Erreur sur publicité : quel recours ?

**Cedric1973** · 04/12/2005, 10h48

Bonjour,

J’ai reçu un prospectus publicitaire Auchan avec l’appareil photo Canon 350D nu à vendre pour 549 € (+50 € sur compte Auchan + 40 € offert en chèque cadeau).

Cette offre était valable seulement pour le dimanche 4 décembre 2005.

J’étais étonné par ce bas prix. En effet cet appareil est en vente environ 750 € sur le net !
Vendredi 2 décembre, je suis donc allé chez Auchan. Le vendeur m’a bien confirmé que c’était le 350D, et le prix !

Donc le dimanche, je vais chez Auchan, dès l’ouverture. Je présente la pub, en disant : « je veux ça »

La vendeuse me dit : « Ah Monsieur, c’est une erreur, regardez on a affiché des erratum partout »

En fait, c’était le 300D et non le 350D qui était à vendre à ce prix là.

Donc il y a une grosse erreur sur la publicité.

D’où ma question : quels sont mes recours ? Est-ce que je peu obliger le magasin à me vendre un 350D au prix indiqué sur la pub ?

J’ai laissé une lettre de réclamation à l’accueil dans ce sens, mais je ne suis pas convaincu du résultat.

Par avance merci pour vos réponses.

Cédric

anson_le_vampire · 04/12/2005, 10h53

Prend contacte avec l'inspection des fraudes demain et ils te diront quoi faire . . .

Mais comme ils ont affichés des erratums, je pense qu'il n'y a pas grand chose à faire, mais je suis pas un pro niveau droits de vente ! ! !

**canon-passion** · 04/12/2005, 11h03

cela rappelle le post sur les cartes CF 1GO à 39 €. Certains eossiens ont réussit à l'avoir a ce prix, d'autres non. Je pense également que tu devrais prendre contact avec la repression des fraudes, 200 euros de gagnés cela peut etre intéressant.

**Bruno** · 04/12/2005, 11h07

Eh bien il n'y a pas grand chose a faire......
Voir les differents commentaires sur ce forum :
https://www.eos-numerique.com/forums...ead.php?t=7545

Dès lors qu'il y a un erratum, tu n'a a priori pas de recours (Erare humanum est !), sauf de taper un peu du point sur la table.....(Apres tout tu n'as rien a perdre) et de te plaindre aupres de la DGCCRF car cette pratique est de plus en plus courante tout de meme.....

Au fait c'etait que pour ton magasin ou dans toute la france? Si tu as la pub, envoie la moi en MP ou en mail, merci !

**Nobodythere** · 04/12/2005, 11h33

Envoyé par Bruno

Au fait c'etait que pour ton magasin ou dans toute la france? Si tu as la pub, envoie la moi en MP ou en mail, merci !

J'en connais un ou deux qui vont aller à Vineuil cet après midi moi.... si c'est national

**Cedric1973** · 04/12/2005, 11h34

Envoyé par Bruno

Eh bien il n'y a pas grand chose a faire......
Voir les differents commentaires sur ce forum :
https://www.eos-numerique.com/forums...ead.php?t=7545

Dès lors qu'il y a un erratum, tu n'a a priori pas de recours (Erare humanum est !), sauf de taper un peu du point sur la table.....(Apres tout tu n'as rien a perdre) et de te plaindre aupres de la DGCCRF car cette pratique est de plus en plus courante tout de meme.....

Au fait c'etait que pour ton magasin ou dans toute la france? Si tu as la pub, envoie la moi en MP ou en mail, merci !

Non, c'était que dans mon magasin.

**Nobodythere** · 04/12/2005, 11h46

Sur le prospectus.... c'est un 300D ou un 350D qui est montré ?

Je sais bien que les photos ne sont pas contractuelles.... mais tu peux quand même faire valoir que tu connais les APN Canon et que tu aurais compris si c'était bien un 300D sur l'image

... on sait jamais ; ce serait quand même bizarre de demander à l'imprimeur de montrer un 350D pour vendre un 300D !!!

Ou alors il s'agit clairement d'une manoeuvre volontaire pour attirer des clients dans le magasin ???

**teryValencia** · 04/12/2005, 12h03

En fait a partir du moment ou le prix affcihe ds le prospectus n est pas derisoire pour l article mentionne, ce qui prevaut est le prix du prospectus. L enseigne s engage sur ce prix et, pour preuve elle vient vous contacter via un prospectus pour vous dire "venez, on a un super prix". le fait de mettre des erratums par la suite ne change rien ...c est trop facile et comme ca, on attire le client.

