Coup de gueule envers un magasin photo

[thomashauserr]

Bonsoir,

Je partage sur le forum mon premier coup de gueule concernant la photo depuis que je la pratique, du moins le seul qui me semble valoir la peine d'être partagé (j'oublie donc le prix exorbitant du moindre pare-soleil chez Canon ou le prix des optiques qui n'a de cesse d'augmenter... Je deviens plus exigeant c'est vrai aussi)

Pour en revenir à mon coup de gueule je dois vous dire que j'ai 17 ans (barbu je fais peut etre 20 aller ... ! ). Cette après-midi je me décide à sortir de chez moi pour aller dans un magasin de photo XXXXXXXXXXXXXXXXX à XXXXXXXXXX pour essayer des objectifs qui m'intéressent et faire mon choix, je dois avouer que pour cette enseigne m'a prise pour un CLOWN !

J'arrivais avec une petite idée de ce que je voulais. Je souhaitais me toucher, essayer plusieurs objectifs avant de jeter mon dévolu sur le bienheureux qui sera emballé pour mes 18 ans. Je connais cette boutique, il y a beaucoup de monde ! J'arrive donc à 14h30, trente minutes après la ré-ouverture. Bien, trois vendeurs, trois clients je suis comblé.

"Bonjour, j'aurais aimé voir un objectif svp, le Canon 85mm 1.8
- Ok."

Je suis enchanté de l'amabilité de cette vendeuse. et je l'attend au comptoir pensant qu'elle allait m'apporter l'objectif. Mais j'entends :

"Vous venez ?!"

Bon d'accord, je me hâte vers un autre comptoir sur lequel elle pose l'objectif. Poli, je lui demande si j'ai bien le droit de l'essayer, histoire que ce soit clair, j'étais un peu gêné à l'idée d'essayer du matos à ce prix la et elle ne m'avait pas vraiment mise à l'aise.
J'ai le droit à la plus surprenante réponse qui soit "Pourquoi je vous l'ai sorti ???".

Mon Dieu ! Quelle piètre commerçante, en venant dans un magasin spécialisé photo j’espérais des infos, des conseils, des questions. Alors que dès que j'essayais d'expliquer l'usage que je souhaitais en faire, mes hésitations, la vendeuse semblait s'en moquer et répondait d'un hochement de tête.

Je ne me suis pas complètement démonté non plus... Je retire mon Helios 28mm monté sur mon Canon 60D, ayant oublié le bouchon chez moi je ne sais pas ou le poser. Encore une fois dans un geste d'une grande délicatesse, cette vendeuse me l'arrache des mains et le met sur le bouchon du Canon 85mm.

Les ennuis ne sont pas terminés, je n'avais pas trouvé de connaissance pour venir m'accompagner, je me retrouvais avec dans les mains un objectif de portrait... Mais pas de modèle.
L'idée m'a traversé l'esprit de demander à ma nouvelle amie son autorisation pour voir le rendu en portrait mais je n'ai pas osé. Je fais quelques pas dans le magasin histoire de trouver un sujet et je la vois qui s'impatiente au bout d'une minute trente. Terriblement embarrassé, mal à l'aise et ne me sentant pas le bienvenu, je lui rends l'objectif puis me dirige vers un autre endroit du magasin pour observer les trépieds quand j'entends "AUREVOIR". Comble de la maladresse venant d'une personne m'ayant à peine regardé dans les yeux durant les cinq courtes minutes qu'elle a daigné m'accorder.


EN CONCLUSION, je remarque deux poids deux mesures, des personnes semblant plus expérimentées ont le droit de se promener pendant vingt minutes avec du matériel, libre de toute surveillance au milieu d'un magasin bondé. Mais moi, jeune homme de 17 ans je n'ai rien à faire ici, qu'est-ce que c'est que ce CIRQUE ???
Je n'aurais donc pas le droit d'essayer du matériel avant de l'acheter ? Ou je ne semble simplement pas assez expérimenté pour un magasin de photo digne de ce non ?
Arrêtons la blague, j'ai été poli, souriant, j'avais l'air sérieux. Je n'ai pas demandé la lune... Vous avez beau vous moquer dans vendeurs de XXXXXXX, j'en ai connu des plus sympa qu'elle.

Cet objectif à 399€ dans le magasin sera donc commandé à 330€ sur internet.
Je soutiens les libraires contre XXXXXXXXXXXXX,
les agriculteurs contre la grande distribution,
les commerçants spécialisés;

Mais là... Je n'y ai pas trouvé mon compte, et je pense que cet accueil ne vaut pas les 70€ qu'ils me demandent en comparaison au prix internet...



PS je ne pense pas que ce soit la seule a agir ainsi avec les jeunes. J'en ai fait les frais un peu partout.
Je pensais qu'en me rendant dans une boutique spécialisée j'aurais affaire à des passionnés

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Moderation : Merci de ne pas insérer de liens commerciaux ni de citer d'enseignes comme stipulé dans le règlement du forum. Lire Plainte pour diffamation.

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[Flo54]

Des vendeurs incompétents y'en a partout, que le client soit jeune ou pas.

Et franchement, l'agitateur c'est bien le dernier endroit où aller pour s'acheter du matériel photo. Des vendeurs qui ne savent vendre que des garanties bidons hors de prix et qui n'y connaissent rien en produit.

Si tu veux des gens compétents tu vas voir un magasin spécialisé

[sedourol]

Je ne suis pas sûr que l'initiateur du fil parle du magasin auquel tu penses...pour le coup il me semble qu'il s'agit réellement d'un magasin spécialisé!

[sweety1]

dans ce même magasin où je vais assez souvent, j'ai déjà eu le même cas (et je n'ai plus 17 ans depuis ....................... quelques décennies) mais je continue a y aller car certains vendeurs (ou vendeuse) sont bien, quand ils sont occupé , je traîne en regardant un peu tout, et j'attends qu'ils soient libre, quand il y a du monde c'est un peu gênant , mais c'est supportable .

[thomashauserr]

Je pense que les parisiens reconnaîtront facilement le magasin dont je parle, j'ai grossièrement camouflé son nom hahaha

je suis bien d'accord, quand certains sont sympas comme celui que j'ai eu la dernière fois (il fait dire que je me suis présenté comme venant de la part de...). Je tenais quand même a en faire part, jeune ou pas je viens surtout en passionné

[SRT100]

Encore une tempête dans un verre d'eau.

