Gros soucis depuis l'acquisition d'un 5DMKIII

[Pkarbs]

Bonjour, j'ai acheté en ce début d'année un 5DMKIII nu en tant que modèle d'expo. Depuis le départ celui-ci présentait des soucis et bugs.

Des poussières déjà présentes sur le capteur + visibles dans le viseur + traces sur le dépoli + Pixels HS.

Celui-ci est parti au SAV et on me fait un joli devis avec Carte mère + Capteur + Filtre + Verre dépoli + Pentaprisme et j'en passe avec un joli montant à 4 chiffres avant la virgule. Le boitier a à peine 3 mois + une extension de garantie à 5 ans.

Je précise que le boitier n'a fait l'objet d'aucune manipulation de ma part (Nettoyage ou autre) à part le fait de monter un objectif et de shooter avec lol

Avez vous déjà vu ce genre de soucis car là je suis au bord de la crise de nerfs.

[Fredo_45]

si tu as une extension de garantie, ben au magasin de le prendre en charge dans son cadre ...

[Pkarbs]

Justement c'est ce que j'ai fait et c'est le deuxième SAV canon qui en fait me donne le même devis que le premier centre EOS dans le 76 mais avec quelques centaines d'Euro de plus. Le premier SAV a gentiment indiqué Garantie dénoncée suite "Tentative de nettoyage du capteur" alors qu'aucune manipulation n'a été faite sur le boitier. Comme pour le pentaprisme à changer je reste dubitatif face à ce diagnostique.

[Flo54]

Le problème des modèles d'expo c'est que tu ne peux pas vraiment savoir ce qu'il s'est passé avec ... Il y a pas longtemps encore j'ai discuté avec un ami vendeur dans une grande enseigne française et il me disait que ca pouvait arriver qu'un vendeur sorte un produit de vitrine (en l'occurrence c'était un 600D) pour une journée ou deux pour un usage personnel ...

JE sais pas si le magasin peut te faire quelque chose comme quoi c'était un produit d'expo, ce qui "prouverai" que les nombreux défauts ne soient pas de ta faute.

[Pkarbs]

Le problème des modèles d'expo c'est que tu ne peux pas vraiment savoir ce qu'il s'est passé avec ... Il y a pas longtemps encore j'ai discuté avec un ami vendeur dans une grande enseigne française et il me disait que ca pouvait arriver qu'un vendeur sorte un produit de vitrine (en l'occurrence c'était un 600D) pour une journée ou deux pour un usage personnel ...

JE sais pas si le magasin peut te faire quelque chose comme quoi c'était un produit d'expo, ce qui "prouverai" que les nombreux défauts ne soient pas de ta faute.

Le magasin a bien précisé que le modèle était d'expo, le souci c'est qu'EOS dans le 76 par qui il est passé avant d'arriver à Courbevoie affirme qu'il y a déchéance de la garantie pour cause d'une soit disant tentative de nettoyage du capteur 0_o. Chose qui n'a pas été faite vu que le boitier n'a que 3 mois et que l'extension de garantie que j'ai prise incluait de toute manière cet entretien gratuitement.

[Alouette]

Le magasin a bien précisé que le modèle était d'expo, le souci c'est qu'EOS dans le 76 par qui il est passé avant d'arriver à Courbevoie affirme qu'il y a déchéance de la garantie pour cause d'une soit disant tentative de nettoyage du capteur 0_o. Chose qui n'a pas été faite vu que le boitier n'a que 3 mois et que l'extension de garantie que j'ai prise incluait de toute manière cet entretien gratuitement.

Tu l'as acheté en magasin depuis moins de 6 mois à priori. Donc tu peux voir avec le magasin et invoquer la garantie de conformité qui est valable 2 ans. C'est au vendeur de prouver que le problème n'est pas de son fait.
De plus, si tu as des photos faites dès le début avec des poussières bien visible, cela peut t'aider à prouver rapidement auprès du vendeur que les problèmes existaient bien dès le départ, même si théoriquement tu n'as pas à le faire. A lui de prouver que le matériel d'expo était comme neuf.

Attention, le vendeur va chercher à t'envoyer au SAV Canon et celui ci va effectivement refuser la garantie si quelqu'un à abîmer le capteur, sans chercher à savoir si c'est toi ou le vendeur. Ton interlocuteur dans ce cas est ton vendeur, pas le SAV Canon.

2 solutions possible :
- reprise du matériel et remboursement (pas avoir)
- échange du matériel ou réparation (tu peux demander l'échanger, mais le vendeur peux imposer la réparation si l'écart de coût est très important)

Je chercherai plutôt un remboursement à ta place, et j'éviterai absolument une réparation.

