Garantie / Garantie Constructeur

[david]

Oui c'est exact pour les vices cachés, le revendeur à l'obligation de faire réparer l'objet, et même de rembourser si la réparation n'est pas possible.
Mais pas pour une panne, tout ça c'est du vent.
Il suffit juste de regarder la durée de garantie dans les grandes enseignes quand tu achète quelque chose.
Et il ne sont pas hors la loi...

[walden]

Juste que ce n'est pas clair leur histoire de garantie 1 an par le constructeur, et la 2ème année garantie par le vendeur, au final çà change quoi? Il est garantie ou il ne l'est pas, ni plus ni moins.

Si on lit attentivement, c'est au contraire parfaitement clair !
Ce qu'il faut savoir aussi, c'est qu'un revendeur n'est pas tenu d'envoyer en garantie un matériel qui lui est apporté accompagné non de la facture originale mais d'une simple photocopie, pour des raisons évidentes... Donc, quand il accepte de le faire, ça relève du geste commercial

Par ailleurs, les cas où le client reçoit un devis de réparations alors que son matériel a été pris en garantie au comptoir du revendeur - en fonction de sa date d'achat et de son apparence extérieure - ne sont pas rares... surtout au retour des vacances d'été

[Efel]

J'espère que cette histoire de garantie s'arrange. Au cas où ce ne serait pas le cas, l'atelier Canon RCC à Courbevoie m'a réparé le 17-55 (qui n'était plus sous garantie depuis longtemps) l'année dernière : changement de diaphragme, remise à neuf de l'IS et nettoyage complet pour un prix forfaitaire de 95€, le tout en quelques jours.

[1moment1image]

...
c'est qu'un revendeur n'est pas tenu d'envoyer en garantie un matériel qui lui est apporté accompagné non de la facture originale mais d'une simple photocopie, pour des raisons évidentes...

Certes, mais on est en 2011, il y a des traces informatiques des achats, non..?? Il est donc faciles de vérifier, même si c'est une copie de la facture, s'il y a eu falsification ou pas de cette facture... Donc c'est une excuse bidon...

Quand c'est écrit noir sur blanc "Garantie 24 mois", c'est que c'est garantie 24 mois, nulle part sur cette facture il est écrit "Garantie 12 mois constructeur" et "Garantie 12 mois revendeur", donc désolé mais NON ce n'est pas clair!

Bref, les payeurs, pour ne pas dire les "vaches à lait" sont et resteront toujours les mêmes.

Pour ma part j'avais autre chose à faire que de perdre mon temps en faisant faire le tour de la France à mon objectif pour savoir qui allait le prendre en charge ou pas, et que tout le monde se renvois la balle. Je saurais m'en souvenir en temps voulu, c'est tout.

Djé

[rem22]

Et encore, des tas de sites ne le respectent pas.
J'ai eu un long argumentaire avec un des plus gros sites Français, ayant des déclinaisons dans à peu près tous les pays et proposant des prix plutôt attractifs.
Ben en fait, leur site en France, en .fr, n'assure pas la garantie 2 ans mais uniquement la garantie constructeur 1 an. Je le sais bien car j'ai posé la question concernant mon 70-200 acheté chez eux...

Du coup j'ai acheté mon 17-55 dans une boutique en ligne spécialisée, française, qui affiche clairement Garantie 2 ans, et la facture qui va avec.
Perso je pense qu'il vaut mieux payer 20 ou 30€ plus cher sur un objectif à 800 ou 1000€ et avoir 2 ans de garantie claire et limpide plutot qu'un objet acheté je ne sais où en se disant la première fois que j'ai un souci je me débrouille pour l'envoyer à Vilma.

[1moment1image]

Sauf que là je pense être dans les critères que tu annonces: la facture affiche clairement, lisiblement et en français: GARANTIE 24 MOIS PIECES ET MAIN D'OEUVRE. Que le SAV se fasse directement chez CANON, via Vilma, le revendeur ou je ne sais qui, la validité reste la même.

