Delai de réponse du support DXO

**bigedison** · 25/04/2007, 14h45

Bonjour,
Connaissez vous le délai de réponse du support DXO ? je l'ai adressé 2 problème via leur site web ce week end et je n'ai pas de réponse à ce jour.
Une idée ?

Merci

**frog** · 25/04/2007, 15h47

pour les questions que je leur ai adréssées, les réponses ont été rapides. Dans les 2 à 3 jours maxi. Cela a du m'arriver 3 à 4 fois.

**bigedison** · 25/04/2007, 16h00

OK, je vais attendre encore un petit peu
Merci pour ta réponse

**jeandoffus** · 25/04/2007, 16h01

Envoyé par frog

pour les questions que je leur ai adréssées, les réponses ont été rapides. Dans les 2 à 3 jours maxi. Cela a du m'arriver 3 à 4 fois.

Tu as de la chance ,toi, la prochaine fois tu veux bien leur envoyer mon message car moi j'ai attendu une bonne semaine, pourtant je me suis adresser très poliment , mais peut-être que ce n'était pas la bonne façon.
Jeandoffus

**Chicco** · 25/04/2007, 19h30

Effectivement, pour moi aussi, délai d'une petite semaine les trois fois que je les ai contactés. A chaque fois pour des problèmes de licence...

Je trouve ça un peu long d'autant que les réponses sont souvent évasives et donnent l'impression qu'ils n'ont pas lu la question jusqu'au bout !

**frog** · 25/04/2007, 21h28

Alors j'ai peut etre eu de la chance. J'avais des soucis sur la version 3.5 et l'installation de modules supplémentaires. Quelques questions et les réponses m'ont permis de regler les problèmes.
J'espère en tous les cas que ton attente sera récompensée

**jipé49** · 25/04/2007, 22h43

ça fait un bon bout de temps que j'utilise DXO. Je suis toujours "tombé "sur des gens charmants,que ce soit par mail,ou au téléphone.Il faut dire qu'il m'est arrivé des galères ,avec le pace piracy et l'over clocking ,les restaurations systèmes,la dernière étant un gros caca avec une coupure inopinée de l'electricité.
Chaque fois (pourvou qué ça doure) ,tout s'est bien passé. 2 ,3 jours maxi!Le week end évidemment,ça fout les boules ,comme on dit vulgairement!JP A+

**fred2lyon** · 25/04/2007, 23h26

par mail question posée le soir vers 23 heures, réponse le landemain fin de matinée..
Re mail suite à la réponse (qui était une question en fait) et réponse def de DXO le soir même.
Parfait comme contact!
Amicalement,
Fred.

**Iceman** · 26/04/2007, 00h12

Ils répondent même le week-end. Eh oui !

**frog** · 26/04/2007, 08h57

Envoyé par fred2lyon

par mail question posée le soir vers 23 heures, réponse le landemain fin de matinée..
Re mail suite à la réponse (qui était une question en fait) et réponse def de DXO le soir même.
Parfait comme contact!
Amicalement,
Fred.

ouf, je suis pas le seul.

**LARAKIN** · 26/04/2007, 15h10

Dxo labs a rencontré un gros problème de serveur, et les messages du 20 au 23 avril, qui n'ont pas reçus de réponses sont perdus.

**LARAKIN** · 26/04/2007, 18h16

message du responsable du support DXO :

Chers photographes internautes,

Notre serveur de support a connu une indisponibilité entre le vendredi 20/04/2007 19:00 et le lundi 23/04/2007 13:01. Les incidents entrés durant cette période n’ont pas été enregistrés. Nous vous conseillons d’entrer à nouveau votre incidenten utilisant les formulaires du site :
DXO - Simply better images
Veuillez nous en excuser.

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