40D, capteur ??!!

[ed71]

voici le parcours du 40D tout neuf (à la base...)

- 9/01/2008 :
je le dépose à Courbevoie pour le problème suivant :
une cinquantaine de pixels chauds à partir de 1/30s et de 30s à plus

- 16/01/2008 :
je reçois le mail comme quoi c'est réparé :
"nettoyage capteur, appareil aux normes canon" : je trouve çà bizarre...
j'appelle le SAV qui me dit de faire un mail : je le leur indique le test à effectuer (bouchon fermé, 400iso, 30s pour que çà saute vraiment aux yeux)
l'appareil repart "en réparation" dans leur base de donnée

- 23/01/2008 :
je reçois le mail comme quoi c'est réparé :
"nous n'avons constaté aucun pixel défectueux, appareil aux normes canon, nettoyage capteur"

- 24/01/2008 :
je passe à Courbevoie et on fait le test avec le responsable d'atelier (franchement très pro et donc je reprend confiance) :
un feu d'artifice de pixel, l'appareil repart "en réparation"

- 30/01/2008 :
je reçois le mail comme quoi c'est réparé :
"remplacement capteur, vérification"

- 31/01/2008 :
je reçois le boitier par ups :
ON PASSE DE 50 A ENCORE 5 PIXELS ! (à 800iso, 2s : le standard pour la détection (c'est marqué sur la facture de réparation))
ET EN PLUS ! : LES GRIPS MAL RECOLLES, AVEC DES COINS QUI SE DECOLLENT OU MAL AJUSTES


je porte réclamation par mail en indiquant que je me déplacerais une fois de plus si et seulement si c'est pour constater les dégats et confirmer un échange (et que je n'ai pas envi d'être pendant encore un certain temps sans boitier et surtout dans quel état il va arriver cette fois) : j'ai une réponse 1 semaine après (!) : "il faut ramener le boitier... on est désolé..."
quand on arrive à les avoir au tel, c'est une hôtesse qui fait la com, c'est tout...

que dois-je faire ?
me tourner vers un autre SAV ?
porter réclamation à Canon France directement ? quelle adresse ou tel ?

je sais pas quel est leur niveau de compétences (sans parler de la note communication et commerciale) mais j'espère que tous leurs clients ne sont pas traités de cette façon,
dans tous les cas, y a de quoi ne plus avoir confiance

merci de votre aide

[ed71]

lorsque j'ouvre une photo bouchon sur objectif, pose 15 sec (raw) .cr2 avec DPP, j'ai plusieurs pixels chaud mais quand j'ouvre la même photo avec lightroom alors 0 pixels chauds
je ne comprends pas
avec DPP, on jeterai le reflex à la poubelle:ranting2:

je n'ai pas essayé avec lightroom mais de mon côté, même en jpeg, c'est bien visible (la couleur est plus claire par contre, entre le blanc et la couleur du pixel) et c'est à partir de 1/30 dans les zones sombres

[ed71]

voici le parcours du 40D tout neuf (à la base...)

- 9/01/2008 :
je le dépose à Courbevoie pour le problème suivant :
une cinquantaine de pixels chauds à partir de 1/30s et de 30s à plus

- 16/01/2008 :
je reçois le mail comme quoi c'est réparé :
"nettoyage capteur, appareil aux normes canon" : je trouve çà bizarre...
j'appelle le SAV qui me dit de faire un mail : je le leur indique le test à effectuer (bouchon fermé, 400iso, 30s pour que çà saute vraiment aux yeux)
l'appareil repart "en réparation" dans leur base de donnée

- 23/01/2008 :
je reçois le mail comme quoi c'est réparé :
"nous n'avons constaté aucun pixel défectueux, appareil aux normes canon, nettoyage capteur"

- 24/01/2008 :
je passe à Courbevoie et on fait le test avec le responsable d'atelier (franchement très pro et donc je reprend confiance) :
un feu d'artifice de pixel, l'appareil repart "en réparation"

- 30/01/2008 :
je reçois le mail comme quoi c'est réparé :
"remplacement capteur, vérification"

- 31/01/2008 :
je reçois le boitier par ups :
ON PASSE DE 50 A ENCORE 5 PIXELS ! (à 800iso, 2s : le standard pour la détection (c'est marqué sur la facture de réparation))
ET EN PLUS ! : LES GRIPS MAL RECOLLES, AVEC DES COINS QUI SE DECOLLENT OU MAL AJUSTES


je porte réclamation par mail en indiquant que je me déplacerais une fois de plus si et seulement si c'est pour constater les dégats et confirmer un échange (et que je n'ai pas envi d'être pendant encore un certain temps sans boitier et surtout dans quel état il va arriver cette fois) : j'ai une réponse 1 semaine après (!) : "il faut ramener le boitier... on est désolé..."
quand on arrive à les avoir au tel, c'est une hôtesse qui fait la com, c'est tout...

