Problème connu ? SAV ? Help !!!

**Helios** · 10/02/2007, 11h09

Envoyé par silver_dot

tu peux leur envoyer un mail dans leur site ouvert aux consommateurs

Oui c'est ce que j'avais fait il y a deux jours déjà mais pour l'instant pas de réponse...

Je vais ramener le boitier à la **** dans un 1er temps, ensuite en fonction de leur réponse et/ou du type d'intervention effectuée par le SAV Canon je tenterais d'interpeler Canon France.

Lors d'un retour de boitier à la **** (ou autre d'ailleurs) pour une prise en charge par le SAV, faut-il le ramener seul ? Dans sa boite d'origine avec l'ensemble des cables etc etc ? Avec un objectif monté dessus ? Une CF dedans ?

**silver_dot** · 10/02/2007, 11h29

Envoyé par eossette

+1

As tu cette adresse et si oui peux tu nous mettre le lien de cette adresse "service consommateur".

Merci

dans le site de Canon ICI

et tu cliques à gauche sur: Ecrivez-nous tout simplement...

Il y a l'adresse...

envoie un mail et explique to problème

si tu veux envoyer un courrier en recommandé, l'adresse complète y figure...

ne pas s'ipatienter si la réponse n'est pas immédiate

**Helios** · 13/02/2007, 18h28

Un petit up car j'ai continué à testé mon boitier histoire de noter clairement le problème rencontré avec que la **** le fasse suivre à Canon avec des indications précises, et me susi rendu compte d'une nouvelle chose :

En fait si je photographie une scène en m'arrangeant pour etre à une vitesse d'obturation très rapide (supérieur au 1/800 on va dire), donc en ouvrant par exemple à f/2.8 à 800 iso, et bien photo noire, et là pas seulement la 1ere. Pourtant ma cellule semble m'indiquer que le couple vitesse/diaph est bon puisque rien ne clignote. Il suffit alors que je m'arrange pour avoir une obtu moins rapide, en baissant les iso ou en fermant un peu le diaph, et là meme scene est alors photographiée sans probleme...

Serait-ce plus finalement un soucis de mesure de lumiere ? De cellule du boitier plutot que d'obturateur ?

**silver_dot** · 13/02/2007, 21h09

Envoyé par Helios

Un petit up car j'ai continué à testé mon boitier histoire de noter clairement le problème rencontré avec que la **** le fasse suivre à Canon avec des indications précises, et me susi rendu compte d'une nouvelle chose :

En fait si je photographie une scène en m'arrangeant pour etre à une vitesse d'obturation très rapide (supérieur au 1/800 on va dire), donc en ouvrant par exemple à f/2.8 à 800 iso, et bien photo noire, et là pas seulement la 1ere. Pourtant ma cellule semble m'indiquer que le couple vitesse/diaph est bon puisque rien ne clignote. Il suffit alors que je m'arrange pour avoir une obtu moins rapide, en baissant les iso ou en fermant un peu le diaph, et là meme scene est alors photographiée sans probleme...

Serait-ce plus finalement un soucis de mesure de lumiere ? De cellule du boitier plutot que d'obturateur ?

l'obturateur... problème aux vitesses élevées

**Helios** · 13/02/2007, 21h12

Envoyé par silver_dot

l'obturateur... problème aux vitesses élevées

Merci

Bon et bien j'espère que ce sera aussi claire pour la **** maintenant et pour l'atelier qui recevra mon boitier ...

**Helios** · 14/02/2007, 09h47

Je viens de lire l'article de CI sur les SAV ça me fait peur... :ranting2:

**derffred** · 14/02/2007, 17h48

Si le problème est clairement identifié et surtout, clairement constaté par le sav **** (noté sur leur fiche), il n'y aucun problème de réparation part le mainteneur Canon.
Ne déposer à la **** que le stricte minimum, à savoir, le boitier seul, ss CF, ni batterie, ni objo. Il arrive que certains mainteneurs "oublient" de renvoyer les accessoires. Et bonjour pour les récupérer.

L'article de CI est un chouia alarmiste. Il y a toujours des réclamations. Il y aura toujours des bogues dans le systéme, voire des "réparateurs moyennement compétents".