Renseigne toi : Garantie légale de conformité - Service-public.fr

Bon courage

[Pkarbs]

Bonjour, Canon dénonce la garantie car il y aurait des taches grasses sur le Capteur. C'est à ne rien y comprendre sur un boitier qui a 3 mois et jamais nettoyé.
Merci à vous en tout cas.

[Ricoo75]

Bonjour,

Postes ta mésaventure sur la page Facebook de Canon... Les marques font très attention à leur image sur les réseaux sociaux
donc c'est un moyen de pression pour se faire entendre quand on se sent floué

bon week end

[silver_dot]

Bonjour, Canon dénonce la garantie car il y aurait des taches grasses sur le Capteur. C'est à ne rien y comprendre sur un boitier qui a 3 mois et jamais nettoyé.

Je te souhaite qu'il ne t'arrive pas ce qui m'est arrivé avec l'EOS 1DX qui m'a été vendu.

Mésaventure exemplaire que je ne manquerai pas de faire connaître en détail.

[Thomas Anderson]

Coucou Silver! Toujours pas bouclée cette affaire?

[Rzbobs]

Cela fait plus ou moins un an maintenant?

[Suetake]

Il y a pas longtemps encore j'ai discuté avec un ami vendeur dans une grande enseigne française et il me disait que ca pouvait arriver qu'un vendeur sorte un produit de vitrine (en l'occurrence c'était un 600D) pour une journée ou deux pour un usage personnel ...

C'est en lisant ce genre de trucs que je pense avoir raison de refuser qu'on me fourgue un produit d'expo (sauf réduction substantielle du prix...) que ce sois pour un boitier ou un objo !

Quitte à passer pour un chieur ou un maniaque, je ne veux pas d'un matos qui sois passé de mains en mains et traine dans une vitrine toute la journée.

[silver_dot]

Cela fait plus ou moins un an maintenant?

Le premier anniversaire de cette remarquable affaire est juste passé.

[canon-passion]

Matériel d'exposition ou matériel de démonstration? la nuance est importante, dans le premier cas, si l'appareil est dans une vitrine et sans batterie, il se vend comme n'importe quel matériel neuf, dans la mesure ou il n'a jamais servi. Par contre en grande surface ou le matériel est manipulé par tous les clients y compris les gamins, on évite d'acheter le modèle d'exposition.
Après le matériel de démonstration c'est autre chose, il doit être vendu "dans l'état" avec une mention sur la facture.

Si tu es dans le premier cas et que l'appareil a visiblement été utilisé, ton vendeur est un margoulin, car il savait très bien ce qu'il faisait quand il te l'a vendu. Se plaindre à Canon ne sert à rien, le SAV ne fait que son boulot, si visiblement l'appareil n'a pas été utilisé dans des conditions normales d'utilisation, il est logique que la garantie ne s'applique pas.
Le vendeur a beau se réfugier dans un discours de SAV, c'est lui qui est responsable de l'état du matériel tel qu'il te l'a vendu. C'est donc avec lui que tu dois résoudre le problème. Si il ne veut rien savoir, tu y retournes le jour ou la boutique est pleine de clients et tu hausses gentiment le ton, généralement la mauvaise publicité fait vite revenir les mauvais coucheurs dans de plus sages résolutions.

pr contre, si tu me permets, je trouve que tu as été un peu "léger" dans cette histoire. Lorsque le vendeur t'a vendu le matériel, tu aurais du vérifier l'état de celui ci avant de passer en caisse, ça t'aurait éviter ces désagréments.

[ishoot]

Le premier anniversaire de cette remarquable affaire est juste passé.

Nous sommes curieux, normalement le tribunal aurait dû trancher

Pour Pkarbs c'est moins évident et la facture du vendeur devrait faire foi (matériel de démonstration ou matériel d'exposition)
A mon avis c'est au vendeur de prouver qu'il a vendu du matériel en bon état et la première étape qui consiste à envoyer une mise en demeure au vendeur s'impose.

[Elenae]

C'est en lisant ce genre de trucs que je pense avoir raison de refuser qu'on me fourgue un produit d'expo (sauf réduction substantielle du prix...) que ce sois pour un boitier ou un objo !

Quitte à passer pour un chieur ou un maniaque, je ne veux pas d'un matos qui sois passé de mains en mains et traine dans une vitrine toute la journée.

Ca explique pourquoi j'ai un flash qui a un peu de jeu dans la tête
Modèle d'expo, sous vitrine, je me demande bien comment il a pu tomber ^^
Avoir forcément aucune réduction de prix, seulement un geste commercial de 4 piles (4 piles naze).
Mais j'en avait besoin en urgence donc... Mais c'est pas toujours très clair.