[BERCLAU]

Bonjour,

Garantie de 2 ans en europe , donc en france ...
Qui connait le texte légal ( avec ses références exactes) sur lequel on peut s'appuyer pour discuter de cette garantie de 2 ans avec
les vendeurs ?

Bonne photos à tous

[Fredo_45]

Garantie légale : vice caché et conformité | Droit-Finances

et Code de la consommation, Art. L. 211-4 à L. 211-14

[Bob-74]

En fait c'est pas une Loi, mais une directive européenne.
Donc si sur ta facture il est mentionné 2 ans, c'est donc 2 ans constructeur.
Si il est mentionné 1 an, c'est un an constructeur + 1 an revendeur, MAIS, seulement sur les vices cachés et non sur une panne.
En gros c'est du n'importe quoi.

Voilà. Tout compris.
Hormis un fabriquant qui indique clairement la durée de sa garantie (commerciale) celle-ci est toujours de 1 an.

Ensuite, il y a la garantie légale portée à 2 ans par la Communauté Européenne. Celle-ci ne couvre que les vices cachés qu'il faut prouver.
De célèbres constructeurs de matériels ont eu des produits défectueux en série et malgré tout la garantie légale n'a jamais été prise en compte après l'année de garantie commerciale. Il y a encore des produits défectueux * distribués et si la panne intervient après un an, il n'y aura pas de prise en charge de ces matériels.

Dans le cas du matériel Photo/Video, cette garantie ne s'appliquera que dans de très rares cas d'exception. Sur ce type de produit il est en effet admis une tolérance aux pièces défectueuses pouvant engendrer une panne de votre matériel. Cette tolérance est couverte par la Garantie du constructeur qui, de façon contractuelle, s'engage auprès de vous pour effectuer, le cas échéant, le remplacement de la pièce défectueuse dans une période qu'il fixe au préalable et dont les conditions d'application sont définies entre les parties au moment de l'achat du bien: c'est votre garantie habituelle, celle qui est décrite sur la fiche de garantie ou tout autre document de même type fourni par le constructeur (article L211-15).


* un produit défectueux fabriqué en grande quantité n'est plus détruit comme autrefois. Il est vendu moins cher sur le marché et sera monté dans des machines également vendues un peu moins chères en "espérant" qu'il tienne au moins 1 an.

[1moment1image]

En conclusion: "les baisés, comptez-vous!"

Comme d'habitude...

Djé

[silver_dot]

En conclusion: "les baisés, comptez-vous!"

Comme d'habitude...

Djé

Tant que ce n'est pas une vocation...

[walden]

Une enseigne qui propose 2 ans de garantie prend en charge toute réparation entrant dans ce cadre lors de la 2ème année. Contrairement à ce que dit David: le fabricant/atelier agrée facturera la réparation au revendeur. Donc le fabricant n'offre bien qu'une seule année de garantie, sauf dans le cas où il communique lui-même sur une durée de garantie allant au-delà d'un an...

[placitric]

Oui c'est exact pour les vices cachés, le revendeur à l'obligation de faire réparer l'objet, et même de rembourser si la réparation n'est pas possible.
Mais pas pour une panne, tout ça c'est du vent.
Il suffit juste de regarder la durée de garantie dans les grandes enseignes quand tu achète quelque chose.
Et il ne sont pas hors la loi...

?? Ils jouent souvent avec la méconnaissance du consommateur à propos de la directive européenne ! Le plus bel exemple est cette chaîne internationale qui te recommande de payer un SUPPLEMENT pour étendre la garantie du fabricant de l'appareil électrique ; alors que tu es de toutes manières couvert pour deux ans. Mais, eux, ils doivent prendre en charge si souci la seconde année et ça, ils aiment pas ! Sourire crispé quand tu expliques que tu connais tes droits...
Je déplore d'ailleurs que les Assoc de consommateurs n'en parlent pas plus.
L'évangile européen, c'est " tu es particulier, il est commerçant ; tu as deux ans de garantie ".