que dois-je faire ?
me tourner vers un autre SAV ?
porter réclamation à Canon France directement ? quelle adresse ou tel ?

je sais pas quel est leur niveau de compétences (sans parler de la note communication et commerciale) mais j'espère que tous leurs clients ne sont pas traités de cette façon,
dans tous les cas, y a de quoi ne plus avoir confiance

merci de votre aide

UP for help please

[silver_dot]

L'atelier de Courbevoie c'est celui de Canon France

[silver_dot]

L'atelier de Courbevoie c'est celui de Canon France

Si tu n'as plus confiance en Canon, c'est le moment de changer de crèmerie si ça peut te rassurer:clown:

[ed71]

L'atelier de Courbevoie c'est celui de Canon France

Si tu n'as plus confiance en Canon, c'est le moment de changer de crèmerie si ça peut te rassurer:clown:

toi t'aurais confiance en des gens qui rate 2 fois un diagnostique, qui communique aussi peu et qui te mette un boitier neuf dans cet état ?

je vais pas changer de marque pour çà, je veux juste récuperer ce qu'on me doit : un boitier neuf

[ed71]

je suis finalement repassé à Courbevoie :
pour ne pas déposer le matériel et attendre encore... j'ai insisté pour avoir une nouvelle expertise (en reprécisant les problèmes : pixels + grip mal collé) : au bout de 45mn, ils ont rafistollé le grip (recollé comme j'aurai pu le faire avec du double face, vous ne révez pas c'est la vérité) et n'ont pas pris une seule photo pour les pixels... et impossible de parler à un responsable, technicien.. donc :
- c'est soit je leur laisse en réclamant un remplacement (mais sous quel pretexte vont-ils accépter sachant qu'ils ne testent pas grand chose..)
- soit je le dépose là où je l'ai acheté (un camara) en espérant que çà ait plus de poid
- soit ???

en tout cas c'est assez inquiétant le matos qui rentre au sav et les gens qui viennent retirer leur matos et qui finalement repartent sans car leur panne n'a pas été détectée (pendant l'attente ce matin, 50% des personnes ont laissé leur produits censés être dipos repartir en réparation ! j'y croyais pas, le mec à l'accueil ne sait même pas ce qu'est un CCD !)

[silver_dot]

je suis finalement repassé à Courbevoie :
pour ne pas déposer le matériel et attendre encore... j'ai insisté pour avoir une nouvelle expertise (en reprécisant les problèmes : pixels + grip mal collé) : au bout de 45mn, ils ont rafistollé le grip (recollé comme j'aurai pu le faire avec du double face, vous ne révez pas c'est la vérité) et n'ont pas pris une seule photo pour les pixels... et impossible de parler à un responsable, technicien.. donc :
- c'est soit je leur laisse en réclamant un remplacement (mais sous quel pretexte vont-ils accépter sachant qu'ils ne testent pas grand chose..)
- soit je le dépose là où je l'ai acheté (un camara) en espérant que çà ait plus de poid
- soit ???

en tout cas c'est assez inquiétant le matos qui rentre au sav et les gens qui viennent retirer leur matos et qui finalement repartent sans car leur panne n'a pas été détectée (pendant l'attente ce matin, 50% des personnes ont laissé leur produits censés être dipos repartir en réparation ! j'y croyais pas, le mec à l'accueil ne sait même pas ce qu'est un CCD !)

il y a belle lurette qu'il n'y a plus de capteur CCD dans les boîtiers Canon

chez canon, les capteurs sont de technologie CMOS

passe par ton revendeur, insiste pour que le nécessaire soit fait sous couvert de la garantie, et fais un courrier en AR à Canon France pour expliquer ce qui t'est arrivé, qui est loin d'être normal

[ed71]

il y a belle lurette qu'il n'y a plus de capteur CCD dans les boîtiers Canon

chez canon, les capteurs sont de technologie CMOS

passe par ton revendeur, insiste pour que le nécessaire soit fait sous couvert de la garantie, et fais un courrier en AR à Canon France pour expliquer ce qui t'est arrivé, qui est loin d'être normal

le CCD çà concernait une camera en fait (c'était pour dire)