Essayer une optique dans un magasin, ça ne sert strictement à rien!

J'ai toujours acheté mes optiques sans les essayer.

[bird24]

Bon. Pour ma part, je peux comprendre l'attitude de certains commerçants qui remarquent trop souvent des personnes qui viennent voir un boîtier, un objectif, un accessoire, juste pour "voir" avant d'aller acheter sur Internet à moins cher.
Je ne dis pas que c'était là ton intention mais c'est ce que tu as fait et je ne comprends pas pourquoi si ce n'est que, tu le dis, tu l'as acheté moins cher.
Comme il t'est dit, essayer un objectif dans un magasin ne t'apportera sans doute pas grand chose. L'affaire de ton Helios, tu le dis toi-même, c'est toi qui a commis l'erreur de ne pas avoir amené le bouchon. De même, le magasin ne peut pas être tenu pour responsable du fait que tu n'as pas trouvé de personne pour t'accompagner afin que tu fasses tes essais.
Il me semble que la vendeuse a fait montre de bonne volonté en te permettant d'essayer l'objectif. Elle se serait peut-être prêtée à l'exercice du modèle impromptu si tu lui avais demandé gentiment. Il me semble tout de même que tu es bien susceptible.

[SMASHY]

Au risque d'en choquer certains, je suis du même avis que notre jeune ami. Il est malheureusement devenu fréquent, et pas seulement dans les magasins spécialisés en photo, de "déranger" les vendeurs. De plus, ceux-ci ont parfois tendance à oublier (quand ils les connaissent...) les rudiments de la simple politesse (pas de bonjour, te passent devant sans s'excuser, discutent entre eux alors que le client attend,...). Il me semble qu'il a là au moins deux phénomènes qui se conjuguent : d'une part une perte générale dans la population des règles élémentaires de la bonne éducation, d'autre part et plus précisément pour ce qui concerne les commerçants, l'absence pour certains d'entre eux de tout intérêt porté à l'exercice de leur métier et à la satisfaction de leur clientèle. Heureusement, il en reste quelques uns - de moins en moins nombreux hélas - qui ont conservé de bonnes manières et le souci du client. Il faut les sélectionner, au prix souvent d'amères expériences chez les autres - et les favoriser quand c'est possible.

[Thomas Anderson]

Et pourquoi pas essayer un autre magasin?

A Troumazout, je comprendrais, mais à Paris...

Car oui jeune homme, il est moins cher de 70€ sur le net, oui... Mais si ta génération ne comprend pas que si elle veut des magasins compétents il faut que les dits magasins aient des clients, elle ne comprendra pas plus que chaque achat sur le net la rapproche davantage de son propre chômage... De mon expérience, les gens ne comprennent cela que lorsque leur propre emploi est délocalisé.

Et en toute amitié, sans vouloir te juger, si tu veux qu'on te prenne au sérieux, essaie d'avoir l'air sérieux, ton récit montre que tu manques un peu d'assurance et d'aplomb, ce n'est pas un reproche, c'est bien normal à ton age. Même si ta vendeuse avait l'air mal lunée, peut-être que ton attitude a fini de l'agacer? Après tout, elle t'a montré le 85, elle t'a sauvé la mise avec ton 28 que tu ne savais où mettre.
Peut-être aurais tu pu briser la glace et lui expliquer, que c'était pour tes 18 ans et que tu comptais la faire bosser elle plutôt que la cavalière au sein coupé?
Bref, une relation humaine, commerciale en l'occurrence, ce ne sont pas que des dus, il y a aussi quelques contreparties, toi tu es le client, certes, mais en face, tu as une personne, pas uniquement un vendeur...

Attention, ce n'est pas une leçon de morale, juste que comme en photo, changer de point de vue, induit d'autres perspectives.

PS: J'ose espérer que tout cela n'est pas juste un prétexte pour justifier une économie de 70€, je sais que à ton age, un sou est un sou!

[Yannoscope]

Essaie de te déguiser en tigre, tu pourras plus facilement te faire respecter qu'en clown dans ce genre d'endroit.
plus sérieux, moi quand je suis accueilli comme ça dans un mag ( et j'ai plus 17ans ), Ben, j.y reviens pas de si tot.
le dernier qui m'a déçu comme ça, il n'a pas eu les quelques milliers d.euros que j'ai dépensé par la suite.
sont pas tous pareil quand même, faut pas généraliser.

[geo18]

Et pourquoi pas essayer un autre magasin?

A Troumazout, je comprendrais, mais à Paris...

Car oui jeune homme, il est moins cher de 70€ sur le net, oui... Mais si ta génération ne comprend pas que si elle veut des magasins compétents il faut que les dits magasins aient des clients, elle ne comprendra pas plus que chaque achat sur le net la rapproche davantage de son propre chômage... De mon expérience, les gens ne comprennent cela que lorsque leur propre emploi est délocalisé.

Et en toute amitié, sans vouloir te juger, si tu veux qu'on te prenne au sérieux, essaie d'avoir l'air sérieux, ton récit montre que tu manques un peu d'assurance et d'aplomb, ce n'est pas un reproche, c'est bien normal à ton age. Même si ta vendeuse avait l'air mal lunée, peut-être que ton attitude a fini de l'agacer? Après tout, elle t'a montré le 85, elle t'a sauvé la mise avec ton 28 que tu ne savais où mettre.
Peut-être aurais tu pu briser la glace et lui expliquer, que c'était pour tes 18 ans et que tu comptais la faire bosser elle plutôt que la cavalière au sein coupé?
Bref, une relation humaine, commerciale en l'occurrence, ce ne sont pas que des dus, il y a aussi quelques contreparties, toi tu es le client, certes, mais en face, tu as une personne, pas uniquement un vendeur...

Attention, ce n'est pas une leçon de morale, juste que comme en photo, changer de point de vue, induit d'autres perspectives.

PS: J'ose espérer que tout cela n'est pas juste un prétexte pour justifier une économie de 70€, je sais que à ton age, un sou est un sou!

+1
Mon magasin favori, le dernier spécialisé dans le matériel photo à Bourges ferme.
Il liquide et sera remplacé par autre chose.
Résultat, personnel au chômage et plus de magasin pour ce genre.

