Coup de gueule envers un magasin photo

J'ai eu beau savoir que le 21 distagon etait beau, lourd, soyeux ... ce n'est que qd je l'ai eu en main que j'en suis tombe raide dingue.
La prehension des objet aide a rendre compte de tout ce qui est vu ou lu sur papier, sans l'avoir en main je n'aurais jamais songe de le prendre (je partais en fait pour un voigtlander).
Certes on n'essaie pas la machine a laver en magasin (encore que j'ai vu des modeles en fonctionnement en magasin) mais les vetements sont tres souvent essaye avant d'etre achete

Pour ma part je souhaite essayer en particulier pour la bague de mise au point. Comme je fais de la video, sa texture, sa longueur sont des éléments importants et je ne peux les appréhender que si j'ai essayé l'objectif.

Étant dans le commerce depuis plus de 20 ans, je ne tirerai pas sur la vendeuse, au contraire.

Force est de constater que de nos jours beaucoup de gens cherche le service dans une boutique pour finir par conclure l'achat dans une boutique dématérialisé. Quand elle à vu ce pointer un gamin de 17ans (génération web) elle à conclue (peut être à tord) que l'achat se ferait sur le net, les réponses données sont peut être du niveau de l'approche du client (c'est un principe de base dans le commerce de ce mettre au niveau de son client), mais n'étant pas sur place il est difficile de juger. Mais dans le commerce nous avons tous nos légendes urbaine ; le client habillé comme un clochard qui va craquer sa CB comme un malade, la gamin de 13ans qui va saouler les vendeurs et revenir 2 heures plus tard avec le papa pour finaliser tous les achats...

Puis chacun a ses jours, ses têtes et ses aprioris (même si dans le commerce on doit essayer de mettre ça de coté).

Toujours est-il qu'il que la critique est toujours facile, je suis bien placé pour le savoir, dans ma branche nous sommes constamment mis sous pression (client mystère, enquête qualité client...) et quoi que tu fasse tu trouvera toujours un ours mal embouché. Quand à licencier la vendeuse, bah elle à fais son taf et se méfier d'un gamin de 17ans (même si la maturité est là) est professionnel.

A titre perso, je vais voir un autre vendeur si l'un ou l'autre ne me convient pas, je n'achèterai jamais sur le web du neuf, je tiens trop à mon commerce de proximité, celui qui va me dépanner le jour ou je serai vraiment dans la m****, celui qui va me faire un petit cadeau pour récompenser ma fidélité, plutôt que d'aller acheter sur un site qui peut très facilement vendre moins cher (facile quand tu supprime les charges d'une boutique physique).

Mais bon c'est dans l'air du temps de vouloir le beurre, l'argent du beurre et les faveurs de la crémière.

Citation:

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Envoyé par akula67

Étant dans le commerce depuis plus de 20 ans, je ne tirerai pas sur la vendeuse, au contraire.

Quand elle à vu ce pointer un gamin de 17ans (génération web) elle à conclue (peut être à tord) que l'achat se ferait sur le net.:blink::



elle à fais son taf et se méfier d'un gamin de 17ans (même si la maturité est là) est professionnel. :blink:: :blink::



Mais bon c'est dans l'air du temps de vouloir le beurre, l'argent du beurre et les faveurs de la crémière.

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:blink::


Ah oui, quand même :blink:: :no::
Pour moi cela s'appelle de la discrimination.

On parle pas d'un CD à 20 balles, mais d'un cailloux à 400€. C'est aussi leur boulot aux vendeurs d'éviter le vol ou la casse. C'est dans ce sens que je dit ce méfier.
Ne pas confondre discrimination et principe de précaution.

Et pour info, beaucoup on tendance à oublier l'article 1124 du code civil concernant les achats de mineurs (pour cela que j'ai raconté l'histoire du gamin qui reviens avec son père).

Ils évitent le vol et la casse (dans 2% des cas). Et puis, ils évitent la vente aussi (dans 98% des cas). ;))

Quant à l'argument de l'article 1124, tu sais parfaitement que si le mec a 18 ans, le problème se pose exactement dans les mêmes termes.

