FAQ: Annonce importante de 6 Juillet 2012 concernant l’EOS 650D

Dysfonctionnement

Il a été confirmé que le revêtement constituant la face avant de certains exemplaires de l’EOS 650D peut être amené à changer de couleur (devenir blanc) après une courte période d’utilisation. Le processus de prise en charge de ce problème et d’aide à nos consommateurs est décrit ci-dessous.
Le caoutchouc composant la face avant de certains exemplaires de l’EOS 650D produits entre le 31 mai et le 15 juin 2012 peut être amené à devenir blanc après une courte période. Après la réalisation d’une enquête et d’analyses sur le fabricant de ce matériau, il apparaît que c’est le zinc bis (N,N’-diméthyldithiocarbamate) qui est en cause dans ce processus (voir les surfaces concernées dans l’image ci-dessous).
La quantité de substance détectée sur chaque exemplaire concerné est minime. Cependant, en de rares occasions et en fonction de la sensibilité de l’utilisateur, le contact avec cette substance peut conduire à une réaction allergique cutanée*.



Cause


Produits concernés
Seul un nombre restreint d’exemplaires de l’EOS 650D, produits entre le 31 mai et le 15 juin 2012 est concerné. Le numéro de série de chaque exemplaire permet de vérifier si un boîtier est concerné, en consultant l’espace dédié sur notre site comme indiqué ci-dessous -

  1. Cliquez sur le lien Check (Vérifier) ci-dessous. Celui-ci ouvrira une fenêtre qui vous permettra de renseigner le numéro de série de votre boîtier.
  2. Entrez le numéro de série à 12 chiffres (voir l’exemple ci-dessous) et cliquez sur “Submit” (soumettre)
  3. Vous recevrez l’un de ces deux messages -
    　　　“Your camera is NOT affected” (“Votre boîtier n’est PAS concerné”) -> C’est la confirmation que votre appareil n’est pas concerné par le phénomène.
    　　　“Your camera is affected” (“Votre boîtier est concerné”) -> C’est la confirmation que votre boîtier est concerné par le phénomène (merci de vous reporter à la section Assistance Technique pour plus de détails sur la démarche à suivre)

Check
Exemple de numéro de série à 12chiffres à renseigner pour la vérification


Détails complémentaires

A propos du zinc bis (N,N’-diméthyldithiocarbamate) :
Le zinc bis n’est pas utilisé dans la fabrication de ce produit. Cependant, la quantité d’accélérateur de vulcanisation employée pour produire les exemplaires concernés par le phénomène est légèrement plus élevée que la normale. Les revêtements antidérapants peuvent alors devenir blancs, suite à une réaction chimique entre l’accélérateur de vulcanisation et d’autres substances. Les fortes chaleurs, l’humidité peuvent y contribuer. Le zinc bis (N,N’-diméthyldithiocarbamate), qui apparaît à la surface du caoutchouc est le résultat de cette réaction chimique.

A propos des réactions possibles :

Même si une quantité minime de zinc bis (N,N’-diméthyldithiocarbamate) était détectée sur les boîtier concernés, quand cette substance entre en contact avec la peau, dans de rares cas et en fonction de l’état de santé et des conditions physiques de chacun, des réactions allergiques cutanées* peuvent apparaître. En outre, si les yeux sont frottés avec des mains ayant été en contact avec cette substance, des symptômes peuvent apparaître, comme les yeux rouges.
Par mesure de précaution, lavez-vous abondamment les mains à l’eau si elles ont été en contact avec les parties en caoutchouc qui sont devenues blanches.
*Réaction allergiques cutanées :
Si la substance est absorbée par le corps à travers la peau, une sensibilisation peut se faire, générant une réaction allergique à l’endroit où le corps réagit pour se protéger de ce contact. Merci de noter que l’apparition de la réaction dépend de la durée et du type de contact, de l’état de santé, des conditions physiques, et de la sensibilité de la peau chaque personne. Les symptômes ne se développeront pas systématiquement et leur sévérité sera variable en fonction de chacun.
En cas d’apparition de symptômes, veuillez consultez votre médecin.



Réponse :


Les produits présentant ces phénomènes seront contrôlés et réparés sans frais après 17.07.12.
Si votre produit fait partie de la gamme concernée indiquée ci-dessus, nous vous prions de bien vouloir contacter l'un de nos centres de maintenance agréés.
Pour toute autre question, contactez-nous en envoyant un e-mail ou en téléphonant au service d'assistance.
Nous nous excusons auprès des clients qui rencontrent ce problème. Canon met tout en œuvre pour offrir à ses clients des produits de qualité optimale. Nous faisons tous les efforts possibles pour obtenir la meilleure qualité et faire en sorte que nos clients utilisent nos produits en toute confiance. Nous comptons sur votre compréhension.

Source: EOS 650D