[geo18]

Essaie de te déguiser en tigre, tu pourras plus facilement te faire respecter qu'en clown dans ce genre d'endroit.
plus sérieux, moi quand je suis accueilli comme ça dans un mag ( et j'ai plus 17ans ), Ben, j.y reviens pas de si tot.
le dernier qui m'a déçu comme ça, il n'a pas eu les quelques milliers d.euros que j'ai dépensé par la suite.
sont pas tous pareil quand même, faut pas généraliser.

C'est bien quand on a encore le choix.

[grincheux21]

eh bien ......la fougue de tes 17 ans t'a sans doute fait oublier également quelques règles.....

1) même s'il s'agit d'un magasin dit "spécialisé" ( ce qui semble le cas ).....chaque vendeur n'est pas (ou n'est plus ) multicarte.....certains ne peuvent s'exprimer QUE pour le matériel qu'ils ont à vendre sur leur comptoir....bon il est vrai qu'ils pourraient faire un effort.....mais, pour eux, seuls comptent les objectifs de vente imposés par le patron.

2) lorsque l'on demande à "essayer" un appareil ou un objectif....il faut faire immédiatement des prises de vue à travers le magasin....( cela permet également de découvrir si l'objo n'a pas de défaut de déformation ).....quitte à "discuter" avec la vendeuse sur les qualités à pleine ouverture.....sur la possibilité de faire des PDV très près du sujet....voir de demander qu'elle t'accompagne sur le pas de la porte ( si c'est autorisé par le magasin) pour faire la différence entre des PDV extérieures et intérieures

3) après, le fait qu'elle te dise "au revoir" rejoint ma 1ère remarque.....les trépieds....ce n'est plus son rayon....donc, lorsqu'elle t'a vue partir vers ce comptoir, elle a compris qu'elle n'aurait plus à s'occuper de toi...

juste une petite chose.....le monde de la vente en magasin est très instable aujourd'hui.....il faut leur montrer que l'on a besoin d'eux.....ou aller sur internet....et surtout, ne jamais oublier que ce monde n'a aucun rapport avec celui des "réseaux sociaux" ni des forums.....

dans les magasins, tu ne trouveras que des gens qui sont là pour vendre du matériel.....très peu subissent une bonne formation pour être réactifs...

bon courage,
claude

[Max160]

Je crois aussi que tu t'es fait une montagne de pas grand chose.

Certes, la vendeuse n'a peut être pas été aussi sympathique que tu l'aurais souhaité mais il faut aussi penser qu'elle a sans doute déjà vu de nombreuses personnes peu expérimentées/équipées qui venaient pour voir du matériel "basique" sans rien acheter (ce qu'elle a sans doute pensé de toi au premier abord).

Concernant les conseils, c'est à mon avis très aléatoire de la part de vendeurs (pas qu'en photo), tu peux aussi bien tomber sur des gens passionnés, attentifs à leur client et de bon conseil que sur des gens qui ne sont pas très ouverts et/ou qui ne sont pas forcément de bon conseil. Bref, mieux vaut à mon avis étudier les choses soit moi-même et aller dans le magasin uniquement pour acheter (ou au minimum en ayant dépatouillé les choses au préalable histoire d'avoir une base de départ et de ne pas se laisser orienter vers du matériel qu'on ne veut pas).


Personnellement, c'est marrant car je me suis aussi rendu dans une enseigne parisienne spécialisée en photo pour acheter le 85 f/1,8 il y a quelques années (à mes débuts en photo, je n'avais pas encore d'objectif à moi) et je me suis également senti mal à l'aise face au vendeur du fait de mon manque d'expérience (et encore, j'avais déjà pas loin de 30 ans et non 17 !).

Le vendeur a commencé par me dire que je ne tenais pas bien l'appareil, ce qui était vrai, je le tenais comme un compact. Il m'a montré la bonne position, ce qui m'a mis encore plus mal à l'aise (même si avec le recul, je suis bien content qu'il m'ait dit ça).

Après un rapide essai (même constat que toi, il n'est pas vraiment possible d'essayer correctement un objectif dans un magasin, ça n'apporte pas grand chose) et quelques discussions avec le vendeur, ça s'est plutôt bien passé, j'ai acheté l'objectif et quelques accessoires. Le vendeur m'a même offert un filtre neutre qu'un autre client lui avait retourné car il comportait des petites rayures pas bien méchantes.

Je suis retourné dans ce magasin 2 ans plus tard avec plus d'expérience et pour des choses clairement identifiées et j'étais bien plus à l'aise. La relation avec les vendeurs était plus "normale" car j'avais plus de connaissances et savais ce que je voulais.


Bref, je pense simplement que tu n'es pas sûr de toi et que tu as interprété les choses à ta façon.

Par exemple, quand la vendeuse t'a dit "au revoir", c'était à mon avis par simple politesse car tu quittais son rayon et non pour t'envoyer bouler ou je ne sais quelle autre raison. Ce n'est pas parce qu'elle n'a pas été bavarde avec toi qu'elle ne peut pas te dire au revoir.

[Ricoo75]

.
Car oui jeune homme, il est moins cher de 70€ sur le net, oui... Mais si ta génération ne comprend pas que si elle veut des magasins compétents il faut que les dits magasins aient des clients, elle ne comprendra pas plus que chaque achat sur le net la rapproche davantage de son propre chômage... De mon expérience, les gens ne comprennent cela que lorsque leur propre emploi est délocalisé.

+1
Tu résumes bien la situation... Tout le monde veut tout acheter moins cher et vendre ses propres produits plus chers... sauf que sur le marché local on est tous vendeur/acheteur de quelques choses... et quand le chômage augmente ça coince (y'a moins d'acheteurs)

Les gens commencent à comprendre :-) car ils sont touchés comme tu dis

[Runi]

J'ai toujours acheté mes optiques sans les essayer.

J'ai toujours essayé avant d'acheter...mais jamais en magasin. Je demande à quelqu'un qui a l'objet convoité ou je loue quand ce sont des raretés, et comme ça je peux l'essayer dans mes conditions d'usages, parce que bon, la photographie d'arrière boutique ce n'est pas ce que je pratique le plus...

Un 85 f/1.8 à Paris ça doit pas être la mer à boire à trouver. Je suis sûr que si tu avais fait sur le forum une annonce disant que tu cherchais quelqu'un avec cet objectif, en proposant de faire une sortie pour que tu puisses l'essayer et que tu payes une bière en échange, quelqu'un se serait proposé.

le prix des optiques qui n'a de cesse d'augmenter...