Comme je le disais plus haut, c'est difficile de porter un jugement quand on n'a pas assisté à la scène. Ce qui peut paraître normal ou acceptable en France, ne l'est pas ailleurs. Question de mentalité (cela ferait du bien à certains commerçants de faire des stages à l'étranger !) Mais bon, ce n'est pas le problème du client si un vendeur est mal luné. Donc pour moi, ce n'est pas une excuse valable. Etre désagréable avec un client n'apporte rien de bon de toute façon, surtout de nos jours où le respect et la courtoisie semblent se perdre. Etre bien reçu et traité comme il se doit fait partie du service. Ce n'est pas une faveur.
Le client a aussi sa part de responsabilité, bien sûr. Chacun doit y mettre du sien.

Le respect et la courtoisie se perdent chez tous, la mentalité des clients n'est vraiment plus la même non plus. A force de proférer que le client est roi beaucoup se prennent pour des dieux. A peine bonjour en poussant les portes, des comportements dans les boutiques irrespectueux avec le personnel...
Au japon les gens sont respectueux c'est donc en toute logique que tu retrouve le même respect chez le commerçant. Si tu voyage souvent tu sais aussi comment est perçus le Français moyen à l'étranger et ça ce n'est pas une légende urbaine.

Allez au resto et regardez comment se comportent les clients de nos jours c'est assez symptomatique de notre société...Serveur ne veux pas dire larbin, bien des gens l'ont oublié.

En lisant certains commentaires tout au long de ce fil, je comprends pourquoi de plus en plus de personnes se tournent sur internet ... A en écouter certains, il est normal de pas être bien reçu dans une boutique. Et après on se plaint que les boutiques ferment. Avec la différence de tarifs qu'on trouve, la moindre des choses est de proposer au client des essais, c'est le seul avantage qu'on trouve en boutique physique. Je rappelle quand même que les boutiques internet ne sont pas des robots, il y a aussi du personnel et de l'humain derrière. On peut avoir autant de conseils sur les boutiques en ligne (voir plus, il suffit d'appeler !).
Alors pour moi, une petite boutique qui ne montre pas au client que justement, il est le bienvenue, c'est une boutique qui ne mérite pas qu'on y achète son matériel. Et pour la vendeuse, moi je vais pour le coup lui tirer dessus, car même si elle est de mauvaise humeur, ou mal lunée, accueillir un client fait parti de son métier. Elle est payée pour ce service. Si elle est la juste pour encaisser, une machine le fait aussi bien.
On peut pas en même temps se plaindre de la disparition des petites boutiques, et défendre une boutique (ou juste vendeuse dans ce cas !) qui n'est pas ouverte à TOUS les clients (à moins qu'elle en ai déjà trop, mais j'en doute !).
Bref, moi je défends les BONNES boutiques internet (car il y en a beaucoup, avec de vrais pros et passionnés derrière), et les bonnes boutiques physiques. Mais en aucun cas les machines à fric internet (type XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX !) ou les mauvaises boutiques qui refusent des clients.

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Citation:

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Envoyé par akula67

Serveur ne veux pas dire larbin, bien des gens l'ont oublié.

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Tout comme, jeune ne veux pas dire voleur.

Après, le débat sur " le client croit que tout lui est dû", oui c'est vrai tu as entièrement raison, certains se croient tout permis.
Du style, ma fourche est pliée en deux, c'est de la merde, passez moi ça en garantie, ou je fais un scandale devant tout le monde.
A ce moment même, rien ne m'interdit de l'envoyer bouler.
Dans le cas présent, ce n'est pas le cas. Alors pourquoi juger une personnes, pour son age, sa tenue, ou je ne sais quoi d'autres.
J'ai souvent affaire à des gens très bien placés, d'un age mure, et con comme pas deux, mais ils ne sont pas tous comme ça.
Il ne faut pas faire de stéréotype, c'est de faux préjugées, pour la plupart des cas.

