Problème SAV 1DMarkIII

[sonoman]

Bonsoir,

j'ai un 1DMarkIII depuis mars, et je n'ai pas encore pu m'en servir .
L'explication du problème se résume ici :
Forum de E-litige.com • Afficher le sujet - Planet-Saturn, facture F026-40076909

Que pensez-vous de la réponse du SAV ?
J'ai acheté ce boitier 1900 euros, dois-je considérer que l'étalonnage est obligatoire et payant , dans ce cas à combien va me revenir le boitier en état de fonctionner ?

Quelqu'un aurait une expérience équivalente ?

[Fredo_45]

Ça sent le ménage en bateau de la part du vendeur ... Passe par une asso de consommateur

[sonoman]

Le vendeur est une grande enseigne, je ne sais plus trop quoi faire. Je pensais justement que les SAV étaient plus "faciles" dans ces enseignes, c'est pour cela que je l'ai acheté la-bas.
En fait mais ma question est de savoir si un boitier qui nécessite un réglage payant, est considéré comme un "défaut de conformité" ou une chose normale ?
Perso, je ne trouve pas ça normal !

[Fredo_45]

Un front Focus important sur du matos Pro peut être considéré comme un défaut de fabrication ... Bon clair que vu le prix ou tu l'as eu c'est une fin de stock, et Saturn doit y être de sa poche ... Ca ca serait pas arrivé chez notre partenaire ...

[Raph69]

J'ai fait régler mon 40d et mes objectifs "gratuitement" en passant par le SAV de Canon ! Donc normalement cela n'est pas payant ! Ils ont juste eu besoin des factures ^^ !
Courage.

[sonoman]

Je pense que quand on achette un produit neuf, fin de stock ou pas, cher ou pas, il doit fonctionner !
Je n'avais pas les moyens de mettre plus que ça dans le boitier, maintenant je le regrette, mais j'estime qu'il doit quand même être vendu en bon état de marche.

[Fredo_45]

Ouais normalement il doit marcher ... La le vendeur te fait tourner en bourrique ... Appel Canon pour avoir la procédure ... Pense pas qu'ils aiment particulièrement porter le chapeau pour ce genre de pratique ...

[sonoman]

Canon me demande de renvoyer le boitier, seul. Cela ne fera que la 4ème fois !
Mes optiques sont ok sur pas mal de boitiers (mes anciens boitiers et des boitiers d'amis) , donc si décalage il y a , il vient du boitier.
Ce qui me met les boules, c'est quand je vois mes photos bien nettes (environ 5% de mes photos), elles sont superbes, et elles me donnent vraiment envie de ce boitier.
Mais avoir un 1d pour faire du tout manuel ... bof bof

[sonoman]

J'ai pris contact avec une association de consommateur, pour faire les bonnes démarches.
Je suis vraiment dégouté, cet appareil est quand même un appareil "pro", et ma demande devrait être un minimum prise au sérieux !
Comment peut-on vendre un produit en disant "tel que il ne fonctionne pas, vous devez encore payer" ...

[fdldb]

un idée en passant, s'inscrire sur CPS (avec vos 2 boitiers et vos optiques vous êtes peut être éligible pour le vrai support pro), et prendre contact directement avec leur support PRO sans passer par Saturn.

-
Frédéric

[EOS1DMKIII]

tu n'as pas été voir directement le centre agréé canon sur ton secteur ? Je l'aurais fait depuis le début... Une petite chose, est-ce que les micros réglage sont activés ? Sont-ils remis à zéro ? Ton boitier a-t-il des erreur 99 de temps en temps ?

[sonoman]

Alors, je viens de recevoir la carte CPS (juste avant-hier), j'avais fait la demande après le début des problèmes justement. Un contact a été pris avec le SAV Canon, mais ils demandent de renvoyer l'appareil seul. C'est eux qui ont précisé qu'un étalonnage serait payant !
Pour les micro-réglages, si je les mets sur 0 , c'est complètement flou, c'est systématique avec TOUS mes objectifs ! Par contre pas d'erreur 99. Le centre Canon de mon secteur n'est pas habilité à traiter les 1d (du moins il l'était pas pour mon markII).

[EOS1DMKIII]

en fait le fait que le boitier fasse des erreurs 99 de temps en temps t'aurais permis de faire changer gratuitement la cage miroir de ton boitier et ainsi tu aurais bénéficié d'un réglage automatique de l'appareil au remontage ... Il suffit peut être de dire qu'il en fait pour bénéficier de cet avantage Le MKIII Est UN super Boitier, ne le change pas, ne le regrette pas, les problèmes vont se solutionner, pas de raison qu'ils te laissent comme ça...

[sonoman]

Alors, après avoir contacté pas mal de personnes, ça bouge un peu.
Canon me demande d'envoyer mon appareil + tous mes objectifs, ils vont me faire le calibrage gratuitement.
Par contre, mes objectifs étant parfaits sur mon 5d, comment vont-ils être au retour ??
Cela me rassure pas trop de savoir que s'il faut je vais me retrouver avec mon 5d décalé !

[EOS1DMKIII]

ils seront pareil sans soucis C'est le boitier qui est adapté avec les cailloux pour voir...

[sonoman]

Bon, je vais donc devoir trouver un moment ou je peux me passer de mes objectifs (car un 5d nu ça va pas m'être très utile), ça va pas être simple !
Si au retour je constate pas d'améliorations, je saurais plus quoi faire...

[sonoman]

Après avoir tout envoyé, je vais devoir aller récupérer mes objectifs et mon boitier.
J'espère que cette fois sera la bonne !
Vous pensez vraiment que de simples ajustements peuvent corriger un AF un peu aléatoire ?
Je vais essayer de rester "objectif" et "zen" pour le tester, ce qui j'avoue ne sera pas évident après déjà 5 retours au SAV.

Si j'ai des doutes, je vous mettrai quelques photos .

[sonoman]

Bon alors la , j'en peux plus !!!
Mon boitier est reparti car même après micro-ajustement (qui se sont avérés être les mêmes que j'avais fait), l'AF était toujours à la rue.

Il est revenu , avec changement de carte et de cage réflex . Le problème est que je ne veux plus de CE boitier , et la , ça bloque !!!

Canon refuse de me l'échanger, et Saturn fait la sourde oreille , et pendant ce temps, et depuis 4 mois , je n'ai pas de boitier !!

Je ne sais absolument plus quoi faire, si vous avez des idées , avant que cela n'en vienne au tribunal ????

[Fredo_45]

Ben vas au tribunal ca t'évitera de perdre encore plus de temps ...

[wphantom]

Il est revenu , avec changement de carte et de cage réflex . Le problème est que je ne veux plus de CE boitier , et la , ça bloque !!!

Et est-ce que le changement de carte et cage réflex a résolu le problème ? Si non, je te comprends et tu devrais avoir gain de cause en faisant un peu le forcing.

Si le problème est résolu ca risque d'être délicat de te faire entendre. Tu renvoies du matos pour qu'on te règle le problème et quand il est réglé tu ne veut plus le matos.

Ceci dit je comprend très bien que tu n'aies pas une très grande confiance en ton boitier étant donné ce qui t'arrives....

Sylvain