qui sont de ma poche, pour devoir renvoyer l'objectif au magasin vendeur d'origine (je ne vais pas faire 500km pour lui amener), plus le temps de perdu...

Juste que ce n'est pas clair leur histoire de garantie 1 an par le constructeur, et la 2ème année garantie par le vendeur, au final çà change quoi? Il est garantie ou il ne l'est pas, ni plus ni moins.

Je saurais à quoi m'en tenir pour la prochaine fois.

Djé

**Fredo_45** · 13/09/2011, 15h38

C'est une question d'interprétation de la loi ...

L’ordonnance n°2005-36 transposant la directive 1999/44 sur la garantie des biens de consommation s’applique aux contrats conclus entre professionnels et consommateurs à compter du 19 février 2005

Elle s'applique a partir du moment ou c'est entre un pro et un particulier. Quand Canon fournis ses clients c'est entre pro, la garantie n'est que de 1 an ... C'est le vendeur qui avec cette ordonnance a obligation de garantir 2 ans ...

**Popachubby** · 13/09/2011, 17h45

Je reviens sur le sujet car :
quand j'ai donné la facture chez S-Inter (Atlier agrée Canon) la personne au comptoir m'a dit textuelement 30/09/2011 ok il n'y a pas 2 ans donc encore garantie.
Bizarre vous avez dit bizarre comme c'est bizarre ?????????????????????

**david** · 13/09/2011, 18h25

En fait c'est pas une Loi, mais une directive européenne.
Donc si sur ta facture il est mentionné 2 ans, c'est donc 2 ans constructeur.
Si il est mentionné 1 an, c'est un an constructeur + 1 an revendeur, MAIS, seulement sur les vices cachés et non sur une panne.
En gros c'est du n'importe quoi.

**1moment1image** · 13/09/2011, 18h37

Envoyé par david

En fait c'est pas une Loi, mais une directive européenne.
Donc si sur ta facture il est mentionné 2 ans, c'est donc 2 ans constructeur.
Si il est mentionné 1 an, c'est un an constructeur + 1 an revendeur, MAIS, seulement sur les vices cachés et non sur une panne.
En gros c'est du n'importe quoi.

Merci pour cette précision David.

Sur la facture il est bien stipulé noir sur blanc: "Garantie 24 mois".

J'ai appelé le magasin vendeur cet après-midi et c'est bien ce que je pensais il faut que je me déplace ou que je leur envoi l'objectif pour une éventuelle prise en charge, car rien ne me garantie que ce sera le cas... Ils savent trouver toutes les excuses pour ne rien prendre en charge, il y a toujours quelque chose qui tourne en leur faveur!

Donc d'après-vous quelle doit être ma démarche?

Djé

**david** · 13/09/2011, 19h02

C'est donc une Garantie 24 mois constructeur.
Normalement la démarche est de le transmettre à la boutique d'achat, mais c'est loin d'être obligatoire.
A la limite, tu leur demande avec lequel sav il travail, puis tu le contact.
Je ne vois pas pourquoi il y aurait un problème, vu que tu as la facture.

**Fredo_45** · 13/09/2011, 19h09

C'est pas une garantie constructeur version Française... C'est une garantie revendeur. Lit l’ordonnance n°2005-36 au journal officiel qui retranscrit la directive Européenne , celui qui s'engage c'est pas le fabricant, c'est le professionnel qui fait un contrat avec un particulier (La facture), donc le vendeur final.

**Fredo_45** · 13/09/2011, 19h16

Ce que tu peut faire c'est leur transmettre le devis de réparation qu'a fait Vilma en leur précisant que tu savais pas qu'il fallait passer par eux, et qu'il est déjà au SAV. Ca leur économisera les frais de port vers Vilma ...

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