Alors là je suis complètement en désaccord, je trouve qu'on a énormément de chance aujourd'hui de pouvoir disposer de matériel extraordinairement performant à des prix plus qu'abordables.
Faut juste que les gens arrêtent d'être comme le Hans im Schnokeloch.

[JPdsfr]

Hum, comme cela par zazard ... hier nous étions que jour ?

[eric lic]

bonjour
à l'inverse,il y a aussi des clients qui abusent un peu,je prend un exemple vécu:un client vient se renseigner pour du materiel leica(il y a de ça quelques années déja)après une bonne heure passée à discuter et le renseigner sur ses besoins,a le conseiller etc etc,lui donner le prix pratiqué et les remises possibles,ce cher monsieur quitte le magasin,fin du premier acte !!
quelques temps plus tard,il repasse,m'annonçant avoir réalisé son achat dans une grande enseigne culturelle(plus cher que la proposition remisée)
deux ans plus tard,ce meme mr revient se renseigner sur un autre ensemble boitier et objos et la meme topo,achat effectué ailleurs,fin du 2eme acte.
deux,trois ans plus tard,rebelote,meme histoire etc etc
il faut dire que sur les trois achats,le budget total chiffrait tout de meme plus de 16000 euro,pas rien pour un magasin comme le mien,surtout les remises consenties non négligeables(je prefere gagner moins et vendre)
4eme acte,et là il y a de l'abus,ce cher mr revient et m'explique avoir du mal a utiliser son materiel,probleme de reglages etc etc fini par me dire je sais que vous avez le meme:quels sont vos réglages?occupéz vous de mon matos,genre c'est facile pour vous,ça ne vous prendra que quelques minutes,sous entendu rien a regler....
j'ai donc du lui expliquer que mon temps n'est pas gratuis,que les quelques minutes prises le seront forcement au détriment d'un client qui lui me fait vivre et que la façon discourtoise de me prendre pour ce que je ne suis pas me gonfle,je l'invite donc a aller voir le pousseur de carton de la gande enseigne culturelle chez qui il a fait ses achats afin qu'il lui regle ses problemes,et là comble de tout ce mr me réplique que je ne suis pas un bon commerçant et que je dois le respect à mes clients.
pour finir,je tiens à dire que je respecte mes clients,tout mes clients,petits ou gros,sans distinctions,mais aussi que le respect doit etre mutuel et réciproque sous peine de ne pas etre.....
des comme ça,honnetement c'est pas tout les jours et heureusement,mais en 17ans de métier,j'en ai eu quelques un et ceux là,c'est sur te plombe une journée
mais je ne me plains pas dans l'ensemble mes clients sont sympas et entre passionnés on se comprends.
je pense pour finir,que quand ton métier est avant tout une passion,les relations avec les clients sont beaucoup plus faciles,ça ne doit pas etre le cas dans toutes les enseignes,beaucoup des vendeurs que je rencontre sont là pour le cheque a la fin du mois et rien d'autre....
cordialement
eric/lic

[JPdsfr]

Mon cher Eric, et encore tu n'a pas eu le droit au Regis qui achète sur internet et va voir la petite boutique locale faire un scandale car son super boitier n'est qu'en anglais (si, si je l'ai acheté chez un autre revendeur de la chaine et pi j'ai oublié la facture)

[dany81]

Essayer un objectif en boutique.....hum.......le 1,8/85 sur lequel tout a été dit depuis sa sortie y compris ici........... J'ai quand même des doutes. Si c'est pour vérifier que les bagues n'ont pas de points durs ou que le diaph fonctionne ....je veux bien encore. Si c'est pour vérifier que les lentilles sont bien alignées, n'ont de défauts de centrage ou autres, je suis plus perplexe. Parce que vérifier ces défauts sur l'écran arrière du boitier, alors là si j'étais vendeur derrière le comptoir je penserais que le client me prend pour un .............!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[geo18]

Pour l'essai, cela peut se comprendre, et apparemment, la vendeuse a bien compris puisque elle a participé à l'aider quoiqu'il en dise.
Maintenant, il y des jours ou on est disponible à 100/100 et d'autres ou on est blasé, on a des soucis, le boulot fait ch..., on a pas envie d’être disponible pour n'importe quoi
Qui n'est pas passé par ces états?
Notre ami sans doute, n'ayant jamais peut être travaillé, sans charge de famille, nourri et logé, bref, dont le seul souci du moment était son objectif.
J'ai eu la chance de faire un métier captivant qui m'a donner des moment merveilleux que beaucoup envieraient et cela ne m'a pas empêché d'avoir le moral parfois défaillant compte tenu de circonstances du moment.
Je suis sur, que plus tard il comprendra et réservera ses coups de gueule pour des choses un peu plus sérieuse.

[eric lic]

oh si mon cher JPDsfr,j'ai des clients qui viennent en disant:on m'a offert tel ou tel truc,qui ne fonctionne pas,vous faite le sav? ben non voyez avec le joli site qui vous a vendu ce magnifique appareil....
mieux encore:vous m'avez vendu cet appareil qui ne fonctionne pas,il faut vous en occuper......sauf que je ne vend pas cette marque...
pire encore:le type qui vient t'engueuler parceque le photomaton du supermarché lui a fait des photos de passeport pas aux normes....et là,faut expliquer que cette magique machine n'est pas a toi.
on en rigole des fois mais bon,faut pas non plus pousser
bref,je te dis:que du bonheur !!!!!

[Spyro]

En ce qui me concerne, si je suis correctement renseigné,conseillé par un magasin, j'achete la, même si c'est 20% plus cher. Par contre si je passe des plombes à me faire mon opinion en surfant sur le net, en croisant les infos constructeurs et sur les forums, alors j'achete sur le net.

[sweety1]

Encore une tempête dans un verre d'eau.

Essayer une optique dans un magasin, ça ne sert strictement à rien!

J'ai toujours acheté mes optiques sans les essayer.

A 59 ans on n'agit et ne réagit pas comme a 17 ans et je comprends sa démarche

[tomtom35]

Je ne vois pas pourquoi essayer une optique ne servirait à rien...

Personnellement, j'ai été content de pouvoir comparer le 85 f/1.8 et le 100 f/2 avant de me décider pour ce dernier.

Je n'ai pas forcément les même critères que tout les tests qu'on trouve sur le net.

