Quel recours pour annuler une commande ?

[Zorglub666]

Bonjour à tous,

J'ai commandé la semaine passée un EOS350 + Sigma 17-70 chez technikdirekt. Le matériel n'était pas en stock.

Aujourd'hui, ils m'ont répondu qu'ils avaient passé commande auprès de leur fournisseur mais que le fabricant (fournisseur?) était en rupture de stock et qu'ils avaient d'autres commandes avant la mienne en attente. Ils ne peuvent donc pas me renseigner sur le délai nécessaire pour que je la reçoive.
Rien ne me dit que je ne vais pas devoir attendre un mois ou plus, et dans un mois les prix auront encore baissé.

Quels sont mes possibilités ? Puis-je annuler purement et simplement ma commande et m'opposer auprès de Visa sur tout débit de ma carte ? Pour le moment, ils n'ont pas encore prélevé la somme sur ma carte Visa (heureusement).

[isogood]

Bonjour à tous,

J'ai commandé la semaine passée un EOS350 + Sigma 17-70 chez technikdirekt. Le matériel n'était pas en stock.

Aujourd'hui, ils m'ont répondu qu'ils avaient passé commande auprès de leur fournisseur mais que le fabricant (fournisseur?) était en rupture de stock et qu'ils avaient d'autres commandes avant la mienne en attente. Ils ne peuvent donc pas me renseigner sur le délai nécessaire pour que je la reçoive.
Rien ne me dit que je ne vais pas devoir attendre un mois ou plus, et dans un mois les prix auront encore baissé.

Quels sont mes possibilités ? Puis-je annuler purement et simplement ma commande et m'opposer auprès de Visa sur tout débit de ma carte ? Pour le moment, ils n'ont pas encore prélevé la somme sur ma carte Visa (heureusement).

si c'est moins cher, c'est qu'il y a des raisons... je veux dire des risques... en voilà un exemple (parmi d'autres)
On ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre et... crémière...

essaie simplement de leur demander à l'amiable l'annulation de ta commande, c'est une pratique courante, que la plupart des sites français acceptent, s'ils refusent, ou ne répondent pas, de toutes façons ça va se savoir très vite sur les forums, et ils en subiront les conséquences.

Mettre opposition sur sa carte bleue, c'est compliqué, vraiment en dernier recours...

En cas de litige avec un fournisseur étranger, il faut savoir que ton seul recours légal est la juridiction du pays en question...
bonjour bonjour la galère...

je fais partie de ceux qui préfèrent payer un peu plus cher (bien peu d'ailleurs) pour avoir un fournisseur français, conciliant, fiable et qui respecte ses clients.

[SNF69]

Salut,

Tu peux tout à fait annuler ta commande. Tu leur fais un mail ou tu leur tel (ils parlent français pour certains) et tu expliques la situation, pour moi il n'y a pas de problème.

@ +.



Seb.

[Cédric Girard]

Je l'ai déjà fait, chez eux ça ne pose aucun soucis (contrairement à certains sites français...)

Donc pas d'affolement

[MadZ]

Quels sont mes possibilités ? Puis-je annuler purement et simplement ma commande et m'opposer auprès de Visa sur tout débit de ma carte ? Pour le moment, ils n'ont pas encore prélevé la somme sur ma carte Visa (heureusement).

Ben dans ce cas annule simplement ta commande sans plus ..
si toutefois tu as un doute .. tu fais un recommandé AR
mais bon je ne pense pas que tu aies le moindre pb.

[lebil57]

idem pour moi j'avais aussi annulé une commande chez eux (sigma 17/70),pour annuler ta commande sur la page d'acceuil tu clic sur contact en bas ensuite il y a une sorte de contact simplifié en remplissant les champs prevu.
c'est comme ça que j'ai fait,le jour suivant j'ai reçu une confirmation d'annulation de commande ....

[Zorglub666]

Merci pour vos avis, j'attends encore une semaine et j'annule.

Au pire, leurs condititions générales de vente prévoit que l'on peut leur renvoyer le matériel reçu sans aucune explication à fournir.

En ce qui concerne la vente par internet ou par le commerçant du coins de la rue, il y a du pour ou du contre des deux côtés, encore faut il trouver un bon commerçant local : je suis passé hier soir chez un vendeur photo de ma ville. Non seulement le matériel coûte nettement plus cher chez lui mais en plus il me conseillait de prendre le Sigma 18-200 au lieu du 17-70 pour le même prix (luminosité, piqué connaît pas). Mais en plus il m'a aussi conseillé d'attendre le nouveau Sony 10Mpixels, stabilisateur et nettoyage auto du capteur et tout le toutim. Marketing marketing...

[Bob-74]

Même si les vendeurs indépendants conseillent du Sony, où allons nous !
Je pensais que ce n'était que du matériel pour la grande distribution.

[fth84]

Bonsoir !

Il vient de m'arriver la même chose avec le même site
Il y a une semaine, je commandais un Tamron 17-50 indiqué "en stock". Deux jours après je reçois un mail que je prends pour une confirmation d'envoi mais comme je ne comprends pas bien l'allemand, je n'avais pas remarqué qu'en fait l'article n'était pas en stock et avait été commandé au fournisseur.
Quelques jours après, avec l'aide d'un dico, je me rends compte du problème et je leur envoie un premier mail dans lequel ils me confirment qu'il a été commandé mais qu'il ne sera pas disonible avant juillet...
Après quelques échanges de mail (en français) dans lesquels je leur ai expliqué que j'avais besoin de cet objectif maintenant et non dans un mois, ils ont accepté d'annuler ma commande ce matin.
Donc, n'hésite pas à leur expliquer que tu es pressé et demande-leur gentiment... je pense qu'ils sont très commerçants : ils accepteront...
Bon courage ! :goodluck:
Florence