Le support de DXO est vraiment bon

[Rousillous]

Bonjour à tou(te)s

Autant faire savoir quand les gens sont courtois, rapides et efficaces, et c'est le cas du support technique de DXO.

Plantages à répétitions hier avec DOP, contact du support en fin de matinée, réception d'un ticket, envoi des fichiers log en début d'A-midi.

Je viens de recevoir la solution et tout est revenu à la normale.

Bref, non seulement j'aime ce logiciel, mais en plus ils font tout pour que je reste amoureux...

C'était mon 1/4 d'heure 'faites savoir que vous êtes content'

[Phi19]

Pour info ils recherchent un ingénieur

[jmpaire]

Bonjour ,après plusieurs jours ou je ne pouvais ouvrir DxO sur un ordinateur , et après plusieurs envois de mails au support technique en fonction de ce qu'ils me demandaient dans le ticket (ils ne m'ont jamais laissé tomber) et après tout avoir essayé sans résultat ,ils ont pris le taureau par les cornes :Ils m'ont proposé qu'un développeur de chez eux prenne le contrôle de mon ordinateur un moment pour me dépanner.J'ai eu affaire à des personnes très courtoises ,agréables et très compétents.Donc ce matin mon interlocuteur m'a donc mis en relation avec leur développeur qui m'a dépanné; en fait windows 10 avait perdu un fichier nécessaire au démarrage de DxO .Donc je suis très satisfait du service technique de ce logiciel dont je suis un tout nouvel utilisateur .N'hésitez pas de leur demander de l'aide si besoin,ils sont sympas , efficaces et patients.

[clo1467]

Parfaitement exact : j'utilise DXO depuis sa version 5.....(actuellement v.11) ...avec filmpack et viewpoint..et les quelques fois où il y avait un souci , l'aide a été rapide , courtoise et efficace...si bien que chaque année je vais leur dire bonjour au stand DXO du salon de la Photo....

[maup]

Je confirme : disponible, patient, le sav est top !

Y'a 2 ans environ, j'avais acheté une version, et impossible de m'en servir.
Le technicien m'a donné tous les conseils, qui se sont avérés ineficace !
dXo m'a remboursée.

[Phi19]

Actuellement je suis en contact avec le support pour cause démarrage très lent, nous en sommes à 4-5 messages, je pense que mon interlocuteur ne lâchera pas le bout tant qu'il n'aura pas la solution.

[jmpaire]

Actuellement je suis en contact avec le support pour cause démarrage très lent, nous en sommes à 4-5 messages, je pense que mon interlocuteur ne lâchera pas le bout tant qu'il n'aura pas la solution.

C'est exactement ce qui s'est passé avec mon problème ils n'ont pas lâché avant de résoudre le problème ,ils ont beaucoup de patience!!!
BRAVO à cette équipe

[Phi19]

Suite et fin...

apres avoir suivi leur recommandation dxo 10 s'ouvrait bien plus rapidement mais cela n'a pas duré. Contact de nouveau de la part de dxo pour savoir où cela en est....je leur dis idem, proposition d'une autre solution apres un test. Je leur répond que cela me tente guère, je vais perdre toute la base de donnée. On me propose la licence de dxo 11 gratuite, une prochaine mise à jour devrait grandement améliorer le démarrage....j'accepte bien évidemment ....merci dxo

pour info la retouche locale est à l'étude mais faudra attendre encore ...pas mal à mon avis