Je ne sais pas si ca vaut qq chose mais sur RTL cette semaine y avait un cas comme ca ... le mec a rien voulu savoir et apres avoir pris contact avec l enseigne au niveau national, tout s est arrange.

un petit coup de fil a la repression des fraudes pour te faire donner le texte de loi qui va bien... tu imprimes ca, tu y vas et tu repars avec le 350D.

tery .

p.s : et le truc de dire "c est pas nous cest l imprimeur" --> c est non recevable. ils sont assures ...qu ils se retournent comme ce dernier apres, mais qu ils honorent leur engagement aupres du client avant.

**MJK** · 04/12/2005, 13h17

sur le site Auchan.fr tu as une rubrique réclamation c'est en général très efficace, il suffit d'expliquer la situation sans agressivité, ils t'envoient un n° d'enregistrement avec ça tu peux en plus (si le resposable du rayon photo ne veux rien entendre) déposer une plainte auprès de la DGCCRF, mais ce n'est pas immédiat.
En général si tu insistes auprès du responsable soit du rayon soit du magasin (vas-y accompagné, à deux on manque moins d'argument) tu obtiendras gain de cause (avant va voir sur un forum juridique pêcher des arguments que tu pourras utiliser devant tes interlocuteurs.
Bonne chance

**Ganesh** · 04/12/2005, 13h30

En général c'est marqué en tout petit sur les catalogues mis dans les boites aux lettres "sauf erreur ou omission" donc tu as peu de chance d'avoir ton appareil a ce prix
Mais ca vaut le coup de déposer plainte quand meme

**spitsky** · 04/12/2005, 13h55

Je suis allé ce matin à Auchan Saint-Cyr (37) qui, selon leur publicité, vendait ce dimanche à prix coûtant.
Histoire de voir s'il n'y avait pas de bonnes affaires.
Et j'ai vu un 300D + 18-55 affiché à un peu moins de 800 €. :ranting2:
Super, n'est-ce pas???
Mais peut-être que c'était le prix coûtant à la sortie du 300D !!!

Au magasin de Chambray (37 encore), j'avais vu fin septembre le flash Canon 420 EX à près de 450 €. Je venais d'acheter son successeur, le 430 EX, pour 290 €...
Leur service achat ne doit pas faire partie des meilleurs. :censored:
Ou alors ils se moquent du monde; mais je n'ose pas y croire... :blink:

**Nobodythere** · 04/12/2005, 14h13

Envoyé par spitsky

Je suis allé ce matin à Auchan Saint-Cyr (37) qui, selon leur publicité, vendait ce dimanche à prix coûtant.
Histoire de voir s'il n'y avait pas de bonnes affaires.

T'aurais dû me prévenir..... je serais venu avec toi... c'est le plus près de chez moi

**spitsky** · 04/12/2005, 14h22

Bonjour Nobodythere
Cela t'aurait intéresser, le 300D à 800 € ??!!!
Il y avait déjà une femme qui discutait avec la vendeuse pour lui faire remarquer que c'était vraiment n'importe quoi.
Je me suis mêlé à la conversation, mais la pauvre vendeuse faisait valoir que ce n'était pas elle qui fixait les prix et les offres.
Et comme je la crois volontiers, je suis sorti profiter du beau temps.
Et j'avais à peu près cette tête-là:

**Nobodythere** · 04/12/2005, 14h36

Envoyé par spitsky

Bonjour Nobodythere
Cela t'aurait intéresser, le 300D à 800 € ??!!!
Il y avait déjà une femme qui discutait avec la vendeuse pour lui faire remarquer que c'était vraiment n'importe quoi.
Je me suis mêlé à la conversation, mais la pauvre vendeuse faisait valoir que ce n'était pas elle qui fixait les prix et les offres.

C'est vrai que de toute façon on aurait pas pu obtenir grand chose.... c'est quand même du gros foutage de gueule le prix coutant à 800 Euros !!!

**Cedric1973** · 04/12/2005, 16h52

Envoyé par Nobodythere

Sur le prospectus.... c'est un 300D ou un 350D qui est montré ?

Je sais bien que les photos ne sont pas contractuelles.... mais tu peux quand même faire valoir que tu connais les APN Canon et que tu aurais compris si c'était bien un 300D sur l'image

... on sait jamais ; ce serait quand même bizarre de demander à l'imprimeur de montrer un 350D pour vendre un 300D !!!