Aller, il ressort de tout cela que l'herbe est toujours plus verte dans le jardin d'à coté.
On tape sur le français, c'est connu, il a tous les défauts, c'est la grande mode actuellement, en oubliant qu’on en fait parti, mais c'est les autres et pas moi, et les autres pays sont le top.
Je demanderai à tous ceux qui estiment qu'un employé n'a pas de droit à l'erreur de faire leur petite analyse et au résultat de voir s'il sont blanc comme neige dans leur travail, d'apres ma longue expérience, il n'y en a pas beaucoup.
Je trouve qu'il y a beaucoup de jugements péremptoires alors que personne n'a assisté à cette scène, chacun en profite pour donner un avis qui cache simplement le débat vente locale et vente par correspondance, vente à caractère humain et vente mécanique.
Que savez-vous exactement de cette vendeuse et de l'auteur de ce fil ???
Ou se trouve la vérité ???
J'ai donné des renseignements en m'inscrivant, mais est-ce la vérité, mes boitiers peuvent être du Nikon, possible que tous mes messages soient bidons ????
Alors.....

C'est internet et ses pseudos, c'est facile de raconter n'importe quoi.
A la limite, il y a il eu démarche auprès de ce magasin anonyme bien sur.

Voila, je ne doute pas de la sincérité de l'auteur, mais de la à taper comme certains le font, il y a des limites.

Personne ne sais rien, mais certains font quasiment un procès à thomashauserr ???
C'est quand même vraiment curieux.

Diantre, ça s'excite ici... les premières chaleurs de l'été?

Pour ma part, pas de quoi en faire un fromage:

1- Thomas s'est senti mal à l'aise, et a sans doute senti une petite humiliation lors de cet essai... pas de quoi fouetter un chat, juste une vendeuse pas super cordiale, sans être désagréable a priori... il y en aura d'autres!

2- essayer un objectif avant achat me paraît du bon sens, j'ai toujours fait comme ça (je n'ai commandé que mon premier réflex en ligne, tout le reste en boutique). Cela permet de voir si le caillou nous convient: je n'ai pas acheté le Nikon D90 que je convoitais, lui préférant un Canon 550D, j'ai craqué pour le Zeiss 50 MakroPlanar alors que je venais pour le f/1,4, j'ai évité de prendre le 17-40L que je venais acheter, pour lui préférer le Zeiss quelques mois plus tard, j'ai choisi le 135L plutôt que le Zeiss 100MP qui avait ma préférence, etc...

3- je trouve hallucinant le comportement de nombreux vendeurs en France, notamment lorsque les produits sont chers: j'ai été mal reçu dans une boutique de robes de mariées avec ma femme (et c'est peu dire), ignoré dans les boutiques de hifi assez souvent, même chose dans des magasins de photo, dans de bons restaurants... par contre, à HK, à Shanghai, à Dubai, aux US et beaucoup d'autres villes où j'ai vécu ou flâné, j'ai pu remarquer que l'on se moquait bien de ton apparence, et que l'on te conseille quel que soit tes vêtements, ta couleur ou ton âge.
Pas question de faire des généralités, j'ai acheté mon 5DMkII en France dans une boutique où j'avais été bien reçu, à Nantes...

4- même remarque sur le "se méfier d'un gamin de 17 ans est professionnel"... waouh! Il y a des statistiques objectives? Il faut aussi se méfier d'un maghrébin ou d'un Européen de l'Est pour les mêmes raisons, je suppose? Je force le trait, ce n'est pas une attaque personnelle... ;)

J'imagine faire la même chose dans mon boulot (directeur d'école à l'étranger)... et pourtant j'ai de la pression, et des sales coups, des histoires glauques, de la malhonnêteté ! On doit faire son boulot au mieux et traiter tous ses clients/patients/élèves selon les mêmes critères, sinon on fait de la discrimination comme dit plus haut.
Le client est loin d'être toujours honnête et irréprochable, mais c'est un client (comme pour les parents d'élèves dans mon école) à qui l'on doit un minimum de courtoisie et d'attention. S'il se montre malpoli, on ne gagne rien à se comporter de la même façon, même si ça démange. Au contraire, en lui répondant agressivement on justifie sa goujaterie...

5- comme le soulignait akula67, le Français n'est pas toujours bien vu à l'étranger, et se montre souvent grossier et sans gêne... mais moins que l'Australien, l'Américain, le Russe ou le Chinois par exemple! Si on a une proportion assez élevée de gens malpolis, c'est logique de retrouver le même ratio dans tous les métiers, dont celui de commerçant. ;)

Allez, bonne nuit à tous!