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Une enseigne qui propose 2 ans de garantie prend en charge toute réparation entrant dans ce cadre lors de la 2ème année. Contrairement à ce que dit David: le fabricant/atelier agrée facturera la réparation au revendeur. Donc le fabricant n'offre bien qu'une seule année de garantie, sauf dans le cas où il communique lui-même sur une durée de garantie allant au-delà d'un an...

?? Ils jouent souvent avec la méconnaissance du consommateur à propos de la directive européenne ! Le plus bel exemple est cette chaîne internationale qui te recommande de payer un SUPPLEMENT pour étendre la garantie du fabricant de l'appareil électrique ; alors que tu es de toutes manières couvert pour deux ans. Mais, eux, ils doivent prendre en charge si souci la seconde année et ça, ils aiment pas ! Sourire crispé quand tu expliques que tu connais tes droits...
Je déplore d'ailleurs que les Assoc de consommateurs n'en parlent pas plus.
L'évangile européen, c'est " tu es particulier, il est commerçant ; tu as deux ans de garantie ".

Si j'avais le temps de rentrer dans des procédures et surtout si mon matériel n'était pas un outil de travail je me battrais pour faire valoir mes droits... Ce qui ne m'empêche pas d'envoyer un courrier à CANON France, en copie au revendeur ainsi qu'à 60 millions de consommateurs car, encore une fois, ce n'est pas clair du tout et ils prennent juste les gens pour des cons!!! Autant je suis très satisfait de la qualité du SAV chez VILMA, autant ils me mettent bien en boule lorsqu'ils dénoncent une garantie pour des interprétations de durée de garantie et à se renvoyer la balle entre constructeur et revendeur... Et je pèse mes mots...

Djé

[walden]

Ah ben c'est exactement comme les contrats d'assurance: il faut lire attentivement tout le texte (surtout ce qui est écrit en petits caractères !)
Les enseignes sérieuses prennent soin de préciser les limites de garantie au bas (ou au verso) des factures. On sait donc à quoi s'en tenir, à condition de lire

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Ah ben c'est exactement comme les contrats d'assurance: il faut lire attentivement tout le texte (surtout ce qui est écrit en petits caractères !)
Les enseignes sérieuses prennent soin de préciser les limites de garantie au bas (ou au verso) des factures. On sait donc à quoi s'en tenir, à condition de lire

Merci pour la précision... Au cas où, en effet, je serais vraiment très -trop- con
C'est la facture d'origine que j'ai, PAS UNE COPIE, et il n'y a ni "entre les petites lignes" ni de conditions de vente au dos de cette facture. Mais, une fois de plus -et ce ne sera pas la dernière...- sur la facture c'est écrit en GRAS ET EN MAJUSCULE noir sur blanc: GARANTIE 24 MOIS, ni plus ni moins. Et le devis reçu de chez VILMA ne stipule pas que la garantie est dénoncée pour tel ou tel motif n'entrant pas dans les critères de cette prise en charge mais bien "HORS GARANTIE".

Donc...???

Soit ils assument une garantie de 24 mois, peu importe que ce soit le revendeur ou le constructeur qui la prenne en charge, soit ils arrêtent de vendre du rêve et nous prendre, nous les clients et consommateurs, pour des cons et surtout des vaches à lait...


Djé

[walden]

C'est pourtant simple ! : VILMA facture la réparation effectuée. Donc, si l'appareil n'a pas été acheminé à l'atelier par le revendeur mais par le client, c'est logiquement que VILMA lui présente la facture de l'intervention quand il vient récupérer son appareil (cf. mon post plus haut...)