[Nono_Kun]

L'auteur de ce post a commis 2 erreurs :

Erreur N°1 : s'adresser à un vendeur spécialisé en attendant de la sollicitude, des conseils et un accueil chaleureux... à Paris...

Erreur N°2 : raconter son histoire sur le forum en attendant de la compassion, de la compréhension et en pensant naïvement qu'il serait soutenu.

[SMASHY]

L'auteur de ce post a commis 2 erreurs :

Erreur N°1 : s'adresser à un vendeur spécialisé en attendant de la sollicitude, des conseils et un accueil chaleureux... à Paris...

Erreur N°2 : raconter son histoire sur le forum en attendant de la compassion, de la compréhension et en pensant naïvement qu'il serait soutenu.

[Alouette]

L'auteur de ce post a commis 2 erreurs :

Erreur N°1 : s'adresser à un vendeur spécialisé en attendant de la sollicitude, des conseils et un accueil chaleureux... à Paris...

Donc tu confirmes qu'ils ont oublié ce qu'est "être commerçant" et qu'ils se moquent royalement leurs clients potentiels achètent autre part que chez eux ! (je n'ai pas dit internet )
C'est qu'ils vivent alors très très bien et qu'ils ne connaissent pas la crise ? Quoi d'autre sinon ?

L'auteur de ce post a commis 2 erreurs :
Erreur N°2 : raconter son histoire sur le forum en attendant de la compassion, de la compréhension et en pensant naïvement qu'il serait soutenu.

Sans attendre du soutien, il attendait peut-être simplement des retours de clients de boutiques spécialisées et peut-être aussi des conseils pour éviter ces situations.

Dans l'ensemble; je vous trouve un peu dur avec lui.

Son histoire me rappelle 2 anecdotes qui me sont arrivés quand je commençais à travailler, dont une avec ma banque. L'accueil ayant été très différent suivant mon style vestimentaire, et ce à quelques jours d'intervalle, j'ai expliqué à mon conseiller que je n’appréciais pas les doubles discours. Son faux étonnement et ses explications vaseuses ont rapidement terminés notre relation. Quelle joie de le voire blêmir quand je lui ai demandé de préparer le solde de mon compte !

Donc tout ça pour dire que je comprends son coup de gueule, même si comme beaucoup j'achète en boutique.

Pour l'achat par internet, il faut surtout se rendre compte que le vendeur se tape la part du roi : il fait une ristourne de 5 à 10%, ce qui est très loin de ses économies sur les taxes et impôts, sans compter les frais de personnel de boutique et de stockage. C'est comme le marché noir : l'artisan y gagne plus que le client.
Tout cela est au final ruineux pour l'emploi et l'économie.

[Balilaï]

Pour l'achat par internet, il faut surtout se rendre compte que le vendeur se tape la part du roi : il fait une ristourne de 5 à 10%, ce qui est très loin de ses économies sur les taxes et impôts, sans compter les frais de personnel de boutique et de stockage. C'est comme le marché noir : l'artisan y gagne plus que le client.
Tout cela est au final ruineux pour l'emploi et l'économie.

C'est le même débat qu'avec les grandes surfaces (alimentation et bricolage entre autre) il y a 20 ou 25 ans ont qui transférés une multitudes d'emplois de petits commerçants et artisans (classe moyenne) en caissiers et étalagistes smicards, voir moins.
Les statistiques d'emplois ne bougent pas mais le revenu moyen dégringole tandis que les hauts revenus s'envolent.
Les revenus baissent, donc les gens cherchent à acheter moins cher et se dirigent vers les grandes surfaces et maintenant internet, vers les produits fabriqués en Chine et les revenus baissent encore.
C'est un cercle infernal dont je doute qu'on arrive à en sortir.

Maintenant il faut reconnaitre une chose, c'est que si, dans les grandes surfaces et sur internet, le conseil à l'achat est déplorable, le SAV est (je parle de mon expérience personnelle) nettement mieux organisé et plus efficace.
C'est aussi aux commerçants et aux artisans de proposer des services qui justifient le surcout, ce que beaucoup ont l'air d'oublier.

[Viktor]

Je pense avoir reconnu ce magasin, que je fréquente depuis très longtemps.
Il arrive que le personnel soit parfois un peu débordé...
Mais, dans les boutiques que je fréquentais à ton âge, j'ai toujours été bien reçu
T'es tu posé la question de ton comportement ?

[SMASHY]

J'ignore quel a été son comportement, mais ce que je constate c'est que nous avons à faire à un jeune de 17 ans qui écrit dans un français compréhensible (en tout cas pour un "vieux" comme moi) et dans une orthographe correcte. Tellement rare de nos jours ! Je considère en conséquence pour ma part que nous avons là un individu sérieux.
Au lieu d'essayer de lui imputer la responsabilité de cette situation, ne pouvons-nous lui faire confiance et tout simplement considérer qu'il a été mal reçu dans ce magasin, ce qui nous arrive à tous - quel que soit notre âge et notre bonne mine - et malheureusement de plus en plus souvent ?

[oly]

tu n'y as pas trouvé ton compte tu n'as pas pu l'essayer correctement mais par contre tu peux l'acheter sur internet sans l'essayer et sans conseils mais la tu gagnes 70€ chercher l'erreur !!! .

[thomashauserr]

Bonjour,

Je me suis absenté ce week end, mais certaines choses sont a éclaircir de la part je pense.
Tout d'abord, j'ai beau avoir 17 ans, je suis tout a fait sérieux et poli avec n'importe quel adulte ! Retirez vous cette idée de "les jeunes arrivent les mains dans les poches, crachent par terre et se barrent sans dire au revoir". J'ai attendu tranquillement que la vendeuse me reçoive.

Je lis beaucoup de choses qui me paraissent sans réel rapport avec mon post dans les réponses... Sachez que si j'ai acheté mon boîtier dans une grande enseigne culturelle, j'ai acheté le Tamron 70-300mm dans cette boutique spécialisée. Je n'achète donc pas en permanence sur internet... Encore une idée reçue. Pourquoi ai-je préféré payer 50€ de plus en boutique pour le Tamron ? Car le vendeur a été aimable, ne m'a pas brusqué, a su me conseiller quant a une éventuellement hésitation avec le 70-200 L Canon. Il faut dire qu'avec ma mère a cote de moi je devais paraître plus sérieux comme client.

