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Discussion: SAV canon Lyon
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05/03/2009, 15h32 #1
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SAV canon Lyon
Bonjour,
je me permets de poster ce message car il vient de m'arriver une mesaventure ( si on peut l'appeler ainsi ) avec mon 40D et 24-70 canon j'ai décelé un problème de front focus l'ayant acheté il y a 6 mois (le boitier à la **** et l'objectif chez audiophil) je me suis rendu chez un sav canon à Lyon ( L...P... numérique je sais pas si je dois le citer )
Lorsque j'ai expliqué mon problème on m'a dit qu'on ne pouvait prendre en chage mon materiel car je l'avais acheté sur internet ( malgré la presentation des 2 factures objectif + boitier ) et lorsque j'ai demandé plus d'explications on m'a retorqué "raisons commerciales"
ma question : Est ce que ça vous est déjà arrivé ce genre de mesaventures ,
on -t-il le droit de refuser mon matériel puisque ils sont centre de réparation agreé ?
il y a t-il un autre SAV canon sur Lyon
Merci
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05/03/2009, 15h44 #2
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A mon avis non, abus, la 1ere année le matériel est garantie par Canon, quel que soit le lieu de vente, de plus la **** comme Audiophil sont avant tout deux magasins avec pignon sur rue.
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05/03/2009, 15h45 #3
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Hello
Sale blague, mais je comprend pas trop... Si tu as acheté le boitier à la **** et l'objo chez Audiophil, tu n'as rien acheté sur internet...
Audiophil est un magasin ayant pignon sur rue, un comptoir, des rayons, des vendeurs et qui propose une garantie européene.
Ca n'est pas parce que tu leur a fait une commande via mail et que tu t'es fait livrer par DHL ou équivalent, que tu as acheté "sur internet". C'est pas un vendeur de la Bay non plus !!
Retournes-y, enfonce le clou, essaye de parler au responsable et s'ils continuent à refuser, menace-les d'écrire a Canon France pour les dénoncer.
Bonne chance,
Matt
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05/03/2009, 15h45 #4
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A priori, dans cette liste pour Lyon c'est :
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05/03/2009, 15h49 #5
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05/03/2009, 15h51 #6
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oui en allant sur le site de canon j'ai vu qu'il y avait serviphot ( quelqu'un connait ?)
par contre il me semblait que LPNumerique etait un sav canon mais pas moyen de retrouver ou j'ai vu ecrit ça
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05/03/2009, 15h55 #7
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05/03/2009, 16h00 #8
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je vais passer ce soir ou demain chez serviphoto pour déposer mon boitier en ésperant ne pas avoir le même discours sinon effectivement je passerais par la **** mais ça va être long je pense
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05/03/2009, 16h08 #9
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Il y a quelques années j'ai déposé mon boitier à la **** de Poitiers, un 350D dont l'obturateur était bon à changer (bon j'étais obiligé de passer par eux car en 2eme année de garantie, mais de toute façon l'atelier Canon était bien trop loin de chez moi).
La **** l'a donc envoyé en atelier Canon, en Bretagne. en gros 10 jours après je le récupérais à la **** , garantie prolongée du nombre de jours d'immobilisation du boitier bien sur.
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05/03/2009, 16h10 #10
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avec les nouvelles garanties à présent même pas besoin d'attendre en plus moi ils me proposent un matos de remplacement et pour la garantie haut de gamme, pas de réparation échange matériel neuf au moins équivalent
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05/03/2009, 16h11 #11
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salut,
j'ai acheté mon matos sur Pixmania et mon probleme de moteur sur le 50mm a été pris sans aucun souci par Canon Bretagne à côté de Rennes il y a 1 mois et demi donc leur argument ne tient pas...
essai de voir l'autre, tu seras sûrement mieux servi
bon courage
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05/03/2009, 16h12 #12
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05/03/2009, 16h13 #13
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05/03/2009, 16h18 #14
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05/03/2009, 16h23 #15
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Ca dépend si tu prends ou non leur garantie additive
Sur la garantie de base comprise avec le matos c'est 2 ans retour atelier c'est tout (enfin c'est déjà bien car pour beaucoup ce n'est que 1 an)
Mais après tu as deux autres garanties possibles :
- garantie avec pret de matériel durant la réparation
- garantie avec remplacement du matériel à l'identique au minimum en cas de panne
pour exemple sur le 5DmII la plus haute garantie reviens à 329euros pour 5 ans
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05/03/2009, 16h42 #16
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05/03/2009, 18h01 #17
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C'est le SAV canon sur Lyon
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J'ai fait réparé mon G7 en 48h (bouton de zoom HS hors garantie et changement de la partie haute complet ) mais c'est qui font tout le SAV canon sur place pour une grosse partie.
Ils sont sympa, je suppose que la garantie marchera sans problème..
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05/03/2009, 18h19 #18
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- Sans la liberté de blâmer, il n'est point d'éloge flatteur.
cette société n'a strictement rien à voir avec le SAV Canon, c'est simplement un revendeur prélevant sa commission sur le montant du devis de matériel hors garantie pour la prise en charge et la transmission au SAV Canon. La prise en charge matériel sous garanti ne leur rapportant rien, cela explique leur comportement
Il existe un atelier agrée Canon à Lyon qui est Serviphot, pouvant prendre en charge tout matériel Canon, et se faire payer par canon Francele forfait correspondant à chaque produit sous garantie, dûment accompagné des justificatifs (factures).
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05/03/2009, 18h19 #19
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Travaillant sur du matériel Canon autre que la photo je cofirme que l'atelier de reparation photo est bien Serviphot pour ta region
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05/03/2009, 19h13 #20
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et moi je te confirme que chez L....Photo Nu........ ils ne sont vraiment, mais vraiment pas commerçants !!!!!!
En ce qui concerne le SAV ****, mon 30D sort de chez eux après rupture de l'obturateur sous garantie..15 jrs, comme neuf !
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