Cashback non reçu.

[Abzalon]

Bonjour,
Je venais pousser un petit coup de gueule contre canon et en particulier son service promotion.
J'ai renvoyé au mois d'aout 3 cashback pour un total de 210 Euros. Fin septembre, j'ai appelé pour dire que je n'ai toujours rien reçu et là on me répond que les virement venaient d'être faits pour 2 d'entre eux et que je devrais les recevoir d'ici une semaine ou deux. Par contre pas de trace du 3eme. Sur ce, l'opérateur me donne un numéro de tel. (centre cashback belgique) pour voir pourquoi ils n'ont pas reçu le troisième. J'ai appelé et laisser au moins 10 messages vocaux. Pas de réponse.
Nous sommes au mois de novembre et je n'ai toujours rien reçu, ni les deux premiers cashback ni le troisième. Canon me doit 210Euros et impossible de les récupérer. Le service canon cashback Belgique est toujours au abonné absent!
Quelqu'un a-t-il une idée pour que je récupère mon argent?

Merci

[Bob-74]

J'ai eu droit à 4 ou 5 cashback et tous ont été honorés, dans des délais assez courts même (environ 1 mois).
Par contre, je n'ai jamais renvoyé les cashback en même temps. J'ai toujours attendu d'être remboursé d'un pour en envoyer un autre.

Pas mal de personnes de ma connaissance ont eu droit à ces ristournes et aucune n'a eu à se plaindre.

Il y a peut être eu erreur lors de l'envoi.

Il suffirait de contacter Canon au vu des documents que tu possèdes et, il y aura peut être une solution.

[lecorsair]

perso pour mon 400D j'ai reçu le paiement en 2 semaines si je me souviens bien il venait d'Irlande je crois

j'en connais quelques une qui ont eu droit au meme cashback et personnes n'a eu de soucis

Tonino

[Pourinfo]

Salut à tous..... héé, autan que je me souvienne, le cash back était valable que jusqu'au 30 juin !!! après cette date, terminé.
Pour ma part, j'ai envoyé ma demande la dernière semaine, et j'ai été servi.
A plus....

[Abzalon]

Le cashback était valable jusque fin juin mais l'envoi pouvait se faire jusque fin aout.
J'ai déjà utiliser les cashback aussi sans problème mais là...j'en un gros
J'ai déjà appelé Canon et envoyé des e-mails mais ils ne répondent jamais.
La seule réponse que j'ai eue c'était au mois de septembre quand on m'a dit que seuls deux des trois cash back étaient enregistrés et que je le recevrais bientot. C'est là aussi ou on m'a donné le n°du centre cashback belgique.
Je ne connais malheureusement pas le n° de canon Irelande. Faut dire que le site Canon est plutot avare en n° de contact.

[AleMatt]

Salut,

Dans mes papiers, j'ai trois numéro, mais pas l'Irlande!

France: 0825 002 923
Belgique: 02 6200197
Luxembourg: 27 302 054

Si ça peut t'aider!

[apoire59]

Bonjour à tous,

Idem pour moi. Pour le moment aucun remboursement ne m'est parvenu (Envoyé au mois d'août).
Par contre j'ai reçu un mail de Canon il y a quelques semaines m'indiquant un retard dans le traitement des remboursements :
"Nous sommes au regret de vous annoncer que le traitement des demandes de
remboursement dans le cadre de l'offre de Canon Cashback subit actuellement des
retards. Nous vous prions de nous en excuser.

Votre demande est en cours et d?s que celle sera validée, nous vous enverrons votre
remboursement."

Pour suivre l'état d'avancement : http://canon.submissionstatus.com avec la référence lors de l'enregistrement de la demande de remboursement.

Contacts :
France 0811 600 222
Belgium 078 166011

A priori pour moi, le chèque est en transit entre l'Irlande et chez moi...10 jours de délai annoncé...

Bon courage et en espérant avoir pu t'aider !

[zouavinou]

Bonjour,

Pour un cash back sur un flash (50 Euros) posté début Juillet (suite à l'achat fin Juin) ;

chèque reçu ce jour (10 Novembre). Comme quoi il ne faut jamais désespérer...

[Abzalon]

J'ai enfin recu un mail de canon. Ils me disent que mes cashback ont été envoyé le 22 aout pour un date max du 15 aout. Je ne recevrai donc rien!!! Je suis trop dégouté, d'autant plus que je les ai postés le 12/08! Merci la poste Belge!!:ranting2::ranting2:
210 Euros de perdu à cause d'eux! Je vais essayer de négocier avec Canon mais j'ai peu d'espoir..

[CELTICJRB]

Merci la poste Belge!!:ranting2::ranting2:

T'inquiètes, ce n'est pas meilleur dans d'autres contrées.......