Mais l'autre jour, quoique vous pensiez et disiez, je peux vous assurer que je n'ai été traité ni comme client, ni comme passionné mais plutôt comme un touriste. J'attendais certaines choses de cette vendeuse, je n'en ai eu aucune. (Hormis le fait de me laisser essayer, mais elle n'est pas en droit de refuser quand tout le monde fait ça. Par contre elle est en droit de e faire comprendre que je ne suis pas le bienvenu) Je reprends donc, j'ai acheté certains produits en boutique car j'ai eu le sentiment que le contact humain valait la peine . Ici, j'ai beau avoir honte de ce que je dis, je n'ai aucune envie de récompenser par un effort financier de ma part, le service rendu par cette vendeuse. Je n'aurai rien eu a gagner en payant plus sachant que toutes les infos viennent du net

[thomashauserr]

Je passe quand même pour le geignard de service d'après les messages précédents. Ce que je dis c'est que les gens se plaignent que la majorité des consommateurs achète sur internet mais si a moins d'être pro et d'arriver sur ses quatre chevaux on est reçu comme un intru dans un magasin spécialise, qu'a-t-on a y gagner ?...

Par contre ceux qui semblent dire que j'attends de la compassion ou du soutient, j'espère très honnêtement que vous allez un tout petit plus loin que ça. Ma démarche était de faire comprendre mon point de vue : magasins spécialisés se désintéressent d'amateurs ou de jeunes peut être timides >>> ce consommateurs choisissent le net moins cher, et aussi utile niveau conseil >>> magasins spécialisés déplorent la clientèle qui se tourne vers internet et délaisse les petits commerçants, se rendant donc moins ouverts a ces derniers >>> on en revient au début.

Ce serait donc a moi de "faire le premier pas" ? A moi de prouver que je mérite un minimum de respect en achètent chez eux malgres le fait que je n'ai rien a gagner ?
Ou alors, est-ce au contraire a eux d'être commerçants et d'accepter le fait que je sois pataud et timide. Répondant donc a mes attentes , et justifiant ainsi l'effort financier de ma part.

Si il faut immédiatement poser sa CB sur le comptoir pour obtenir le respect, alors on n'est plus dans un milieu que je recherche en allant dans ce genre de magasins.


NE PERDANT PAS ESPOIR J'AI ENVOYÉ UN MAIL AU PHOTOGRAPHE QUI M'A CONSEILLE CETTE BOUTIQUE. J'y retourne donc cette semaine, je me présente comme connaissance de XXXX et je vais voir un vendeur en particulier. Pas facile de justifier un achat en boutique mais je vais y arriver

[bird24]

Bonjour,

Je pourrais te raconter l'attitude de tel photographe chez qui je suis immanquablement reçu comme un intru indésirable depuis une vingtaine d'années au bas mot ou telle enseigne où j'étais allé avec la ferme intention d'acheter un EOS 400D en 2006 et où l'on m'a superbement ignoré, faisant passer d'autres clients, ne s'occupant pas le moins du monde de ma petite personne.
Je t'assure que je n'ai plus 17 ans depuis longtemps. Il en est ainsi des relations humaines. On ne peut pas plaire à tout le monde, il existe des incompatibilités. Pour l'enseigne et le 400D, à bout de patience je suis allé dépenser mes euros ailleurs. Pour le photographe, je continue à y aller de temps à autres parce qu'il est de bon conseil malgré son mépris visible à mon endroit. Il est de ceux qui considèrent que si l'on n'a ni Leica M ni Nikon ou Canon de gamme professionnelle, on n'est pas sérieux.
Il faut s'y faire.

[Max160]

Mais l'autre jour, quoique vous pensiez et disiez, je peux vous assurer que je n'ai été traité ni comme client, ni comme passionné mais plutôt comme un touriste. J'attendais certaines choses de cette vendeuse, je n'en ai eu aucune. (Hormis le fait de me laisser essayer, mais elle n'est pas en droit de refuser quand tout le monde fait ça. Par contre elle est en droit de e faire comprendre que je ne suis pas le bienvenu) Je reprends donc, j'ai acheté certains produits en boutique car j'ai eu le sentiment que le contact humain valait la peine . Ici, j'ai beau avoir honte de ce que je dis, je n'ai aucune envie de récompenser par un effort financier de ma part, le service rendu par cette vendeuse. Je n'aurai rien eu a gagner en payant plus sachant que toutes les infos viennent du net

Je répète ce que j'ai écrit mais je crois tout simplement que tu attendais trop de la relation avec la vendeuse.

Je rejoins le dernier message de bird24, ça n'est pas la dernière fois que ça t'arrivera.

Mais ça ne sert à rien de généraliser car tu peux aussi tomber sur des personnes plus attentives (y compris dans la même boutique) voire sur la même personne mieux lunée un autre jour !

Ce sont les hasards de la vie…

Ce serait donc a moi de "faire le premier pas" ? A moi de prouver que je mérite un minimum de respect en achètent chez eux malgres le fait que je n'ai rien a gagner ?
Ou alors, est-ce au contraire a eux d'être commerçants et d'accepter le fait que je sois pataud et timide. Répondant donc a mes attentes , et justifiant ainsi l'effort financier de ma part.

J'ai toujours été timide également (même si ça va mieux avec le temps) et ça m'est arrivé plus d'une fois d'être ignoré ou pas pris au sérieux dans des magasins.

Cependant, je n'en ai jamais fait une montagne, c'est d'un autre côté "logique" que des gens qui viennent acheter du matériel plus cher attirent plus l'attention.


Tu te rendras vite compte que les relations entre êtres humains sont complexes et que l'apparence compte malheureusement souvent beaucoup (du moins au premier abord).


Ton expérience racontée ici n'est d'ailleurs pas spécifique aux magasins spécialisés en photo. Tu pourrais remplacer le terme "photo" par un peu n'importe quoi…

[geo18]

C'est la vie tout simplement, et avec la désocialisation actuelle, cela ne va pas s'arranger.
Aujourd'hui, reste plus que des gros comptoirs ou on fait souvent travailler les vendeur à l'intéressement, aussi il faut en passer le maximum en faisant le minimum.
Nous ne sommes plus au relations des années 60 ou le voisinage avait toute sont importance, on ne faisait pas des kms pour acheter, on avait tel magasin chez soit ou au plus prés, point barre.
Dans les deux ou trois ans qui viennent, les derniers "petits" auront disparu, restera les grandes enseignes (pas sur) et internet, alors tu verras comme la vie sera belle

[SRT100]

Le consommateur devrait se mettre à la place du vendeur de temps en temps.