Citation:

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Envoyé par Yannoscope

moi quand je suis accueilli comme ça dans un mag ( et j'ai plus 17ans :no::), Ben, j.y reviens pas de si tot.
le dernier qui m'a déçu comme ça, il n'a pas eu les quelques milliers d.euros que j'ai dépensé par la suite.
sont pas tous pareil quand même, faut pas généraliser.

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Pas tous mais à Paris, si vous connaissez un point de vente Canon qui réserve un meilleur accueil que celui critiqué par l'auteur de ce fil, n'hésitez pas à me le faire savoir (!)

Je viens rapporter une mauvaise experience que j ai aussi eu ici, plutot que dans un nouveau thread.

J ai achete a un magasin en ligne qui a tres bonne reputation un couple 5DIII, 16-35L (autant dire un sacre budget). Et j ai eu malheureusement affaire a un SAV scandaleux. Le vendeur etait lamentable, et le SAV canon probablement peu correct aussi.

L objectif est tombe en panne au bout de 5-6 mois, j envoie en SAV. Ce n est pas pris en charge par la garantie au motif qu il aurait pris un coup.
Je demande des explications (ca se voit non ?). Rien…
Bref apres plusieurs mois de tergiversations, de mails sans reponse du revendeur etc, j arrive a faire proceder a la reparation (a mes frais).
L objectif m est retourne : sans le cache de protection de la lentille frontale !
Je ne sais pas ce que vous en pensez mais personnellement ca me parait grave (et ici extremement ironique).

4 mois plus tard, le revendeur me fait enfin parvenir en cache…
Bref… J avais observe qq remarques mitigees sur ce revendeur et je les avais negliges.
Je ne recommencerais pas. Je ferais double confirmer mes infos.
Maintenant c est soit boutique physique du coin de la rue, soit les grandes enseignes en ligne (personnellement, j ai toujours eu de bon echanges avec ce type de vente).

cela m'aurait aussi fortement contrarié!!!!

hélas, déjà constaté qu'acheter en ligne (quelque soit le produit) quand ce n'est pas une boutique , en cas de SAV il n'y a plus personne

ce n'est pas que pour les achats en ligne c'est aussi vrai en magasin (n'est ce ps SD...)

Citation:

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Envoyé par Mnemmeth

ce n'est pas que pour les achats en ligne c'est aussi vrai en magasin (n'est ce ps SD...)

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Oh que oui! Je me suis fait escroquer d'un EOS 1DX par le plus gros vendeur de la liste CPS de Paris. J'y ai perdu pas moins de 5600€.

Citation:

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Envoyé par RomanBa

...
J ai achete a un magasin en ligne qui a tres bonne reputation un couple 5DIII, 16-35L (autant dire un sacre budget). Et j ai eu malheureusement affaire a un SAV scandaleux. Le vendeur etait lamentable, et le SAV canon probablement peu correct aussi...

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Etant donné l'importance de l'achat, je ne comprends pas cette prise de risque.

La boutique de mon quartier n'est pas la moins chère mais me fait toutefois des prix très corrects. En cas de pépin, je sais que je peux compter sur eux.
Cela m'est déjà arrivé notamment sur un compact allweather dont j'avais mal refermé le clapet et donc coulé un tout nouvel appareil, j'ai reçu un neuf en remplacement!

Je réserve l'achat en ligne pour des accessoires de prix modestes où je peux assumer moi-même le risque.

Comme disais je ne sais plus qui: "je n'ai pas les moyens d'acheter bon marché".

Citation:

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Envoyé par SRT100

"je n'ai pas les moyens d'acheter bon marché".

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+1

Citation:

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Envoyé par RomanBa

Je viens rapporter une mauvaise experience que j ai aussi eu ici, plutot que dans un nouveau thread.

J ai achete a un magasin en ligne qui a tres bonne reputation un couple 5DIII, 16-35L (autant dire un sacre budget). Et j ai eu malheureusement affaire a un SAV scandaleux. Le vendeur etait lamentable, et le SAV canon probablement peu correct aussi.

L objectif est tombe en panne au bout de 5-6 mois, j envoie en SAV. Ce n est pas pris en charge par la garantie au motif qu il aurait pris un coup.
Je demande des explications (ca se voit non ?). Rien…
Bref apres plusieurs mois de tergiversations, de mails sans reponse du revendeur etc, j arrive a faire proceder a la reparation (a mes frais).
L objectif m est retourne : sans le cache de protection de la lentille frontale !
Je ne sais pas ce que vous en pensez mais personnellement ca me parait grave (et ici extremement ironique).