Ou alors il s'agit clairement d'une manoeuvre volontaire pour attirer des clients dans le magasin ???

Sur la photo c'est un 300D qui est montré ! Mais on ne voit pas le "300D" car le prix est par dessus.

De plus y'a écrit : "photo non contractuelle" !

Par contre dans le texte il y a bien : "Canon EOS 350, 8 millions de Pixels, etc..."

J'suis allé dans un autre Auchan cet après midi. Ils faisaient aussi cette offre. Et il y avait en gros "ERRATUM, etc..."

**teryValencia** · 04/12/2005, 17h55

Envoyé par Ganesh

En général c'est marqué en tout petit sur les catalogues mis dans les boites aux lettres "sauf erreur ou omission" donc tu as peu de chance d'avoir ton appareil a ce prix
Mais ca vaut le coup de déposer plainte quand meme

cela n a aucune valeur .... ca serait trop simple et largement employe.

**ispascal** · 04/12/2005, 18h13

Ce qu'il faut develloper dans l'argumentaire c'est que tu as pris la peine de te deplacer le vendredi et qu'un vendeur a confirmer ce que tu avais lu. Si là il ne s'agit pas d'attirer des clients pour rien... je ne sais pas ce qu'il faut.
Le fait de se rapprocher directement de la direction nationale permet de gagner du temps. Il ne faut pas hesiter non plus a parler des forums photos ou la publicité comme la contre publicité est ultra rapide. Chez auchan ils aiment repeter qu'un client mecontent en informe 100 clients potentiels.
Pour ce qui est des prix delirants, Ca a des avantages. Pour bien connaitre les pratiques de Auchan, je peux vous dire que le client finit par s'y retrouver:
- Le 300D ne sera jamais vendu a ce prix là (le 420 EX non plus d'ailleurs).
- un jour le chef de rayon (qui ne connait sans doutes rien à la photo) se reveille, il trouve anormal d'avoir un appareil non vendu au bout de X mois ( ca coute cher le stock) et comme il ne connait toujours pas les prix il decide d'un prix ridicule le jour des soldes pour se debarrasser a tout prix de "cet appareil merdique qu'il ne pourra jamais vendre sauf a trouver un couillon" ( si si c'est du vecu)...
En son temps, j'avais acheté un compact numerique olympus a 900f au lieu de 3900f. Je vous cache pas que le fait de travailler dans le magasin permet d'anticiper... le jour ou le chef de rayon pique sa crise, il vaut mieux etre renseigné, il y avait 4 apn ils sont partis le temps que je regle le mien.

**Cedric1973** · 04/12/2005, 18h32

Voici le mail que j'ai envoyé à Auchan (qui reprend la note que j'ai laissé à la caisse centrale ce matin) :

"Monsieur,

J’ai reçu chez moi une publicité pour le Reflex numérique Canon 350 au prix de 549 € (donnant droit à un crédit de 50€ sur mon compte Waaoh et 40€ sous forme de carte cadeau) valable le dimanche 4 décembre 2005 dans le magasin d’Issy les Moulineaux.

Le vendredi 2 décembre, je me suis rendu au rayon photo, où le vendeur m’a confirmé cette offre.

Je suis donc allé le dimanche dès 9h00 dans votre magasin pour effectuer mon achat. Quelle a été ma surprise de constater que ce n’était pas le 350D, mais le modèle précédent, le 300D, qui était concerné par cette offre !

Conformément à la loi, je vous demande de me procurer le 350D au prix indiqué dans votre publicité avec le crédit de 50€ et la carte cadeau de 40€ !

Dans le cas contraire, je serais dans l’obligation d’entamer une procédure auprès de la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

J’attends une réponse rapide à ce mail,

Cordialement,"

**jackdv** · 04/12/2005, 19h38

eh bien bonne chance..... ,mais si ils y a des actionnaires d'auchan sur le forum faudrait vendre vos actions car ils vont pas tenir chez auchan entre le 20d de mjk a 936€ et le 350d a 549 € ...... Meme les sites internet les moins chers sont battus ,est ce que carrefour va repliquer avec des 1d mark2 a 1200€ et des d70 a 450€ ,affaire a suivre

**MJK** · 05/12/2005, 08h04

Erreur Jack, MJK n'a as payé le 20D 936 euros chez Auchan

, tu as certainement mal interprété les "bruits de couloir"

J'espère Cédric que tu obtiendras gain de cause, mais pour cela n'hésite pas à te presenter plusieurs fois auprès du chef de rayon photo...en restant toujours très courtois :argue: :angel_not

**spike_fr** · 05/12/2005, 09h20

Très bien ton courrier Cédric, simple, concis et convaincant à mon avis.
Surtout tiens nous informé de la suite

**Jumbo9241** · 05/12/2005, 10h19

Envoyé par Nobodythere

J'en connais un ou deux qui vont aller à Vineuil cet après midi moi.... si c'est national

il était fermé à Vineuil hier ...