**Helios** · 14/02/2007, 17h55

Envoyé par derffred

Si le problème est clairement identifié et surtout, clairement constaté par le sav **** (noté sur leur fiche), il n'y aucun problème de réparation part le mainteneur Canon.
Ne déposer à la **** que le stricte minimum, à savoir, le boitier seul, ss CF, ni batterie, ni objo. Il arrive que certains mainteneurs "oublient" de renvoyer les accessoires. Et bonjour pour les récupérer.

C'est bien justement de la **** dont je me méfie, étant dans la 2eme année c'est eux qui vont devoir supporter le coût du SAV et non plus Canon...

Donc en gros je retire CF, objo, et batterie sous le nez du mec à la ****, car je serai avec au début, histoire de lui montrer le probleme.

Par contre dans boite d'origine ou pas ?

**swoop** · 14/02/2007, 18h25

a propos du sav **** est ce qu'on peut faire passer un nettoyage de capteur par la garantie?

et dans le cas positif, combien de temps ca prendrait?
merci

**Tatam** · 14/02/2007, 18h27

Envoyé par Helios

C'est bien justement de la **** dont je me méfie, étant dans la 2eme année c'est eux qui vont devoir supporter le coût du SAV et non plus Canon...

Donc en gros je retire CF, objo, et batterie sous le nez du mec à la ****, car je serai avec au début, histoire de lui montrer le probleme.

Par contre dans boite d'origine ou pas ?

La boite n'est pas nécessaire. C'est pas sûr que tu la récupéreras non plus au retour...

Par contre, apporte tout le nécessaire pour bien l'emballer et le laisser après que tu l'ai montré au SAV de la ****.

**swoop** · 14/02/2007, 18h59

Envoyé par swoop

a propos du sav **** est ce qu'on peut faire passer un nettoyage de capteur par la garantie?

et dans le cas positif, combien de temps ca prendrait?
merci

j'ai oublié d'ajouter: on peut aussi faire passer un nettoyage du viseur et depoli?

**Helios** · 14/02/2007, 19h09

Envoyé par swoop

j'ai oublié d'ajouter: on peut aussi faire passer un nettoyage du viseur et depoli?

ça m'étonnerait...

**Helios** · 14/02/2007, 19h09

Envoyé par Tatam

La boite n'est pas nécessaire. C'est pas sûr que tu la récupéreras non plus au retour...

Par contre, apporte tout le nécessaire pour bien l'emballer et le laisser après que tu l'ai montré au SAV de la ****.

Merci des conseils

**swoop** · 14/02/2007, 19h11

Envoyé par Helios

ça m'étonnerait...

arfff dommage.
je les appellerai quand meme on sait jamais.

**silver_dot** · 14/02/2007, 19h34

Envoyé par swoop

a propos du sav **** est ce qu'on peut faire passer un nettoyage de capteur par la garantie?

et dans le cas positif, combien de temps ca prendrait?
merci

les produits Canon ne sont pas traités par la ****, ils sont directement trasmis à un atelier agrée Canon

un nettoyage sommaire du capteur est effectué d'office en fin d'intervention, avant de passer au contrôle qualité

**swoop** · 14/02/2007, 19h38

ca peut bien le faire avant la vente ca.
je vais voir avec la **** combien de temps ca peut prendre.

**silver_dot** · 14/02/2007, 20h20

Envoyé par swoop

ca peut bien le faire avant la vente ca.
je vais voir avec la **** combien de temps ca peut prendre.

ça se fait normalement en sortie d'usine... normalement...

là je parlais du contrôle qualité du SAV bien entendu, où tout doit être contrôlé

**swoop** · 14/02/2007, 20h33

oui un controle du boitier pour voir si tout marche normalement, j'en profite pour leur demander de faire un ptit nettoyage.
si c'est gratuit, avant la vente c 'est un tres bon point un controle technique+depoussierage.

**silver_dot** · 14/02/2007, 20h35

quel que soit le modèle, à envoyer au SAV pour masquer les pixels morts...

**Helios** · 03/03/2007, 22h15

Bon et bien ça y est, mon 350D a été déposé au SAV de la **** de Poitiers ce jour.
La personne qui l'a receptionné a bien mentionné un problème d'obturateur dans les hautes vitesses.
Ils envoient les boitiers Canon à un atelier situé en Normandie. Quelqu'un les connait ?
Je me sens tout nu sans mon boitier snif

, retour prévisionnel pour le 20 mars 2007.
Je vous tiendrais au courant de la suite.
J'espere qu'il reviendra avec un obturateur tout neuf en parfait état de fonctionnement avec un capteur tout propre en bonus

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