Imaginez-vous à longueur de journée dernière un comptoir à écouter les commentaires des clients...

Vous pouvez considérer que vous êtes un client modèle. Soit. Mais pensez à tous ses emm.... qui viennent et reviennent demander des avis, conseils, etc. chacun racontant sa petite histoire dont le vendeur n'a rien à f... pour finalement ne jamais rien acheter ou bien encore carrément dire à ce vendeur que de toute façon ils iront acheter soit sur internet soit chez un bradeur mais qu'il viennent là parce que malheureusement ceux-là ne donnent pas d'explications.

Pensez au fait que le vendeur est payé en fixe ou au pourcentage mais parfois aussi en partie en fixe et en partie en pourcentage sur le CA. Et que le temps passé avec le client est de l'argent perdu pour lui si la vente ne se fait pas, et qu'il a peut-être perdu une commission qu'il aurait pu avoir avec un autre client dont il ne s'est pas occupé. Tout ça tourne dans la tête du vendeur.

A la fin, le vendeur se blinde. Il fait une sorte de tri dans sa tête. Il essaie de deviner s'il a une chance de vendre. C'est humain et c'est le commerce.

Nous ne sommes pas à Beyrouth où chez Yaya Maktabi, on revient dix fois avant d'acheter son tapis et à chaque fois on boit le thé à la menthe.








PS: les expériences ci-dessus sont issues de mon expérience personnelle et certifiées véridiques.

[Mi80]

Bonjour,

Je me suis absenté ce week end, mais certaines choses sont a éclaircir de la part je pense.
Tout d'abord, j'ai beau avoir 17 ans, je suis tout a fait sérieux et poli avec n'importe quel adulte ! Retirez vous cette idée de "les jeunes arrivent les mains dans les poches, crachent par terre et se barrent sans dire au revoir". J'ai attendu tranquillement que la vendeuse me reçoive.

Je lis beaucoup de choses qui me paraissent sans réel rapport avec mon post dans les réponses... Sachez que si j'ai acheté mon boîtier dans une grande enseigne culturelle, j'ai acheté le Tamron 70-300mm dans cette boutique spécialisée. Je n'achète donc pas en permanence sur internet... Encore une idée reçue. Pourquoi ai-je préféré payer 50€ de plus en boutique pour le Tamron ? Car le vendeur a été aimable, ne m'a pas brusqué, a su me conseiller quant a une éventuellement hésitation avec le 70-200 L Canon. Il faut dire qu'avec ma mère a cote de moi je devais paraître plus sérieux comme client.

Mais l'autre jour, quoique vous pensiez et disiez, je peux vous assurer que je n'ai été traité ni comme client, ni comme passionné mais plutôt comme un touriste. J'attendais certaines choses de cette vendeuse, je n'en ai eu aucune. (Hormis le fait de me laisser essayer, mais elle n'est pas en droit de refuser quand tout le monde fait ça. Par contre elle est en droit de e faire comprendre que je ne suis pas le bienvenu) Je reprends donc, j'ai acheté certains produits en boutique car j'ai eu le sentiment que le contact humain valait la peine . Ici, j'ai beau avoir honte de ce que je dis, je n'ai aucune envie de récompenser par un effort financier de ma part, le service rendu par cette vendeuse. Je n'aurai rien eu a gagner en payant plus sachant que toutes les infos viennent du net

Peut-être aurais-tu pu lui dire tes attentes, je suis certaine qu'elle aurait compris
Parfois les gens ne voient pas ce qui est évident pour toi, c'est important de dire ses besoins et ses attentes car les autres ne peuvent pas toujours les voir ou les deviner

[david]

Oui c'est vrai, SRT100, je te comprends, mais c'est le boulot de vendeur... je travail au sav d'une enseigne de sport, toute la journée on m'apporte du matos à réparer, du matos souvent même pas acheté chez nous ,qui viens de grandes surfaces, hé oui réparation toutes marques.
Toute la journée je dois subir l'humeur des clients, de passer derrière eux parce que ils ont essayés de réparer, de les conseillers, de leur montrer, faire essayer...
Mais c'est comme ça, c'est mon job. Un médecin écoutes des patients se plaindre toute la journée.
Par contre chez nous il y a des gens ( que personne ne connait ) qui viennent te contrôler en se faisant passer pour de vrais clients, on appel ça un calibrage, un rapport est ensuite fait au directeur.
Si tu n'es pas courtois, et accueillant, si tu ne connait pas ton boulot, attention...

[Lor@n]

Encore une tempête dans un verre d'eau.

Essayer une optique dans un magasin, ça ne sert strictement à rien!

J'ai toujours acheté mes optiques sans les essayer.

Avec ton raisonnement, une amie a acheter un 50mm f1.4 neuf en magasin sans essayer, résultat, front focus avéré.
Obligé de retourner en magasin, l'objectif est partie depuis 15j en SAV.

Conclusion, si elle l'aurait essayé sur place, elle aurait vue le souci et serait parti sur une autre objectif evitant toutes cette perte de temps.
Donc oui, essayer un objectif qui vaut quelques centaines d'Euros cela se justifie.

Concernant la réaction de la vendeuse, parfois les vendeurs sont passionné, et d'autre fois juste des....vendeurs de produits.
il ne faut pas leur en vouloir et surtout ne pas généraliser sur l'enseigne.
tu serais tomber sur un de ces collègues tout se serait peut être parfaitement passé.

[briceos]

Oui c'est vrai, SRT100, je te comprends, mais c'est le boulot de vendeur... je travail au sav d'une enseigne de sport, toute la journée on m'apporte du matos à réparer, du matos souvent même pas acheté chez nous ,qui viens de grandes surfaces, hé oui réparation toutes marques.
Toute la journée je dois subir l'humeur des clients, de passer derrière eux parce que ils ont essayés de réparer, de les conseillers, de leur montrer, faire essayer...
Mais c'est comme ça, c'est mon job. Un médecin écoutes des patients se plaindre toute la journée.
Par contre chez nous il y a des gens ( que personne ne connait ) qui viennent te contrôler en se faisant passer pour de vrais clients, on appel ça un calibrage, un rapport est ensuite fait au directeur.
Si tu n'es pas courtois, et accueillant, si tu ne connait pas ton boulot, attention...