**Cedric1973** · 05/12/2005, 13h18

Voilà des nouvelles ne mon histoire :

1) J'ai appelé la DGCCRF (Répression des fraudes) :

le commerçant a l'obligation de vendre au prix indiqué, sauf si ce prix est manifestement dérisoire. "Dérisoire" est à l'appréciation du tribunal.

Je lui ai demandé : "Comment je fais pour l'obliger à me vendre ?"

Réponse : "Le menacer de saisir le tribunal d'instance"

2) J'ai ensuite appelé Auchan :

J'ai eu le chef de rayon photo.

En résumé :

Je lui ai expliqué le truc en réclamant l'appareil au prix indiqué.

Il a dit que c'était un problème d'imprimerie, etc...
J'ai répondu que ce n'était pas mon problème. Ils doivent avoir des assurances pour cela non ?

Lui : "On a mis des Erratum"
Moi " J'ai téléphoné à la DGCCRF, ça n'a aucune valeur"

Lui : "On vous fait le kit à 869 € (prix normal) mais avec les 90 € de bon d'achat de la pub !
Moi : "Non, je veux le truc de la pub. C'est 300 € de moins."

Lui "Le problème c'est que le Reflex seul, n'est pas référencé. Il se vend forcément avec le zoom"
Moi "C'est pas mon problème. On ouvre le paquet, et je vous rend le zoom"

Lui " Pas possible"
Moi "Bon alors je veux bien acheter le zoom. Il coûte 50 € de toutes les façons. Donc on fait 549 + 50 € ?"

Lui "50 € ! C'est du Canon, c'est bien plus"
Moi "Dans les 70 € alors. je vérifierai".

Lui "On ne peut pas à ce prix là..."
Moi "Je veux le truc de la pub. J'ai contacté la DGCCRF, vous devez me le faire !"

Lui "Bon, je vais me renseigner auprès de ma direction. Mais de toute les façons, on ne pourra pas vous faire le boîtier nu"
Moi "Vous me rappelez ?"

Lui "Oui. On va vous faire une proposition..."

Savez vous combien coûte le zoom du kit neuf SVP ?

**LeCelte** · 05/12/2005, 13h29

Envoyé par Cedric1973

Savez vous combien coûte le zoom du kit neuf SVP ?

Je ne crois pas qu'il soit vendu seul, mais la différence de prix entre un boitier nu et le kit n'eccède pas 100€.

**MJK** · 05/12/2005, 13h41

Ce zoom seul n'est pas référencé il n'existe que pour le kit....je me suis renseignée...
La diffférence de prix entre boitier nu et boitier + 18-55 est d'environ 100 euros...donc tu peux faire une côte "mal taillée" et négocier le prix en ajoutant 50 euros (c'est le prix du marché de l'occas) pour avoir l'objectif du kit.
Le problème c'est que canon n'a plus de stock de 20d seul ou 350d seul...ils ont un stock de kits que la grande distribution achète à bon prix....
Si tout va Bien ils doivent te vendre ce qui est proposé dans la pub aux prix indiqué, s'il ne reste plus de stock (le temps s'est écoulé par leur faute) ça ne te regarde pas...ils devraient te donner raison...insiste encore un peu...c'est payant :clap:

**spike_fr** · 05/12/2005, 15h21

Quelqu'un pourrait-il mettre le scan (si possible en assez haute résolution) de la pub Auchan sur un lien ?

Je souhaiterai véirifer qqchose ...

**Cedric1973** · 05/12/2005, 16h14

Envoyé par spike_fr

Quelqu'un pourrait-il mettre le scan (si possible en assez haute résolution) de la pub Auchan sur un lien ?

Je souhaiterai véirifer qqchose ...

Quoi ?