Jean

[jeje07]

J'ai enfin recu un mail de canon. Ils me disent que mes cashback ont été envoyé le 22 aout pour un date max du 15 aout. Je ne recevrai donc rien!!! Je suis trop dégouté, d'autant plus que je les ai postés le 12/08! Merci la poste Belge!!

Si tu as posté le 12 aout et que Canon te dit que c'est non pas le 12 mais le 22 ben la poste n'est peut être pas en tort...... A mon avis Canon se base non pas sur la date d'envoi mais sur la date de réception, parce que sur l'envellope il doit y avoir le tampon du 12 ou du 13 aout.........

Tout çà pour dire qu'il vaut mieux raler auprès de canon.........;

T'inquiètes, ce n'est pas meilleur dans d'autres contrées.......

Faut pas pousser, la poste marche aujourd'hui trsè très bien. C'est pas parce que certains ont eu des problêmes isolés que tout le système ne fonctionne pas.............

[floanne]

Je pense que tu doit insister : si tu as posté ton courrier à temps, tu y as droit.

Je vois une solution : un courrier avec AR avec copie à la DGCCRF.
J'y ai eu recours deux fois :

• La première pour des abonnement que je n'avait pas demandés à France télécom : j'ai déposé une réclamation sur le site de la DGCCRF, j'ai reçu un accusé réception de la DGCCRF, plus rien pendant un mois, puis un courrier de France Télécom (avec copie à la DGCCRF) me disant que j'était intégralement remboursé :clap_1: merci la DGCCRF communication minimale (juste un AR) mais action efficace !
• La deuxième pour un site de vente en ligne qui m'avait envoyer le modèle inférieur en gamme par rapport à ce que j'avais commandé... Ça s'est terminé avec un courrier en AR avec copie à la DGCCRF : réaction immédiate : on est passé d'un dialogue de sourd à l'obtention d'une compensation intéressante + le remboursement des coups de fils surtaxés. La DGCCRF n'a même pas eu le temps de faire quoi que ce soit : l'évocation de leur nom a suffit !

++Florent.

[Abzalon]

DGCCRF?? C'est quoi ?

[Tatam]

DGCCRF?? C'est quoi ?

DGCCRF - Contacter la DGCCRF

[Abzalon]

Après de nombreux échange avec Canon, ils refusent toujours de me rembourser et même la menace de faire appel aux différentes institutions des droits des consommateurs n'y change rien. Ils ont un cachet de la poste daté du 22/08. C'est donc la poste qui est en faute et ne veulent pas faire d'effort. Je trouve cela vraiment pas commercial de leur part alors que je suis un bon client (plus de 6000 Euros de matériel canon en 2 ans).
Je vais également déposer plainte à la poste.

[canon-passion]

Après de nombreux échange avec Canon, ils refusent toujours de me rembourser et même la menace de faire appel aux différentes institutions des droits des consommateurs n'y change rien. Ils ont un cachet de la poste daté du 22/08. C'est donc la poste qui est en faute et ne veulent pas faire d'effort. Je trouve cela vraiment pas commercial de leur part alors que je suis un bon client (plus de 6000 Euros de matériel canon en 2 ans).
Je vais également déposer plainte à la poste.

Techniquement Canon est dans son droit, le cachet de la Poste en fait foi. il faudrait effectivement contacter la poste pour savoir pourquoi un courrier simple a mis 9 jours pour aller jusqu'en Irlande !

Après il serait plus judicieux d'essayer de négocier avec Canon un geste commercial plutôt que de les menacer de les envoyer aux associations de consommateurs, étant donné que Canon est dans son droit.

Le dialogue et la courtoisie sont toujours plus efficaces que les menaces, surtout si celles ci sont sans effet juridiquement.

Globalement comme l' dit justement Bob-74, il faut éviter d'envoyer tous ses bons en même temps et surtout essayer de les envoyer bien avant la fin de la date limite. Quand as tu acheté ton matériel?

[bino]

De même, jamais recu le cash back de mon 40D posté 2 mois avant la fin.
Malgé un e mail. (qui est resté sans réponse)
J'ai abandonné...
Même qu'avec mon matos je ne suis plus un bon client, mais un VIP:rudolph:

[elgarne]

J'ai reçu le mien en début de semaine dernière. Il avait été envoyé début juillet pour un achat avant le 30 juin.
Ils m'ont envoyé un mail bien longtemps après les trois semaines prévues pour informer d'un retard de traitement.

[browning]

juste une question, le cash back ca marche comment?
il est indépendant du prix pratiqué par le vendeur?

il faut aller sur le site remplir un formulaire? ou est-il fourni à l'achat?

[giorgioeos]

il est indépendant du prix pratiqué par le vendeur? OUI

il faut aller sur le site remplir un formulaire? OUI

ou est-il fourni à l'achat? NON

Mais, pour l'instant, il n'est pas question de cash-back.

Georges