4 mois plus tard, le revendeur me fait enfin parvenir en cache…
Bref… J avais observe qq remarques mitigees sur ce revendeur et je les avais negliges.
Je ne recommencerais pas. Je ferais double confirmer mes infos.
Maintenant c est soit boutique physique du coin de la rue, soit les grandes enseignes en ligne (personnellement, j ai toujours eu de bon echanges avec ce type de vente).

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Pour ce genre de problème (si le magasin est en France) et pour des litiges inférieurs à 4000 € il existe une procédure:
- mise en demeure
- tribunal de proximité.
Malheureusement beaucoup trop de gens sont ignorants de la loi ou hésitent à se lancer dans la démarche. En général, le seul fait d'envoyer la mise en demeure en réveille un certain nombre

Le magasin etait a l etranger.
Je me suis renseigne sur les demarches possibles (via juriste d association de consommateurs). C est pas evident.
Il aurait fallu refuser la reparation, prendre un autre expert technique qui confirme que l objectif n a pas recu de coup (a quel prix ?). Se lancer dans un litige avec le vendeur/canon....
J essairai ca la prochaine fois.
Mais en tant que consommateur, on est coince entre le marteau et l enclume...

Le fait qu il y ait eu "negligence" sur le retour de l objectif n est pas lie au probleme initial. Au mieux ca montre que le vendeur n est pas serieux, mais pas que ce manque de serieux a cree un dommage...
Donc ca ne peut pas etre exploite, non plus.
J en ai deduis que notre (en tant que consommateur) meilleur arme et de communiquer entre nous, pour se partager les bonnes et mauvaises adresses. En esperant que la "selection naturelle" fasse son travail.

Oui, effectivement....
Dès l'instant où il y a un litige commercial entre un client en France et son fournisseur à l'étranger, c'est quasiment impossible à gérer d'un point de vue légal. Le pire est que même si ce fournisseur fait partie de la communauté économique européenne, le client reste tout aussi impuissant.
Comme vous l'écrivez, le partage d'informations entre nous reste le meilleur moyen de se protéger.
Mais on n'est jamais à l'abri d'un commerçant véreux (voir SD et son 1Dx qui est en panne chez le vendeur depuis treize mois)

Citation:

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Envoyé par ishoot

Mais on n'est jamais à l'abri d'un commerçant véreux (voir SD et son 1Dx qui est en panne chez le vendeur depuis treize mois)

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Je rectifie: il n'a jamais été en p)panne, il fonctionne parfaitement (c'est le meilleur boîtier que j'aie possédé au jour de son achat), c'est juste qu'il presente un problème de capteur que le SAV aprés quatre passages successifs, le retourne "Capteur nettoyé au mieux techniquement possible, testé à F 16 et 100 iso). Pour un boîtier "neuf", c'est inacceptable. Pour un boîtier qui aurait fait beaucoup d'usage et aurait bien bourlingué, utilisé intensivement par un pro, ça passe encore. Qui aurait acheté un boîtier neuf tout juste propre au mieux à F 16 en ayant connaissance de cette restriction d'emploi? Certainement pas moi, ni pas plus de tous les photographes que je connais. J'avais demandé l'échange du produit après son troisième retour d'atelier (Canon Courbevoie). Le vendeur, sans même me notifier l'acceptation ou le refus de l'échange, recevant un courrier de l'UFC suggérant un arrangement à l'amiable, s'est contenté de renvoyer le produit une quatrième fois au SAV en demandant une "expertise maison" pour déclarer que mes réclamations et ma demande étaient injustifiées. Avec la complicité de Canon, ça prend la tournure d'une escroquerie en bande organisée. Bref...

Oui, désolé, j'ai pris un raccourci ;)
En définitive il aurait certainement mieux valu que cet appareil soit réellement en panne.
Ce qui m'étonne quand même dans ce litige, c'est que si plaine a été déposée, un tribunal (d'instance vu le montant du litige) n'ait toujours pas signifié un jugement.

Citation:

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La boutique de mon quartier

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Malheureusement, pour ceux qui n'habitent pas dans de (très) grandes villes, cela n'existe plus.