+1.

Expérience déplorable que celle d'un client poli et courtois qui se fait "recevoir" comme un cheveu sur la soupe, par un vendeur dont c'est pourtant le métier (malgré toutes les difficultés inhérentes). Le résultat : il est simple et clair et on ne peut l'en blamer : à partir du moment où le contact et le service en magasin ne suivent pas, on achète "un prix" et non "de la valeur ajoutée au produit", et donc, on va sur internet...

Oui, il faut soutenir le petit commerce. Mais le petit commerce ne doit pas compter sur le seul positionnement idéologique et citoyen (acheter local plutot que sur internet) de leurs potentiels clients pour espérer vendre. On doit trouver, en magasin, tout ce qu'on ne trouve pas sur le net. Et le sourire et l'accueil en font partie.

Je m'étonne d'ailleurs de la tonalité globale du topic... "Tu attendais trop du vendeur"... "Si ça se trouve, tu n'es pas tout blanc non plus"... "Tu exagères"... "Le pauvre vendeur, il a pas un métier facile"... Comme quoi, la reception d'un client tendance "comme un chien dans un jeu de quille" a de beaux jours devant elle, puisqu'elle est "admise" ou tout au moins "tolérée" et assez largement me semble-t-il...

[Thomas Anderson]

Bonjour,

Je me suis absenté ce week end, mais certaines choses sont a éclaircir de la part je pense.
Tout d'abord, j'ai beau avoir 17 ans, je suis tout a fait sérieux et poli avec n'importe quel adulte ! Retirez vous cette idée de "les jeunes arrivent les mains dans les poches, crachent par terre et se barrent sans dire au revoir". J'ai attendu tranquillement que la vendeuse me reçoive.

Je lis beaucoup de choses qui me paraissent sans réel rapport avec mon post dans les réponses... Sachez que si j'ai acheté mon boîtier dans une grande enseigne culturelle, j'ai acheté le Tamron 70-300mm dans cette boutique spécialisée. Je n'achète donc pas en permanence sur internet... Encore une idée reçue. Pourquoi ai-je préféré payer 50€ de plus en boutique pour le Tamron ? Car le vendeur a été aimable, ne m'a pas brusqué, a su me conseiller quant a une éventuellement hésitation avec le 70-200 L Canon. Il faut dire qu'avec ma mère a cote de moi je devais paraître plus sérieux comme client.

Mais l'autre jour, quoique vous pensiez et disiez, je peux vous assurer que je n'ai été traité ni comme client, ni comme passionné mais plutôt comme un touriste. J'attendais certaines choses de cette vendeuse, je n'en ai eu aucune. (Hormis le fait de me laisser essayer, mais elle n'est pas en droit de refuser quand tout le monde fait ça. Par contre elle est en droit de e faire comprendre que je ne suis pas le bienvenu) Je reprends donc, j'ai acheté certains produits en boutique car j'ai eu le sentiment que le contact humain valait la peine . Ici, j'ai beau avoir honte de ce que je dis, je n'ai aucune envie de récompenser par un effort financier de ma part, le service rendu par cette vendeuse. Je n'aurai rien eu a gagner en payant plus sachant que toutes les infos viennent du net

Cela je le comprends, mais une vendeuse ne représente pas toute la profession et encore moins toutes les boutiques. Tu vis à Paris, tu ne manques donc pas de choix pour aller voir ailleurs. Comprends tu cela en retour?

[Thomas Anderson]

C'est la vie tout simplement, et avec la désocialisation actuelle, cela ne va pas s'arranger.
Aujourd'hui, reste plus que des gros comptoirs ou on fait souvent travailler les vendeur à l'intéressement, aussi il faut en passer le maximum en faisant le minimum.
Nous ne sommes plus au relations des années 60 ou le voisinage avait toute sont importance, on ne faisait pas des kms pour acheter, on avait tel magasin chez soit ou au plus prés, point barre.
Dans les deux ou trois ans qui viennent, les derniers "petits" auront disparu, restera les grandes enseignes (pas sur) et internet, alors tu verras comme la vie sera belle

Même sentiment et ce fil pourrait être mis en parallèle avec celui sur la disparité des optiques...

A force d'aquoibonisme et de résignation, on en est là...

Et si on a le malheur de dire que oui, tout se perd, on est un nostalgique ou un passéiste... Dans mon cas à 41 ans...

[geo18]

+1.

Expérience déplorable que celle d'un client poli et courtois qui se fait "recevoir" comme un cheveu sur la soupe, par un vendeur dont c'est pourtant le métier (malgré toutes les difficultés inhérentes). Le résultat : il est simple et clair et on ne peut l'en blamer : à partir du moment où le contact et le service en magasin ne suivent pas, on achète "un prix" et non "de la valeur ajoutée au produit", et donc, on va sur internet...

Oui, il faut soutenir le petit commerce. Mais le petit commerce ne doit pas compter sur le seul positionnement idéologique et citoyen (acheter local plutot que sur internet) de leurs potentiels clients pour espérer vendre. On doit trouver, en magasin, tout ce qu'on ne trouve pas sur le net. Et le sourire et l'accueil en font partie.

Je m'étonne d'ailleurs de la tonalité globale du topic... "Tu attendais trop du vendeur"... "Si ça se trouve, tu n'es pas tout blanc non plus"... "Tu exagères"... "Le pauvre vendeur, il a pas un métier facile"... Comme quoi, la reception d'un client tendance "comme un chien dans un jeu de quille" a de beaux jours devant elle, puisqu'elle est "admise" ou tout au moins "tolérée" et assez largement me semble-t-il...

D'un autre coté nous avons une version, obligatoirement partial et c'est pour cette raison qu'il est difficile de pouvoir se prononcer.
Maintenant, je crois que cela sera de pire en pire, car désolé, mais même les médecins expédient leurs patients pour cause de surcharge et ne parlons pas des ces magasins d'outillages ou il y a un vendeur responsable de tout un rayon et qui fait se qu'il peut par manque d'effectif d’où une attente longue.
Le profit est passé loin devant le service et comme cela ce passe dans certaines enseignes, vous serez obliger de vous servir sans conseils, de passer par une machine pour payer une autre pour obtenir une facture, et vous pointer dans un créneau horaire bien défini et très limité pour déposer votre matériel à réparer si c'est encore possible.
On à la société qu'on mérite.