**spike_fr** · 05/12/2005, 16h24

Est-ce que tu peux scanner la page où l'on voit la publicité du 350D pas cher, etc ...
et la poster ici ? :goodluck:

**guillaumepetit** · 05/12/2005, 20h19

salut à tous

pour info:

prix du 18-55 est de 99 euros sur ce site

**teryValencia** · 05/12/2005, 22h42

Envoyé par Cedric1973

Voilà des nouvelles ne mon histoire :

1) J'ai appelé la DGCCRF (Répression des fraudes) :

le commerçant a l'obligation de vendre au prix indiqué, sauf si ce prix est manifestement dérisoire. "Dérisoire" est à l'appréciation du tribunal.

pile ce que j avais dit

tery

**Xsquall** · 05/12/2005, 22h56

Petite astuce mettre 60 millions de consommateurs dans la boucle. Contrairement à la DGCCRF , ils ont les moyens (avocats) pour faire bouger les choses et pour appuyer les consommateurs dans leur démarche. Généralement, les vendeurs "craquent" ... il n'est pas trop tard, pour les contacter.
Quoiqu'il en soit bon courage ...

**Cedric1973** · 06/12/2005, 20h30

Bon, c'est OK, je vais avoir le 350D au prix de la pub, soit 459 € !!!

Par contre je ne l'aurai pas pour Noël (délai 2 à 3 semaines), car il faut qu'ils commandent un boitier nu. Ils n'ont que des kit... Mais bon pour le prix, je ne vais pas me plaindre.

Merci pour votre aide.

PS : Je vais maintenant commander l'objo : Sigma 18-50 f2,8 DC-EX.

**MJK** · 07/12/2005, 07h54

Bravo Cedric :clap: , tu as eu raison de tenir bon. Je suis contente pour toi...maintenant l'attente va être longue...ça te laissera le temps de bien réfléchir au choix de l'objectif :34:

**PhB** · 07/12/2005, 13h28

Envoyé par Cedric1973

Bon, c'est OK, je vais avoir le 350D au prix de la pub, soit 459 € !!!

Par contre je ne l'aurai pas pour Noël (délai 2 à 3 semaines), car il faut qu'ils commandent un boitier nu. Ils n'ont que des kit... Mais bon pour le prix, je ne vais pas me plaindre.

Merci pour votre aide.

PS : Je vais maintenant commander l'objo : Sigma 18-50 f2,8 DC-EX.

Et le record à battre pour un 350D nu vient d'être fixé à 459€ :thumbup:
:clap_1:

**spike_fr** · 07/12/2005, 14h09

Perso je reste interessé si quelqu'un pouvez envoyer un scan de la publicité initial Auchan :angel_not

**herve0123** · 07/12/2005, 15h07

Interessant près de 400€ de reduction Bravo pour tes démarche Cedric1973

**Cedric1973** · 07/12/2005, 18h55

Envoyé par herve0123

Interessant près de 400€ de reduction Bravo pour tes démarche Cedric1973

Pas 400 € plutôt 300 € c'est le boitier nu...

**Nobodythere** · 07/12/2005, 18h56

Envoyé par PhB

Et le record à battre pour un 350D nu vient d'être fixé à 459€ :thumbup:
:clap_1:

Fallait quand même le faire..... Bravo !

**MJK** · 07/12/2005, 19h45

En plus si tu arrives à l'avoir courant janvier tu peux bénéficier des 150 euros cb remboursés par Canon :thumbup: ...il me semble que l'offre est prolongée d'un mois

**PhB** · 07/12/2005, 20h41

Ce serait alors le 350D nu le moins cher du marché :clap_1:, tous continents confondus ?

**Cedric1973** · 07/12/2005, 21h18

Envoyé par MJK

En plus si tu arrives à l'avoir courant janvier tu peux bénéficier des 150 euros cb remboursés par Canon :thumbup: ...il me semble que l'offre est prolongée d'un mois

150 € offert sur un achat Canon ?

**Krusty** · 07/12/2005, 21h50

Les 150€ de cash back ne sont pas pour le 350D mais pour le 20D.
Enfin bon, 459€ un 350D c'est déjà une sacrée bonne affaire, good job Cedric1973 :clap_1:

**PhB** · 07/12/2005, 22h47

Quelle déveine

! Qd tu as la poisse il faut se montrer beau joueur

Prochain record de prix, pour un 350D neuf, accessible ... en 2007 ou 08 ?

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Auchan

un argument supplementaire tout de même...

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