Conclusion: pour ne pas avoir à payer la rép. il est INDISPENSABLE de déposer l'appareil où il a été acheté, lorsqu'on est au-delà de la 1ère année après l'achat.

[silver_dot]

Merci pour la précision... Au cas où, en effet, je serais vraiment très -trop- con
C'est la facture d'origine que j'ai, PAS UNE COPIE, et il n'y a ni "entre les petites lignes" ni de conditions de vente au dos de cette facture. Mais, une fois de plus -et ce ne sera pas la dernière...- sur la facture c'est écrit en GRAS ET EN MAJUSCULE noir sur blanc: GARANTIE 24 MOIS, ni plus ni moins. Et le devis reçu de chez VILMA ne stipule pas que la garantie est dénoncée pour tel ou tel motif n'entrant pas dans les critères de cette prise en charge mais bien "HORS GARANTIE".

Donc...???

Pour la Vilma, passé un an, c'est HORS GARANTIE CONSTRUCTEUR, en conséquence, un devis de remise en état est établi pour ton vendeur qui doit assumer sa GARANTIE 24 MOIS à savoir la seconde année qui est la garantie vendeur.

Soit ils assument une garantie de 24 mois, peu importe que ce soit le revendeur ou le constructeur qui la prenne en charge, soit ils arrêtent de vendre du rêve et nous prendre, nous les clients et consommateurs, pour des cons et surtout des vaches à lait...

Ce n'est pas canon qui te vend un boîtier et te le facture. Canon assume sa garantie constructeur de 1 an.

C'est ton vendeur qui t'a vendu ton boîtier et établi ta facture en précisant ses conditions de garantie, qui a à charge la seconde année en prolongation de la garantie constructeur celle-ci expirant au bout de l'année suivant l'achat. C'est le vendeur qui doit régler le montant du devis établi par l'atelier agrée prenant en charge ton boîtier.

[1moment1image]

Ce serait tellement plus simple de présenter un "bon pour accord" au revendeur... Accepté ou non, c'est encore un autre dilemme. Alors oui on va me dire: "tu n'avais qu'à aller chez ton revendeur directement..."; Pas faux, mais je l'ai acheté d'occasion et le revendeur en question est à 600km. Donc soit je fais un déplacement à mes frais -qui ne me seront pas remboursés, tout logiquement- soit je l'envoi au revendeur -là aussi, frais d'envoi à ma charge-, de la même sorte que je l'ai envoyé directement à l'atelier VILMA. Dans les 2 cas je prends le risque que le revendeur trouve un motif ou un autre pour dénoncer la garantie, puisqu'ils font tout pour que çà leur coûte le moins possible, donc en plus de perdre du temps je perds de l'argent.

Comme je l'ai déjà précisé plus haut moi aussi, maintenant je saurais à quoi m'en tenir... Une fois, pas 2!

Mais je persiste à dire que ce n'est pas clair, et les revendeurs -pour la plupart- se cachent bien de renseigner les clients concernant les modalités de la garantie, 1 an constructeur, 1 an revendeur.

Donc, à moins d'être calé sur les lois, les annexes de lois, les modifications de lois... La bonne poire c'est le client...

Edit: Silver_dot j'écrivais le message quand tu as posté ta réponse. Je te rejoins dans le fait que le devis est à présenter au revendeur qui doit assumer sa garantie 24 mois, pourquoi ils ne l'envoient pas directement dans ce cas? Comme je l'ai dis je n'avais pas le temps de rentrer dans des procédures. L'objectif m'a déjà fait défaut pendant 3 semaines. Et maintenant c'est fait.

Djé

[bourriquet83]

pourquoi le réparateur se ferait chier à faire toutes les démarches pour te rendre service?
Grosse perte de temps et pertes de temps à attendre un accord du vendeur. Et si le vendeur dit "il fallait passer par moi, c'est trop facile je paye rien"?
Le réparateur aura perdu du temps à le contacter, à attendre sa réponse et au final pour que dalle...